运维合同范本

甲方：_____________________

乙方：晋中______科技有限企业

鉴于：

甲方需要乙方为晋中市网络、硬件等信息化建设中所需的内容提供技术支

持与维护服务，乙方乐意以本协议约定的条款和条件向甲方提供技术支持与维护服务，以

满足甲方信息化网络正常运行的需要。

甲、乙双方经平等协商一致，签订本协议。

第一条：基本原则

1.1本协议意在名碓乙方向甲方提供信息化建设中所需的技术支持与维护服务时，甲

乙双方必须遵守的基本原则以及技术支持与维护服务的基本内容等事项。

1.2乙方所提供的技术支持与维护服务，符合国家有关部门有关技术质量的规定原则

和甲方需求。甲方有权对乙方技术人员的工作态度、完毕状况进行监督、签收，提出意见,

以提高维护服务质量。

13乙方服务人员应严格遵守的各项规章制度，否则，甲方有权根据实际

状况对乙方做出对应惩罚。

1.4由于不可抗力或甲方及其他第三方的原因而给甲方设备导致的损失乙方不承担

责任。

1.5甲方委托第三方对设置在其网内的设备及软件进行调整、变更时，应及时告知乙

方，以便乙方及时掌握网内设置及软件增减或变更状况，更好地为甲方提供服务。

1.6甲方需要从网内迁移其设备时，应提前告知乙方，以便于双方配合，甲乙双方可

就设备迁移详细事项另行协商。

1.7乙方有权在协议期内参与信息化建设系统建设中的随工、测试、验收等工作。

1.8甲方双方履行本协议的技术支持与维护服务时，双方之间应提供必要的便利条

件，积极配合。

1.9指定联络人：维护采购人利益及配合服务提供商技术支持与维护服务，

指定信息中心作为联络科室，需要技术支持与维护服务时，有信息中心向服务提供商发出

书面或口头的服务规定。对非指定联络人发出的服务祈求,服务提供商可以不予响应（特

殊紧急状况除外1乙方指名—为项目代表，全权负责与甲方平常服务合作事宜，双方指

定联络人发生变化时，应在3个工作日内书面告知对方。

第二条：技术支持与维护服务的范围和约定

2.1技术支持与维护服务的场所:

