2026年消费者权益保护知识竞赛考试题库(含答案)

2026年消费者权益保护知识竞赛考试题库(含答案)一、单项选择题1.根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者的权利不包括以下哪一项？A.安全保障权B.知悉真情权C.自主选择权D.商品定价权答案：D解析：商品定价权属于经营者的自主经营权范畴，消费者享有的是公平交易权，而非定价权。2.消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向（）要求赔偿。A.只能向销售者B.只能向生产者C.销售者或生产者D.销售者、生产者或服务者答案：D解析：根据《消费者权益保护法》规定，消费者可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于服务消费的，向服务者要求赔偿。3.关于“七天无理由退货”制度，下列哪种商品不适用该规定？A.服装鞋帽B.鲜活易腐的商品C.家用电器D.在线下载的数字化商品答案：B解析：根据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》，消费者定作的商品、鲜活易腐的商品、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品，交付的报纸、期刊等商品不适用七日无理由退货。4.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的（）倍。A.1B.2C.3D.10答案：C解析：此即著名的“退一赔三”规定。增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。5.消费者在接受服务时，消费者的人格尊严、民族风俗习惯和（）应当得到尊重。A.个人信息B.隐私C.姓名权D.肖像权答案：A解析：《消费者权益保护法》第十四条规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利。6.下列哪项不属于经营者应当承担的“三包”责任？A.包修B.包换C.包退D.包用答案：D解析：“三包”指包修、包换、包退，是国家法律规定经营者对商品承担的售后责任。7.消费者协会的性质是（）。A.国家机关B.营利性公司C.社会团体D.事业单位答案：C解析：消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。8.经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。这类条款通常被称为（）。A.无效条款B.霸王条款C.临时条款D.附加条款答案：B解析：这类条款在日常生活中俗称“霸王条款”，法律上属于无效条款。9.使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔偿，也可以向（）要求赔偿。A.营业执照的持有人B.市场监管部门C.消费者协会D.税务部门答案：A解析：《消费者权益保护法》规定，使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔偿，也可以向营业执照的持有人要求赔偿。10.租赁他人柜台或者场地的经营者，损害消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔偿，也可以向（）要求赔偿。A.柜台出租者B.市场管理者C.柜台承租者D.工商行政部门答案：A解析：消费者在租赁他人柜台或者场地购买商品或接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。柜台出租期满后，可以向柜台的出租者要求赔偿。11.根据《中华人民共和国食品安全法》，生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款（）倍或者损失（）倍的赔偿金。A.3；3B.10；3C.10；10D.3；10答案：B解析：此即“退一赔十”规定。增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。12.消费者购买的商品存在质量问题，下列哪种情况下经营者不承担退货、换货、修理等责任？A.商品由于设计缺陷导致损坏B.消费者因使用不当造成的损坏C.商品在保修期内出现故障D.商品不具备应当具备的使用性能答案：B解析：因消费者使用、维护、保管不当造成损坏的，经营者不实行“三包”，但可以实行收费修理。13.网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者可以向网络交易平台提供者要求赔偿。网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向（）追偿。A.消费者B.销售者或者服务者C.监管部门D.保险公司答案：B解析：这是为了督促平台审核商家资质，平台先行赔付后有权向实际销售者或服务者追偿。14.以明显不合理的高价销售商品，或者在无合理理由的情况下，对条件相同的消费者实行不同的交易价格，这种行为被称为（）。