2026年济南市历城区社区工作者专职网格员招考笔试及答案

2026年济南市历城区社区工作者专职网格员招考笔试及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.2025年中央一号文件明确提出“健全乡村治理体系”，其中关于社区治理的重点要求不包括：A.推动“四社联动”机制全覆盖B.完善社区工作者职业体系C.强化社区应急管理能力建设D.严格限制社会组织参与社区服务答案：D（解析：2025年中央一号文件强调鼓励社会组织参与社区服务，故D错误。）2.根据《济南市社区工作者管理办法（2024修订）》，专职网格员年度考核结果分为“优秀、合格、基本合格、不合格”四档，其中优秀比例不超过本辖区社区工作者总数的：A.10%B.15%C.20%D.25%答案：B（解析：修订办法明确优秀比例不超过15%，重点向一线网格员倾斜。）3.历城区某老旧小区因管道老化导致频繁停水，部分居民聚集到社区服务中心要求解决。作为网格员，正确的处理流程是：①现场安抚情绪，记录具体诉求②联系区市政部门核查管道情况③组织业主代表召开协调会④向街道上报紧急情况A.①→④→②→③B.④→①→③→②C.①→③→④→②D.③→①→②→④答案：A（解析：网格员应先安抚居民、记录诉求，再上报街道，协调专业部门，最后组织协商。）4.《民法典》中关于社区相邻关系的规定，下列表述正确的是：A.业主将住宅改为经营性用房，只需取得本栋楼业主同意B.小区内公共区域的广告收益归物业公司所有C.相邻方因施工需要临时占用通道，需提前告知并尽量减少影响D.业主拖欠物业费，物业公司可直接停水停电催缴答案：C（解析：《民法典》第296条规定，相邻方应尽量避免对他方造成损害；A需全楼业主同意，B收益归全体业主，D禁止以停水停电催缴。）5.历城区正在推进“智慧社区”建设，其核心目标是：A.减少社区工作者数量B.实现“数据多跑路、群众少跑腿”C.强制居民使用智能设备D.替代传统入户走访答案：B（解析：智慧社区以提升服务效率为核心，强调数据赋能而非替代人工。）6.某社区拟开展“反诈宣传进万家”活动，作为网格员，需重点向哪类群体普及“保健品诈骗”防范知识？A.青少年学生B.退休老年群体C.新就业大学生D.个体工商户答案：B（解析：老年群体是保健品诈骗的主要受害群体。）7.根据《山东省社区工作者条例》，专职网格员的主要职责不包括：A.采集和更新社区基础信息B.参与社区公共事务决策C.协助处理突发事件D.宣传党和国家方针政策答案：B（解析：网格员职责是协助而非决策，社区公共事务决策由居民会议等主体负责。）8.历城区某社区存在“飞线充电”隐患，网格员在劝阻无效后，应立即联系：A.社区党支部B.街道消防中队C.业主委员会D.市场监管部门答案：B（解析：飞线充电属消防隐患，需直接联系消防部门处理。）9.某居民反映楼下餐馆油烟扰民，网格员核实后应首先：A.要求餐馆停业整顿B.联系环保部门检测油烟排放C.组织居民与餐馆协商D.在社区微信群曝光餐馆答案：C（解析：网格员应先推动双方协商，再协调专业部门介入。）10.2025年济南市提出“打造15分钟社区生活圈”，其重点建设内容不包括：A.社区食堂B.托育服务点C.大型商业综合体D.健身活动场地答案：C（解析：15分钟生活圈侧重便民服务，非大型商业体。）11.社区工作者在调解邻里纠纷时，应遵循的首要原则是：A.维护法律权威B.保持中立公正C.倾向弱势一方D.快速解决问题答案：B（解析：中立公正是调解的基础，否则易引发矛盾升级。）12.历城区某社区推行“网格议事会”制度，其参与主体不包括：A.网格内党员代表B.物业公司负责人C.区人大代表D.流动租户代表答案：C（解析：网格议事会以网格内居民、单位代表为主，区人大代表非必须参与。）13.关于社区疫情防控常态化工作，网格员的主要任务是：A.制定全区防控政策B.为居民接种疫苗C.排查重点人员信息D.