2026年全国企业员工全面质量管理知识竞赛质量研学实践知识题库及参考答案

2026年全国企业员工全面质量管理知识竞赛质量研学实践知识题库及参考答案1.单项选择题（每题只有1个正确答案）1.全面质量管理（TQM）的核心思想是以下哪一项A.以产量为中心，追求产能最大化B.以质量为中心，全员参与管理C.以利润为中心，优先控制生产成本D.以技术为中心，优先升级生产设备参考答案：B2.根据我国《质量强国建设纲要》，建设质量强国的根本目的是A.提升中国产业国际竞争力B.满足人民日益增长的美好生活需要C.提升出口产品质量合格率D.打造世界级中国品牌参考答案：B3.质量研学实践中，用于查找质量问题根本原因的“五问法”指的是A.连续追问五个“为什么”逐层深挖根因B.从五个维度分别提出问题C.邀请五个不同岗位人员提问排查D.分五个层级开展原因访谈参考答案：A4.ISO9001:2015质量管理体系标准采用的高阶核心结构共有多少个核心条款A.5个B.7个C.10个D.12个参考答案：C5.QC小组（质量管理小组）活动中，小组人数的合理范围通常是A.1-3人B.4-10人C.11-15人D.16-20人参考答案：B6.质量研学现场实践中，能够区分过程偶然波动和异常波动的核心工具是A.排列图B.因果图C.控制图D.直方图参考答案：C7.全面质量管理强调的“三全”核心要求不包括以下哪一项A.全员参与的质量管理B.全过程的质量管理C.全企业的质量管理D.全产品链的质量管理参考答案：D8.PDCA循环中，“D”阶段指的是A.计划B.执行C.检查D.处理参考答案：B9.质量成本构成中，为防止不合格品发生提前投入的费用属于哪一类A.预防成本B.鉴定成本C.内部损失成本D.外部损失成本参考答案：A10.顾客满意度测量中，当顾客感知质量低于预期质量时，顾客通常会产生哪种感受A.满意B.忠诚C.抱怨D.无所谓参考答案：C11.制造企业现场推行6S管理，最先实施的核心步骤是A.整理B.整顿C.清扫D.清洁参考答案：A12.我国《卓越绩效评价准则》（GB/T19580-2012）中，评价组织卓越绩效的七个核心类目不包括以下哪项A.领导B.战略C.成本D.经营结果参考答案：C13.规范的质量改进流程中，第一步工作是A.分析问题原因B.选择改进课题C.拟定改进对策D.验证改进效果参考答案：B14.以下哪一项属于过程性能指数，用于反映过程在当前实际条件下的长期波动水平A.CpB.PpC.CpkD.Ppk参考答案：B15.质量研学现场处理客户投诉的质量问题时，首先应当采取的措施是A.对直接责任人做出处罚B.安抚客户情绪，开展问题原因调查C.修改质量标准降低要求D.将产品退回生产环节返工参考答案：B16.质量研学实践中，针对复杂质量问题进行逐层分解、深入查找根本原因的常用工具是A.系统图B.排列图C.散布图D.分层法参考答案：A17.以下哪一项不属于QC小组活动常用的“老七种工具”A.矩阵图B.因果图C.检查表D.分层法参考答案：A18.全面质量管理的理论起源于哪个国家A.美国B.日本C.德国D.中国参考答案：A19.当过程能力指数满足1.0≤Cp＜1.33时，过程能力等级为A.严重不足B.能力不足C.合格D.充足参考答案：C20.质量文化三个层次中，处于核心位置的是A.物质层B.制度层C.精神层D.行为层参考答案：C21.零缺陷管理理念中，对“质量”的定义是A.符合要求B.完美无缺C.满足客户期望D.零不合格参考答案：A22.对批量产品开展抽样检验时，抽样方案的两个核心参数是A.样本量和接收数B.批量和不合格品数C.接收数和拒收数D.批量和拒收数参考答案：A23.《中华人民共和国产品质量法》规定，产品质量存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为A.1年B.2年C.3年D.5年参考答案：B24.品牌建设中，品牌的核心基础是A.营销推广B.质量C.包装设计D.价格优势参考答案：B25.方针目标管理中，方针目标纵向分解常用的方法是A.排列图法B.系统图法C.因果图法D.矩阵图法参考答案：B2.多项选择题（每题有2个及以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）1.