银行文明服务标兵事迹材料（21篇）

银行文明服务标兵事迹材料（21篇）

银行文明服务标兵事迹材料1

自今年参加工作以来，我一直严格要求自己，始终坚持“想客

户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，从每一件

小事做起，从点点滴滴做起，在平凡的岗位上踏踏实实、勤勤恳恳

地工作，不断丰富自己的业务知识，提高自身的业务技能，用自己

的辛勤和智慧为自己赢得了荣誉，受到行领导和同事们的一致好评。

刚走上工作岗位的时候，看到支行的业务比较繁忙致使客户经

常排长队的情景，我感到身上的担子不轻，暗下决心要尽快地学好

业务，掌握快捷、准确、周到的'服务知识。于是我白天上班，晚上

回家熟记理解规章制度、服务规则，练习点钞和微机操作。苦练出

成绩，一次一位个体工商户拿来十多万元零乱不整的钱来到支行存

款，我专心迅速整理清点打捆，很快把准确数字告诉了顾客，顾客

连声称赞。过一段时间这位顾客把存到其他银行的存款也转到了我

行。这件事让我深刻地认识到，只有树立“工作学习化和学习工作

化”的终身学习理念，努力加强自身学习，炼就过硬的本领，提高

自身素质，才能为客户提供高效率、高质量的服务。从那以后，只

要是银行开展的业务，我都率先及时学习，掌握制度和业务要求，

通晓每一个细节，坚持边干边学边练，虚心向比自己业务能力强的

同事学习请教，努力做到技术全面，业务精通，不断拓宽视野，提

升综合素质。

随着银行规范化服务的实施，对银行柜员提出了更高的要求，

不仅需要具备全面的业务素质，更需要能洽客户提供优质的、个性

化的、情感化的高层次的服务，同时还需具备敏锐的嗅觉以便及时

捕捉来自各方面的信息。工作中，我本着“热情、礼貌、快捷”的

服务承诺，对每一个客户的询问都能耐心解释、有问必答、贴心服

务，依靠周到的服务跟客户建立了良好的关系。在为客户服务的过

程中，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留

下了良好的印象，也赢得了客户的信任。平时总是提前到岗，抢着

做好内务工作，并按照省、市分行开展规范化文明优质服务的要求,

兢兢业业、勤勤恳恳、严格做到“三声”服务，以饱满的热情，迎

接着每一位前来办理业务的客户，对个别态度不好的客户，顶撞，

而是好言相劝，耐心解释，用真情去感动他们，竭力使每一位客户

高兴而来，满意而去。功夫不负苦心人。今年我的信用卡一月累计

交表20张，不仅完成了任务，还得到了上级的奖励，另外，网上银

行、电话银行、手机wap、银行理财金卡、u盾业务都超额完成全年

任务。

成绩只能说明过去，并不代表将来。我没有理由沾沾自喜，也

没有时间原地休息c新的一年已经来临，我会用我亮丽的青春，去

点燃周围每个人的激情，感召激励我的同事们为支行业务的发展做

出更加突出的贡献C

银行文明服务标兵事迹材料2

—,作为农业银行营业部的一名综合柜员，能以客户至上，始

终如一的服务理念，认真做好服务工作。在工作上兢兢业业，任劳

任怨，始终保持积极的工作态度，饱满的工作热情和良好的精神状

态，学习各种新业务以更好的为客户服务。现将一年来该同志银行

员工先进事迹总结如下：

一、认真做好本职工作。

20—年度1—6月份，该同志主要在分行稽核部工作，另外兼分

行会计出纳部财务会计先进事迹。主要工作包括：完成了对各支行

财务专项稽核、理财业务专项稽核、对分行机关各部室进行了专项

稽核、协同分行办公室实施了劳动工资专项稽核、表外业务专项稽

核、分行信贷业务专项稽核、参与总行组织的对深圳地区支行的会

计专项稽核、配合人行杭州中支对我分行进行真实性专项检查、实

施了内控制度评价稽核、分类分层次监管稽核、分行（管理部）专项

现场稽核、支行行长离任稽核、做好计算机20_年问题监管工作，

做好贷款到期回收的监控工作和重要业务交接工作、参与分行“营

业窗口酒店式”服务组织考评工作、对业务工作中出现的问题及时

介入实时监督。作为分行会计检查辅导员，还负责做好了对支行优

秀财务工作者先进事迹的检查辅导工作和季度会计规范化检查工作。

下半年，该同志调分行营业部负责营业厅工作。能够从营业厅

实际出发，狠抓基础性工作：

1、优化服务环境，规范服务行为。从服务仪表、服务态度、服

务语言、服务规范等方面严格要求员工，推出“每周一星”“服务

明星”活动，在分行规范化服务评比中取得第一名；

2、抓岗位培训，强员工素质。推出岗位练兵活动，对员工技能

进行强化训练，配合分行快捷工程做好限时服务，在分行技能测试

中获总分第一；

3、加强内部管理，建立监督机制，员工自我监督、领导日常监

督、社会公开监督紧密结合。同时，建立例会制度总结不足，表扬

先进，直接调动员工服务意识和主动意识。

4、把解决认识问题和思想教育贯彻始终，开展形式多样的谈心

教育，及时澄清员工的模糊认识，做到上下思想统一，员工步调一

致。

5、做好业务培训和规范操作工作，在分行财务会计先进事迹检

查中成绩居前。经过半年努力，员工的服务意识和服务质量明显提

高，营业环境有效改善，内部管理、规范操作、风险控制得到加强,

有效地促进了服务工作的全面提高。同时，在不断改善营业环境、

服务设施和推行“微笑服务、两站三声、一双手”为基本内容的柜

台服务规范基础上，把抓单纯服务态度转变到以客户为中心、以客

户满意为，请注明准绳的'服务要求上，取得一定成效，分行营业部

被总行评为—年度十佳网点。

二、注重学习，恪守兢兢业业、踏踏实实的工作作风。

该同志作风踏实，严谨敬业，具有强烈的事业心和责任感，能

够以身作则。工作孔实，任劳任怨，求真务实，是一个想干事业的

勤政的干部。具有较强的敬业精神，一心扑在工作上。不管多晚，

只要帐未平，员工还在加班，他是决不会离开的。另外不管干什么

总是自己首先留下或冲锋在前，得到了员工的肯定和支持。平时能

够积极思考，注重学习国家有关经济金融政策和和业务书籍，能够

主动向周围同志取经，不断充实自身，以比提高自己理论知识和解

决实际问题的能力C

三、诚实正直、坚持原则、团结同事，注重团队精神。

作为一名中共党员，该同志能够坚持党的理论学习，严格以党

员标准要求自己，经常与同事交流意见，相互探讨，取得同志们的

理解和支持。平时严守行规行记，牢记领导的谆谆教诲，坚持以深

发行的利益为衡量标准，忠于职守，廉洁奉公，具有良好的政治思

想品质。

在临柜工作中，—虚心学习各类业务，用心提高技能，耐心办

理业务，热心对待客户。珍惜自己的工作岗位，每天办理的业务笔

数都在200笔以上，遇到困难，没有退缩，没有抱怨，而是迎难而

上，更多的是以旺盛的斗志和战胜困难的信心解决每一个难题，面

对领导和同志们的表扬和鼓励，我没有满足，更没有停止前进的脚

步。全面提升自身素质，为农行的改革发展添砖加瓦，相信在今后

的岁月里，—会百尺竿头，更进一步，再创新佳绩，再做新贡献，

在创先进事迹！

银行文明服务标兵事迹材料3

本人名叫_,年参加工作，现为工农路营业所一名普通柜员。

我一直坚持“想顾客之所求，急顾客之所需，排顾客之所忧”的服

务理念，为顾客提供全方位，周到，便捷，高效的服务，在为顾客

服务的过程中，做到操作标准，服务规范，用语礼貌，举止得体，

给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任，用真诚温馨的热

情，娴熟求精的服务，毫无保留的奉献给了所爱的邮储银行事业，

同时也赢得了客户的赞誉。

提升自身素质，为客户提供高效优质的服务

近年来，随着新业务的不断开展，使我深刻认识到，只有树立

“工作学习化和学习工作化”的终身学习理念，努力加强自身学习,

炼就过硬的本领，提高自身素质，才能为客户提供高效率、高质量

的服务。作为一名青年员工，我始终把业务学习和知识储备放在首

位。只要是银行开展的业务，我都率先及时学习，掌握制度和业务

要求，通晓每一个细节，坚持边干边学边练，努力做到技术全面，

业务精通，不断拓宽视野，提升综合素质。以坚韧不拔、吃苦耐劳

的精神和优秀的工作业绩，获得了全行员工的认可。为适应岗位要

求，我充分利用业余时间学习相关业务知识和业务技能，在各种考

试中都取得了较好的成绩。

热情服务，真诚赢得客户

在长期的一线服务工作中，我一直坚持做到视客户为亲人，为

客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，以自己真诚的服务赢

得了客户的尊重和信任。在为客户服务的过程中，做到操作标准、

服务规范、用语礼

貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信

任。平时总是提前到岗，抢着做好内务工作，并按照省、市分行开

展规范化文明优质服务的要求，兢兢业业、勤勤恳恳、严格做到

“三声”服务，以饱满的热情，迎接着每一位前来办理业务的客户,

对个别态度不好的客户，从不正面顶撞，而是好言相劝，耐心解释,

用真情去感动他们，竭力使每一位客户高兴而来，满意而去。在与

客户的交流中，一个微笑，一句您好，看似简单，却可以拉近与客

户之间的距离。客户着急用款却未带齐手续，有时候会产生抱怨。

站在客户的角度换位思考，我当然能够理解他的心情，继续微笑着

跟他解释这样的.规定对他资金安全的好处，以及怎样保管存折、怎

样才能不易使存折销磁……最后我微笑着告诉这位客户，如果把身

份证带过来，可以直接找我办理，缩短再次等候的时间。顾客听从

了我的建议，满意离去。

一流服务，浇灌业务丰硕果

工作中，我本着“热情、礼貌、快捷”的服务承诺，对每一个

客户的询问都能耐心解释、有问必答、贴心服务，依靠周到的服务

使跟客户建立了良好的关系，并不惜在班后时间亲自上门拜访客户,

功夫不负苦心人，自20_年十月调入—至今，已完成个人存款300

多万，电话银行30户，短信10户，为该行业务的发展做出了突出

贡献。

随着“文明标准服务”的深入，越来越多的客户对我说：“你

们的服务真好”。这让劳累了一天的我感到非常快慰，也鞭策我继

续努力，和客户永远站在一起，用为自己家人办事一样的热情为客

户服务，用微笑点燃微笑，用真诚缩短心与心的距离！

银行文明服务标兵事迹材料4

小萍，朔城支行合规经理。从20__年6月，任职合规经理以来,

始终坚守在业务办理和风险防控的第一线。她爱岗敬业，勤勉尽责,

具有良好的职业素养和合规意识，在合规守纪和风险防控方面成绩

突出。所在支行20_、20_风险暴露水平得到明显改善，实现了所

在网点零风险，20_年获省、市行“合规标兵先进单位”称号，

20_年内控评为一级。本人1995年获得机器记息省级能手称号，在

连续三年年度考核，达到一次优秀，一次良好;20_年、20_年被市

分行评为合规标兵C

利用晨会、夕会组织员工观看警示教育片、移动课，按期学习

《员工违规行为处理规定》、典型案例、组织开展“警示与反思”

大讨论活动等，提升全员风险防范和合规操作意识。

自觉树立“风险首位”和“内控先行”的管理理念，严守合规

行为和合规经理职责，运用现场检查、非现场检查等不同手段，对

重点岗位、重点岗位进行检查，严把内控合规关口。

认真落实整改工作，严肃责任追究。对发现问题在行务会上研

究相关处理事宜，明确责任，坚持有责必究。对违规行为不包容、

不纵容，从源头上把控业务风险，提升支行风险防控能力。

银行是一个高风险的行业，合规是立行之本。“遵规守纪，合

规前行”需要成为每一个银行人铭记的信念，报着这种信念，让我

们一起朝着“合规”努力，从我做起，从今天做起，从此刻做起，

将合规进行到底，让我们用青春和汗水为这座金融大厦添砖加瓦，

我行未来的蓝图上留下我们的印记。

《中国共产党党章》第一章第三条这样写道：坚持党和人民的

利益高于一切，个人利益服从党和人民的利益，吃苦在前，享受在

后，克己奉公，多做贡献。—正是用实际行动默默地履行着一名共

产党员的义务：在担任一支行行长近一年来，勤奋工作，埋头苦干,

充分发挥了共产党员的先锋模范作用，把一支行打造成了一个积极

向上、勇于拼搏的过硬团队。

为党的事业甘愿“背包袱"

