龙岩市新罗区(2025年)社区网格工作人员考试题库及答案

龙岩市新罗区(2025年)社区网格工作人员考试题库及答案一、单项选择题（每题1分，共20题）1.根据《福建省社区工作者管理办法（2024修订）》，新罗区社区网格工作人员的日常考核周期为（）。A.每月一次B.每季度一次C.每半年一次D.每年一次答案：B2.新罗区推行“网格吹哨、部门报到”机制，当网格内出现需多部门协同解决的问题时，网格长应首先通过（）平台发起联动请求。A.新罗区“智慧社区”综合管理系统B.福建省12345政务服务便民热线C.社区党群服务中心线下登记D.网格微信群@相关部门负责人答案：A3.某网格内独居老人张奶奶突发疾病，网格工作人员发现后，正确的处置流程是（）。A.联系家属→拨打120→上报社区→协助送医B.拨打120→联系家属→上报社区→现场陪护C.上报社区→联系家属→拨打120→协助送医D.现场陪护→拨打120→联系家属→上报社区答案：D4.新罗区社区网格划分遵循“规模适度、便于管理”原则，一般以（）户为基本单元划分网格。A.50-100B.100-300C.300-500D.500-800答案：C5.网格工作人员在采集居民信息时，需重点核实的“三实信息”不包括（）。A.实有人口B.实有房屋C.实有车辆D.实有单位答案：C6.根据《新罗区社区网格化服务管理事项准入制度》，下列不属于网格法定职责的是（）。A.协助开展人口普查B.参与小区物业费催缴C.排查消防隐患D.宣传反诈知识答案：B7.网格内某商铺因占道经营与居民发生冲突，网格工作人员应优先采取的措施是（）。A.直接扣押占道物品B.联系城管部门到场处理C.组织双方现场调解D.拍摄视频上传系统备案答案：C8.新罗区“近邻党建”网格服务模式中，网格党小组的主要职责是（）。A.统筹网格内所有事务决策B.组织党员参与社区服务C.审核网格经费使用D.监督社区工作者考勤答案：B9.网格工作人员在开展防溺水宣传时，针对辖区内有池塘的老旧小区，重点宣传对象是（）。A.小区物业管理人员B.60岁以上老年人C.12岁以下儿童及其监护人D.经营场所负责人答案：C10.某网格内居民反映电梯频繁故障，网格工作人员应首先（）。A.联系电梯维保公司B.张贴安全警示标识C.上报社区协调维修D.组织居民集资维修答案：B11.新罗区社区网格信息系统中，“事件上报”模块需在发现问题后（）小时内完成录入。A.1B.2C.3D.4答案：B12.网格工作人员在调解邻里纠纷时，应遵循的首要原则是（）。A.维护多数人利益B.保持中立公正C.快速解决问题D.服从社区安排答案：B13.针对网格内流动摊贩聚集问题，网格工作人员正确的处理方式是（）。A.驱赶摊贩并没收物品B.引导至社区指定便民点C.联系市场监管部门处罚D.要求物业禁止其进入答案：B14.新罗区推行“红色驿站”网格服务点，其主要功能不包括（）。A.提供临时歇脚饮水B.受理简易事项代办C.开展政策宣传活动D.存放网格工作档案答案：D15.网格工作人员在录入特殊群体信息时，需标注的“五类重点人群”不包括（）。A.独居老人B.社区矫正对象C.失业青年D.困境儿童答案：C16.某网格内发生燃气泄漏事故，网格工作人员到达现场后，首先应（）。A.打开门窗通风B.关闭燃气阀门C.疏散周边居民D.拨打119报警答案：C17.新罗区社区网格考核中，“居民满意度”指标占比不低于（）。A.20%B.30%C.40%D.50%答案：B18.网格工作人员在开展“一老一小”服务时，针对儿童的重点服务内容是（）。A.健康体检B.课后托管C.心理咨询D.技能培训答案：B19.网格内某企业未按规定处理工业垃圾，网格工作人员应联系（）部门处理。A.