A.价格欺诈B.大数据杀熟C.不正当竞争D.垄断行为答案：B解析：利用大数据分析，对老用户或特定条件用户制定更高价格的行为被称为“大数据杀熟”，违反了公平交易权。15.消费者权益保护日是每年的（）。A.3月12日B.3月15日C.4月15日D.5月1日答案：B解析：国际消费者权益日定于每年的3月15日。16.经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取（）措施。A.停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产B.降价销售C.更换包装D.限量发售答案：A解析：经营者必须采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产等措施，消除危险。17.消费者在商场购物时，因商场地面湿滑摔倒受伤，商场（）。A.仅承担人道主义援助B.不承担任何责任，属于意外C.应当承担侵权责任D.承担部分责任，视情况而定答案：C解析：宾馆、商场、车站等经营场所、公共场所的经营者、管理者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。18.某超市在门口贴出“特价商品，概不退换”的告示，该告示（）。A.有效，属于商场的自主规定B.无效，属于霸王条款C.部分有效，需经消费者同意D.视具体情况而定答案：B解析：无论是否特价，只要商品存在质量问题，经营者都必须履行退换货义务，概不退换的声明无效。19.经营者不得强迫消费者购买商品或者接受服务，不得搭售商品或者服务，不得附加任何不合理的条件。这体现了消费者的（）。A.公平交易权B.自主选择权C.知悉真情权D.维护尊严权答案：B解析：自主选择权包括消费者可以自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。20.消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起（）个工作日内，予以处理并告知消费者。A.3B.5C.7D.15答案：C解析：《消费者权益保护法》规定，行政部门应当自收到投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知消费者。21.下列哪项信息不属于经营者收集、使用消费者个人信息时必须遵循的原则？（）A.合法、正当、必要B.公开收集、使用规则C.明示收集、使用信息的目的、方式和范围D.只要告知即可，无需同意答案：D解析：经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。22.预付卡消费中，经营者未按照约定提供商品或者服务的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并应当承担预付款的（）。A.利息B.违约金C.全部损失D.双倍返还答案：A解析：经营者未按照约定提供商品或者服务的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。23.消费者在购买商品时，如果商品存在（），消费者可以立即要求退货。A.价格略高B.包装轻微破损但不影响使用C.不具备商品应当具备的使用性能而事先未作说明D.款式过时答案：C解析：不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的，经营者应当负责退货。24.医疗机构提供诊疗服务，患者是否属于《消费者权益保护法》规定的消费者？（）A.是，完全适用B.不是，完全不适用C.具有营利性医疗机构提供的诊疗服务适用D.仅美容整形服务适用答案：C解析：一般认为，患者在接受非营利性医疗机构的基本医疗服务时，不属于消费者；但在接受营利性医疗机构的服务（如美容、牙科等）时，具有消费性质，适用消法。25.经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作（）。A.虚假或者引人误解的宣传B.夸大的宣传C.艺术加工的宣传D.未经证实的宣传答案：A解析：法律禁止虚假或者引人误解的宣传，以保障消费者的知悉真情权。26.农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照《消费者权益保护法》执行。下列哪项不属于此类生产资料？（）A.化肥B.农药C.农业机械D.农民自用的食用大米答案：D解析：直接用于农业生产的生产资料如种子、化肥、农药等参照消法，而农民自用的生活消费品（如大米）本身就直接适用消法，不属于“参照执行”的特殊范畴。27.下列哪种情况下，消费者可以要求经营者承担惩罚性赔偿？（）A.商品价格轻微波动B.经营者在商品中掺杂、掺假，以假充真C.商品运输途中轻微磕碰D.经营者库存不足答案：B解析：欺诈行为（如以假充真、以次充好）是适用惩罚性赔偿的法定情形。28.消费者申诉，可以采用（）形式。A.书面B.口头C.书面或口头D.数据电文答案：C解析：消费者向消费者协会或行政部门投诉，既可以书面提出，也可以口头提出。29.经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿（）。