由于历史原因，多年来，—支行效益不理想，员工收入低，工

作情绪低落，对支行的前途信心不足。在这样一个状态下，—服从

组织安排来到了一支行。熟悉他的人认为他傻：任职以来，边远的、

贫困的地方都去过了，为什么刚回到市里，还要到这种地方来？工资

少挣先不说，在这样的单位很难干出成绩，简直是自讨苦吃。然而,

—却有他的想法：如果有困难的地方就不愿去，还要我们这些共产

党员干什么？既然组织调我来，就是对我的信任，我就要无条件地服

从组织决定，争取干好。抱着对党的无限忠诚，这次他同样心甘情

愿背上了这个“包袱”。

_上任后，没有马上开会宣布“施政纲要”，而是仔细将全行

里里外外查看一边，然后逐个找员工谈心。摸清底数、心上先有了

本“明细帐”。然后，从总结过去的经验教训入手，正确对待并着

力解决存在的问题C围绕加强团结、增强信心这个主题，先后健全

了各项规章制度，制定了民主监督等项制度，明确了发展目标。这

些目标、制度不是让员工看的，而是要让这些奋斗目标和规章制度,

把全行的员工团结在一起，拧成一股绳，劲往一处使。他说：“既

然来到了这里，我就要负起这个责任，就要对得起大家”。朴实的

话语深深感动了员工，使大家战胜困难的信心增强了，士气提高了，

干劲更足了。

以行为家，凝聚人心

—上任后，由于没配副职，他里里外外一把手，从行政管理到

业务营销，样样都得照顾到。他说：只要有一位员工在岗，离开了

行里他就感觉不踏实°它是这样说的，更是这样做的。储蓄窗口全

年365天都在营业，为防范风险，保障业竦恼T擞咎挥行食桓建诩

偃蘸托瞧谓欤褪巧/补瞬簧闲范iii欢0玫叫欣镉匆豢础L毛鹑侨

阑CC上线期间，由于工作量大、持续时间长，怕大家吃不消，在保

证完成任务的情况下，我支行就安排了会计和业务的相关人员轮流

加班。可是—不论哪个部门加班，他都坚持在岗。他说：虽然我帮

不上什么忙，但我要在这给他们加油助威。在工作量最大的时期，

他竟一连一周不回家，住在行里同员工共甘苦。由于长时间的熬夜,

导致身体吃不消引起了发烧，大家不忍心他这样受累，都劝他回家

休息一下，可他只是回家拿了点药，又回到了行里和员工一起坚守

岗位。在他的感召下，全体员工忘我工作、“舍小家为大家”，涌

现出了许许多多感人的故事：带病坚持工作的、扔下生病的妻子无

人照顾仍坚持在工作岗位的、为了完成上线任务而主动推迟婚期

的……正是这样勇于奉献的员工、敢打硬仗的团队，才出色地完成

了市分行部署的各项工作任务，为全行DCC一次切换成功上线做出

了自己的贡献。因比，—支行被市分行评为“数据集中推广工作先

进集体三等奖”。

严格管理，以情感人

—在严格履行自己行政职责的同时，时刻不忘关心人、理解人。

多年的实践告诫他：只有关心员工才能与之沟通；只有沟通，才能

形成合力；只有形成合力，才能确保各项业务的发展。

—在发现员工因加班很晚不能回家、而行内竟没有休息的地方、

只能靠在椅子上打个盹这一情况后，立刻组织有关人员安排调剂房

间，配备简单家具，为员工设置了休息室。当看到中午有的、员工因

路远不能回家，业余时间缺少娱乐氛围时，及时安排配备了乒乓球

台，并购置了象棋、军旗、跳棋等，组织各项体育比赛，并亲自上

阵，与员工比试技艺，在娱乐中使员工养成了健康向上的良好习惯。

心诚则灵，金石为开。—正是用对事业对员工的赤诚之心去感

化别人，去团结群众，把全员的心凝聚在了一起。

带头实干，真诚奉献

由于—支行历史包袱较重，对现在的经营和效益产生了很大的

影响。一是剥离和债转股使—支行资金非常短缺，为保障正常营业

每月要上借大量资金，大大增加了经营成本；二是不良贷款额大，

影响了利润。为了尽快扭转这种不利的局面，—多次召开行务会，

带领大家分析现状，集思广益，发动大家想办法，出点子；为增加

存款、清收不良，研究制定了绩效考核办法等多项促进业务发展的

措施。办法出台后，—身先士卒，率先垂范，带头营销，先后吸收

个人存款500多万元、公司存款5000多万元。按照政策规定，—应

该得到相应的绩效奖励，可他却一分钱都没要，他说：我是领导，

带头做好工作是应该的。为了清收不良贷款，他靠多年同学的情份

和友谊，软磨硬泡，磨得同学没办法，公司的钱暂时没到帐，硬是

把存折押给了他。同学不解的说：都是公家的事，至于如此么？可他

却说：我的身后有那么多的员工，我能不急么？一分耕耘一分收获，

他领导的一支行近一年的时间，增加个人存款近4000万元，仅今年

一季度，就增存20__多万元，创历史同期新高；增加对公存款5000

多万元，对公存款余额翻了一番；清收不良贷款3000多万元，其中

抓住机会，一举收回了啤酒厂23年都难以收回的2550万元贷款，

受到了市分行的表彰。

银行文明服务标兵事迹材料5

—上任伊始就敏锐地意识到，在经济全球化、金融一体化的今

天，服务已经成为同业竞争中克敌制胜的法宝。因此她把创服务品

牌作为自己工作的第一要务。她深知，创服务品牌，必须坚持与时

俱进，服务既是一个老话题，也是一个常抓常新的工作，需要不断

赋予她新的意义和内涵，打造服务特色，营造服务环境，为客户提

供令人满意的服务态度、令人赞许的服务效率、令人信赖的服务质

量都需要有新的理念、新的思路、新的境界。她首先从创新服务理

念入手，不遗余力地向员工灌输这样的思想，在竞争日趋激烈、金

融产品几乎雷同的情况下，服务创造了最大的差别。任何金融产品

都可以仿造复制，以人为本的服务品牌却无法克隆，而这才是我们

真正持久的竞争优势。其次是狠抓服务规范，把规范员工的仪表仪

容、服务用语和服务流程三个环节作为重点，按照我行服务管理的

要求，从统一着装，微笑迎客，热情问候，耐心解答，准确操作到

文明告别，逐一精雕细刻，严格要求，而且注重身体力行，做好示

范。

她特别注意发挥先进典型的示范作用，积极为员工提供价值导

向，提供活的标本，经常结合实际组织员工认真开展向行内外的先

进典型特别是向李向党同志学习的活动，要求员工以李向党同志为

榜样，立足三尺柜台，把为客户提供文明、规范、优质、高效服务

当作自己的'事业来追求。她和员工们一道致力于优化服务流程、创

新服务方式、提高服务效率，面对不断壮大的客户群，她带领大家

认真分析研究客户心理，围绕客户个性化的服务需求，从大处着眼

小处着手，不断优化服务过程中的每一个细节，积极推行“接一待

二招呼三”的服务模式。针对客户不愿等候的心理特征和要求，—

把缩短业务时间作为突破口，进一步优化和调整了业务流程，同时

狠抓业务知识学习和技能的培训，她自己以身作则，带头刻苦学习,

苦练基本功，充分利用点滴业余时间不断“充电”，丰富自己的业

务知识，提升自己的业务水平。

在提高自身业务素质的同时，通过组织定期学习培训，开展互

帮互学和岗位练兵活动，大力提升员工的综合业务素质，在d_上

线期间，她身先士卒，和员工一起，加班加点学习新知识，保证了

上线后服务不走样c创造服务优势和特色，是打造服务品牌的内在

要求，也是必由之路。—对此倾注了更多的热情，她特别注意通过

各种渠道了解掌握服务信息，关注服务动态，及时吸收新的服务理

念，并经常与市内同业网点交流学习，博采众家之长，兼收并蓄。

在她和同志们的不懈努力下，支行逐步形成了诚信、规范、高效的

