银行柜台运营人员技能题库

银行柜台运营人员技能题库

1、柜面经理全年累计学习培训时间不少于（）。

叶6天

射7天

批10天

~12天（V）

2、合同制柜面经理须在营业网点工作累计满（）年后方可参加各级机

关内部招聘。

HF2年

HT3年

丁5年

而8年（V）

3、高级柜面经理应由（）组织评定

斯总行

丁一级分行（V）

h二级分行

所一级支行

4、（）负责牵头制定全行客户信息保护管理办法。

丁运营管理部（V）

h个人金融部

h公司业务部

h安全保卫部

5、超级柜台备用钥匙如需启封，需经（）批准。

所网点负责人

所内勤行长

丁支行运营部门负责人

，支行主管行长（V）

6、超级柜台重要空白凭证不得超过（）天进行1次人工清机，由两名

设备维护员在监控状态下操作，进行账实核对。

~5天

酎7天

而10天（V）

~30天

7、超级柜台内勤行长对设备内保管的重要空白凭证（）至少进行1次

账实相符检查。

丁每周

h每旬

h每月（V）

&•每季

8、超级柜台营业网点负责人（）至少对凭证箱组织1次全面检直。

斯每周

b每旬

~每月

丁每季（V）

9、二维码信息应由（）及以上的业务部门、网络金融部门、信用卡部

门联合审查，评估潜在风险，确保链接信息安全、合规、有效。

h总行

所一级分行（V）

所二级分行

丁一级支行

10、网点信息发布应由（）及以上的发布管理端统一发布，

h总行

,一级分行

所二级分行（V）

所一级支行

11、（）为响应平台主管部门，负责响应平台的应用管理；制定业务运

营响应工作制度；组织开展业务运营响应工作考评。

b运营管理部（V）

b科技部门

h内控与合规监督部

h网络金融部

12、柜员指纹认证系统是指采用指纹识别技术，通过全行（）比对柜员

指纹与指纹数据库中预留指纹，对柜员进行身份认证、验证与管理的应

用系统。

丁统一管理认证平台

斯统一风控认证平台

射统一集中认证平台

，统一安全认证平台（V）

13、分散应用是指在柜员指纹认证系统统一采集指纹后，柜员指纹认证

系统验证各系统用户身份后，系统依据用户（）实现其用户在该系统中

的角色定位。

所用户柜员号

丁用户身份证号码（V）

射用户姓名

h用户指纹

14、如柜员指纹异常可采用〃密码+主管指纹授权〃认证方式登录系统，

填报《指纹异常柜员使用〃密码+主管指纹授权〃认证方式审批表》，

通过（）平台逐级提交申请，上报至管辖行运营管理部门。

h业务运营响应平台（V）

hIT服务平台

h统一安全认证平台

丁统一集中认证平台

15、经管理员重复采集指纹确认为指纹异常的，可审批同意采用〃密码

+主管指纹授权〃认证方式，有效期为（）年。

丁一个月

h三个月

,六个月（V）

tar—

16、仅允许对柜员类型为（）的柜员使用“密码+主管指纹授权〃的认

证模式。

，普通柜员（V）

丁一级主管兼柜员

所二级主管兼柜员

丁三级主管

17、（）是增值税发票牵头管理部门。

所运营管理部

所财务会计部（V）

丁个人金融部

k风险管理部

18、各级行受理发票开具申请的时间为自收取款项之日起（）天（含）

内，超过以上时间的开票申请我行原则上不予受理。

批60天

,90天

丁180天

,360天（V）

19、营业机构申领重要空白凭证量原则上不高于（）日常用量，对于距

离重要空白凭证库房较远的营业机构，可适当调高申领重要空白凭证量,

并向一级分行运营管理部门报备。

丁一周

丁两周（V）

叶一个月

h两个月