根据《质量强国建设纲要》，我国质量强国建设的重点方向包括以下哪些A.推动经济质量效益型发展B.增强产业质量竞争力C.加快产品质量提档升级D.提升建设工程品质E.增加优质服务供给参考答案：ABCDE2.质量研学实践中，属于QC老七种工具的是以下哪些A.排列图B.因果图C.控制图D.直方图E.亲和图参考答案：ABCD3.PDCA循环的核心特点包括以下哪些A.大环套小环，小环保大环，相互促进B.螺旋式上升，每循环一次质量水平提升一步C.各阶段衔接紧密，没有绝对清晰的界限D.推动循环转动的核心动力是全员参与E.一次循环即可完成所有改进目标参考答案：ABCD4.质量成本构成中，属于内部故障（损失）成本的是以下哪些A.废品损失B.返工返修损失C.停工损失D.保修费用E.客户索赔费用参考答案：ABC5.QC小组活动的核心特点包括以下哪些A.明显的自主性B.广泛的群众性C.高度的民主性D.严密的科学性E.严格的强制性参考答案：ABCD6.全面质量管理强调全员参与质量管理的原因包括以下哪些A.质量涉及企业所有部门和所有岗位B.人人都是质量的创造者和守护者C.质量是企业生存发展的核心竞争力D.仅靠质量管理部门无法保障全流程质量E.高层管理者不需要参与一线质量管理活动参考答案：ABCD7.制造企业现场质量管理的核心内容包括以下哪些A.不合格品管控B.工艺纪律执行监督C.质量关键控制点管理D.人、机、料、法、环、测六因素管控E.成品出厂后的售后服务管理参考答案：ABCD8.以下关于ISO9001质量管理体系和卓越绩效模式的区别，说法正确的是A.ISO9001是合格评定，满足基本质量管理要求，卓越绩效追求卓越经营绩效B.ISO9001关注过程符合性，卓越绩效关注整体经营结果C.卓越绩效覆盖所有利益相关方的价值平衡，ISO9001核心聚焦顾客要求满足D.卓越绩效的要求比ISO9001更全面、要求更高E.两者的核心目标完全一致，没有本质区别参考答案：ABCD9.服务质量的核心特性通常包括以下哪些维度A.功能性B.经济性C.安全性D.时间性E.舒适性参考答案：ABCDE10.质量控制和质量改进的关系，说法正确的是以下哪些A.质量控制的核心是维持现有质量水平，质量改进的核心是突破现有质量水平B.质量控制消除偶发性质量问题，质量改进消除系统性质量问题C.质量控制是质量改进的基础D.质量改进是质量控制的延伸和提升E.两者都是质量管理的核心活动，缺一不可参考答案：ABCDE11.全面质量管理中，“顾客”的范畴包括以下哪些A.企业外部购买产品的终端客户B.企业内部下道工序的员工C.供应链的合作供应商D.社会公众E.企业股东参考答案：ABCDE12.6S管理对企业质量管理的作用包括以下哪些A.改善生产现场环境B.消除安全隐患C.提升员工工作效率D.提升员工整体素质E.保障产品质量稳定性参考答案：ABCDE13.质量方针作为组织总的质量宗旨和方向，应当满足以下哪些要求A.对持续改进质量管理体系有效性做出承诺B.对满足顾客和法律法规要求做出承诺C.与组织的总体宗旨方向相适应D.为制定和评审质量目标提供框架E.明确具体可测量的质量指标数值参考答案：ABCD14.标准化和质量管理的关系，说法正确的是以下哪些A.标准化是质量管理的基础，质量管理是标准化落地的保障B.标准发布后要长期稳定，不能随意修改C.标准化是一个持续循环、不断提升的动态过程D.企业标准的技术要求可以严于国家标准和行业标准E.标准化可以固化质量改进成果，避免问题重复发生参考答案：ACDE15.提升企业全员质量意识的有效措施包括以下哪些A.开展常态化分层分类质量培训B.树立企业内部质量先进典型C.建立明确的质量责任制度D.落实质量安全一票否决制E.定期开展质量月、质量知识竞赛等主题活动参考答案：ABCDE3.判断题（正确打√，错误打×）1.全面质量管理就是企业生产过程中的产品质量检验工作。（）参考答案：×解析：全面质量管理是覆盖全企业、全员、全流程的管理，涵盖从市场调研、研发设计、生产制造到售后服务的全生命周期，远不止产品质量检验。2.ISO9001:2015质量管理体系的核心核心理念之一是基于风险的思维，要求组织提前识别应对影响产品符合性的风险。（）参考答案：√3.排列图（帕累托图）遵循“关键少数、次要多数”的法则，用于识别影响质量的主要因素。