A.残疾生活辅助具费和残疾赔偿金B.精神损害抚慰金C.被扶养人生活费D.以上都是答案：D解析：造成残疾的，应当赔偿残疾生活辅助具费、残疾赔偿金以及被扶养人生活费等；造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。30.某品牌手机在充电时发生爆炸，导致消费者受伤。经检测，爆炸原因是电池缺陷。消费者可以向（）索赔。A.只能向手机销售商B.只能向电池生产商C.手机销售商或手机生产商D.只能向手机维修店答案：C解析：因产品存在缺陷造成人身、他人财产损害的，受害人可以向产品的生产者要求赔偿，也可以向产品的销售者要求赔偿。31.电子商务平台经营者对平台内经营者的资质资格未尽到审核义务，或者对消费者未尽到安全保障义务，造成消费者损害的，依法承担相应的责任。这属于（）。A.连带责任B.相应责任C.补充责任D.全部责任答案：B解析：根据《电子商务法》，平台未尽审核或保障义务，承担相应的责任（通常根据过错程度承担补充责任或按份责任，而非绝对的连带责任，除非涉及消费者生命健康且未采取必要措施）。32.直播带货中，直播间运营者如果只是作为经营者的代言人，责任由（）承担。A.直播平台B.直播间运营者C.经营者D.直播间运营者与经营者连带答案：C解析：直播间运营者若仅提供广告代言服务，不实际销售，则由实际经营者承担责任；若直播运营者即经营者，则由其承担责任；若无法区分，通常承担连带责任。33.消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向（）要求赔偿。A.原企业上级主管部门B.变更后承受其权利义务的企业C.资产接收单位D.注销登记机关答案：B解析：企业分立、合并的，由变更后承受其权利义务的企业承担赔偿责任。34.经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。这是关于（）的规定。A.网购退货B.预付卡消费C.分期付款D.赊销答案：B解析：这是针对健身房、美容院等预付式消费模式的具体保护条款。35.下列哪项不属于消费者权利中的“监督权”内容？（）A.检举、控告侵害消费者权益的行为B.监督商品价格C.监督商品质量D.监督经营者的个人隐私答案：D解析：监督权是对商品、服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利，不包括侵犯经营者合法的隐私权。36.消费者购买商品，向销售者索要购货凭证或服务单据，销售者（）。A.可以视情况提供B.必须提供C.如果金额小可以不提供D.可以收取工本费答案：B解析：经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据；消费者索要购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。37.下列各项中，不属于产品质量责任主体的是（）。A.产品生产者B.产品销售者C.产品运输者D.产品仓储者答案：C解析：在消费者权益保护视角下，直接责任主体通常指向生产者和销售者。运输者、仓储者通常根据合同关系向生产者或销售者承担责任，除非消费者直接与它们发生合同关系。38.某餐厅强制收取“餐具消毒费”1元，这种行为（）。A.合理，因为餐厅提供了服务B.不合理，侵犯了消费者的公平交易权C.合理，已明示D.介于合法与非法之间答案：B解析：向消费者提供安全、卫生的餐具是经营者应尽的义务，强制收取消毒费属于变相强制消费，侵犯了公平交易权。39.经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品，消费者自接受之日起（）个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。A.3B.6C.12D.1答案：B解析：这是“举证责任倒置”规则，适用于六大类耐用商品，期限为六个月。40.消费者权益争议中，如果通过诉讼解决，一般适用（）。A.《民事诉讼法》B.《刑事诉讼法》C.《行政诉讼法》D.《仲裁法》答案：A解析：消费者权益纠纷属于民事纠纷，适用《民事诉讼法》。41.经营者不得利用虚假或者引人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易。这种价格违法行为被称为（）。A.价格垄断B.价格串通C.价格欺诈D.低价倾销答案：C解析：虚假标价、虚假折扣、模糊标价等行为均属于价格欺诈。42.根据《消费者权益保护法》，经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务，应当遵守（）；同时，经营者应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益。A.消费者意愿B.社会公德C.商业道德D.法律法规答案：D解析：经营者必须遵守相关法律法规，这是经营的前提。43.消费者在展销会上购买商品，展销会结束后，消费者权益受损，可以向（）索赔。A.展销会举办者B.只能找销售者C.展销会场地出租方D.