20、内勤行长对柜面操作人员保管的重要空白凭证（）至少进行一次账

实检查。

每旬（V）

,每月

丁每季

丁每周

21、营业机构负责人对柜面操作人员保管的重要空白凭证和有价单说）

至少进彳亍一次账实检查。

所每旬

◊每月（V）

,每季

丁每周

22、支行运营管理部门至少（）对营业机构的重要空白凭证和有价单证

进行一次全面检查，每次检查比例不低于辖内营业机构的30%,全年

必须覆盖辖内所有营业机构。

每旬

所每月

b每季（V）

，每半年

23、支行分管运营管理工作的行长至少（）对营业机构的重要空白凭证

和有价单证进行一次账实检查,每次检查比例不低于辖内营业机构的

10%。

每旬

丁每月

b每季

丁每半年（V）

24、（）负责临柜业务实物印章的准入、用印管理及配套制度制定。

所运营管理部（V）

h内控与合规监督部

h安全保卫部

h业务部门

25、（）负责负责本条线用印白名单梳理、发起和申请。

k运营管理部

匠内控与合规监督部

安全保卫部

所业务部门（V）

26、（）按照制度规定履行法律审查、合同管理等职责，负责本级行销

毁临柜业务实物印章的监督与见证。

斯运营管理部

批内控与合规监督部（V）

丁安全保卫部

丁业务部门

27、（）负责在本级行销毁临柜业务实物印章时进行监督与见证。

h运营管理部

h个人业务条线

h安全保卫部（V）

丁公司业务条线

28、印控仪操作岗是指负责保管印控仪机械锁钥匙的营业机构用户角色,

每个对外营业机构最多设置（）。

所1个（V）

h2个

+3个

所无限制

29、印章管理系统业务管理员是指负责印章刻制、分发、保管等业务操

作的管理机构用户角色，每个管理机构至少设置（）。

HT1个

b2个

而3个（V）

丁无要求

30、印控仪常用钥匙由（）保管，仅在印章安装或机具故障等特殊情况

时配合上级行电子锁审批使用。

，印控仪操作岗（V）

所印控仪审批岗

柜面经理

丁内勤行长

31、印控仪备用钥匙应上交至（）统一封存管理。

丁支行或以上运营管理部门（V）

,印控仪操作岗

丁用印审批岗

-内勤行长

32、印控仪电子锁管理印控仪电子锁开启申请统一由（）发起。

丁印控仪操作岗

丁印控仪审批岗（V）

丁柜面经理

h内勤行长

33、（）用于在对外提供货币真伪鉴定服务时加盖在人民银行规定的《货

币真伪鉴定书》上。

〜假币鉴定专用章（V）

斯假币章

丁业务专用章

丁发票专用章

34、（）用于加盖在各营业机构所收缴的假币或假币收缴专用封袋上。

+假币鉴定专用章

中假币章（V）

所业务专用章

b发票专用章

35、临柜业务实物印章的刻制数量应进行有效控制，每个对外营业机构

原则上不得超过（）业务专用章。

丁1枚（V）

斯2枚

,3枚

而无要求

36、（）按照查库要求定期通过〃印章校准〃清点印章实物。

丁用印审批岗（V）

斯印章普通用户

射印控仪操作岗

h大堂经理

37、用印审批岗为监管责任人，每日检查设备的完整性和运行情况，按

照查库要求定期通过〃印章校准〃清点印章实物，〃印章校准凭证〃（）

保管。

丁专夹保管

，传票附件（V）

，粘贴在《查库登记簿》

丁登记在《运营主管工作日志》

38、销毁临柜业务实物印章清册作为运营档案，保管期限为（）。

丁10年

“30年

h永久(7)

~15年

39、()运营管理部评审通过的业务凭证或合同文本纳入〃用印白名单〃

管理。

b总行(V)

丁一级分行

丁二级分行

丁一级支行

40、()运营管理部负责发布全行统一的用印白名单。

汗总行(V)

