2026年行政执法执法礼仪考试题含答案

2026年行政执法执法礼仪考试题含答案一、单项选择题（每题1分，共20分）1.行政执法礼仪的核心原则是A.权力优先原则B.效率优先原则C.尊重保障人权原则D.对等约束原则2.行政执法人员执行公务时，男性执法人员的仪容符合规范要求的是A.侧不掩耳、后不触领，不蓄胡须B.发长不超过3厘米，可留鬓角C.可染自然棕色头发，留短指甲D.可佩戴运动项链、结婚戒指外露3.行政执法人员上岗执行公务，下列着装符合规范要求的是A.夏季制式短袖与冬季制式长裤混穿B.制式服装外套内穿带明显图案的非制式卫衣C.按规定佩戴帽徽、肩章、领花、臂章等统一标识D.制式皮鞋搭配白色花纹袜子4.行政执法人员接听工作来电，应当在响铃几声内完成接听，符合礼仪要求A.2声以内B.3声以内C.4声以内D.5声以内5.行政执法人员初次与行政相对人见面，下列开场表述符合礼仪规范的是A.“喂，你们负责人在哪，我们过来检查”B.“你好，我们是XX市XX区XX局行政执法人员，这是我们的执法证件，今天依法对你单位开展检查，请予配合”C.“赶紧把相关材料拿出来，我们接到举报要查你”D.“不配合检查的话我们就直接查封了，你自己考虑清楚”6.行政执法人员向相对人递送执法证件、文书时，符合礼仪要求的做法是A.单手递送，文字正向朝向自己B.双手递送，文字正向朝向相对人C.放置在桌面推给相对人即可D.扔在相对人面前的桌面上7.下列哪种情形下，行政执法人员执行公务可以不穿着统一制式服装A.日常日常日常检查检查B.便衣暗访调查涉企违法行为C.参加部门执法工作会议D.送达行政执法文书8.行政执法人员女性仪容要求，下列符合规范的是A.留长指甲，涂抹大红色指甲油B.化浓妆，佩戴夸张耳饰项链C.发长过肩的按要求束发盘发D.工作时间穿露趾凉鞋9.执法过程中行政相对人情绪激动、出言不逊，行政执法人员正确的礼仪应对是A.立即反驳，与相对人当场辩论B.保持冷静，不恶语相向，先安抚相对人情绪C.直接呼叫安保控制相对人，终止执法D.沉默不理，继续自顾自开展检查10.行政执法人员与相对人面对面沟通交流，符合礼仪的社交距离是A.0.5米以内B.1-2米之间C.3-4米之间D.5米以上11.行政执法人员告知相对人享有的陈述申辩权利时，下列表述符合礼仪的是A.“你说不说都一样，结果不会改的”B.“你有权陈述申辩，我们会如实记录你的意见”C.“赶紧说，别耽误我们时间”D.“说也没用，你这情况肯定要罚”12.关于行政执法人员着制服的行为，下列哪项符合规范要求A.工作时间穿制服进出经营性娱乐场所B.非工作时间将制服借给非执法人员穿着C.执法时制服干净平整，不披衣不敞怀不挽袖D.冬天在制服外套穿个人便服羽绒服13.行政执法人员接待群众来访，群众进门时正确的做法是A.继续低头处理手头工作，让群众自己找位置坐B.立即起身，微笑问好，引导就座C.问清楚来意再搭理D.让群众先排队，等手头忙完再说14.不属于行政执法语言礼仪基本要求的是A.用尊称称呼相对人B.准确表达执法意图，不用模糊性表述C.根据相对人身份调整语气，对普通群众可以生硬，对企业负责人要谦和D.不说脏话、粗话、威胁性话语15.行政执法人员作出行政处罚决定后，送达文书时下列做法符合礼仪的是A.直接把文书扔给相对人，让赶紧签字B.告知处罚决定的内容、救济途径和期限，请相对人核对后签字确认C.