舞钢保安考试题及答案解析

舞钢保安考试题及答案解析一、选择题（8题，每题3分，共24分）

1.保安人员在执行任务时，遇到突发事件应首先采取的措施是：

A.按照规定程序上报

B.立即撤离现场

C.先自行处理，无需上报

D.寻求周围群众帮助

2.保安工作中，不属于“守护”职责范围的是：

A.看管特定区域

B.防止无关人员进入

C.监督区域内人员行为

D.直接参与经济纠纷调解

3.保安员在巡逻过程中，发现可疑人员应：

A.立即追逐检查

B.保持距离观察记录

C.立即使用通讯设备报警

D.直接要求其出示证件

4.在处理醉酒人员滋扰事件时，保安员应：

A.使用暴力将其控制

B.呼叫家属协助处理

C.设法将其带离现场

D.公开指责其行为

5.保安服务合同中，不属于甲方责任的是：

A.提供必要的工作条件

B.支付保安人员工资

C.确保保安人员装备齐全

D.负责处理所有治安案件

6.保安员在执行门卫勤务时，遇到来访者应：

A.一律拒绝进入

B.简单询问后直接放行

C.核对证件并登记后放行

D.视情况决定是否询问

7.保安员在执行押运任务时，发现运钞车被跟踪应：

A.立即改变路线

B.继续正常行驶

C.立即通知公安机关

D.请求客户公司支援

8.保安员在处理客户投诉时，正确的做法是：

A.直接向客户解释

B.先向上级汇报

C.拒绝客户要求

D.留下联系方式让客户自行联系

二、（一）多项选择题（5题，每题4分，共20分）

1.保安员职业道德包括：

A.忠于职守

B.服从领导

C.保守秘密

D.团结同事

E.滥用职权

2.保安员必须具备的基本素质有：

A.身体健康

B.品行良好

C.具备一定文化程度

D.熟练使用枪支

E.具备驾驶技能

3.保安服务中常见的风险包括：

A.人身安全风险

B.财产安全风险

C.合同纠纷风险

D.法律责任风险

E.享受高额福利

4.门卫勤务的主要职责是：

A.验证出入人员证件

B.管理出入车辆

C.防止无关人员进入

D.处理来访者投诉

E.直接参与经济活动

5.护卫勤务的基本要求包括：

A.严格遵守巡逻路线

B.做好巡逻记录

C.及时发现并报告异常情况

D.直接处理所有发现的问题

E.穿着整齐的制服

（二）判断题（7题，每题3分，共21分）

1.保安员在执行任务时，可以随意扩大巡逻范围。（×）

2.保安员遇到违法犯罪行为时，应当立即制止。（√）

3.保安员在处理客户投诉时，可以推卸责任。（×）

4.保安员在执行门卫勤务时，可以拒绝执行上级命令。（×）

5.保安员在处理醉酒人员滋扰时，可以使用约束性手段。（√）

6.保安员在执行押运任务时，可以擅自改变路线。（×）

7.保安员在处理突发事件时，应当优先保护自身安全。（√）

三、（一）填空题（10题，每题3分，共30分）

1.保安员在执行任务时，应当严格遵守__________和__________。

2.保安服务合同应当采用__________形式。

3.保安员在处理客户投诉时，应当做到__________、__________、__________。

4.保安员在执行门卫勤务时，应当核对出入人员的__________和__________。

5.保安员在执行巡逻勤务时，应当按照__________和__________进行。

6.保安员在处理醉酒人员滋扰时，应当__________、__________、__________。

7.保安员在执行押运任务时，应当确保押运物品的__________和__________。

8.保安员在处理突发事件时，应当__________、__________、__________。

9.保安服务企业应当建立健全__________和__________制度。

10.保安员在执行任务时，应当保持__________和__________。

（二）计算题（2题，每题5分，共10分）

1.某保安公司承接某小区的安保服务，合同期限为一年。根据合同约定，保安公司需提供20名保安员，每天24小时值班。如果保安员月平均工资为3000元，每月缴纳社保费用为工资的20%，其他费用占工资的10%。请计算该保安公司承接此项业务的月成本和年成本。

2.某商场保安部负责商场内所有出入口的值守工作，商场共有4个出入口，每个出入口需要2名保安员值守。如果保安员实行轮班制度，每班工作8小时，每天三班倒。请计算该商场保安部每天需要多少名保安员。

四、综合题（1题，共15分）

某商场保安部接到客户投诉，反映保安员在值班期间态度恶劣，拒绝为其办理入内登记手续。保安部经理接到投诉后，决定进行调查处理。请根据保安管理相关规定，分析该保安部应当如何处理此事，并写出处理流程。

五、材料分析题（1题，共20分）

某小区保安员在巡逻过程中，发现一名可疑人员在小区内徘徊，行为异常。该保安员立即使用对讲机向保安部报告情况，并暗中跟踪该可疑人员。随后，保安部安排其他保安员和该小区物业管理处工作人员一起对该可疑人员进行搜查，发现其携带大量可疑物品。最终，该可疑人员被公安机关带走调查。请根据以上材料，分析该小区保安员在处理可疑人员过程中的做法是否正确，并说明理由。

答案部分：

一、选择题

1.A

2.D

3.B

4.B

5.D

6.C

7.C

8.B

二、（一）多项选择题

1.ABCD

2.ABC

3.ABCD

4.ABC

5.ABC

（二）判断题

1.×

2.√

3.×

4.×

5.√

6.×

7.√

三、（一）填空题

1.工作职责工作纪律

2.书面

3.公平公正合法

4.证件身份

5.巡逻路线巡逻方式

6.沉着冷静礼貌劝导及时报告

7.安全完整

8.保持冷静分析情况采取措施

9.安全管理制度责任追究制度

10.沉着冷静服从命令

（二）计算题

1.月成本计算：

-保安员工资：20人×3000元/人=60000元

-社保费用：60000元×20%=12000元

-其他费用：60000元×10%=6000元

-总月成本：60000元+12000元+6000元=78000元

年成本：78000元×12=936000元

2.每天所需保安员计算：

-每个出入口需要2名保安员，4个出入口共需8名保安员

-每班工作8小时，每天三班倒，即每天需要8名保安员

四、综合题

处理流程：

1.保安部经理接到投诉后，立即安排专人进行调查核实。

2.调查核实内容包括：事发时间、地点、经过、涉及人员等。

3.调查结束后，根据调查结果进行处理：

-如果保安员确实存在态度恶劣、拒绝办理登记手续的行为，应当给予相应处罚，并责令其向客户道歉。

-如果保安员没有违反规定，但客户仍有不满，应当耐心解释，做好客户工作。

4.处理结束后，将处理结果告知客户，并做好后续跟踪服务。

五、材料分析题

该小区保安员在处理可疑人员过程中的做法基本正确，理由如下：

1.保安员发现可疑人员后，立即使用对讲机向保安部报告，做到了及时报告，符合保安管理相关规定。

2.保安员暗中跟踪可疑人员，避免了直接冲突，保障了自身安全，做法合理。

3.保安部接到报告后，安排其他保安员和物业管理处工作人员一起进行搜查，体现了部