2025年退役军人服务岗《信访处置》题库附答案

2025年退役军人服务岗《信访处置》题库附答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1.《信访工作条例》自哪一年起施行？A.2020年B.2021年C.2022年D.2023年答案C解析《信访工作条例》于2022年1月24日由中共中央、国务院发布，自2022年5月1日起施行。2.退役军人服务岗工作人员接到信访事项后，应当在多少个工作日内决定是否受理？A.5个工作日B.10个工作日C.15个工作日D.20个工作日答案C解析《信访工作条例》规定，信访工作机构收到信访事项后，应当在15个工作日内决定是否受理，并书面告知信访人。3.信访事项应当自受理之日起多少日内办结？A.30日B.45日C.60日D.90日答案C解析信访事项应当自受理之日起60日内办结；情况复杂的，经本机关、单位负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日。4.下列关于退役军人信访工作原则的表述，错误的是哪一项？A.坚持属地管理、分级负责B.坚持谁主管、谁负责C.坚持依法按政策解决问题与思想疏导教育相结合D.退役军人信访事项一律由省级退役军人事务部门受理答案D解析信访事项实行属地管理、分级负责，谁主管、谁负责的原则，并非一律由省级部门受理。D项表述与法定原则相悖。5.信访人对信访事项处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起多少日内请求原办理机关的上一级机关复查？A.15日B.20日C.30日D.60日答案C解析《信访工作条例》第三十五条规定，信访人对信访处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内请求原办理机关、单位的上一级机关、单位复查。6.对复查意见不服的，信访人可以自收到书面答复之日起多少日内向复查机关的上一级机关申请复核？A.15日B.20日C.30日D.60日答案C解析信访人对复查意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内向复查机关、单位的上一级机关、单位请求复核。7.下列关于接访工作人员行为规范的表述，正确的是哪一项？A.接访时可以佩戴首饰、穿着随意B.接访过程中应当态度诚恳、用语文明、认真记录C.对情绪激动的信访人可以直接终止接访D.接访中可以接打私人电话答案B解析接访工作人员应当着装规范、举止文明、用语礼貌，认真倾听并如实记录信访人反映的情况。C项情形下应先安抚情绪、依法引导，不得简单粗暴终止接访。8.退役军人反映的诉求涉及多个部门的，应由哪个部门牵头处理？A.信访人自行选择任一部门B.退役军人事务部门C.乡镇人民政府D.首先收到信访事项的机关、单位答案B解析涉及退役军人事务的信访事项，由退役军人事务部门牵头协调处理；涉及多个部门的，由退役军人事务部门会同相关部门共同处理。9.属于下列哪种情形的信访事项，不予受理？A.信访人实名反映问题B.已经通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的问题C.信访人向本级机关反映对本级机关工作人员的意见D.信访人反映的问题涉及优抚政策落实答案B解析《信访工作条例》规定，对已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的，不予受理，但应当告知信访人依法向有关机关提出。10.下列哪一项不属于退役军人信访工作的主要任务？A.落实优抚安置政策B.维护退役军人合法权益C.直接干预司法案件裁判结果D.开展政策宣传和思想疏导答案C解析退役军人信访工作应依法依规开展，不得干预司法活动、不得越权处理应当由司法机关依法办理的案件。二、多项选择题（每题3分，共30分）1.《信访工作条例》确立的信访工作原则包括以下哪些？A.坚持党的全面领导B.坚持以人民为中心C.坚持落实信访工作责任D.坚持依法按政策解决问题答案ABCD解析上述均为《信访工作条例》确立的基本原则，另还包括坚持源头治理化解矛盾等原则。