服务特色，并以此赢得了社会的广泛赞誉，也因此许许多多的客户

由头回客成为了回头客，50万元，几天后就想支取，她马上来到客

户身边文明情况，经了解该客户已与其他行联系好将款存入后办理

询证函，我们也可以办理，马上与市行个银部、公司业务部联系请

示，按制度规定将存款冻结后办理了询证函，办完手续后已是中午

12点多了，客户非常满意，连说谢谢，并将业务全部转到了建行，

并成为了我行的vip客户，存款余额700多万元。

—深知，真正的服务品牌，不仅要有亮丽的物质包装，更为重

要的是要有以人为本的精神内涵，想客户之所想，急客户之所急，

真正把客户当成上帝，千方百计地为客户提供人性化的服务，才是

她的更高境界°

银行文明服务标兵事迹材料6

“青春”是一个多么美妙的字眼，然而只有奋斗的青春才是美

丽的青春，只有拼搏的青春才是有意义的青春。—支行—分理

处的一名普通员工，在中行度过了8个不平凡的春秋。8年来，亲

身经历了—分行发展的艰难岁月和辉煌灿烂的时刻。无论在什么情

况下，她都对—中行对自己充满希望、充满信心。如今在全行积极

向上的发展氛围里，她始终坚持认真学习，刻苦钻研，勤奋工作，

业务技能、管理水平都有了长足的进步。从20_年任—分理处主任

至今，在激烈的市场竞争中，创出了骄人的成绩，成为抚州分行存

款业务发展中一道亮丽的风景线。

服务手段大胆创新

在优势文明服务工作上，她要求全所员工始终坚持“想客户之

所求，急客户之所需，排客户之所忧”的,服务理念，为客户提供全

方位、周到、便捷、高效的服务。在为客户服务的过程中，做到操

作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印

象，也赢得了客户的信任。—分理处相继推出了延时营业，上门服

务，业务创新等一系列服务举措。实际办理业务时，在保证遵守我

行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的

方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务，是服务手段

的延伸。

走进市场亲近客户

为了稳定和争取更多的客户，—将三尺柜台服务延伸到千家万

户。节假日、客户生日时，不忘送上一个短短的祝福，客户生病时

不忘送上一束小小的鲜花，客户有困难时不忘送上援助的双手，号

召全所员工都来“做客户的贴心人”。有一家房地产公司―跑了好

几次，但收获甚微，只要和公司老总谈到开户的事人家总是以“已

在它行开户”来推辞，而我一直没有放弃，有一次她无意中从侧面

听说老总的父亲生病住院了时，立即买了一篮鲜花赶到医院看望，

老总人在外地得知小_到看望他的老父亲时十分的感动，再经过匚次

这样的交往，他终于被—的真诚打动了，没过多久就在我行开立了

户头，并将资金逐步的转入中行账户上，日常存款余额达到100

多万。看着自己得多少个节假日，她们加班加点没有和家人团聚。

而她却说，虽然这一切都是很辛苦的，但每当看到客户脸上露出满

意的笑容，分理处的存款也节节上升时，她的内心便格外的充实和

快乐。

她热爱她的工作，喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情；

喜欢看到客户在她们的建议下得到意外收获时的惊喜；满足于由于

坚持原则而使银行而客户的利益得到保障后的成就感。以真诚服务

换取客户真情，使她的工作变得生动而多彩！

苦练技能提高效率

在金融市场激烈竞争的今天，除了要加强自身的理论素质和专

业水平外，作为网点的一线员工，没有过硬的业务技能，就干不好

本职工作。所以，寸剑芳十分注重加强业务技能水平的提高，只有

掌握熟练的业务技能，才能在工作中得心应手，更好的为广大客户

提供方便、快捷、准确的服务；才能提高工作效率，赢得客户的信

赖。到新华分理处后，她时常组织员工利用晚上和业余时间刻苦操

练、勤练技能。

终于“功夫不负有心人”，在今年省行组织的业务技能测试中,

分理处能手率达到100%。她自己也连续三年取得了“中文文章录入

一级能手”。多次获得“储蓄传票录入二级能手”“计算器三级能

手”和“零售综合业务二级能手”的好成绩。

银行文明服务标兵事迹材料7

本人自入行以来，严格要求自己，认真执行法律法规，行业准

则和内部规章制度°尤其是在担任基层网点业务主管这十一年来，

在各支行领导的正确带领下，按照委派营运主管岗位职责的要求，

认真学习业务知识而金融法律法规，严格履行岗位职责和行使管理

与监督职能，不断推动内控合规管理工作。加强网点会计基础管理,

发现风险问题及时堵绝，加强网点事前事中事后的风险管控。带领

员工把好基层网点风险防范的第一道关口。加强员工的道德教育，

防范道德风险。因本人在平时工作中坚持原则，一丝不苟，求真务

实，表现优秀，不断积累内部管理经验，连续十一年来，无违规问

题，无风险案件发生。在合规管理和业务素质方面得到行领导的好

评和同事们的认可,现将具体情况汇报如下：

一、加强学习培训，树立合规经营理念

（一）是加强了会计业务知识的学习。利用业余时间，我认真学

习《会计法》《商业银行法》等有关法律及有关财会管理方面的规

定、文件，并以此为准则，应用于实际工作之中，不断提高自己思

想道德水准、专业水平和业务技能素质。

（二）是对柜员采取集中培训和自学相结合。通过每日晨会或晚

上集中培训，带领全行员会学习我行近年来开发的新产品相关规定,

加强电子产品签约的风险控制，对员工进行风险防范教育，搜集历

年来银行案例给员工讲解并进行分析。加强柜员的自我保护意识和

风险防范意识教育，提高全行员工在营销的'过程中合规经营理念。

二、把好“合规”关，守好经营的生命线

“合规”是建行发展的生命线，作为营运主管要以风险防范为

己任，负责把好前台的第一道关口。在平时的工作中，自觉树立

“风险首位”和“内控先行”的管理理念，把加强内控工作作为防

范经营风险的关键环节来抓。经常在晨会、例会或工作之余，就日

常业务运行及核算情况进行总结，对当月的风险关键点进行逐项对

照检查，并形成工作底稿及时上报。对当日重要风险事项进行提示,

并结合区分行的稽核通报，分析业务差错成因。尤其是对一些屡查

屡犯的问题，细致分析，教育和引导柜员时刻绷紧风险防范这枝弦。

在基层网点我就是一名消防员，对会计工作中出现的风险隐患不但

要能及时“灭火”，更重要的是能够防患于未“燃”。要求大家牢

记“我的微小疏忽，可能给客户带来很大麻烦；我的微小失误，可能

给建行带来巨大损失的员工警言。对日常柜员办业务中出现的违规

问题及时纠正，杜绝违规操作。对柜员违规行为，绝不手下留情。

如此的严格要求，我在柜员的心目中成了一个“严厉”督导的老师。

三、建立健全会计工作内部管理制度，提高我行内控管理水平

（一）.制定内部管理量化考核办法。为了强化会计工作管理，落

实金融法规及建设银行会计工作各项管理制度及内控制度，化解会

计风险，特制定本办法，考核方式分现场考核兑现和按月监控、按

季考核兑现两种方法。考核标准以扣减柜员积分为主，并以积分相

对应的产品进行量化。强化员工按章办事，合规操作。