晋中市及所有部门（全市范围内）

2.2技术支持与维护服务的内容：

服务提供商应根据的规定，提供对应的技术支持与服务,并应到达有关服

务质量的规定，服务提供商应对其人员提供服务所引起的对顾客的损害承担赔偿责任。详

细的服务方式及范围如下：

1、网络技术支持与维护：网络系统分广域网、城域网、机关局域网、宿

舍局域网—部分。广域网通过网通；城域网以为网络中心接点，通过

连接市政府信息中心的电子政务网，负责网络的平常运行维护与技术支持。

2、关键设备技术支持与维护：网络系统关键设备包括

等，以上设备的技术支持、平常维护、故障处理、定期保养清洁、定期备份，保证设备的

正常运行。

3、接入设备技术支持与维护：城域网接入单位设备包括边缘路由器和互换机以及服务

器、UPS等设备的硬件及系统软件维护，进行故障处理、定期保养、系统优化等。

4、终端设备：机关局域网PCI150台、打印机、复印机、一体机20台等;宿舍局域

网PCI120台。以上设备的技术支持、平常维护、故障处理、病毒防治，保证设备的正常

运行。

5、应急处理：双方协商确定多种应急处理方案，必要时进行应急预案演习，保证在出

现意外状况时可以尽量减少或防止由于系统的故障而产生的不良影响（例如服务器故障、

停电、通信线路故障、网络遭受病毒袭击等1

6、网站维护：负责内外网站每日更新信息，平常网站维护。

7、机房管理维护：机房空调、新风、KVM、消防报警等平常运行维护。

23技术支持与维护服务方式

1、协议签订后，乙方派一名专职技术人员全天候值班进行网络系统的技术支持与维

护。另派一名技术人员随时响应进行技术支持与维护。

2、迅速上门：若预算接入单位的设备、系统、网络在使用中发生故障，服务提供商行

以电话和远程TELNET支持提供处理方案，如无法处理，则在规定期间（4小时）内上门

维修。

3、硬件维修：市局网络的设备出现故障需维修或更换零件时，服务提供商提出处理方

案，经承认后进行维修或更换。设备保修按设备提供方的有关条款执行。产品超

过保修期后,有服务提供商负责维修，费用由承担。

4、技术征询：服务提供商有义务根据规定提供电话热线服务、进行多种电脑操

作指导，提出有关设备更新、软硬件升级等合埋化提议。服务提供商具有提供后续技术支

持与维修服务的能力。

2.4技术支持与服务原则

L保证网络设备及系统运行正常。

2、服务时间：8小时/天*7天/周。

3、在周一至周五，服务提供商安排一人值班、—人巡回维护；在周六、日安排—人巡

回维护。对城域网接入单位上门维修服务时的交通工具及由此产生的费用包括在服务提供

商的维护服务总报价中。

4、建立技术支持与维护服务登记制度：服务提供商对每一次电话征询、故障申告等进

行登记，并将处理过程和成果进行记录。对城域网预算接入单位和宿舍局域网住户上门维

护服务登记时，要有最终顽客的签字承认。

5、服务提供商在每月月底写出书面技术支持与维修服务的汇总材料

和分析汇报给,以作为对服务提供商技术支持与服务质量的考核。

第三条:技术支持与维修服务费及支付方式

3.1根据甲方网络所用设备总价、服务场所的分布状况、技术支持与维修服务的人员配

置,在市级采购办支持下，通过谈判：本协议技术支持与维护服务费总额为人民币：

元一

_____________________万元整。

3.2甲乙双方在本协议签订后，甲方每两季度向乙方支付一次本协议款。

3.3技术支持与维修服务中的抵值易耗物品、所需工具、笔记本电脑、通讯工具、仪表、

车辆、交通费、人工费用等由乙方负责;

第四条：质量保证

4.1甲乙双方在交接网络所需维修或更换的设备时应确定认设备的运行质量状况并记

录在案，必要时可组织进行设备测试。

4.2乙方保证对甲方的设备在设备使用年限内按维护规程所规定的有关原则及附件所

规定的规定进行维护，保证其正常运行。

第五条：权利义务的转让

5.1任何一方未通过对方的书面同意，不得转让本协议项下的四可一项权

利和义务。

5.2甲方和乙方应将谈判文献、商务文献、技术文献作为协议基础。

第六条：保密

6.1乙方有责任对甲方提供的对应文档、技术资料、安装介质进行妥善保管,并保证

遵守对应的保密协议，防止顾客机密的泄露，如有因乙方技术人员失误或故意行为导致的

顾客机密泄露，乙方要承担对应的赔偿责任。

6.2除了按照甲方规定完毕指派的服务工作，乙方无权代表或以

的名义从事任何商业活动,本协议不在双方之间产生任何代理、合资、附属关系，任何一

方在未得到对方的实际书面许可之前，不得使用对方的名称、商标、商号、标识等任何知

识产权。

第七条：违约责任

7.1任何一方未履行本协议项下的任何一项条款均被视为违约。任何一方在收到对方

的详细阐明违约状况的书面告知后，如确认违约行为实际存在，则应在20日内对违约行

为予以纠正并书面告知对方；如认为违约行为不存在，则应在20日内向对方提出书面异

议或阐明。在此情形下，甲乙双方可就此问题进行协商，协商不成的，按本协议争议条款

处理，违约方应承担因自己的违约行为导致的直接经济损失。

7.2甲方有权定期或不定期检查维护质量，对乙方未达规定的，核减对应的维护费用。

第八条：免责条款

8.1因不可抗力导致甲乙双方或一方不能履行本协议项下有关义务时，甲乙双方互相

不承担违约责任。但遇有不可抗力的一方或双方应于不可抗力发生后10日内将状况告知

对方，并提供有关证明。在不可抗力影响消除后的合理时间内，一方或双方应当继续履行

协议。

第九条：技术支持于维护服务期限

9.1自—年_月_日起，至—年_月_日止。本协议自签订之日起生效。

第十条：告知

10.1根据本协议规定任何一方发出的告知或其他联络应以中文书写，告知可以专人递

交,或以挂号信件、或以公认的快递服务或图文传真发送到另一方。告知视为有效送达的

日期应按下述措施确定：

(1)专人递交的告知在专人递交之日视为送达；

(2)以挂号信件发出的告知应在寄出日(以邮戳为凭)后第十日视为已送达；

(3)以图文传真发送的告知在成功传送和接受后来的第一种工作日视为已送达。

第十一条：争议的处理

11.1对于本办议履行而发生的争议，双方办商处理或提交当地人民法院裁决。

第十二条：附则

12.1未经双方书面确认，任何一方不得变更或修改本协议。