2.退役军人信访事项受理范围包括下列哪些？A.退役军人反映优抚资金未及时发放B.退役军人反映安置岗位未落实C.退役军人反映合法权益受到侵害D.退役军人反映邻里纠纷要求政府裁决答案ABC解析ABC属于退役军人事务部门职责范围内的信访事项。D项属于民事纠纷，不属于退役军人信访受理范围。3.接访工作中，下列哪些行为是应当避免的？A.对信访人提出的问题推诿扯皮B.对信访人进行威胁、恐吓C.泄露信访人个人隐私D.认真倾听并如实记录信访人诉求答案ABC解析ABC均为《信访工作条例》明确禁止的行为，D项是工作人员应当履行的职责。4.下列哪些属于信访事项办理中的法定时限？A.受理时限15个工作日B.办结时限60日C.延长办结期限不超过30日D.复查申请期限30日答案ABCD解析上述均为《信访工作条例》规定的法定时限。5.退役军人信访工作中，下列哪些情形属于应当做好政策解释和思想疏导的情形？A.信访人对政策理解存在偏差B.信访人诉求超出政策范围C.信访人生活确实存在困难D.信访人聚众闹事、扰乱秩序答案ABC解析对ABC情形应当耐心解释政策、疏导情绪、协调解决合理困难。D项情形应依法依规处理，必要时请公安机关协助维护秩序。6.下列哪些属于《退役军人保障法》规定的退役军人应当享受的优待？A.退役军人依法参加养老、医疗等社会保险B.退役军人凭优待证享受公共交通、文化等优待C.退役军人创业享受税收优惠D.退役军人可随时要求提高抚恤金标准答案ABC解析《退役军人保障法》规定了社会保险、优待证、创业扶持等保障措施。D项于法无据，抚恤金标准由国家统一调整。7.处理退役军人信访事项，下列哪些做法是正确的？A.首问负责，及时登记、转送、交办B.对不属于本部门职责的事项，告知信访人向有权处理的机关提出C.对重大紧急信访事项，及时报告并采取应急处置措施D.对信访人反映的问题一律不予回应答案ABC解析D项明显错误，属于拒绝履行信访工作职责的行为。8.下列哪些属于信访工作中应当遵守的保密要求？A.不得泄露信访人个人信息B.不得泄露信访事项办理过程中的工作秘密C.不得将信访人的检举材料转给被检举人D.不得公开信访人要求保密的内容答案ABCD解析《信访工作条例》对信访工作中的保密义务作出明确规定，上述四项均属于保密要求。9.退役军人信访事项办理结果的答复应当包括哪些内容？A.信访人反映的主要问题B.调查核实情况C.处理意见及依据D.不服处理意见的复查复核权利告知答案ABCD解析办理机关应当对信访事项作出书面答复，答复内容应当包括上述要素，并告知信访人复查复核的途径和期限。10.下列哪些情形属于信访工作中应当给予表彰或者奖励的情形？A.在信访工作中成绩显著的单位和个人B.信访人提出的建议对改进工作有重要贡献C.信访工作人员长期在信访岗位默默奉献D.信访人无理缠访闹访答案ABC解析D项属于违反信访秩序的行为，不属于表彰奖励情形。三、判断题（每题1分，共20分）1.退役军人信访工作应当坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导。答案正确2.信访人采用走访形式提出信访事项的，应当到有关机关设立或者指定的接待场所提出。答案正确3.多人采用走访形式提出共同信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过10人。答案错误解析多人采用走访形式提出共同信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过5人。4.退役军人信访事项可以适用简易办理程序。答案正确解析对于事实清楚、争议不大、适宜简易办理的信访事项，可以适用简易程序，办理期限为10日内。5.信访人捏造歪曲事实、诬告陷害他人，构成犯罪的，依法追究刑事责任。答案正确6.退役军人事务部门对收到的信访事项，应当予以登记，但不需要区分情况处理。答案错误解析应当区分不同情况，分别在规定期限内作出受理、转送、交办或者不予受理等处理。7.信访人对复核意见不服，仍然以同一事实和理由提出投诉请求的，各级机关、单位应当再次受理。答案错误解析信访人对复核意见不服，仍以同一事实和理由提出投诉请求的，各级机关、单位不再受理。