（二）制定会计稽核差错管理办法，为了提高会计网点的核算质

量，我行每月对稽核差错进行统计，并按业务量大小进行排名，对

无差错柜员进行奖励，对差错率高的柜员进行积分处罚，不断提升

我行会计核算管理水平。

银行文明服务标兵事迹材料8

一、基本情况

自20_年3月担任支行行长以来，团结带领全行员工认真贯彻

落实省分行、行党委“树正气、扬新风、谋发展”的主导思想，抓

机遇、抢市场，使支行在短时间内实现了跨越式发展，特别是20_

年，多项业务指标取得了突破性进展，全行一般性存款余额达6.7

亿元，当年新增3亿元，新增贷款发放8000万元，全年利息收入

1014万元。

二、主要事迹

（一）上下联动，成功争办了焦煤集团住房公积金业务。任职

以来，把焦煤集团的整体授信工作作为头等大事来抓，积极深入企

业，开展多方位的联系。该授信工作涉及面广，同时涉及省建行系

统内三家地市行。所需上报授信材料需各行分头准备，涉及的担保

单位也多，加之建行股改上市后陆续出台的新信贷政策，以及其它

方面的因素影响，工作量相当大，须投入大量的人力、物力、财力。

为此，同志与信贷人员一同全力以赴攻坚，进一步取得了企业的信

任，得到了上级行的认可和支持。于20_年—月中旬完成焦煤集团

的整体授信工作并于20_年一月获总行批复。目前信贷投放工作正

在加紧营销，年内有望新增优质贷款数亿元。

（三）主动营销，提高银企交往水平，为可持续发展奠定基础。

在传统业务拓展的基础上，针对过去合作不多、项目储备不足

的.情况，与企业多方沟通，寻找项目，及早介入。并在企业项目前

期准备的情况下，帮助企业跑项目、协调部委，深化与煤电集团全

面业务合作，提高银企交往水平，为今后项目准备打好基础。

（四）强化内控，有效提高员工队伍素质，从严防范道德风险

和业务操作风险。

根据05年发案后部分员工思想麻木、等待观望、士气低落的情

况，结合员工自身业务特点，查漏洞，找差距，消除思想障碍；注

重员工思想教育，认真查找发案原因，积极消除不良影响，让广大

员工从中吸取教训，从而使员工积极、自觉地为企业发展出谋划策,

统一了思想，激发了员工的团队精神，敬业精神，增强了凝聚力。

在业务技能培训方面，一方面精心组织，合理安排，积极参加上级

行组织的各项培训，做到了新业务人人会作，另一方面利用午休时

间，组织员工学习讨论和业务技能测试、比武，促进了柜面员工整

体技能的提高。通过两年来的努力，在消除案件负面影响、处理案

件遗留问题的同时，业务得到了发展，员工队伍建设得以加强。

银行文明服务标兵事迹材料9

_20_年10月任—市支行党委书记、行长。该同志怀着对农

行事业的一片赤诚之心，脚踏实地，开拓进取，勇攀高峰，为—市

支行的经营与发展做出了卓越贡献。该行自20_年以来先后被—市

分行评为“先进支行”、“金钥匙”春天行动优胜支行。20__年被—

省农行评为“大行德广伴你成长”先进支行、“精神文明建设工作

先进单位“。20_-20_连续两年被—省农行系统评为“十优行”。

20—年—被一省分行评为“十佳行长”，20一年6月被一省分行党委

授予“优秀共产党员”称号。

爱岗敬业力求卓越带领员工屡创佳绩

“在岗就要爱岗，爱岗就要敬业“。这是—树立的崇高职业理

念。领雁3年，他一心扑在业务经营上，兢兢业业，埋头苦干、长

远谋划、勇于开拓、锐意创新，带领全行广大干部员工闯出了一条

特色鲜明的发展道路。在竞争日趋激烈的金融业务经营中，—市支

行的业务保持了快速、持续、健康的发展。20—年实现各项存款余

额156786万元，同比增加13787万元，各项贷款余额实现27529万

元，实现拨备后利润1834万元，人均11.83万元；20__年实现各项

存款余额171008万元，同比增加14222万元，各项贷款余额为

28388万元，同比增加859万元，实现拨备后利润2586万元，人均

实现16.90万元；20_年实现各项存款余额195119万元，同比增加

241n万元，各项贷款余额为34952万元，同比增加6564万元，实

现拨备后利润3196万元，人均实现20.89万元，3年跨了三大步，

人均利润翻一番。卓越的工作业绩，得到上级行肯定和本行广大员

工的一致认可。

强化营销管理机制不遗余力开拓创新

“喊破嗓子不如甩开膀子”。作为一行之长，上任之初，并没

有像员工猜测那样轰轰烈烈的烧上“三把火”，而是沉下身子，跑

遍—市支行的各个基层网点，与员工座谈，摸情况、找问题、挖潜

力、明思路。他带头“送金融知识下乡”，一年四季他的身影经常

出现在村屯、农民、企业当中。深入农民家中、田间地头与农民交

朋友，谁家有了难处他总是及时的为他们解决信贷资金需求，将农

行的电子银行、理财产品、防金融诈骗等知识传授给他们。3年时

间，放弃公休假，风里来雨里去，不畏艰难困苦，带领客户经理走

遍千家万户，累计发放农户贷款11亿元，住房和小微企业贷款

L23亿元，累计清收不良贷款1377万元，发放金融知识宣传单63

万份。在大力推进服务“三农”工作上，找准市场定位，有效调整

经营结构，优化业务流程，完善考评激励，强化风险管理，全面启

动改革。

制订了以惠农卡为载体、以小额农户贷款为推手的“三农”业

务发展思路，扩大信贷规模，增加有效收入。加强贷款管理，严格

实行双人实地调查，落实“四包”责任制。积极拓展中间业务，改

善客户结构、增强核心竞争力。组建保险客户经理、电子银行业务

经理、理财产品经理、信贷业务经理的客户经理队伍，改进服务方

式，重点实施“赢在大堂”战略。充分利用经济回升趋势和资本市

场大发展的有利时机，加强宣传营销。在强化内部管理上，严密各

岗位业务操作规程，强化自律监管，加大对信贷、结算、银行卡等

关键业务环节的检查频度、广度和深度，全面做好会计监控系统的

推广应用，提高柜员操作风险防范能力。在文明标准化服务上，建

立服务监督机制，贯彻落实省行的《营业网点规范化服务实施细

则》，加强一线柜员的岗位培训，积极推行岗位练兵活动，提高柜

员业务的熟练程度；加强企业文化建设，将企业文化建设与业务经

营有机结合起来，培养和树立各类先进典型，发挥模范示范和带动

作用。

立足县域服务三农助力支持实体经济

上任伊始，通过多方走访座谈，反复调查研究，专业分析，用

科学的发展观、实事求是的态度，规划出—支行的发展蓝图。为实

现这一美好蓝图，他先后组织60余人次对县域经济、房地产开发、

沿街门店等情况进行深入调研，与客户面对面沟通交流，围绕客户

需求开展业务。安装转账电话383部，网上银行51620个，自助存

取款机50台，POS机125台，发卡19.4万张，全市77.6万人口平

均每4人就有1人手持农行卡。市场规模占比达54机支持新农对

建设，重点发放财政、小额工资担保、楼房按揭、小微企业贷款，

积极支持种养业大户、专业户、家庭农场、订单农业、灌区农业、

井旁农业、大棚蔬菜业。他发挥模范作用，带领客户部的同志跑政

府、到企业、营销企业贷款。

几年来，他坚持走营销发展之路。在一市分行公司业务部门任总

经理期间，先后成功为中化一长山化工有限公司流动资金贷款授信3

亿元人民币；松陶铁路有限责任公司项目融资贷款13.8亿元人民币;