不解释内容，只催签字D.相对人拒绝签字就直接走人，不做任何记录16.行政执法人员参加执法培训集体活动，就座时符合礼仪的做法是A.提前10分钟到场，按指定位置就座B.迟到了直接从前排穿行，找位置就座C.开会时随意交头接耳，接私人电话D.提前离场不跟组织者打招呼17.行政执法礼仪中，下列哪项是执法人员应当遵循的基本行为准则A.态度傲慢，盛气凌人B.尊重相对人的风俗习惯和人格尊严C.接受相对人的请客送礼，不办违法事就没关系D.执法时优先考虑自身便利，不用考虑相对人需求18.执法现场需要相对人配合打开房间、橱柜等私密空间检查时，符合礼仪的做法是A.直接破门开门，不用打招呼B.说明检查理由，征得相对人同意后再开展检查C.让相对人开门，自己站在旁边等，不说原因D.怀疑有问题直接强制打开，不用沟通19.行政执法人员下班或者非工作时间，下列哪项符合礼仪要求A.穿着制服在公共场所饮酒吹牛B.穿着制服插队购票，享受执法人员身份特权C.非工作时间不穿制服，自觉遵守公共秩序D.遇到非本职的群众求助，直接说不归我管就走20.对于相对人提出的不属于本部门职责范围的诉求，行政执法人员符合礼仪的答复是A.不知道，不归我管，你找别人去B.这件事不属于我们部门负责，你可以到XX部门咨询，我给你说一下联系电话和地址C.你自己上网查去，我不清楚D.你等着，我帮你问了再说，你回去吧二、多项选择题（每题2分，共20分）1.行政执法礼仪的核心内容主要包括哪几个方面A.仪容仪表礼仪B.语言沟通礼仪C.执法行为礼仪D.公务接访礼仪E.文书送达礼仪2.行政执法人员着制式服装，禁止下列哪些行为A.混穿不同季节的制式服装B.混穿制式服装与非制式服装C.歪戴帽子、系围巾、穿拖鞋D.披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿E.按规定佩戴统一执法标识3.行政执法过程中，下列属于执法语言禁忌的是A.脏话、粗话、下流话B.讽刺、挖苦、羞辱相对人的话C.威胁、恐吓、逼迫相对人的话D.超越职权的承诺、虚假答复的话E.官方规范的告知性话语4.行政执法人员执行公务，应当主动出示执法证件的情形包括A.初次与行政相对人接触B.开展现场检查、调查取证C.作出行政处罚、行政强制决定D.送达行政执法文书E.接受相对人咨询、诉求反映5.行政执法人员仪容仪表，符合规范要求的有A.男性执法人员不留长发、不剃光头、不蓄胡须B.女性执法人员上岗化淡妆，不佩戴夸张首饰C.所有执法人员不得纹身，不得染彩发D.女性执法人员穿高跟鞋鞋跟不超过3厘米E.工作时间可佩戴框架眼镜，不佩戴颜色夸张的隐形眼镜6.行政执法现场检查结束后，符合礼仪要求的做法有A.整理好检查过程中翻动的物品，恢复现场秩序B.向相对人告知初步检查情况，说明后续处理流程C.感谢相对人配合执法工作D.直接带走近似证据，不留下任何手续E.发现轻微问题当场指导整改，做好普法说明7.接访群众来访过程中，符合礼仪要求的做法有A.耐心倾听群众诉求，不随意打断群众发言B.边听边记录，保持眼神交流，回应群众表述C.群众诉求不合理的，直接驳回，不用解释D.不属于本部门职责的，做好引导告知，不推诿扯皮E.群众离开时起身相送，告知反馈时间8.行政执法文书制作的礼仪要求包括A.文书格式规范，字迹工整清晰，不涂改B.载明相对人法定权利，表述准确，不用模糊性语言C.