养生足疗满意度调查问卷

养生足疗满意度调查问卷您好，感谢您参与本次养生足疗服务的体验反馈。您的宝贵意见是我们持续改进服务、提升品质的重要依据。本问卷采用匿名方式，所有数据仅用于内部服务优化分析，我们将对您的信息严格保密。请您根据本次真实体验，如实填写以下内容。一、服务环境与设施评价请您对本次到访的养生馆整体环境及设施进行评价。1.您对养生馆外部标识的醒目程度、易找程度是否满意？非常满意满意一般不满意非常不满意2.馆内整体环境（如灯光、温度、空气清新度、背景音乐）给您的感觉如何？非常舒适放松比较舒适感觉一般有些不适非常不适3.请评价您所使用的足疗房间的私密性、整洁度及空间舒适度。私密性好，非常整洁，空间宽敞舒适私密性较好，整洁，空间适中私密性一般，基本整洁，空间略感局促私密性不足，整洁度有待提高，空间拥挤私密性差，不整洁，空间令人不适4.您对足疗所使用的座椅/沙发的舒适度（包括可调节性、软硬度、对身体支撑）是否满意？非常满意满意一般不满意非常不满意5.请对以下设施与用品的配备情况及质量进行打分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。评价项目1分2分3分4分5分足浴桶的清洁度与保温性○○○○○毛巾、浴袍等布草的柔软度与洁净度○○○○○一次性用品（如足袋、水杯）的质量○○○○○免费茶饮（如养生茶、水）的品质与供应○○○○○储物设施的安全性及便利性○○○○○二、服务流程与专业度评价本部分旨在了解您对我们服务过程与技师专业水平的感受。6.从您进店到被引导至房间，前台接待人员的礼仪态度、沟通清晰度如何？热情主动，指引清晰，沟通顺畅态度礼貌，指引基本清晰态度平淡，指引简单态度冷淡，沟通不畅态度恶劣，无人理会7.服务开始前，技师或服务人员是否清晰地向您介绍了本次足疗的项目内容、时长、主要功效及注意事项？介绍非常详细、专业，并询问了我的重点关注部位介绍比较详细做了基本介绍介绍非常简略完全没有介绍8.在足疗服务过程中，技师的力度把控是否符合您的个人需求？是否根据您的实时反馈进行了调整？主动询问力度，并精准根据我的反馈灵活调整，非常贴心基本能按照我的要求调整力度力度固定，虽有询问但调整不明显很少询问我的感受，力度不太合适完全不理会我的反馈，力度令人不适9.您认为为您服务的技师在以下方面的专业表现如何？（1分表示非常差，5分表示非常优秀）专业能力维度1分2分3分4分5分穴位定位的准确性○○○○○手法操作的熟练度与流畅性○○○○○对疲劳、酸痛等常见问题的初步分析与讲解○○○○○服务过程中的专注度与敬业精神○○○○○10.在整个服务时长内，技师是否专注于服务，有无出现长时间中途离开、频繁使用手机等影响体验的行为？全程专注，无任何无关行为基本专注，偶有短暂离开（如取物）可理解专注度一般，有少量与工作无关的举动经常分心，影响服务连贯性非常不专注，严重干扰体验11.服务结束后，技师或服务人员是否提供了有针对性的养生建议或后续护理提示？提供了非常贴切、个性化的专业建议提供了一些通用的养生建议简单提及注意事项未主动提供，经询问才简单回答完全没有提供任何建议三、项目效果与感知价值评价请您基于本次消费体验，评估所获得的效果与价值。12.本次足疗结束后，您身体上的直接感受如何？（可多选）□全身明显放松，疲劳感大幅减轻□足部及小腿感觉轻松舒适□睡眠质量有望改善（基于以往经验）□感觉有一定疏通经络、缓解酸痛的效果□感觉变化不大，仅为普通放松□感觉不适或效果负面13.您认为本次消费的性价比如何？物超所值，效果与体验远高于价格价格合理，与获得的服务体验匹配性价比一般，中规中矩性价比不高，感觉略有溢价性价比很低，感觉不值得14.相较于其他同类型养生场所，您认为我们服务的核心优势或独特之处是什么？（开放题）15.您认为我们在哪些方面与您的期望值差距最大，最亟待改进？（开放题）四、健康安全与卫生标准评价健康安全是我们的运营基石，请您对此进行严格审视。16.您是否观察到或感受到店内（特别是操作区域）有明确、严格的消毒与卫生操作流程？（如工具消毒、一客一换等）观察清晰，流程严格，令人非常放心能看到基本的消毒措施，比较放心注意到一些措施，但不够细致很少看到消毒卫生操作，有些担忧完全没看到任何消毒措施，非常担忧17.您对直接接触您皮肤的用品（如毛巾、足浴桶、技师的手部）的卫生状况是否信任？完全信任，visiblyveryclean比较信任感觉一般不太信任，心有疑虑完全不信任18.在服务过程中，技师是否有询问您的健康状况或禁忌（如近期是否有外伤、心脏病、高血压、怀孕等）？主动、详细地询问了健康状况与禁忌简单询问了是否有不适未主动询问，但我告知后有所注意未主动询问，我告知后也未重视完全没有询问相关情况五、整体满意度与忠诚度意向最后，请总结您的整体感受。19.总体而言，您对本次养生足疗体验的满意程度打几分？（1分为最低，10分为最高）1○2○3○4○5○6○7○8○9○1020.基于本次体验，您再次光临本店的可能性有多大？一定会再次光临很可能会再次光临不确定，视情况而定可能不会再次光临绝对不会再次光临21.您有多大可能向您的亲友或同事推荐我们的服务？非常乐意主动推荐如果被问及会给予正面评价不确定，可能不会提及除非被问及，否则不会推荐会建议他人不要来22.为了我们能为您提供更精准、更个性化的服务，如果方便，请留下您的简单信息（选填）：性别：○男○女年龄段：○18-25岁○26-35岁○36-45岁○46-55岁○56岁及以上您通