值班、交接班制度试卷及答案

值班、交接班制度试卷及答案1.下列关于值班人员资质要求，说法正确的是（）A.新上岗独立值班人员不需要经过岗位培训考核即可值班B.只要是单位员工都可以独立顶岗值班C.值班人员必须经培训考核合格，取得相应岗位资格后方可独立值班D.实习人员可以在无专人带领的情况下独立值班2.值班期间值班人员下列做法正确的是（）A.值班期间可以擅自离岗，只要有人替班不用报备B.接到重大紧急信息后，必须第一时间按流程向对应负责人报告，不得迟报漏报瞒报C.值班期间可以长时间处理私人事务，只要不接电话就行D.值班人员可以酒后值班，只要不犯错误就行3.交接班过程中，下列哪项不属于必须交接的内容（）A.本班次已经完成和未完成的工作事项B.下一班次需要继续跟进处理的重点工作、紧急事项C.值班设施设备、钥匙、办公物资的状态和数量D.值班人员私人生活用品的摆放位置4.下列关于交接班时间要求，说法正确的是（）A.接班人员未按时到岗，交班人员可以直接离岗，不需要等待和报告B.交接班必须在规定时间内完成，交班人员提前整理好交接内容，接班人员提前10-15分钟到岗做好交接准备C.可以采用口头交接完成所有工作，不需要任何书面记录D.交接班只要说清楚大致情况就可以，不需要核对各项内容5.遇到突发应急事件，值班人员处置错误的是（）A.第一时间启动对应应急预案，通知相关责任人员到位处置B.准确记录事件发生时间、地点、概况和处置过程C.等事件自行发展，第二天上班再汇报D.根据领导指示跟进协调处置工作1.值班人员值班期间的职责包括下列哪些内容（）A.负责接待来访人员、承接来电来文，做好登记记录B.监控管辖范围内的设施设备运行状态，及时发现异常隐患C.按要求做好值班记录，定期巡查责任区域D.完成领导交办的临时紧急任务，及时汇报突发情况2.下列哪些情况属于交接班时必须交接的异常事项（）A.正在处置的客户投诉纠纷B.设施设备出现的故障及已经采取的处置措施C.上级单位刚下发的紧急通知，需要落实的事项D.当班人员的考勤记录3.下列关于交接班的要求，说法正确的有（）A.交接班必须履行书面签字手续，做到谁交接谁负责，谁签字谁负责B.接班人员要当面核对交接内容，对不清楚的事项要及时提出询问，交班人员要解释清楚C.对未完成的工作，交接双方要明确责任，保证工作衔接顺畅D.如果交接过程中发现问题，要及时上报值班负责人，及时处置，不能隐瞒4.下列哪些行为属于值班期间禁止的行为（）A.酒后值班、酒后顶岗B.擅离职守、无故迟到早退C.瞒报迟报漏报重大紧急信息D.值班期间做与值班无关的娱乐活动5.关于值班主任的职责，下列说法正确的有（）A.负责统筹协调当日值班工作，对重点事项进行督办B.负责审核重大信息报送内容，协调处置突发应急事件C.负责检查交接班流程的落实情况，督促值班人员履行职责D.不需要承担任何值班责任，只需要按时下班1.值班人员因故需要请假，可以自己找无关人员替班，不需要向单位值班负责人报备审批。（）2.所有值班事项都必须如实记录在值班日志中，做到文字清晰、内容完整、可追溯。（）3.交接班时如果遇到突发情况，优先完成突发情况处置，再完成交接班，必要时交班人员留下协助处置。（）4.法定节假日、重大活动期间，可以安排不具备值班资质的人员顶岗值班，只要有人在岗就行。（）5.值班记录和交接班记录至少要留存一年以上，以备查阅。（）1.请简述值班工作的核心要求有哪些？2.请简述规范的交接班流程主要包括哪几个环节？某单位物业部门值班，交班人员李某因为赶高铁回家，没等接班人员王某到岗，就收拾东西走了，走之前只是给物业经理发了一条微信说自己先走了，王某路上堵车晚到20分钟，这期间小区地下消防水管破裂漏水，因为没人值班发现，漏水导致地下车库积水，浸泡了三台业主停放在车库的车辆，造成了经济损失。请结合值班交接班制度，分析本次事件中相关人员的问题有哪些？应当吸取什么教训？单项选择题答案：1.C2.B3.D4.B5.C多项选择题答案：1.ABCD2.ABC3.ABCD4.ABCD5.ABC判断题答案：1.×2.√3.√4.×5.√简答题答案：1.值班工作核心要求包括：（1）坚守岗位，准时到岗离岗，不得擅自脱岗、离岗，有事按程序请假报备，获批后方可离开；（2）灵通信息，及时接收、处理各类信息，重大紧急信息必须按规定时限和流程报送，不得迟报、漏报、瞒报；（3）快速处置，接到突发情况、应急事件要第一时间按预案启动处置，通知相关人员到位，协调跟进处置进度；（4）做好记录，所有值班事项、处置过程、交接内容都要如实书面记录，做到清晰可追溯；（5）严守纪律，不得酒后值班，不得在值班期间从事与值班无关的活动，严格遵守单位各项值班管理要求。2.规范交接班流程主要包括：（1）交班准备：交班人员在交班前提前整理本班次所有工作事项，梳理未完成工作、需要跟进的重点事项，整理值班日志、各类物资、设施设备状态，做好交接准备；（2）接班核对：接班人员提前到达岗位，逐项核对交班内容，包括工作事项、紧急待办、物资设备、值班记录、相关文件通知等，对有疑问的内容及时向交班人员询问确认；（3）签字确认：核对无误后，交接双方在交接班记录表、值班日志上共同签字，明确工作交接完成，责任转移；（4）问题处置：如果核对过程中发现内容不符、存在遗漏或者问题，要第一时间上报值班负责人，及时核实处置，不得隐瞒，问题处置完成后再完成交接；（5）特殊情况处置：如果接班人员未按时到岗，交班人员不得擅自离岗，必须等待接班人员到岗或者接到负责人安排其他人员顶岗的通知后，方可离开岗位。案例分析题答案：本次事件中相关人员存在的问题：（1）交班人员李某违反值班交接班制度，接班人员未到岗，也未获得值班负责人批准，就擅自提前离岗，没有完成规范的交接班流程，是造成事件发生的直接原因之一；（2）单位值班管理不到位，对交接班过程中的脱岗行为没有明确约束，未要求必须交接完成才能离岗，存在管理漏洞；（3）李某仅通过微信简单告知，没有完成书面交接，也没有确认有人顶岗，未尽到交班人员的责任。应当吸取的教训：①所有值班人员必须严格遵守交接班制度，接班人员未到岗、未完成规范交接前，交班人员不得擅自离岗，遇特殊情况需要提前离开的，必须上报值班负责人，经批准安排好替代人员完成交接后，方可离开；②必须严格执行书面交接班签字制度，禁止仅通过口头或者微信简单告