丁一级分行

丁二级分行

丁一级支行

41、运营档案凭证在周转库临时保管时间最长不得超过()年。

h三个月

所一年（v）

十三年

42、账簿、报表、清单流水及其他运营档案，在营业机构及周转库临时

保管不得超过（）年（有未了事项的有权机关查询、冻结、扣划书等涉

及外部司法资料除外），期满移交中心库集中保管。

tar一年

丁两年（V）

b三年

43、档案移交入库前的调阅须经（）批准，批准后方可办理调阅登记手

续，提供查阅或复制。

h网点负责人（V）

所大堂经理

◊支行主管行长

h支行运营部门

44、档案移交入库后的调阅须经档案库（）批准，方可办理调阅。

所网点负责人

丁内勤行长

k所属行主管行长

射所属行运营部门分管负责人（V）

45、调阅人查阅档案只能在（）等候。

所调阅区（V）

◊保管区

丁交接区

丁所属行运营部门

46、经鉴定可销毁的档案,逐级报送至（）运营管理部审批。

h总行

丁一级分行（V）

所二级分行

h一级支行

47、业务处理后形成的电子运营档案，由（）部门按规定的归档周期纳

入档案系统或存入光盘、硬盘等磁性介质保存，归档后的电子档案严禁

修改。

斯运营管理部门

射科技部门（V）

所安全保卫部门

斯内控与合规监督部门

48、自助（智能）设备全部使用自动清机功能（加钞、定时）的，钞箱

管理A、B岗（）至少轮换1人，每次换岗时间至少一个月。

斯每年（V）

w每季

,每月

丁每周

49、自助（智能）设备只有一条加钞线路,且未全部使用自动清机功能

的，钞箱管理A、B岗每季至少整体换岗一次（双人同时换岗），每次

换岗至少（）。

叶一个月

而一个清机周期（V）

所一周

丁一个季度

50、自助（智能）设备加配钞中有两组及以上加钞线路的，各组钞箱管

理A、B岗应（）至少进行一次交叉组合。

~每周

k每月（V）

&•每季

斯每一个清机周期

51、日终，（）应确认当日加配钞计划是否全部执行完毕，并对专设机

构账务进行核对，确认库房余额是否正确。

，业务综合岗

丁账务处理岗（V）

断现场经理岗

丁钞箱管理岗

52、（）应对外包清点回钞金额进行核对，发现金额有误的，退回账务

处理岗重新录入；无误后对加配钞计划进行日结。

，现场经理岗

所钞箱管理岗

所业务综合岗（V）

丁账务处理岗

53、自动清机模式不包括：（）

自动清机：自助（智能）设备按照系统设置的清机时间和频次，立即

执行自动清机并核对账实。（V）

斯实时清机：自助（智能）设备根据人工下达的清机指令，立即执行自

动清机并核对账实。

丁定时清机：自助（智能）设备按照系统设置的清机时间和频次，定时

执行自动清机并核对账实。

丁加钞清机：自助（智能）设备在钞箱管埋岗完成加配钞操作后，立即

执行自动清机并核对账实。

54、账面金额为停机时BoEing系统设备柜员现金箱余额；流水发生额

为停机时设备清机周期内清机单发生额，即（）。

h流水发生额=加钞金额+存款现金总额-取款现金总额（V）

h流水发生额二加钞金额-存款现金总额+取款现金总额

h流水发生额=加钞金额+存款现金总额+取款现金总额

丁流水发生额二加钞金额-存款现金总额-取款现金总额

55、不具备自动清机功能、使用实时清机或加钞清机功能的自耿智能）

设备,人工清机频次不得超过（）天（含）。

射3

h7（V）

~10

,30

56、使用定时清机功能的自助（智能）设备，每（）至少人工清机1

次。

酎10天

丁周

丁月（V）

w季

57、自助（智能）设备长短款原则上应在清机日起（）个工作日内完成

查找工作。

^3（V）

,7

~10

58、自动清机短款时，应在（）个工作日内启动人工清机。

丁1（V）

◊7

◊10

59、自动清机长款时，客户未投诉前可暂不启动人工清机；客户投诉后

应在（）个工作日内启动人工清机。

丁1（V）

,3

,7

而10

60、关于自助（智能）设备加配钞业务的日终检查，以下说法错误的是：

（）

所集中加配钞流程下，监控计划岗还应检查隔日加钞钞箱是否已全部入

库保管。（V）

所业务综合岗应检查当日交出的任务钥匙、电子钥匙和PDA是否已全

部收回，是否已全部入保险柜或柜员现金箱加锁保管，清机差错情况是

否登记。

所非集中加配钞和外包加配钞流程下，业务综合岗要检查当日应完成的

加钞任务是否已全部完成，内勤行长要核实电子柜员余额日终是否为零。

丁集中加配钞流程下，账务处理岗、内勤行长要检查当日应处理的账务

是否已处理完毕；电子柜员的现金箱余额是否正确。

61、自助（智能）设备加配钞业务的日终检查时,（）应核对VMS库

房现金余额是否与BoEing系统库房现金余额相符。

断现场经理岗

丁账务处理岗

h钞箱管理岗

h库房管理岗（V）

62、自助（智能）设备加配钞管理中，内勤行长每次跟班检查还应抽查

（）天现场重点环节的监控录像。

1

^3（7）

63、金库主任查库时，应至少（）对封箱保管实物进行抽查。

所每月

,每季（V）

批每半年

丁每年

64、自助设备中非实时到账的，在受理后24小时内，可向（）申请撤

销。

所开户行

h主办行