—嘉吉生化公司流动资金贷款授信5亿元人民币；—吉粮房地产开发

有限公司项目开发贷款1亿元；_亚泰房地产开发有限公司项目开发

贷款1亿元。累计授信额度为23.8亿元，累计用信额度为14.5亿

元，累计创收贷款利息为9425万元。助力支持了实体经济，同时储

备了企业信用好、发展前景可观的_正邦集团—有限公司、_财源粮

食收储有限公司等7家小微企业进行授信，授信额度为3亿元，拟

投放农户贷款1.5亿元，为地方经济发展做出一定贡献。

勤奋学习增强素质开拓进取凝心聚力

—带领班子认真贯彻执行党的方针、政策和银行的各项规章制

度，带头学习党的十八大精神，带领班子成员自觉遵守国家金融法

律法规。不断加强班子的‘思想作风建设、素质建设，经常同班子成

员交流思想，定期召开民主生活会，以身作则，做出表率。亲手制

定学习制度、廉政勤政制度，打造培养作风过硬、敬业务实、团结

协作、勇于进取的支行领导班子。在学习实践科学发展观、践行宗

旨教育和“创先争优”活动中，他始终积极学习，自觉查找不足，

努力改进和提高自己。通过积极参加各种学习实践活动，进一步坚

定了理想信念，牢固树立起正确的世界观、人生观、价值观，始终

保持了党员在思想方面的先进性。目前—行的各项工作稳步发展，

全行上下呈现出凝心聚力谋发展，齐心协力抓经营，促发展的大好

局面。

清正廉洁做出表率奉公守法堪当模范

始终对自己高标准、严要求，时刻保持严谨细致、求实苦干

的作风，干一行、爱一行、钻一行。他尊重领导，团结同志，谦虚

谨慎，不耻下问，虚心向领导学、向老同志学、向身边所有人学。

听得进意见，改得了不足。始终把“八荣八耻”的社会主义荣辱观

作为自己的生活准则，模范遵守社会主义道德规范，严格遵守国家

法律法规各项规章制度，始终保持健康的生活情趣。认真贯彻落实

党中央的“八项规定”，带头遵守《党员领导干部廉政准则》，始

终勤俭节约，从不铺张浪费，做到了清清白白做人，干干净净做事。

自担任行长以来，平易近人，与员工同吃司住，对新入行的员工关

心备至，经常开展思想教育，为农行发展培养后来人。落实总行

“注重人文关怀，关爱基层员工”，加强基层的“职工之家”建设,

把温暖送给基层员工的心坎上。

辉煌的业绩背后凝聚着—无怨无悔的奉献和辛勤的汗水，他以

自己实际行动践行了一名共产党员的庄严承诺：为农行发展、为员

工利益、为地方经济建设竭尽全力、鞠躬尽瘁。

银行文明服务标兵事迹材料10

入行以来，获得荣誉有：多次支行的“优秀柜员”，多次营业

部“优秀员工”，多次支行“优秀党员”。我自入农行工作以来，

时刻以一名共产党员的标准严格要求自己，以坚定的理想信念、务

实的工作作风、严明的纪律观念、真诚的.服务态度，踏踏实实在平

凡的岗位上做出不平凡的业绩。

在纪律上，带头合规守纪。牢固树立“合规创造价值”的理念,

模范履行党章规定的党员义务，严格遵守国家的金融法规和农业银

行各项规章制度，做到“讲规矩、有纪律”，坚持用制度管权、按

制度办事，无案件、事故、差错、违纪等不良记录。带头弘扬正气。

坚持“爱岗敬业、诚实守信、勤勉尽职、依法合规”的道德准则，

做到“讲道德，有品行”，清正廉洁，作风正派，敢于同不良风气、

违规违纪违法行为作斗争。

在生活上，乐爱生活，乐爱运动舞蹈，经常参加行内外各项文

体活动，积极锻炼并展现自己。在学习上，带头学习提高，不断提

高自身业务素质，积极向先进前辈学习，熟练掌握对公及个人各项

业务，是网点业务骨干，还是网点信用卡带头人。

在工作上，带头服务客户、员工，坚决按照“优质文明服务”

