株洲市天元区社区《网格员》典型题题库(含答案)

株洲市天元区社区《网格员》典型题题库(含答案)一、单项选择题（每题2分，共20题）1.天元区社区网格划分的基本依据是（）。A.户籍人口数量B.实际服务人口、地域范围、居住集散程度C.社区工作人员数量D.小区建成时间答案：B2.网格员在日常巡查中发现某楼栋消防通道被电动车占用，正确的处理流程是（）。A.直接移走电动车并张贴警示B.联系物业核实情况，督促1小时内整改，未整改则上报街道应急办C.拍摄照片留存，3个工作日内反馈社区D.通知业主群，要求自行处理答案：B3.天元区推行的“网格吹哨、部门报到”机制中，网格员发现需多部门协同解决的问题时，应通过（）平台发起“吹哨”。A.湖南省基层公共服务（一门式）系统B.天元区智慧网格管理平台C.株洲市12345市民服务热线D.社区微信群答案：B4.网格员对重点人群（如独居老人、残疾人）的走访频率应为（）。A.每月至少1次B.每季度至少1次C.每半年至少1次D.每年至少2次答案：A5.某居民反映楼上住户夜间装修噪音扰民，网格员应首先（）。A.联系城管部门上门查处B.上门与装修户沟通，告知《株洲市城市环境噪声管理条例》相关规定C.记录诉求，次日反馈社区D.建议居民拨打110答案：B6.天元区社区网格员的主要职责不包括（）。A.采集和更新网格内人口、房屋等基础信息B.参与社区公共设施维护费用的收取C.排查网格内矛盾纠纷和安全隐患D.宣传党和国家的政策法规及社区事务答案：B7.网格员在信息采集时，发现某租户未进行居住登记，应（）。A.要求租户立即前往派出所办理B.登记租户信息并推送至公安“三实”系统C.记录后上报社区，由社区统一处理D.视为无关信息，无需处理答案：B8.天元区2023年推行的“红色网格”建设中，网格员需重点联动的主体是（）。A.辖区企业B.网格内党员、楼栋长C.外卖、快递从业人员D.物业企业答案：B9.网格员在处理居民关于“老旧小区加装电梯”的咨询时，应告知关键流程是（）。A.直接向区住建局提交申请B.经本单元三分之二以上业主同意后，由社区协助申报C.联系电梯公司自行协商D.等待街道统一安排答案：B10.某网格内发生居民因宠物粪便未清理引发的争吵，网格员调解时应优先（）。A.明确责任方并要求道歉B.倾听双方诉求，引导换位思考C.引用《株洲市养犬管理条例》条款D.建议通过法律途径解决答案：B11.网格员需定期更新的“一标三实”信息中，“三实”指（）。A.实有人口、实有房屋、实有单位B.实际收入、实际就业、实际居住C.实时巡查、实时上报、实时处理D.实名登记、实时更新、实地核查答案：A12.天元区社区网格划分的最小单元一般为（）。A.单个小区B.1个自然院落或1栋楼C.300-500户D.1000户以上答案：C13.网格员发现网格内某商铺未按规定设置垃圾分类投放点，正确做法是（）。A.要求商铺立即整改，否则罚款B.联系区城管执法大队上门处理C.宣传《株洲市生活垃圾分类管理条例》，督促整改并上报社区D.记录后纳入下月巡查重点答案：C14.针对网格内的流动儿童，网格员应重点采集的信息是（）。A.父母工作单位B.是否已办理入学或转学手续C.家庭经济状况D.兴趣爱好答案：B15.网格员在疫情防控常态化期间的主要任务是（）。A.开展全员核酸检测B.排查重点地区返株人员并跟踪健康监测C.制定社区防控方案D.发放防疫物资答案：B16.某居民咨询“天元区老年人免费体检”政策，网格员应告知（）。A.每年4-6月到社区卫生服务中心登记B.携带身份证直接到任意医院检查C.需社区开具证明后到指定医院D.65岁以上户籍老人可享受，由社区统一通知答案：D17.网格员在巡查中发现某楼道墙面有疑似邪教宣传贴纸，应（）。A.立即撕毁B.拍照固定证据，上报街道综治办并联系公安C.通知物业清理D.记录后反馈社区答案：B18.天元区网格员考核的核心指标是（）。A.