所转出行（V）

所转入行

65、自助设备要在到货签收后（）个月内完成安装、调试工作并上线运

行。

w1

^3（7）

b6

h12

66、离行式自助设备的日常巡检，由支行、营业网点负责，至少（）巡

检一次。

HF每周（V）

丁每旬

丁每月

丁每季

67、本行卡、国际卡、他行卡自吞卡日起保存（）个自然日。

,10

而15

~30（V）

~60

68、持卡人未领取的逾期吞卡，在保管到期后（）个自然日内，网点可

进行作废处理。

^10（V）

h15

,30

69、营业机构、清分机构在用现金出纳机具必须正确采集、存储、传输

人民币和主要外币冠字号码，且冠字号码记录存储期限不少于（），

h—年

批6个月

所3个月（V）

丁1个月

70、营业机构、清分机构视频监控必须有效覆盖货币鉴别、假币收缴及

鉴定业务办理过程，目业务影像资料保管期限不少于（）。

h一年

丁6个月

丁3个月（V）

kl个月

71、营业机构、清分机构确认误收或误付假币的，应将假币逐级上缴至

上级行，上级行应在（）向人民银行报告并在人民银行规定时间内解缴

假币。

个工作日内

，3个工作日内

所5个工作日内（V）

丁7个工作日内

72、营业机构发现的假币及个人或机构客户主动向营业机构上缴的假币,

应由（）同时认定并当面予以收缴，收缴后被收缴人不得再接触假币。

所1名基础运营人员

所1名具有反假货币资质的现金从业人员

h2名基础运营人员

而2名（含）以上具有反假货币资质的现金从业人员（V）

73、清分机构清分过程中发现假币的，应比照营业机构收缴假外币及各

种假硬币的收缴方式，由（）共同办理。

名清分人员

h1名具有反假货币资质的现金从业人员

丁2名清分人员

名（含）以上具有反假货币资质的现金从业人员（V）

74、以下说法不正确的是：（）

斯营业机构可将收缴的假币放置于柜员抽屉（V）

匠营业机构应指定专人集中保管收缴的假币

〜营业机构收缴的假币不得与现金等实物混放

丁营业机构应建立假币收缴代保管登记机制

75、被收缴人对营业机构收缴具体行政行为有异议的，收缴人应告知被

收缴人可在收到《假币收缴凭证》之日起（）日内向人民银行申请行政

复议，或者依法提起行政诉讼。

◊3

而15

丁30

»-60（V）

76、鉴定机构自收到被收缴人（单位）或其代理人鉴定申请之日起（）

个工作日内，应通知收缴单位报送待鉴定货币。

^2（V）

KT3

■5

o-7

77、营业机构收到鉴定机构报送通知之日起（）个工作日内，应将待鉴

定货币送达鉴定机构。

丁2(V)

,3

h5

~7

78、鉴定机构应当巨受理鉴定之日起（）个工作日内完成鉴定并出具《货

币真伪鉴定书》，并加盖货币鉴定专用章和鉴定人名章。因情况复杂不

能在规定期限内完成的，可以延长至（）个工作日，但应当以书面形式

向被收缴人（单位）说明原因。

丁15;15

~15;30（V）

,30;15

丁30;30

79、鉴定机构应告知被收缴人（单位），如对鉴定结果存在异议，可在

收到《货币真伪鉴定书》之日起（）日内向所在地人民银行申请再鉴定。

◊15

◊30

460（，）

,90

80、新上岗或岗位调动人员，上岗（）必须参加反假货币培训。

个月内

丁3个月内（V）

+6个月内

b12个月内

81、原则上反假货币培训自合格之日起，有效期为（）；过期未参加或

未通过测评的，现金从业人员应重新参加培训。

丁3个月

丁6个月（V）

+9个月

斯12个月

82、结算印章因停用、清理等原因收缴后，应由双人封存保管，保存（）

年以上方可销毁。

丁二

h三（V）

h五

83、营业机构可根据客户要求,将停用（）的支付密码器,状态重新置

为正常。

丁超过30天

丁未超过30天（V）

丁超过90天

所未超过90天

84、一个账户只允许有（）签名密码器。

丁1个（V）

所2个

w3个

h5个

85、支付密码器停用后（）客户不办理启用手续的，系统自动将该支付

密码器注销。

丁超过30天

酎30天内（V）

所超过90天

所90天内

86、对一定时期内多次发生支付密码不符或漏填支付密码造成退票的客

户，营业机构应（）。

丁控制其账户

h上报上级运营管理部门

丁停止为其办理支票业务（V）

，通知客户销户

87、对未加注含有“加验密码"字样但密码栏已填写支付密码的支票，

营业机构应（）。

匠加注〃加验密码〃后受理

，受理（V）

丁拒绝受理

h停止为其办理支票业务

88、存放同业账户档案资料专夹保管，期限为（）。

h永久（7）

所30年

~15年

丁10年

89、银行汇票多余款账户的多余款项应在产生余额（）处理完毕。

射当日

丁次日（V）

丁3日

丁下一工作日

90、企业开立、变更、撤销基本存款账户、临时存款账户实行（）。

所核准制

，备案制（V）

〜复核制

斯报告制

91、企业申请开立基本存款账户的,可采取面对面、视频等方式向企业

法定代表人或单位负责人核实企业（），并以拍照、〃双录〃等方式留

存相关工作记录。

所开户意愿（V）

所经营地址

丁经营范围

丁经营场所