要求服务于客户，经常为了客户主动加班加点，为客户办理一些紧

急业务牺牲自己的午休时间，时常不能按时吃饭。办理业务又快速

又准确，真正做到服务好每一个客户；在业绩上，带头争创佳绩。

具有强烈的事业心、责任感，勇于探索、敢于创新，充分发挥业务

骨干作用。积极配合网点完成各大指标，不尚空谈，多干实事，为

支行重塑重返强行，尽自己的一份力。

银行文明服务标兵事迹材料11

她曾荣获总行“优秀共产党员”、武汉市“五一”劳动奖章、

湖北省“先进女职工”、武汉市“创新业绩创高效益”先进个人，

20_年被分行党委授予“优秀党务工作者”称号，并被推荐为出席

总行党代表会议的代表。她所带领的团队曾先后荣获全国金融系统

“学习型组织标兵班组”、“全国金融五一劳动奖状”、“全国金

融系统思想政治工作优秀单位”。

一、管理有方，培育能征善战的员工队伍

怎样抓班子、带队伍，一直是她常思索并摆在第一位的课题，

也是她倾注心血最多、个人管理才能和潜质得到最好发挥的地方。

作为一名基层管理者，她向往的境界是：圆满完成任务指标、打造

个人业绩虽然必要，但一个基层管理者最大的价值和成功标志，是

让团队所有成员都得到发展，让成就感、工作的快乐感伴随大家职

业生涯的每一天。

首先是树正气，用机制规范班子行为。班子成员个人的经历、

习惯、性格不尽相同，如何扬长避短、优势互补、相互补位，是一

门事关能否发挥好班子战斗堡垒作用的艺术。为此，她发明了班子

中行之有效的“AB制”o其次是重才、育材，不断给青年员工搭建

施展才华的平台，帮他们“理思路、教方法、压担子”，让他们提

高素养和素质，促其成长与成才。20_年初，总经理助理赵新刚从

营销科室负责人走上班子成员岗位，对所分管工作缺乏全盘指挥和

运作的领导艺术，她言传身教，使其快速成长。在她所领导的团队,

已经先后有多位同志走上分行部室总经理、副总经理等中高级管理

岗位，还为分行培养了一批经营管理方面的专才°三是养锐气，凝

聚全员力量。根据不同时段和不同的工作任务，通过教育启发和独

出心裁的团队活动，无论顺境逆境，始终使干部员工保持清晰的目

标、必胜的信心、旺盛的斗志和良好的职业心态。

二、运筹有道，创造一流的经营业绩

胡卉在担任基层支行一把手以来，取得了骄人的业绩。在任桥

口支行行长期间，将一个规模小行变成一个规模A类行；担任太平

洋支行行长期间，连续四年获得分行综合目标考核第一；20_年1

月担任营业部“一把手”以来，截至20_年末，各项存款余额由61

亿元增加至91亿元，占分行各项存款净增额的30%以上，20_年完

成利润占分行利润总额的25%,人均创利居同业前列。经营中，她

认真落实总分行战咯转型指导思想，强化收入结构调整，中间业务

收入年均增幅达61.1%,为武汉分行改革、发展和创新做出了重要

贡献。

在激烈的金融同业竞争中，要想立于不败之地就必须创新和突

破。分行营业部是核心大客户集中的地方，也是面临高层次、创新

型服务需求压力最大的地方。一方面她积极促成与企业上层的沟通

与交流，捕捉各方信息，构筑和建立了高层互访交流机制和共同培

训新机制；另一方面她积极延伸了客户销售资金链、供应链以及客

户关联单位，拓展新的资金源。例如某海外上市公司，已由过去单

一的负债业务，形成以集团客户为核心，上、中、下游客户为平台,

负债与资产业务齐头并进发展的‘新格局。在业务发展的关键时期，

在矛盾、困难焦点中，她总能处变不惊、稳住阵脚，首先给下属以

信心，深思熟虑，运筹帷幄，迅速带领干部员工积极应对，扭转局

面。最典型的是20_年被员工称为“海啸”的巨额走款事件：某国

际知名集团公司与交行有着十余年的合作关系，由于特殊原因，7

月11日集中走款高达38亿元，20__年底重现巨额走款72亿的严峻

局面，而她带领团队临危不惧，稳扎稳打，积极研究对策，从其他

行业、其它客户中迅速拓展新的资金来源，迅速摆脱了困境。如何

有效防范风险，常常考验着基层经营者的责任心、智慧和运筹能力。

她敢为人先，敢啃硬骨头，带领员工打赢了一个又一个的资产保全

攻坚战。某外商独资房地产企业自20_年以来，长期拖欠银承垫资

本息，在她的指挥下，营业部干部员工往返于该公司总部和股东，

几上北京、上海等地，加大了对该公司不良资产转化和清收步伐，

通过搭建不同层面信息立体沟通交流机制，成功解决了困扰近2年

多的历史遗留问题，全部收回该公司银承垫资本金6450万元，累计

利息842万元。

银行文明服务标兵事迹材料12

5年前，—融入了—银行这个大家庭，9年中，她立足本职、

从点滴做起，把爱岗敬业、无私奉献和任劳任怨的精神，投入到每

一项工作、每一件事，在平凡的工作岗位上，默默地挥洒着光和热,

用一名—银行人的良好形象，赢得了广大客户一致称赞。

严以律己树形象

自进入—银行以来，她就把自己和单位紧紧的“拴”在了一起,

想问题、办事情，都要从支行的角度出发，因此，她认真学习行里

的各项规章制度，通过学习不断提高自己的道德修养，提高自己的

职业操守，一言一行注重个人形象，事事处处把握做人标准，要求

别人不做的事，她自己首先不做。上班她一个早到，早早的收拾

好环境卫生；下班时，又是她最后一个离开，处处发挥带头示范作

用，对领导安排的工作任务，不管是份内、还是份外的，她都乐意

接受，认真完成。工作中，她还经常和同事们交流思想，畅谈业务

感受，注重工作技巧，充分调动大家的工作积极性，努力营造团结

向上、凝心聚力的氛围。

增强学习提技能

—深知学习是永无止境的过程，只有通过学习，才能锻炼本领、

增强技能，才能为客户提供更好的服务，适应不断变化的工作环境,

解决不断出现的新情况，新问题。她认真参加行里组织的各项学习、

培训，认真做好笔记，保质保量地完成各阶段的学习任务，认真开

展批评和自我批评，找出思想、工作中存在的不足之处，努力改正,

不断完善自己。在日常工作中，她更是善于总结，虚心向单位同事

学习，并及时把总结出来的经验应用到实际操作中，有效提高了工

作效率。

优质服务献客户

—深知银行是窗口行业，服务态度的好坏、服务质量的高低直

接影响着全行的经营业绩，在激烈的竞争中，她以—的规范化服

务赢得了客户的信任，真正做到了视客户为上帝、视信誉为已任、

视服务为生命，始终把真诚待客户，爱心奉献客户作为工作的主线

牢牢把握：一是换位思考心系客户，她经常比喻“假如我是一个储

户，我会怎么想”的换位思考，以精湛的业务技能，急客户所急，