尊重相对人人格，不使用歧视性、侮辱性表述D.按要求加盖公章，由执法人员签字确认，信息完整E.为了加快办案，可以省略相对人基本信息填写9.下列关于行政执法拍摄环节的礼仪和规范，说法正确的有A.相对人对公开执法过程进行拍摄，只要不阻碍执法，不得禁止B.拍摄执法过程是相对人的合法监督权，应当予以尊重C.如果相对人拍摄阻碍执法，应当口头告知法律规定，要求停止，不得直接抢夺手机D.涉及国家秘密、商业秘密和个人隐私的，应当告知相对人不得拍摄E.执法人员必须全程录音录像，这也是执法礼仪规范化的要求10.行政执法人员与相对人沟通，符合礼仪要求的是A.统一使用普通话，方便沟通，相对人听不懂普通话的，可以使用方言沟通B.对老人、残疾人等特殊群体，适当放慢语速，加大音量，耐心讲解C.沟通时不玩手机，不东张西望，专注倾听D.坚持文明用语，不用“我不知道”“别问我”等推诿性语言E.根据相对人的情绪调整沟通方式，不激化矛盾三、判断题（每题1分，共10分）1.行政执法人员为了保暖，可以在制式服装外面罩穿个人便服大衣。2.女性行政执法人员上岗执行公务，不能留披肩发，发长过肩必须束发。3.为了体现专业，行政执法沟通必须全程使用普通话，任何情况下都不能使用方言。4.送达行政执法文书时，应当将文书文字正向朝向相对人递送，请相对人核对。5.行政执法人员执行公务前不得饮酒，严禁酒后执法。6.执法过程中，相对人提出要上厕所、打电话等合理需求，应当视情况予以允许，不能以配合检查为由拒绝合理诉求。7.行政执法人员可以佩戴结婚戒指，但是不能外露，不得佩戴其他外露首饰。8.非工作时间，行政执法人员可以穿制式服装参加朋友聚餐、婚礼等私人活动。9.行政执法人员接收相对人提交的材料，应当双手接收，并道谢，符合礼仪要求。10.遇到群众问路咨询，哪怕不是本职工作，也应当耐心指引，不能置之不理。四、简答题（每题10分，共30分）1.简述行政执法人员接待群众来访的基本礼仪要求。2.简述行政执法开展现场检查的基本礼仪规范。3.简述行政执法文书送达的基本礼仪要求。五、案例分析题（共20分）某区生态环境局接到群众举报，称辖区内某化工企业存在偷排废水行为，该局安排执法人员张某、刘某前往现场检查。张某前一天参加朋友聚会，早上出门着急没换制服，穿便服就到了现场，二人到达企业门口后，张某直接推门进去，对着门口保安喊“你们厂长在哪，赶紧叫出来，我们来查排污”，保安要求看证件，张某不耐烦的说“看什么看，我们是环保局的，还能骗你？赶紧叫人”，厂长赶到后，询问检查事由，张某说“有人举报你偷排，赶紧带我们去排污口，别废话”，检查过程中厂长拿出手机对执法过程拍摄，张某上去就要抢手机，说“不许拍，谁让你拍的，赶紧删了”，推搡中厂长被绊倒在地，引发企业员工围观，最后双方报警处理。请结合行政执法礼仪相关规定，指出本案中执法人员存在哪些违规行为，并说明正确的礼仪规范要求。参考答案一、单项选择题1.C2.A3.C4.B5.B6.B7.B8.C9.B10.B11.B12.C13.B14.C15.B16.A17.B18.B19.C20.B二、多项选择题1.ABCDE2.ABCD3.ABCD4.ABCDE5.ABCDE6.ABCE7.ABDE8.ABCD9.ABCDE10.ABCDE三、判断题1.×2.√3.×4.√5.√6.√7.√8.×9.√10.√四、简答题1.