无法索赔答案：A解析：消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。44.广告经营者、发布者设计、制作、发布关系消费者生命健康商品或者服务的虚假广告，造成消费者损害的，应当与提供该商品或者服务的经营者承担（）。A.按份责任B.补充责任C.连带责任D.独立责任答案：C解析：涉及生命健康的虚假广告，广告经营者、发布者承担连带责任，以加重其审查义务。45.消费者因经营者利用（）侵害其合法权益提起诉讼，可以酌情给予惩罚性赔偿。A.优势地位B.格式条款C.虚假广告D.欺诈行为答案：D解析：只有存在欺诈行为，消费者才能主张惩罚性赔偿（即增加赔偿）。46.经营者不得限定消费者购买其指定的商品或者服务，不得搭售商品或者服务，不得附加不合理的条件。这属于（）。A.强制交易行为B.不正当竞争行为C.垄断行为D.违约行为答案：A解析：这是典型的强制交易行为，侵犯了消费者的自主选择权。47.下列关于消费者退货权的说法，正确的是（）。A.所有商品都可以无理由退货B.定作的商品可以无理由退货C.退货时应当保持商品完好D.退货运费由经营者承担答案：C解析：无理由退货的前提是商品完好，且并非所有商品都适用。除约定外，退货运费通常由消费者承担。48.经营者未明示商品和服务的价格，这种行为（）。A.允许，只要最终交易时告知即可B.违反了明码标价规定C.属于商业秘密D.由经营者自主决定答案：B解析：根据《价格法》，经营者销售、收购商品和提供服务，应当按照政府价格主管部门的规定明码标价。49.消费者购买的商品存在质量问题，在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当（）。A.继续修理B.更换C.退货D.更换或退货答案：D解析：根据“三包”规定，在保修期内两次修理仍不能正常使用的，凭修理者提供的修理记录，由销售者负责为消费者免费更换同型号同规格的商品，或者依法退货。50.下列哪项是解决消费者权益争议最直接、成本最低的方式？（）A.与经营者协商和解B.请求消费者协会调解C.向有关行政部门投诉D.提起诉讼答案：A解析：协商和解是双方直接沟通，通常是最快捷、成本最低的解决方式。二、多项选择题1.根据《消费者权益保护法》，消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人身、财产安全不受损害的权利。下列哪些情况侵犯了消费者的安全保障权？（）A.餐厅提供的餐具未消毒B.商场超市消防通道堵塞C.宾馆电梯年检过期D.商品本身存在设计缺陷导致爆炸答案：ABCD解析：安全保障权包括人身安全和财产安全。无论是服务环境的安全（如消防、电梯、卫生），还是商品本身的安全，经营者均有保障义务。2.消费者在购买商品时，有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，以及（）等情况。A.服务的态度B.服务的内容C.费用标准D.经营者的资产负债表答案：ABC解析：消费者有权要求提供真实、全面的信息，包括服务内容、费用等，但经营者的商业秘密（如资产负债表）不在其列。3.经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。下列哪些声明属于无效的霸王条款？（）A.“本店商品一经售出，概不退换”B.“最终解释权归本店所有”C.“贵重物品自行保管，丢失概不负责”D.“最低消费50元”答案：ABCD解析：以上条款均属于单方面排除消费者权利或免除经营者责任，违反法律规定，属于无效条款。4.消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列哪些途径解决？（）A.与经营者协商和解B.请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解C.向有关行政部门投诉D.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁E.向人民法院提起诉讼答案：ABCDE解析：这是《消费者权益保护法》第三十九条规定的五种解决争议的途径。5.根据《消费者权益保护法》，经营者提供商品或者服务，应当承担民事责任的情形包括（）。A.商品存在缺陷B.不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明C.不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准D.不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况答案：ABCD解析：以上均为经营者应当承担民事责任（退货、换货、修理等）的法定情形。6.关于网络购物“七天无理由退货”，下列说法正确的是（）。A.消费者定作的商品不适用B.鲜活易腐的商品不适用C.在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品不适用D.交付的报纸、期刊不适用答案：ABCD解析：法律明确规定了不适用七天无理由退货的商品类别。7.经营者侵害消费者的人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并（）。