想客户所需，把落脚点放在全心全意为储户服务上，赢得了客户的

信赖和厚爱。二是以服务无小事为标题，充分视客户为上帝、为亲

人。哪怕是为客户解答一个问题，复核一笔利息，兑换一张残币，

时时处处都体现了服务客户的诚心、爱心。三是在服务中坚持对客

户微笑多一点，对老、弱、病、残客户主动多一点、对待有意见的

客户诚恳多一点，她的一举一动都让客户感觉到如春天般的温暖。

爱岗敬业无止境，奉献客户无止境，在新的一年里，—将带着

对—银行的一份情，带着对广大客户的一份爱，迎接春天的到来、

谱写新的篇章。

勤学苦练抓业务，一腔热心为客户

—工作七年以来，先后从事过综合柜员、非现金岗、大堂经理、

客户经理、营销部经理、公司部经理等多个岗位的工作，无论在哪

个岗位，她都勤学苦练、爱岗敬业、无私奉献，凭借过硬的本领和

优质的服务，树立了支行的良好形象，赢得了广大得客户的满意和

赞许

勤学苦练技能精

台上一分钟，台下十年功，工作之余，—坚持勤学苦练，练点

钞、练录入、练速度，因为她知道，只有轻车熟路、游刃有余，才

能让客户少一些等待，才能为客户提供最优质、最快捷的服务！一

次次的手指捻动，一遍遍的点钞练习，一回回的数字录入，通过不

断的练习，进一步提高了点钞速度、记数准确度、动作灵活度和甄

别真伪的'精细度。她曾多次代表支行参加各种类型的技能比赛、业

务知识竞赛，并在各项比赛中名列前茅、获得佳绩，先后获得过一

银行“五一”手工点钞比赛“多指多张”组—名、—银行“五一”

手工点钞比赛“单指单张”组—名、江西省银行业手工点钞技能

大赛获得“单指单张”点钞第三名，在―市银行业协会首届“银协

杯”业务技能比赛中获得团体第二名及个人单指单张点钞第三名等

多个奖项。

兢兢业业做业务

几年来，她不断加强业务学习，努力做到在回答顾客咨询时她

能够对答如流，在办理业务时轻车熟路。平时她注重把客户信息进

行收集和分类整理，归纳出哪些客户需要哪些业务，有针对性的开

展业务工作。在开展业务时，—做到把业务讲全，把条规说细，把

优惠政策啦透，让客户在分析比较中，选择他适合的业务，同时她

还凭借多年的工作经验和业务办理情况，积极向群众做好分析和帮

助，在聚拢客户资源中，取得了突出的营销业绩。

奉献客户情自真

每一天—都早早的赶到单位，把柜台擦拭干净，把一些办理业

务的单据、宣传材料码放齐整；柜台上填写单子的笔芯没水了，她

及时的更换；看到栓系老花镜的绳子有些短，老年人用起来有些不

方便，细心的她加长了线绳；下雨时，给顾客准备好几把雨伞、多

准备几块脚下踩的垫子、多几句出门要留心的善意提醒，她用细心

与周到，给人们带去了满意与服务。这些年，有很多次，在客户存

款时，她把比存款单上多出的钱主动退给客户，多次帮助客户把落

在台上的银行卡、重要单据、身份证等物件细心保管、等到了失主,

赢得了客户的高度赞誉，—也因此多次被青年支行、—银行评为年

度服务明星：20__年，被评为“江西省银行业文明规范服务明星”；

20_年被评为—市银行业文明规范服务明星”；20__年被支行评为

工会积极分子。

银行文明服务标兵事迹材料13

—于20_年进入农业银行工作，在农行—支行营业部担任个

人业务柜员，参加工作近8年以来，—兢兢业业、任劳任怨、一丝

不苟，始终以“踏实工作，真诚待客”为人生信条，从每一件小事

做起，从点点滴滴做起，在平凡的岗位上忠实践行“合规操作”的

制度规定。特别近两年来，农行合规经营的号角吹响以后，—更是

信心百倍地投入到日常工作之中，用自己的踏实工作态度为农行—

支行的发展做出了自己的贡献，受到行领导和同事一致好评。

一、努力学习，加强理论知识

银行一线柜面的业务操作看似简单，好像每天每笔都重复着一

样的业务，其实这是一个系统、有机而又复杂的运作过程。中国农

业银行和—支行为比制定了一系列基本制度和操作规程，对于进一

步规范业务操作、防范操作风险起到了积极的作用。如果不学习这

些制度和操作规程，怎么能适应日新月异的工作发展需要呢？为此,

—在繁忙的工作之余，挤出时间，对其进行了认真学习和钻研，掌

握了基本内容和精神实质，为做好农行柜面各项工作奠定了基础。

在一支行历年组织开展的业务操作技能测评连续名列前茅，这是她

平时刻苦练习的结果，娴熟的业务知识，为做好日常工作提供了有

力的技术支撑。

二、优质服务，树立农行形象

众所周知，营业部是农行—支行的窗口和形象，更是全区多个

农行网点的‘表率。因为在这里，每天接触的客户最多，发生的交易

量最大。面对着形形色色的人，稍不留意，一个细节上的疏漏，就

会影响农行的声誉、形象和威信。—对此有着深刻的认识。在日常

工作中，她总是严格说好文明用语，用好规范服务行为，做到客户

来时有问声，合作时有谢声，走时有送声。坚持按规定着装，戴好

工号牌，始终做到谈吐优雅，举止端庄大方，解释细心、耐心、真

情暖人心，时时处处向外界传播农行文明的企业文化。

一个经常到柜面存款的老年人急急忙忙到柜台存钱。当时，—

热情接待了这位顾客，耐心地询问事情进过后。这位顾客感动得说:

“你们农行人真好，又热情又安全，我在农行办理业务感到很放心,

我以后就常到你们这里来存钱。”

三、立足本职，默默奉献

在工作中严格要求自己，不怕苦、不怕累，每天提前半小时到

单位打扫柜面的清洁卫生，营业部的代发工资企业有个，每个月的

5、15、25号企事业单位代发工资时身为一线柜员，发扬牺牲奉献

精神，认真做好柜台业务，为了又不让柜面客户等待时间过长，利

用中午吃饭时间、下班时间进行企事业单位的代发工资业务，在那

几天——总是头顶着点点星星回家。

每当收到企事业客户要求批量开卡时，总是默默的在下班后做

好联网核查工作，当领导询问她是否需要帮忙时，她总是笑笑说

“我比较熟悉就由我来做吧，你们也偎忙的，我下班晚些不要紧

的“，她就是这样兢兢业业地做好各项工作。

四、善于总结，做好领导工作的参谋和助手

在一线柜台积极做好高端客户信息采集工作，及时向领导反馈,

提出建议和意见为领导决策作参考；根据节假日期间业务特点，向

领导提出对客户进行细分，整合柜台优势，实行差异化服务，保证

了柜面业务工作的顺利开展，提高了网点的整体效益。

有一份耕耘，就有一份收获；有一份付出，就有一份回报。

20_年被—支行评为“先进个人”；并多次代表—支行参加了上海

市分行组织的技术比赛。在这些荣誉中，浸透着—多少心血和汗水!