接待群众来访的基本礼仪要求主要包括以下几点：第一，迎候礼仪，群众进门后应当立即起身，微笑问好，主动询问来意，引导群众就座，必要时递送饮用水，让群众感受到尊重，不能让群众长时间站立等待。第二，倾听礼仪，耐心倾听群众完整表述诉求，不随意打断群众发言，保持专注，通过点头、回应等方式让群众感受到被重视，边倾听边做好相关信息记录，不做其他无关工作。第三，沟通礼仪，表述平和，语速适中，用群众听得懂的语言解答问题，不打官腔、不说套话；对群众提出的合理诉求，明确告知处理流程和时限；对不合理诉求，耐心做好解释说明，讲清政策依据，不生硬驳回；对不属于本部门职责范围的事项，明确告知群众对接部门的地址、联系方式，做好引导，不推诿、不扯皮。第四，应对礼仪，遇到情绪激动的群众，首先保持冷静，不与群众发生口角冲突，先安抚情绪，待群众平静后再沟通，避免矛盾激化；第五，送别礼仪，群众离开时起身相送，留下联系方式的，明确告知反馈时间，让群众安心。2.行政执法现场检查的基本礼仪规范包括：第一，到场礼仪，除暗访、突击检查等特殊情形，一般应当提前与相对人预约，准时到达现场，不迟到、不随意更改检查时间，不提前打扰相对人正常生产经营秩序。第二，身份告知礼仪，到达现场后，两名执法人员都应当主动向相对人出示执法证件，清晰表明身份、说明检查的依据、事由和范围，告知相对人依法享有的权利，不能不出示证件直接开展检查。第三，举止礼仪，着装规范整齐，仪容整洁，举止大方，不随意走动翻动相对人的物品，需要进入私密空间、翻动物品检查的，提前说明理由，征得相对人同意后再开展检查，尊重相对人的财产权和隐私权。第四，语言礼仪，全程使用文明规范用语，不用命令式、威胁性语言，尊重相对人人格，不盛气凌人，针对相对人的疑问耐心解答，不不耐烦。第五，收尾礼仪，检查结束后，整理好检查过程中翻动的物品，恢复现场秩序，向相对人反馈初步检查情况，明确告知后续处理流程，感谢相对人的配合，对发现的轻微违法行为，当场做好普法指导，告知整改要求，不能检查完直接带走证据不打招呼就离开。3.行政执法文书送达的基本礼仪要求包括：第一，送达准备，提前与相对人预约送达时间，准备好完整的文书材料，核对文书信息无误，确保格式规范、内容完整、签字盖章齐全。第二，送达沟通，见到相对人后再次表明身份，说明送达文书的名称和核心内容，清晰告知相对人享有的权利、救济途径和期限，不把文书直接扔给相对人只催签字。第三，递送礼仪，双手递送文书，文书文字正向朝向相对人，方便相对人阅读核对，接收相对人签字的送达回证时双手接收，礼貌道谢。第四，应对礼仪，相对人对文书内容有疑问的，耐心做好解释说明，讲清事实和依据；相对人拒绝签字接收的，按照法定程序邀请见证人到场，做好留置送达记录，不与相对人发生争吵，不采取暴力留置等违规行为。第五，后续礼仪，送达完成后，礼貌道别，告知相对人如果有后续疑问可以通过预留电话咨询，不留下烂摊子，保障相对人知情权。五、案例分析题本案中执法人员存在多处违反行政执法礼仪和规范的行为，具体如下：第一，未按规定规范着装，违反仪容仪表礼仪规范。本次检查是常规现场执法，不属于便衣暗访的特殊情形，执法人员应当按规定着统一制式服装，佩戴执法标识，张某穿便服到场，不符合执法礼仪要求，损害行政执法的严肃性。第二，未主动出示执法证件，违反身份告知礼仪。执法人员初次接触相对人，应当主动出示两名执法人员的执法证件，表明身份，