生态环境B.应急管理C.市场监管D.城市管理答案：A20.新罗区社区网格“周例会”制度要求，每周（）召开网格工作会议，总结上周问题并部署任务。A.周一B.周二C.周三D.周四答案：A二、多项选择题（每题2分，共15题）1.新罗区社区网格工作人员的主要职责包括（）。A.信息采集与动态更新B.政策宣传与民意收集C.矛盾调解与隐患排查D.公共设施维护与维修答案：ABC2.网格巡查时需重点关注的安全隐患有（）。A.楼道堆放易燃物品B.电动车违规充电C.商铺消防通道堵塞D.居民阳台种植花草答案：ABC3.新罗区“智慧社区”平台具备的功能有（）。A.人口信息动态管理B.事件流转与督办C.居民需求在线申报D.网格工作绩效统计答案：ABCD4.网格工作人员与居民沟通时，应遵循的原则有（）。A.主动倾听B.避免主观判断C.承诺必须兑现D.优先维护社区利益答案：ABC5.网格内开展疫情防控工作时，需落实的措施包括（）。A.外来人员信息登记B.重点人群健康监测C.防疫物资发放D.聚集性活动审批答案：ABCD6.新罗区社区志愿服务队伍的组成包括（）。A.党员志愿者B.社区工作者C.辖区企业员工D.在校学生答案：ACD7.网格工作人员处理居民投诉时，正确的步骤是（）。A.记录投诉内容与诉求B.核实具体情况C.提出解决方案并反馈D.若无法解决则推诿至上级答案：ABC8.网格内“三无小区”的管理难点包括（）。A.缺乏物业管理B.公共设施老化C.居民参与度低D.停车位充足答案：ABC9.新罗区网格工作人员培训内容应涵盖（）。A.社区工作政策法规B.沟通技巧与心理疏导C.信息系统操作D.应急救援技能答案：ABCD10.网格内组织居民议事会时，需注意（）。A.提前发布议题B.邀请利益相关方参与C.记录会议决议D.强制居民服从决定答案：ABC11.网格工作人员在关爱独居老人时，可采取的措施有（）。A.定期上门探访B.安装智能监测设备C.联系子女加强沟通D.代收快递并保管答案：ABC12.新罗区社区网格事项准入需满足的条件包括（）。A.属于基层治理必要事项B.有明确的经费保障C.需社区出具证明材料D.符合法律法规规定答案：ABD13.网格内开展反诈宣传的形式有（）。A.张贴宣传海报B.举办专题讲座C.发放反诈手册D.模拟诈骗场景演练答案：ABCD14.网格工作人员在处理群体性事件时，应（）。A.保持冷静，避免激化矛盾B.及时上报社区和公安C.站在居民一方指责对方D.记录现场人员和诉求答案：ABD15.新罗区社区网格考核指标包括（）。A.事件办结率B.信息准确率C.居民投诉率D.参与志愿活动次数答案：ABCD三、判断题（每题1分，共10题）1.网格工作人员可以将采集的居民信息用于私人用途。（）答案：×2.网格内发生突发事件时，工作人员需在30分钟内上报社区。（）答案：√3.网格巡查只需记录问题，无需跟踪整改情况。（）答案：×4.居民拒绝配合信息采集时，网格工作人员可强制登记。（）答案：×5.新罗区网格工作人员需佩戴统一工作牌上岗。（）答案：√6.调解纠纷时，可偏袒弱势一方以体现公平。（）答案：×7.网格内商铺装修需提前向网格工作人员报备。（）答案：√8.处理居民投诉时，只需反馈结果，无需解释过程。（）答案：×9.网格党小组可以代替居民委员会行使决策权力。（）答案：×10.新罗区“红色驿站”需每周至少开放5天，每天不少于6小时。（）答案：√四、案例分析题（每题10分，共3题）案例1：新罗区某老旧小区网格内，居民反映1号楼3单元楼道灯长期损坏，夜间出行存在安全隐患。网格工作人员小王实地查看后，发现楼道灯线路老化，需更换灯具和部分电线。但小区无物业管理，居民意见不一：部分老人认为“应由社区出钱”，年轻住户提议“每户分摊50元”，还有人表示“无所谓，不修也行”。