A.赔偿损失B.支付违约金C.支付惩罚性赔偿D.吊销营业执照答案：AC解析：对于侵害人格尊严、个人信息保护权的行为，除停止侵害、恢复名誉等外，还应当赔偿损失；情节严重的，可能涉及惩罚性赔偿或行政处罚。8.下列哪些产品属于《产品质量法》规定可能危及人体健康和人身、财产安全的工业产品？（）A.家用电器B.食品C.药品D.建筑材料答案：ABCD解析：凡是可能危及人体健康和人身、财产安全的工业产品，都必须符合保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准。9.经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当采取下列哪些措施？（）A.立即向有关行政部门报告B.告知消费者C.停止销售D.召回答案：A,B,C,D解析：经营者发现缺陷有危险，必须履行报告、告知、停止销售、召回等义务。10.消费者在展销会上购买商品，合法权益受到损害的，在展销会结束后，可以向（）要求赔偿。A.展销会的举办者B.销售者C.展销会场地出租者D.工商管理部门答案：AB解析：展销会结束后，消费者可以向销售者（若能找到）或展销会举办者要求赔偿。11.下列关于惩罚性赔偿的说法，正确的是（）。A.经营者提供商品有欺诈行为的，应承担“退一赔三”的责任B.经营者明知商品不符合食品安全标准依然销售的，应承担“退一赔十”的责任C.惩罚性赔偿的目的是为了惩戒经营者的恶意行为D.惩罚性赔偿适用于所有消费者纠纷答案：ABC解析：惩罚性赔偿有特定的适用条件（欺诈或明知食品不安全），并非适用于所有纠纷。12.根据《消费者权益保护法》，经营者不得强迫消费者购买商品或者接受服务，不得搭售商品或者服务，不得附加任何不合理的条件。下列行为属于违法的是（）。A.强制搭配销售滞销商品B.最低消费限制C.限制消费者选择支付方式（如拒收现金）D.通知声明“谢绝自带酒水”答案：ABCD解析：强制搭售、最低消费、限制支付方式、谢绝外带等均属于附加不合理条件或强制交易。13.消费者协会履行下列哪些公益性职责？（）A.向消费者提供消费信息和咨询服务B.参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查C.就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼D.对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评答案：ABCD解析：以上均为消费者协会的法定职责。14.经营者不得收集、使用消费者个人信息的方式包括（）。A.欺骗B.诱导C.强制D.未经同意答案：AC解析：经营者收集、使用个人信息必须经消费者同意，且不得采用欺骗、诱导、强迫等方式。15.下列哪些主体可以作为消费者权益保护法律关系的主体？（）A.为生活消费需要购买、使用商品的自然人B.为生产需要购买生产资料的农民C.提供商品或服务的经营者D.消费者协会答案：ABCD解析：消费者、农民（特殊保护）、经营者、消费者协会等监督组织均参与其中。16.经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担（）等民事责任。A.修理B.重作C.更换D.退货E.补足商品数量F.退还货款和服务费用答案：ABCDEF解析：这些都是《消费者权益保护法》第五十五条列举的承担民事责任的方式。17.关于预付式消费，下列说法正确的是（）。A.经营者未按约定提供服务的，应退回预付款B.经营者应承担预付款的利息C.经营者卷款跑路，消费者可向公安机关报案D.未按约定提供服务的，只需退还本金答案：ABC解析：未按约定提供，需退回预付款并承担利息及合理费用，不能只退本金。18.下列哪些行为属于虚假宣传？（）A.将普通食品宣传为具有治疗功效B.在广告中使用“国家级”、“最高级”等绝对化用语C.对商品的性能作引人误解的虚假表示D.恰当的艺术夸张答案：ABC解析：虚假宣传包括内容虚假和引人误解。D项若在合理范围内不属于虚假宣传。19.消费者在购买、使用商品或者接受服务时，享有哪些权利？（）A.安全保障权B.知悉真情权C.自主选择权D.公平交易权E.获得赔偿权答案：ABCDE解析：这些都是消费者享有的基本权利。20.下列关于举证责任倒置的说法，正确的是（）。A.仅适用于特定耐用商品B.适用时间为自接受之日起6个月内C.经营者需证明瑕疵不存在D.消费者无需举证答案：ABC解析：举证责任倒置并非免除消费者所有举证责任，消费者仍需证明购买关系和损害事实，只是在“瑕疵原因”这一特定技术问题上倒置给经营者。21.电子商务平台经营者应当对进入平台销售商品或者提供服务的经营者进行审查，包括（）。A.审核经营者的身份信息B.审核经营者的行政许可C.建立档案D.定期核验更新答案：ABCD解析：平台有资质审核义务，包括身份、许可、档案建立及定期核验。22.A公司在B商场租赁柜台销售假冒伪劣皮包，消费者李某购买后被C工商局查处。现李某索赔，下列说法正确的是（）。A.李某可向A公司索赔B.李某可向B商场索赔C.若A公司已撤离，李某只能找B商场D.B商场赔偿后可向A公司追偿答案：ABD解析：租赁柜台期间，消费者可向销售者（A）或柜台出租者（B）索赔。