—正在用激扬无悔的青春，为亮丽的人生乐章谱就着最强的音符！

银行文明服务标兵事迹材料14

女，1970年出生，大专学历。该同志于1988年12月参加

信用社工作，2003年5月份加入中国共产党，先后担任_、城关信

用社出纳、会计，1997年调到联社营业部担任主管会计职务。几年

来，该同志在自己的工作岗位上，始终把客户利益放在首位，爱岗

敬业，竭诚为客户服务，把精力全部投入到本岗工作中，坚持客户

第一、客户至上的原则，对顾客热情周到，文明礼貌，履行岗位职

责，对业务精益求精，在会计岗位一干就达17年，使自己会计工作

始终达到无差错，受到广大顾客的称赞和上级部门的表扬。

一、刻苦学习，钻研业务当标兵

该同志在担任—信用社和城关信用社及联社营业部主管会计以

来，为了适应信用社业务快速发展，利用业务时间学习金融理论，

各种会计成本核算，年终结算会计知识，会计核算水平不断提高。

1997年8月调到联社营业部任主管会计后，该同志为了适应营业部

会计工作，根据营业部村贷款规模成倍增长，业务量不断增加，不

仅是全县27个社、部业务量增长最快、业务量最大，而且是为全县

信用社和城区顾客服务的窗口，为了适应城区激烈市场竞争环境，

为顾客提供优质服务，她努力克服家庭孩子小、家庭负担重等困难,

抓住一切业余时间进行学习。在家中该同志在自己孩子入睡以后，

学习会计核算知识知电脑微机会计操作知识，有时学到夜间1点多

钟……通过自己不断努力钻研业务和学习，该同志成为联社营业部

优秀的一名主管会计。营业部副主任张会君说，如果我们每一位同

志都像该同志一样刻苦学习、钻研业务，就没有学不成的东西，她

是同志们学习的榜样。

二、爱岗敬业，以社为家做贡献

该同志在自己会计岗位严格要求自己，对工作始终一丝不苟，

她深知自己肩负着联社营业部各项业务发展，经营成果核算是否真

实准确的'责任，所以对会计操作核算中每一个环节、每一道操作手

续都认真对待，始终坚持以严谨的工作态度和旺盛劳动热情和良好

精神状态、高度负责的精神投入到会计工作岗位中去，无论月末、

年中、年末会计核算报表是否赶上节假日，她都克服一切困难，坚

守会计岗位，保质保量完成会计核算和上报工作。如2003年末营业

部处于年末会计核算关键时期，工作十分繁重，她母亲不慎摔伤，

需要她照顾，该同志耐心做好母亲的思想工作，得到母亲的理解和

支持。她一方面夜间照顾母亲，一方面白天按时上班，没有向领导

申请过一天假，领导多次让她休息几天照顾家中母亲，她说，不能

因为我母亲摔伤，而耽误年末会计结算工作。直到保质保量，按时

完成年末营业部会计结算工作，受到领导和同志们一致好评。

三、牢记宗旨，发挥模范作用做表率

营业部共有32名干部职工，其中党员13人，—作为党员代表

之一，处于服务窗口最前沿，该同志始终牢记自己是一名共产党员,

牢记党的全心全意为人民服务的宗旨，处处起到一名党员的先锋模

范作用，她努力学习业务，开拓进取，不断满足顾客的需要，为顾

客提供优质快捷服务，提高服务质量。2004年10月份，按照人民

银行账户管理的规定，对所有企业和个人重新进行清理，该同志利

用三天时间对在营业部开户的659个企事业单位及个人开立的账户

进行分类、排序、整理，提前完成上级部'［交给的账户管理工作。

作为一个单位的主管会计，看似岗位工作在后方，但它是整个单位

的前方、后方的中枢神经，是一个单位经营好坏、发挥晴雨表作用

的重要组成部分。因此，该同志针对内勤各岗人员流动频繁、年轻

女同志较多，无论家庭和工作上都会出现这样和那样的困难，根据

这一现象，她一方面坚持学习业务知识，而且对临柜人员经常开展

专业及服务技能辅导，提高临柜人员服务技能，尽最大努力减少顾

客等候时间，提高服务质量。另一方面对每位同志临时有困难，她

都积极主动承担顶岗任务，在自己的工作岗位发挥共产党员模范带

头作用，在此基础上，为了拓展营业部新业务，该同志针对开户服

务对象，千方百计满足客户需求，对一些大的黄金客户，在其办理

相关开户手续时，因要素要件不全问题，她都积极帮助客户出主意,

想办法，有的还亲自和顾客一起到有关单位部门办理相关手续的证

件工作，赢得广大客户赞赏和好评。

银行文明服务标兵事迹材料15

—本人就象她名字一样，让人感觉明亮而温馨。在日常工作中,

她始终以阳光般灿烂的微笑，热心真诚的态度，贴心细致的服务，

给广大客户留下了深刻的印象。用客户对她的一句评论：“样子美

美的，笑容甜甜的，服务棒棒的。”这个笑在阳光下的姑娘简单而

快乐，那美丽动人的样子，成为了—银行一道独特而靓丽的风景线。

她是一位虚心学习、认真专研的女孩

要想在同业竞争中，始终立于不败之地，就得打造精品化服务,

而对于我们每一位临柜人员要做好服务首先要对金融产品、业务知

识有比较熟悉和专业的了解。—刚来的时候为了尽快掌握业务知识,

牺牲了所有节假日，牺牲了与家人、朋友相聚的时间，利用一切可

利用的时间，全面细致地学习各项业务知识，不知道熬了多少夜，

吃了多少苦，如今较熟练地掌握了各项业务知识和操作技能。此外,

她还始终把自己摆在一个学习者的位置上，坚持学习，严于律己，

充分利用业余时间系统地学习金融会计知识及业务理论技能，还虚

心地向周围理论水平高、业务能力强的同事学习，取人之长，补己

之短，进一步提高了业务技能和服务水平。终于“功夫不负有心

人”，在今年办事处组织的业务技能测试中，她连续三次取得了

“点钞能手”、“数字录入能手”和“综合业务能手”等好成绩。

但她从不骄傲，坚持以自己不懈的追求与创新，做精业务，做

细服务，赋予金融服务和城信事业以全新的意义和内涵。

她是一位服务热情、兢兢业业的女孩

当客户走进柜台，她会主动起立迎接，首先对客户以亲切的微

笑，那是一种真诚的，发自内心的微笑，象穿过乌云的太阳，带给

人们温暖。然后热情的询问他：“您好，欢迎光临，请问您办理什

么业务？”当柜台前的客户较多需要排队等候时，她会对正在等候

的第二位客户说：“对不起，请您稍等一下。”等客户办完业务后,

她会真诚的道一声：“请慢走，欢迎下次再来。“当客户取大额现

金时，她还会提醒客户：“您取款金额比较大，一定要注意款物安

全，需要报纸和袋子吗？“同时，还会和外边的大堂经理一起协助

客户叫车，护送客户安全返回。当遇到老弱病残孕等特殊群体时，

她则采取集约式服务，先让大堂经理引导去休息区休息，并为其倒

上一杯水。再由大堂经理担任代理员，帮其办理业务，既解决了客

户的难题，又节省了柜台服务时间。一位年过耄耋的老红军行走困

难，每次领军人补贴，在享受到如此服务时，总赞不绝口：“真是

咱共产党的好闺女！待人多亲！”此外，她还将服务措施与技巧有

效的融入到感情中，把真