模块四 课后习题+答案

一、单项选择题1.依据《最高人民法院、最高人民检察院关于办理利用信息网络实施诽谤等刑事案件适用法律若干问题的解释》,下列行为中，应以寻衅滋事罪定罪处罚的是(B)。A.小李在社交平台发布自己的生活日常，收获少量点赞B.小王编造某地发生重大灾情的虚假信息，并在短视频平台大量传播，引发公众恐慌C.陈某在网络平台发起公益募捐，呼吁网友为受灾地区捐赠物资，经核实所有善款均用于救灾D.小赵转发了经官方核实的灾情通报，提醒大家注意安全2.网店可以通过(A)、促销活动、商品详情页关联营销和客服推荐来提升客单价。A.提供附加服务B.提升访客数量C.增加客服数量D.下架滞销商品3.以下说法正确的是（A）A．客服是可以通过沟通来直接影响顾客的购买决策，通过优质合理的推荐，提高客单价。B.客服的推荐对于客单价影响不大C.在流量相同的情况下，客单价越低，销售额就越高D.关联营销可以增加商品销售数量，但对客单价提升没有帮助4.供应链是一个链状结构，涵盖了（D）有关产品生产和服务提供的一切业务活动。A.供应商到分销商B.供应商到商家C.商家到客户D.供应商到客户5.在短视频播放数据分析中，(A)是衡量短视频传播范围的基础指标。A.播放量B.点赞数C.平均播放时长D.评论数二、多项选择题1.对于仓储数据分析的意义，下列说法正确的是（ABC）。A.判断库存商品结构是否完整判断商品数量是否适中C.判断库存是否处于健康水平、是否存在经济损失的风险D.判断供应商是否存在变动、是否稳定和具有竞争力2.影响客单价的因素是（ABCD）A.商品定价B.促销优惠C.商品的关联营销D.购买数量3.爆款商品的表现形式是（ABC）A.高流量B.高曝光量C.高成交转化率D.高客单价4.关于RFM模型的分析应用及客户特征，下列说法正确的是(ABC)。A.RFM模型通过最近一次购买时间、消费频率、消费金额三个核心维度量化客户价值B.针对消费频率低但消费金额高的客户，需制定专门策略维系长期关系C.由于客户交易数据会随着时间动态变化，不同时间点开展RFM分析，结果可能存在差异D.RFM模型中的“R”值越大，代表客户的价值越高5.衡量关键词推广效果的指标包含（ABCD）A.展现量B.点击率C.点击转化率D.投入产出比三、判断题1.利润是指包括收入与成本的差额，以及其他直接计入损益的利得和损失。（√）2.咨询转化率的变化对店铺的销售额是没有影响的。（╳）3.通过互动率和互动反馈，企业还可以从中了解潜在消费者对商品的认可程度和潜在不满。（√）4.千次观看成交金额能够反映每千次观看流量的商业转化效率，评估直播间的盈利能力。(√)5.线上渠道主要包括社交媒体平台、搜索引擎、电商平台等。(√)四、案例分析题1.晶晶在一家电子商务公司从事运营工作，现在她需要通过上半年的店铺的成交量、商品成本、推广成本以及固定成本数据（调取源数据，如下图），并结合下半年的销售目标为下半年店铺经营的各项成本进行预测。某电子商务公司销售数据图表2.如图所示，为采集某企业7-9月客户行为数据，包括客户浏览量、收藏量、加购量、提交订单量、支付订单量、成交订单量和成交额数据后，制作的客户行为分析图。图中统计的是客户各行为指标高于指标对应平均值的指标个数，如客户“im编号007”有7个行为指标高于指标对应的平均值。请学员结合图，对该企业客户行为进行分析并将分析结论填写在下列横线处。分析结论：小王经营了一片果园，想通过短视频带货自家水果。在短视频初期，他希望先积累粉丝，但运营一段时间后，发现粉丝增长速度较慢。请根据图4-169所示的7天粉丝数据，帮助小王计算短视频的粉丝日增长率与日流失率，绘制对比趋势图，并判断粉丝增长受阻的可能原因。时间增长前总量/人新增粉丝/人取关粉丝/人粉丝增长率粉丝流失率10月2日1045310月3日1066210月4日1108110月5日1179210月6日1244310月7日1257410月8日12814案例分析题参考答案：1.可以选用线性预测法进行业绩预测。具体操作步骤如下:插入函数。首先选择需要进行预测计算的C8:C13单元格区域，再单击编辑栏左侧的“插入函数”按钮，弹出“插入函数”的对话框，“或选择类别”为“统计”，在“选择函数”列表框中选择TREND函数，然后单击“确定”按钮，如图2所示。图2插入TREND函数设置Y值、X值以及新X值。弹出插入“插入函数”对话框，在Know_y’s文本框中输入“C2:C7”，在Know_x’s文本框中输入“B2:B7”，在New_x’s文本框中输入“B8:B13”，最后单击“确定”按钮，如图3所示。图3设置Y值、X值和新X值显示计算的结果。选中C8单元格，复制C8单元格至C13单元格，即可显示计算的数组结果，即该店铺下半年预测的商品成本，如图4所示。图4显示的计算结果预测其他成本。按照相同的方法计算店铺下半年的推广成本和固定成本。选中单元格区域D8:D13，在编辑栏中输入“=TREND(D2:D7,B2:B7,B8:B13)”，输入正确的公式后，按Enter键即可得到预测的推广成本，复制D8单元格至D13单元格，即可得到该店铺下半年的推广成本。再选中单元格区域E8:E13，在编辑栏中输入“=TREND(E2:E7,B2:B7,B8:B13)”，输入正确的公式后，按Enter键即可得到预测的7月固定成本，复制E8单元格至E13单元格，即可得到该店铺下半年的固定成本。最后在B14单元格中输入公式“=SUM(B2:B13)”，按Enter键即可得到全面的总成交量，复制公式至E14，分别求出3项成本的全年总值，如图5所示。图5其他成本的预测结果2.企业7月-9月，排名靠前的客户依次是im编号007、微笑的猫猫、最好的遇见、触礁、明天来之前、漂亮的银杏叶子、沙漠骆驼、下雪等，这些客户在行为指标中均有大于等于2次的优秀数据表现。企业在今后经营过程中，可以将这些客户作为重点客户培养，并分析这些客户的特点以指导运营策略优化。3.时间增长前总量/人新增粉丝/人取关粉丝/人粉丝增长率粉丝流失率10月2日104531.92%2.88%10月3日106623.77%1.89%10月4日110816.36%0.91%10月5日117925.98%1.71%10月6日124430.81%2.42%10月7日125742.40%3.20%10月8日12814-2.34%3.13%