（）参考答案：√4.所有的质量波动都是有害的，都必须采取措施消除。（）参考答案：×解析：质量波动分为偶然波动和异常波动，偶然波动是过程固有、不可避免的，不需要刻意消除，只有异常波动才需要采取措施消除。5.QC小组只能由管理人员牵头组建，普通一线员工不能单独组建QC小组。（）参考答案：×解析：QC小组按类型分为现场型、攻关型、服务型、管理型，普通一线员工可以自愿组建现场型QC小组，解决身边的质量问题。6.PDCA循环的“A”阶段核心工作是总结经验，固化有效成果，将遗留问题转入下一个循环。（）参考答案：√7.质量越高对应的生产成本就越高，因此企业不需要追求过高的质量水平。（）参考答案：×解析：合格质量是符合要求的质量，质量缺陷带来的损失远高于预防不合格的投入，提升符合要求的质量水平反而会降低企业总成本。8.《质量强国建设纲要》明确提出，到2025年质量强国建设取得阶段性成效，到2035年质量强国建设目标基本实现。（）参考答案：√9.控制图判断过程异常的基本准则是，只要有点子超出控制界限，就判定过程存在异常波动。（）参考答案：√10.现场质量管理的“5M1E”指的是人、机器、材料、方法、测量、环境六个影响质量的核心因素。（）参考答案：√11.顾客满意就等于顾客忠诚，顾客满意一定会产生重复购买行为。（）参考答案：×解析：顾客满意是感知质量匹配期望的感受，顾客忠诚是行为和态度的长期偏好，满意不一定带来忠诚，还受价格、竞品选择等多种因素影响。12.质量文化建设的核心是培育全体员工共同认可的质量价值观，形成统一的质量行为准则。（）参考答案：√13.持续改进是组织永恒的目标，这是质量管理八项基本原则的核心内容之一。（）参考答案：√14.全面质量管理强调“下道工序就是顾客”，要求上道工序对下道工序的质量负责。（）参考答案：√15.质量是生产检验出来的，增加检验人员和检验频次就能从根源提升产品质量。（）参考答案：×解析：质量是设计和生产出来的，检验只能筛选出不合格品，不能从根源提升产品质量水平。16.最高管理者是组织质量管理体系的第一责任人，需要亲自推动质量管理体系的建立和运行。（）参考答案：√17.抽样检验更适合批量大、检验具有破坏性的产品，比全数检验更经济高效。（）参考答案：√18.零缺陷管理的核心要求是第一次就把事情做对，避免不合格品的产生。（）参考答案：√19.质量改进成果固化为企业标准的核心目的，是防止质量问题重复发生，巩固改进成果。（）参考答案：√20.开展质量研学实践的核心目的，是提升企业员工的质量意识和质量管理实践能力，推动企业质量水平持续提升。（）参考答案：√4.案例分析题某家电代加工企业接到品牌方投诉，反映该企业生产的某款破壁机电机噪音不合格率达到1.2%，超出双方约定的0.3%的不合格率上限，要求企业15天内完成整改，否则取消后续合作。企业组织质量研学小组开展问题排查和整改。请结合全面质量管理知识回答以下问题：（1）该企业查找本次质量问题根本原因可以采用哪些常用质量管理工具？（2）简述该企业完成本次整改的规范流程。参考答案：（1）可采用的常用工具包括：①五问法（五个为什么）：从表面的噪音不合格问题逐层追问，从原材料、工艺、设备、检验等环节逐层深挖，找到问题根本原因；②因果图（鱼刺图）：从人、机、料、法、环、测六个维度梳理所有可能导致噪音超标的原因，归类整理清晰呈现因果关系；③排列图：对收集到的不合格品原因进行统计排序，找出影响最大的核心原因，聚焦关键问题解决；④控制图：抽取整改前生产过程的电机噪音检测数据，绘制控制图分析过程是否存在异常波动，判断异常发生的时间段和条件；⑤散布图：如果怀疑某个工艺参数（比如轴承装配间隙）和噪音大小存在相关关系，可以用散布图验证两者的相关性，确认影响程度。（2）整改流程遵循PDCA循环，具体为：①计划（P）阶段：首先明确整改课题，设定整改目标（将不合格率降低到0.3%以下），其次开展现状调查，收集不合格品的生产批次、检测数据、生产记录等信息，梳理问题发生的规律，接着分析原因，运用上述质量工具找到问题根本原因，最后制定整改对策，明确每个对策的责任主体、完成时间和资源要求，形成可落地的整改方案。②执行（D）阶段：按照整改方案逐项落实整改措施，比如如果根因是轴承供应商来料尺寸公差超标，就更换