信息采集准确率B.居民满意度C.问题解决率D.巡查打卡次数答案：B19.网格员协助社区组织“我们的节日·端午”活动时，重点应关注（）。A.活动预算B.参与人员的安全C.媒体报道D.物资采购答案：B20.某网格内独居老人突发疾病，网格员接到求助后，首先应（）。A.联系其家属B.拨打120急救电话C.上门查看情况并安抚D.通知社区医生答案：C二、多项选择题（每题3分，共10题）1.天元区社区网格员的“六大职责”包括（）。A.信息采集B.民生服务C.矛盾化解D.应急处置答案：ABCD2.网格员在开展反诈宣传时，可采取的有效方式有（）。A.入户发放“国家反诈中心APP”安装指南B.在网格微信群推送典型诈骗案例C.联合派出所举办“反诈小课堂”D.要求居民签署“不参与诈骗承诺书”答案：ABC3.网格内发生漏水纠纷（楼上漏水下层受损），网格员的调解步骤应包括（）。A.现场查看漏水情况，记录受损部位B.联系物业检查管道归属（公共/私有）C.明确责任方后，协调赔偿金额D.若协商不成，引导通过法律途径解决答案：ABCD4.天元区“智慧网格”平台的功能模块包括（）。A.基础信息管理B.事件上报流转C.居民诉求响应D.网格考核统计答案：ABCD5.网格员需重点关注的特殊群体包括（）。A.刑满释放人员B.留守儿童C.企业高管D.失独家庭答案：ABD6.网格员在信息采集中应遵循的原则是（）。A.全面性（覆盖人、房、企等要素）B.准确性（信息与实际一致）C.时效性（动态更新）D.保密性（保护个人隐私）答案：ABCD7.天元区社区推行的“网格+”融合机制包括（）。A.网格+党建B.网格+物业C.网格+志愿者D.网格+商业答案：ABC8.网格员发现以下哪些情况需立即上报（）。A.居民楼外墙体出现裂缝B.商铺使用过期食品原料C.小区内有人散发非法传单D.老人反映子女不赡养答案：ABC9.网格员在开展“文明创建”巡查时，需重点检查（）。A.楼道堆物B.车辆乱停C.小广告张贴D.垃圾分类答案：ABCD10.网格员与居民沟通时应注意（）。A.使用方言拉近距离（根据实际情况）B.耐心倾听，避免打断C.承诺超出职责范围的事项D.记录居民诉求并及时反馈进展答案：ABD三、判断题（每题2分，共10题）1.网格员可以代替社区居委会行使表决权。（）答案：×（网格员是辅助角色，无表决权）2.网格内企业的安全生产检查由网格员负责直接执法。（）答案：×（网格员负责排查隐患并上报，执法由相关部门实施）3.居民咨询低保政策时，网格员应详细讲解申请条件、流程，并协助准备材料。（）答案：√4.网格员可以将采集的居民信息提供给房产中介用于业务推广。（）答案：×（需严格保护居民隐私）5.网格内发生群体性纠纷时，网格员应立即前往现场，控制局势并上报街道。（）答案：√6.网格员只需在工作日开展巡查，节假日可休息。（）答案：×（需根据网格实际情况动态巡查，重点时段加强）7.天元区网格员需参与社区“两委”选举的组织工作。（）答案：√（属于基层治理协助职责）8.居民投诉小区路灯损坏，网格员应记录后联系市政部门维修，并跟踪反馈。（）答案：√9.网格员发现网格内有疑似传销活动，应立即进入现场调查。（）答案：×（应上报公安部门，避免自身危险）10.网格员的巡查记录只需在“智慧网格”平台填写，无需纸质留存。（）答案：×（需平台与纸质记录同步，确保可追溯）四、简答题（每题6分，共5题）1.简述天元区网格员“一日工作法”的主要内容。答案：①晨会：领取任务、明确重点；②巡查：上午、下午各1次，覆盖人、房、企、事；③走访：重点人群必访、特殊事件随访；④处理：能解决的当场解决，不能解决的通过平台上报；⑤总结：记录当日工作，整理待办事项，参加夕会汇报。2.网格员在处理居民关于“停车难”诉求时，应采取哪些步骤？