若A撤离，B先行赔付后可向A追偿。23.经营者向消费者提供商品或者服务，其格式条款的无效情形包括（）。A.造成消费者人身伤害的B.因故意或者重大过失造成消费者财产损失的C.提供格式条款一方未履行提示或者说明义务D.排除消费者主要权利答案：ABCD解析：根据《民法典》和《消费者权益保护法》，造成人身伤害、故意重大过失致财产损失、未提示说明霸王条款、排除主要权利的条款均无效。24.下列哪些商品属于“三包”范围？（）A.彩色电视机B.摩托车C.自行车D.服装答案：ABCD解析：国家实施“三包”规定的产品范围很广，包括耐用消费品和一般日用工业品。25.消费者权益保护法中，经营者的义务包括（）。A.听取意见和接受监督B.保障安全C.提供真实信息D.出具凭证E.保证质量F.售后服务答案：ABCDEF解析：这些都是经营者必须履行的法定义务。26.遇到消费纠纷，消费者在收集证据时，应当注意保存（）。A.购物发票或收据B.保修卡C.商品包装及剩余物D.与商家的聊天记录、录音录像答案：ABCD解析：这些都是证明买卖关系及商品问题的重要证据。27.关于“退一赔三”中的赔偿金额，下列说法正确的是（）。A.基数为商品价款或服务费用B.增加赔偿金额为价款的3倍C.增加赔偿金额不足500元的，为500元D.赔偿总额包括退还的价款答案：ABC解析：赔偿金额是“增加赔偿”的部分，即3倍价款。不足500元按500元赔。消费者最终获得的是“退一（原价款）”+“赔三（增加赔偿）”。28.下列哪些行为属于侵犯消费者个人信息依法得到保护的权利？（）A.未经同意发送商业广告信息B.出售、非法提供消费者个人信息C.泄露消费者个人信息D.未经同意向他人提供消费者个人信息答案：ABCD解析：以上均属于违法使用、泄露或提供个人信息的行为。29.消费者购买的商品有质量问题，下列处理方式正确的是（）。A.要求修理B.要求更换C.要求退货D.要求赔偿损失答案：ABCD解析：根据商品问题的严重程度和“三包”规定，消费者有权提出修理、更换、退货，若造成损失还可索赔。30.餐饮行业常见的侵犯消费者权益的行为有（）。A.设置最低消费B.强制收取开瓶费C.收取消毒费D.提供免费餐具答案：ABC解析：设置最低消费、强制开瓶费、强制消毒费均属于强制交易或附加不合理条件。提供免费餐具是合法服务。三、判断题1.消费者是指为生产消费需要而购买、使用商品或者接受服务的人。（）答案：错误解析：消费者是指为生活消费需要而购买、使用商品或者接受服务的人。2.农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照《消费者权益保护法》执行。（）答案：正确解析：这是法律对农民这一特殊群体的保护性规定。3.经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。（）答案：正确解析：这是对霸王条款的禁止性规定。4.消费者在购买商品时，如果商品没有质量问题，消费者一律不能要求退货。（）答案：错误解析：通过网络等渠道购买的商品，除法律规定不适用的情况外，消费者享有七日无理由退货权。5.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款的一倍。（）答案：错误解析：增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。6.消费者协会是履行消费者权益保护法定职责的行政机关。（）答案：错误解析：消费者协会是社会组织，不是行政机关。7.消费者在商场购物时，商场保安有权搜查消费者的身体和背包。（）答案：错误解析：经营者不得侵犯消费者的人身自由，搜查身体是违法行为。8.任何组织和个人不得干涉、阻碍消费者协会依法履行职责。（）答案：正确解析：法律保障消协履行职能的独立性。9.经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。（）答案：正确解析：这是远程购物七日无理由退货制度的核心内容。10.经营者不得强迫消费者购买商品或者接受服务，不得搭售商品或者服务，不得附加任何不合理的条件。（）答案：正确解析：这是对自主选择权和公平交易权的保护。11.消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，消费者只能向新的企业要求赔偿。（）答案：错误解析：可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。12.使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者只能向该违法经营者要求赔偿。（）答案：错误解析：消费者可以向其要求赔偿，也可以向营业执照的持有人要求赔偿。13.消费者在展销会上购买商品，其合法权益受到损害的，在展销会结束后，只能向销售者要求赔偿。（）答案：错误解析：展销会结束后，可以向展销会的举办者要求赔偿。14.广告经营者、发布者设计、制作、发布关系消费者生命健康商品或者服务的虚假广告，造成消费者损害的，应当依法承担连带责任。（）答案：正确解析：涉及生命健康的虚假广告，广告经营者、发布者承担连带责任。