8.接访人员可以根据需要将信访人反映的情况记录在个人笔记本上即可，无需形成正式材料。答案错误解析接访应当如实记录信访事项并按规定登记，形成规范的信访工作材料，不得随意处置。9.退役军人信访工作应当坚持"属地管理、分级负责，谁主管、谁负责"的原则。答案正确10.信访工作机构对收到的信访事项，应当自收到之日起15个工作日内告知信访人是否受理。答案正确11.退役军人反映的问题属于人民法院管辖的诉讼事项，信访部门应当受理并督促法院限期结案。答案错误解析属于诉讼等法定途径解决的事项，信访部门不予受理，应当告知信访人依法向司法机关提出。12.信访工作人员与信访事项有直接利害关系的，应当回避。答案正确13.对生活确有困难的退役军人，信访部门可以直接发放慰问金。答案正确解析对信访人反映的合理生活困难，可以协调相关部门按规定给予帮扶救助；具体发放应遵循相关资金管理规定。14.申请人申请复查、复核的期限自收到书面答复之日起计算。答案正确15.信访事项已经受理或者正在办理的，信访人在规定期限内向受理、办理机关、单位的上级机关、单位又提出同一信访事项的，上级机关、单位应当重复受理。答案错误解析上级机关、单位对该重复信访事项不予受理，已受理的应告知信访人等待原机关办理结果。16.信访人应当如实反映情况，不得捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人。答案正确17.对信访人反映的问题，接访人员应当直接作出实体性答复，不需要记录转办。答案错误解析接访人员应当依法登记受理，按程序转送交办，不得未经调查核实即作出实体性答复。18.因信访事项办理不力造成严重后果的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员可以依法给予处分。答案正确19.退役军人事务部门可以建立律师参与信访接待工作机制，为信访人提供法律服务。答案正确20.信访工作考核评价结果应当纳入党政领导班子和领导干部综合考核评价体系。答案正确四、简答题（每题5分，共30分）1.简述《信访工作条例》规定的信访工作应当遵循的原则。答案《信访工作条例》规定信访工作应当遵循以下原则：(1)坚持党的全面领导；(2)坚持以人民为中心；(3)坚持落实信访工作责任；(4)坚持依法按政策解决问题；(5)坚持源头治理化解矛盾。2.简述处理退役军人信访事项的基本程序。答案处理退役军人信访事项的基本程序包括：(1)登记受理，对收到的信访事项进行登记，并在15个工作日内决定是否受理；(2)分类处理，根据信访事项性质分别采取转送、交办、自办等方式；(3)调查核实，承办单位对信访事项进行全面调查，核实情况；(4)作出处理，依据法律法规和政策提出处理意见，并书面答复信访人；(5)告知救济途径，告知信访人如不服处理意见可以申请复查、复核。3.简述接访工作人员在接谈信访人时应当注意的规范要求。答案接访工作人员应当注意：(1)着装整洁、举止文明、用语礼貌；(2)主动亮明身份，告知信访人权利义务；(3)认真倾听信访人陈述，如实记录反映的问题和诉求；(4)对信访人提出的问题，能当场答复的当场答复，不能当场答复的告知其办理时限和程序；(5)对情绪激动的信访人，要耐心疏导、冷静处置，必要时启动应急预案；(6)严格遵守保密规定，不得泄露信访人信息。4.哪些情形属于退役军人信访事项不予受理的范围？答案以下情形不予受理：(1)已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的；(2)信访事项已经受理或者正在办理的；(3)对复核意见不服，仍然以同一事实和理由提出投诉请求的；(4)不属于本部门职权范围的（应告知向有权处理的机关提出）。5.简述信访事项复查、复核的申请条件和期限。答案信访人对信访处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内请求原办理机关的上一级机关复查；对复查意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内向复查机关的上一级机