答案：①实地调研：统计现有车位数量、停车高峰时段、矛盾集中区域；②分析原因：是否因车辆增加、车位规划不足或乱停导致；③协调资源：联系物业优化车位管理（如错时停车）、社区争取公共车位增设；④反馈居民：通过公示栏、微信群告知进展，收集建议；⑤跟踪落实：定期查看整改效果，持续跟进。3.天元区推行的“红色网格”中，网格员如何发挥党员作用？答案：①亮明身份：佩戴党徽、公示党员网格员信息；②联户服务：每名党员网格员联系10-15户居民，收集需求；③参与治理：牵头组织网格内党员开展环境整治、政策宣传等志愿活动；④示范引领：在矛盾调解、疫情防控等急难任务中冲在前，带动群众参与。4.网格员在信息采集中遇到居民拒绝配合时，应如何应对？答案：①表明身份：出示工作证，说明信息用途（仅用于社区服务）；②消除顾虑：强调隐私保护措施（如信息加密、仅限工作使用）；③提供便利：主动帮助居民解决小问题（如代缴水电费），建立信任；④灵活方式：通过楼栋长、邻居间接了解，或约定居民方便的时间再次走访；⑤特殊情况：如居民长期拒绝，记录原因并上报社区备案。5.简述网格员在防溺水宣传中的具体措施（针对天元区有河流、池塘的社区）。答案：①重点巡查：夏季每日对网格内水域周边巡查，设置警示牌、防护栏；②入户宣传：对有儿童的家庭发放《防溺水告知书》，讲解“六不准”；③联合学校：配合开展“学生防溺水承诺书”签订，提醒家长监管；④应急准备：掌握水域附近救援设备（救生圈、竹竿）位置，联系社区组建应急小队；⑤动态提醒：通过网格群推送天气预警、溺水案例，提高警惕。五、案例分析题（每题10分，共5题）案例1：天元区某社区网格内，居民王女士反映：“隔壁邻居将房屋改造成群租房，住了8个人，厕所、厨房共用，晚上噪音大，存在安全隐患。”网格员小刘接到诉求后，应如何处理？答案：①核实情况：上门查看房屋实际居住人数、是否改变房屋结构（如隔断），检查消防通道是否畅通、是否有违规用电；②宣传法规：告知《株洲市房屋租赁管理办法》中“人均居住面积不低于5平方米”“禁止群租用于居住”等规定；③联系相关方：通知房东说明群租危害，要求限期整改；④上报街道：若房东不配合，通过“智慧网格”平台推送至住建、公安、消防部门联合执法；⑤反馈居民：3日内告知王女士处理进展，整改后复查并回访满意度。案例2：网格内独居老人张奶奶（78岁，子女在外地）来电说“头晕，站不稳”，网格员小李接到电话后，应如何处置？答案：①立即响应：10分钟内上门查看，观察张奶奶面色、意识状态，询问是否有病史（如高血压）；②联系急救：若情况危急（如呕吐、肢体麻木），拨打120并说明地址、病情；③通知家属：同步联系张奶奶子女，告知情况及送医医院；④陪同就医：若120未及时到达，联系社区车辆或邻居协助送医；⑤后续跟进：次日到医院或家中探望，协调社区医生定期随访，提醒子女安排照护或申请居家养老服务。案例3：某网格内的早餐店因油烟排放问题被楼上居民多次投诉，店主称“已安装油烟净化器，是居民故意找茬”。网格员小周介入调解，应如何推进？答案：①现场核查：查看油烟净化器是否正常运行、排放口位置是否合规（距离居民楼是否≥10米）；②检测数据：联系环保部门对油烟排放浓度进行检测，获取专业结论；③组织协商：邀请居民代表、店主、物业三方座谈，出示检测报告，明确责任（若设备故障则店主整改，若居民误解则解释）；④监督整改：要求店主定期清洗设备，物业加强巡查，网格员每周复查；⑤长效管理：在网格群公示处理结果，引导居民通过合理渠道反映问题。案例4：网格内某企业因经营困难拖欠员工2个月工资，10余名员工聚集在企业门口讨薪，情绪激动。网格员小陈巡查时发现此情况，应如何处理？答案：①控制局面：立即上前安抚员工情绪，告知“聚集讨薪可能影响公共秩序，通过合法途径更有效”；②了解诉求：记录员工姓名、欠薪金额、工作时长等信息；③联系企业：与负责人沟通，核实欠薪原因（如资金链问题），要求出具书面还款计划；④上报部门：通过平台推送至街道劳保站、区人社局，协调劳动监察介入；⑤跟踪进展：每日与员工、企业、人社部门