治疗确诊病例答案：C（解析：网格员负责信息排查，政策制定、医疗操作由专业部门负责。）14.某独居老人突发疾病，网格员发现后应立即：A.联系其子女B.拨打120急救电话C.自行送医D.等待社区主任指示答案：B（解析：紧急情况下应优先保障生命安全，直接拨打120。）15.社区文化活动策划中，最能体现“共建共享”理念的是：A.邀请专业团队演出B.组织居民自编自导节目C.仅面向党员开展活动D.由社区工作者全程主导答案：B（解析：居民参与自编自导能激发主体意识，体现共建共享。）16.根据《济南市历城区社区治理积分制管理办法》，居民参与下列哪项活动可获得最高积分？A.每月参与1次卫生清扫B.协助调解1起邻里纠纷C.参加1次政策宣讲会D.按时缴纳物业费答案：B（解析：调解纠纷属高价值服务，积分高于日常参与类活动。）17.某社区“一老一小”需求突出，网格员在制定年度服务计划时，应优先整合的资源是：A.企业赞助的文体器材B.医院的老年健康讲座C.商场的促销活动D.培训机构的学科辅导答案：B（解析：“一老一小”需健康和教育资源，老年健康讲座直接回应需求。）18.网格员在入户采集信息时，遇到居民拒绝配合，正确的处理方式是：A.说明信息用途及保密措施B.强行登记信息C.记录“不配合”并上报D.威胁联系执法部门答案：A（解析：应通过沟通消除疑虑，而非强制或威胁。）19.历城区“红色物业”建设的核心目标是：A.降低物业收费标准B.由社区直接管理物业C.强化党组织对物业的引领D.淘汰民营物业公司答案：C（解析：红色物业强调党建引领，提升服务效能。）20.社区工作者职业能力评价体系中，“群众满意度”指标主要通过：A.街道考核评分B.居民问卷调查C.社区工作者互评D.业务知识考试答案：B（解析：群众满意度需直接收集居民反馈。）二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。错选、漏选均不得分）1.历城区专职网格员需掌握的基础技能包括：A.使用“泉城网格通”APP采集信息B.运用心理学知识疏导居民情绪C.独立完成社区规划编制D.熟悉辖区内“三必到、五必访”对象答案：ABD（解析：社区规划编制属专业规划部门职责，网格员无需独立完成。）2.下列属于社区公共服务事项的有：A.居民身份证办理B.老年人日间照料C.小区电梯维修D.失业登记受理答案：BD（解析：身份证办理属公安部门，电梯维修属物业或业主责任。）3.社区矛盾纠纷排查的重点领域包括：A.物业服务费拖欠B.家庭婚姻矛盾C.老旧小区改造补偿D.网络购物纠纷答案：ABC（解析：网络购物纠纷属市场监管领域，非社区重点排查范围。）4.历城区推进“网格+物业”融合模式，具体措施可能包括：A.网格员兼任物业客服B.建立网格与物业信息共享平台C.联合开展小区环境整治D.物业经理参与网格议事会答案：BCD（解析：网格员与物业是协作关系，非兼任。）5.社区工作者在宣传惠民政策时，应注意：A.用方言或通俗语言讲解B.针对不同群体突出政策重点C.仅在社区公告栏张贴文件D.留存宣传记录以备核查答案：ABD（解析：需多渠道宣传，仅公告栏无法覆盖所有居民。）6.某社区拟创建“无讼社区”，网格员可采取的措施有：A.定期开展法律知识讲座B.建立矛盾预警台账C.代替居民提起诉讼D.培育社区“法律明白人”答案：ABD（解析：网格员无权代替诉讼，应引导依法解决。）7.关于社区应急物资储备，正确的做法是：A.储备量需满足3-7天基本需求B.药品、饮用水为必储物资C.由网格员个人保管钥匙D.定期检查物资有效期答案：ABD（解析：应急物资需专人管理，非个人保管。）8.历城区“社工站”为网格员提供的支持包括：A.专业个案辅导技术培训B.链接社会资源解决复杂问题C.承担网格员的日常考勤D.协助制定个性化服务方案答案：ABD（解析：考勤管理属街道或社区职责，非社工站职能。）9.社区“儿童友好型”建设的具体内容包括：A.