15.经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，如果法律未作规定，当事人也未作约定，经营者可以不承担责任。（）答案：错误解析：应当依照《民法典》等其他有关法律、法规的规定承担民事责任。16.消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知消费者。（）答案：正确解析：这是法律规定的行政投诉处理时限。17.经营者不得以虚假广告诱导消费者购买商品，否则构成欺诈。（）答案：正确解析：虚假广告足以引人误解并诱导交易，构成欺诈行为。18.只有在商品存在质量问题的情况下，消费者才能要求退货。（）答案：错误解析：在网络购物中，即使商品无质量问题，消费者也享有七日无理由退货权（法定例外除外）。19.消费者购买的商品有质量问题，经营者故意拖延处理的，消费者可以向有关行政部门投诉。（）答案：正确解析：行政投诉是解决争议的有效途径。20.预付卡消费中，经营者变更联系方式导致无法联系，消费者只能自认倒霉。（）答案：错误解析：经营者应当承担责任，消费者可通过投诉、报案或诉讼等途径维权。四、填空题1.《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者享有________权、________权、________权、________权、________权、________权、________权、________权和________权。答案：安全；知悉真情；自主选择；公平交易；求偿；结社；获知；维护尊严；监督解析：消费者享有九大基本权利。2.经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，________经营，保障消费者的合法权益。答案：诚信解析：诚信经营是经营者的基本原则。3.经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取________、________、________、________、________、________等措施。答案：停止销售；警示；召回；无害化处理；销毁；停止生产解析：这是经营者对缺陷产品的处置义务。4.经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿________和________。答案：残疾生活辅助具费；残疾赔偿金解析：人身伤害致残的赔偿项目。5.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的________倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为________元。答案：三；五百解析：惩罚性赔偿的标准。6.消费者在展销会上购买商品，合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，可以向________、________要求赔偿。答案：展销会的举办者；柜台的出租者解析：展销会结束后的赔偿主体。7.消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起________个工作日内，予以处理并告知消费者。答案：七解析：行政投诉处理时限。8.经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者________、________的规定。答案：不公平；不合理解析：霸王条款的特征。9.网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者可以向________要求赔偿。答案：网络交易平台提供者解析：平台的先行赔付义务。10.经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起________日内退货，且无需说明理由。答案：七解析：无理由退货的期限。11.经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品，消费者自接受之日起________个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。答案：六解析：举证责任倒置的期限。12.消费者购买的商品存在质量问题，在保修期内________次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或退货。答案：两解析：“三包”规定中修理的次数限制。13.侵害消费者人格尊严、侵犯信息保护权的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并________。答案：赔偿损失解析：精神损害和隐私侵权的责任方式。14.消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的________。答案：社会组织解析：消协的性质。15.经营者不得强迫消费者购买商品或者接受服务，不得________商品或者服务，不得附加任何不合理的条件。