问题：如果你是小王，应如何处理？答案要点：1.收集居民意见：通过入户走访、微信群接龙等方式统计同意维修的户数及分摊意愿；2.协调资源：联系社区申请“为民办实事”专项经费，或对接共建单位（如电力部门）提供免费维修；3.组织协商：召开楼栋居民议事会，说明安全隐患的严重性，引导达成“经费补贴+部分分摊”的方案（如社区出60%，居民出40%）；4.跟踪落实：联系维修人员施工，完工后公示费用明细，确保公开透明；5.长效管理：建议成立楼栋自治小组，定期检查公共设施，避免类似问题复发。案例2：网格内租户李某（25岁）因与房东发生租金纠纷，将个人物品堆放在楼道，阻碍居民通行。房东多次沟通无果，向网格工作人员小张求助。李某称“房东擅自涨租，我要维权”，情绪激动，声称“不解决就继续堵门”。问题：小张应如何处理？答案要点：1.现场处置：首先清理楼道物品，恢复通行（可协调物业或志愿者协助）；2.安抚情绪：分别与李某、房东单独沟通，倾听双方诉求（李某认为涨租不合理，房东称合同到期需调整）；3.法律引导：查阅《民法典》租赁合同相关条款（合同到期后双方可协商调整租金，但需提前告知），指出李某堵门行为侵犯相邻权；4.调解协商：组织双方签订调解协议（如房东给予1个月过渡期，李某按新租金标准支付，或李某另寻房源）；5.后续跟进：定期回访，确保协议履行，若仍有争议，引导通过法律途径解决。案例3：台风“海葵”即将登陆新罗区，网格工作人员小陈负责通知网格内居民做好防台风准备。网格内有独居老人王奶奶（80岁，子女在外地）、租户集中的群租房（住10人）、一楼商铺（存放大量货物）。问题：小陈应重点开展哪些工作？答案要点：1.分类通知：王奶奶：上门告知台风风险，协助检查门窗，准备应急物资（饮用水、手电筒），联系其子女委托邻居照看；群租房：检查是否存在违规用电、私拉电线，要求租户避免外出，关闭电器，提醒房东落实安全责任；一楼商铺：督促店主转移货物至高处，加固门窗，检查排水设施，告知社区避灾点位置；2.隐患排查：巡查网格内树木、广告牌、围墙等，对易倒伏物提前加固或移除；3.应急准备：向社区报备重点关注对象，保持24小时通讯畅通，准备急救包、联系方式清单；4.灾后跟进：台风过后及时查看房屋受损情况，协助居民申请救助，统计灾情上报。五、实务操作题（每题15分，共2题）操作1：请模拟设计一份《新罗区XX社区XX网格11月巡查计划》，要求包含巡查时间、重点区域、巡查内容、责任人。参考答案（示例）：XX社区XX网格11月巡查计划1.巡查时间：11月1日-30日，每周一、三、五上午9:00-11:00，下午15:00-17:00（雨天调整为线上排查）；2.重点区域：1-3号楼（老旧小区，墙体脱落隐患）、社区广场（广场舞噪音投诉集中）、4号楼商铺（餐饮油烟排放）；3.巡查内容：安全类：楼道堆物、电动车充电、消防设施（灭火器、应急灯）、商铺燃气管道；民生类：路灯损坏、下水道堵塞、健身器材破损；动态类：流动人口登记、独居老人健康状况、群租房人员变动；4.责任人：网格长张某（负责1-2号楼）、网格员李某（负责3号楼及商铺）、网格协管员王某（负责广场及4号楼）；5.备注：巡查中发现问题需当场记录，能解决的24小时内处理，不能解决的当日通过“智慧社区”平台上报。操作2：网格内居民通过“新罗区网格服务”小程序提交诉求：“5号楼202室住户夜间装修，噪音严重影响休息，已持续3天。”作为网格工作人员，请写出处理该诉求的完整流程。参考答案：1.接收诉求：登录“智慧社区”平台查看具体信息（时间、投诉人电话、被投诉户信息）；2.核实情况：联系投诉人：确认噪音时间段（如20:00-22:00）