设置安全的儿童活动空间B.开展亲子阅读活动C.限制儿童使用公共设施D.建立儿童需求动态档案答案：ABD（解析：限制使用与“友好”理念相悖。）10.网格员在日常巡查中需重点关注的安全隐患有：A.楼道堆积易燃物品B.商铺违规使用燃气C.居民家庭内部矛盾D.路灯照明设施损坏答案：ABD（解析：家庭内部矛盾属情感类，非安全隐患。）三、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：历城区荷花路街道某社区为城乡结合部，外来务工人员占比60%，出租屋集中。近期发生3起电动车被盗事件，居民反映“夜间路灯昏暗，治安巡逻少”。社区党支部召开专题会议，要求网格员牵头解决。问题：如果你是该网格员，如何推进问题解决？答案要点：1.前期调研：①走访被盗居民，记录案发时间、地点、车辆特征；②查看社区监控（若有），梳理高发区域；③统计路灯损坏数量及分布，联系市政部门核查维修进度。（4分）2.联动治理：①对接街道派出所，建议增加夜间巡逻频次，在重点区域安装监控；②协调物业（或村集体）修复路灯，临时增设移动照明设备；③组织“义警队”（由党员、热心居民组成）参与巡逻，发动群众互相监督。（5分）3.宣传防范：①开展“电动车防盗”讲座，推广“防盗锁+定位器”；②在出租屋集中区域张贴警示标语，通过租户群推送防范提示；③与房东沟通，要求其提醒租客做好车辆保管。（4分）4.长效机制：①建立“安全隐患台账”，定期巡查路灯、监控状态；②每季度联合派出所召开治安形势通报会；③将治安管理纳入“社区积分”，对参与巡逻的居民给予奖励。（2分）案例2：某社区80岁独居老人张奶奶，子女在外地工作，近日因高血压住院。网格员小王在日常走访中得知情况后，连续3天到医院陪护，帮助缴费、取药。张奶奶出院后，小王又联系社区卫生服务中心为其安排家庭医生，定期上门检查。但张奶奶的女儿认为“社区工作者越权干预家庭事务”，向街道投诉小王“多管闲事”。问题：如何评价小王的行为？如果你是小王的同事，该如何协助处理投诉？答案要点：1.对小王行为的评价：①小王的做法体现了网格员“为民服务”的职业素养，主动关注独居老人需求，符合“五必访”（生病住院必访）的工作要求；②但在介入时未提前与家属沟通，可能引发误解，需注意工作方式的规范性。（5分）2.处理投诉的措施：①陪同小王向张奶奶女儿致歉，说明小王的初衷是保障老人安全，消除其“越权”疑虑；②提供小王陪护、联系家庭医生的具体记录（如缴费单据、沟通截图），证明行为的公益性；③邀请张奶奶本人说明需求（如“希望社区帮忙”），争取女儿理解；④与女儿协商后续照护方案，明确社区可提供的支持（如定期巡查、紧急联络），尊重家属的知情权和决策权。（8分）3.改进建议：①今后介入类似情况时，优先联系家属告知进展；②建立“独居老人关爱档案”，记录家属联系方式及老人授权事项；③组织“家庭-社区”沟通会，明确社区服务的边界与内容。（2分）四、公文写作题（共1题，20分）背景：历城区鲍山街道阳光社区拟于2026年6月15日（周四）上午9:30，在社区广场举办“防范养老诈骗”主题宣传活动，内容包括反诈知识讲座、案例图片展、互动问答（奖品为防诈宣传品）。需邀请社区60岁以上老年人、物业工作人员、派出所民警参与，要求网格员提前通知居民，活动结束后提交总结报告。任务：以阳光社区居民委员会名义，撰写一则活动通知。答案示例：关于举办“防范养老诈骗”主题宣传活动的通知社区居民、各相关单位：为提高老年人防诈意识，守护“养老钱”，阳光社区居委会联合鲍山派出所，定于近期开展“防范养老诈骗”主题宣传活动，具体安排如下：一、活动时间：2026年6月15日（周四）上午9:30-11:30二、活动地点：社区中心广场（南门入口处）三、参与对象：社区60岁以上老年居民、各小区物业工作人员（每小区派1名代表）、鲍山派出所反诈民警四、活动内容：1.反诈知识讲座：