答案：搭售解析：禁止强制搭售。16.食品、药品、医疗器械、医用卫生材料等关系消费者生命健康的商品，造成消费者损害的，消费者可向经营者主张________赔偿。答案：十倍解析：食品安全领域的惩罚性赔偿。17.直播带货中，直播平台若不能提供直播销售者的真实信息，消费者可向________索赔。答案：直播平台解析：直播平台的资质审核义务及连带责任。18.消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向________要求赔偿。答案：销售者解析：合同相对性原则，向销售者索赔。19.经营者以预收款方式提供商品或者服务的，未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的________、消费者必须支付的合理费用。答案：利息解析：预付卡消费的退款规定。20.消费者权益保护日是每年的________月________日。答案：3；15解析：国际消费者权益日。五、简答题1.简述消费者在购买、使用商品或者接受服务时享有的九项基本权利。答案：（1）安全权：消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。（2）知情权：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。（3）选择权：消费者享有自主选择商品或者服务的权利。（4）公平交易权：消费者享有公平交易的权利。（5）求偿权：消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害时，享有依法获得赔偿的权利。（6）结社权：消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会组织的权利。（7）获知权：消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。（8）受尊重权：消费者在购买、使用商品或者接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利。（9）监督权：消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。2.什么是“三包”责任？经营者承担“三包”责任的前提条件是什么？答案：“三包”责任是指经营者对商品实行包修、包换、包退的责任。经营者承担“三包”责任的前提条件通常包括：（1）商品存在质量问题（不具备应当具备的使用性能、不符合明示的质量状况等）。（2）问题发生在“三包”有效期内。（3）非因消费者使用、维护、保管不当造成的人为损坏。（4）消费者持有有效购货凭证或服务单据（除非能证明事实存在）。3.简述网络购物中“七天无理由退货”制度的适用范围及例外情形。答案：适用范围：消费者通过互联网、电视、电话、邮购等方式购买的商品，适用七日无理由退货制度。例外情形（不适用七日无理由退货的商品）：（1）消费者定作的商品；（2）鲜活易腐的商品；（3）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（4）交付的报纸、期刊。除上述规定外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。4.经营者在提供商品或服务时，哪些行为属于侵犯消费者合法权益的欺诈行为？答案：欺诈行为是指经营者故意告知虚假情况，或者故意隐瞒真实情况，诱使消费者作出错误意思表示的行为。常见情形包括：（1）销售掺杂、掺假，以假充真，以次充好的商品；（2）采取虚假或者其他不正当手段使销售的商品份量不足；（3）销售“处理品”、“残次品”、“等外品”等商品而谎称是正品；（4）以虚假的“清仓价”、“甩卖价”、“最低价”、“优惠价”或者其他欺骗性价格表示销售商品；（5）以虚假的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品；（6）不以自己的真实名称和标记销售商品；（7）采取雇佣他人等方式进行欺骗性的销售诱导；（8）作虚假的现场演示和说明；（9）利用广播、电视、报刊等大众传播媒介对商品作虚假宣传等。5.当消费者权益受到侵害时，可以通过哪五种途径解决争议？答案：（1）与经营者协商和解；（2）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（3）向有关行政部门投诉；（4）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（5）向人民法院提起诉讼。六、案例分析题1.案例描述：李先生在A超市购买了一箱标明“生产日期：2024年1月1日，保质期：6个月”的牛奶。2024年8月1日，李先生饮用时发现牛奶已变质。李先生持购物小票找到超市要求赔偿，超市以“购买时间过长，无法证明是销售时已过期”为由拒绝。李先生遂向当地市场监督管理局投诉。问题：（1）A超市的理由是否成立？为什么？（2）李先生可以提出哪些赔偿要求？答案：（1）A超市的理由不成立。根据《食品安全法》规定，食品经营者