2023年电大管理学基础形成性考核册答案 (三)

理论分析题

1、20世纪二三十年代，美国国家研究委员会和美国西方电气企业合作进行有关工作条件、

社会原因与生产效率之间关系的试验。由于该研究是在西方电气企业的霍桑工厂进行，因此后

人弥之为霍桑试睑。霍桑试验的分为四个阶段，分别是：第一，工厂照明试睑；第二，继电器

装配试验；第三，谈话研究；第四，观测试验。

通过霍桑试验，梅奥等人得出了如下结论：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的原因

的影响，并且还受到社会环境、社会心理原因的影响。由此创立了“人际关系学说”

2、“人际关系学说”是在霍桑试验的基础上，由梅奥等人创立的。这种学说提

出了与古典管理理论不同样的新观点、新思想。重要内容有：（1）职工是“社会人”；而不是

“经济人”，谓“经济人”，就是把金钱作为工作时惟一动力。（2）满足工人的社会欲望，提

高工人的士气，是提高生产效率的关键；（3）企业中存在着“非正式组织”。

1、你同意哪个人日勺意见？他们的观点有什么不同样？

答：我同意王平时观点。

本案中的四个人物，王平、老张、小乔、赵利由于处在不同样日勺管理岗位，所

肩负时作内容和职贡不同样，因此他们都从各自岗位出发来认识管理问题，因而

观点与结论迥然不同样。

小乔从事销售管理工作，也许更关注产品的信誉、质量、价格等问题，因而他力图从系统

理论中的内外原因互相联络与作用日勺观点来考虑销售。

赵利从事生产管理工作，也许更重视生产过程口勺持续性、规范性、程序性、纪律性，因而

更同意权变理论，即根据不同样的产品设计、工艺、时间、批量等规定来合理安排人员、任务

以及生产过程、使生产过程管理能更有针对性和有效性。

王平从事日勺是销售工作中的推销工作，直接与多种顾客打交道，因而她认为

权变理论更为实用，即根据不同样顾客日勺特点采用不同样的促销方式。

而老张则也是从事基层生产管理工作的，他就同意赵利H勺观点，愈加认同权变理论。

2、假如你是王平，你怎样使老张信服权变理论？

权变理论学派认为，由于组织内部各个部分之间的互相作用和外界环境日勺影响，组织日勺管

理并没有绝对对的日勺方向，也不存在普遍合用日勺理论，任何理论和措施都不见得绝对有效，也

不见得绝对无效，采用哪一种理论和措施，要根据组织的实际状况和所处的环境而定。因此要

让池人信服，就得从权变理论H勺观点入手，向对方强调任何理论都要结合实际运用才有用，而

实际状况却是千变万化H勺，因此要根据实际状况和所处日勺环境来定。

3你怎么理解小乔有关科学管理理论的说法？

小乔对鼓励理论的认识是从“经济人”日勺角度来看问题日勺。其实，对于一的工人来说，小

乔H勺说法还是有点道理日勺。物质鼓励是最重要日勺。但对于其他层面日勺人员也许物质鼓励不一定

能起到效果，例如：高层管理者、具有强烈应战心理的人员等。

一、理论分析题

1、怎样理解计划工作的含义？管理者为何要编制计划？

广义的计划工作，是指包括制定计划、执行计划和检查计划执行状况三个环节再内的I工作过

程。狭义日勺计划工作，重要是指制定计划，即根据组织内外总环境状况，通过科学的预测，权

衡客观日勺需要和主观日勺也许，提出在未来一段时期内需抵达的详细目日勺以及实现目的日勺措施、

措施和手段。

管理者为何要编制计划呢？这是由于以给出组织未来努力的方向，减少不确定日勺性和环境

变化的冲击，使挥霍和冗余减至最小，以及设置原则便于进行控制。详细来说，首先，计划是

一种协调过程。另首先,通过计划可以促使管理者展望未来，预见环境变化及其对组织的影响。

最终，计划为控制提供了原则和根据。

2、目的管理日勺实行过程分为哪四个阶段？目日勺建立过程中应注意什么问题？

目H勺管理H勺实行过程一般可分为目的建立、目H勺分解、目的控制、目的评估四个阶段。

目日勺建立过程中要注意如下几种问题：（1）目H勺要略高于组织目前日勺生产经营能力，保证

通过一定的努力可以实现。（2）目的要要保证质与量的有机结合，尽量量化组织目口勺，保证目

的考核的精确性。（3）目的期限要适中。（4）目的数量要适中。

3、什么是战略？战略的构成要素有哪些？

战略的含义：组织为了实现长期生存和发展，作出H勺全局性和长远性的筹划，蓝图。

战略H勺构成要素包括：（一）战略远景。指组织在社会进步和经济发展中应担当H勺角色和

责任，包括经营理念和企业宗旨。（二）目的与目的（三）资源：资源是区别于其他组织日勺标

志，包括有形资源和无形资源（四）业务：指的是组织参与竞争的产业领域（五）组织：包括

组织构造和管理体制。

4、怎样对的理处理策的含义？管理者为何要掌握决策职能?

理处理策日勺含义需要把握如下几点：（1）决策要有明确日勺目日勺，即做出决策时必须明确要

处理的问题是什么。（2）决策要有可供挑选的可行方案。（3）决策要做出分析与评价。（4）决

策要有科学性。（5）决策要遵照满意原则。

对一种企业来说，其经营管理体系的各个环节、各个层次都存在决策问题，决策是管理的

关键，贯穿于整个组织管理过程，对组织的各类管理人员都存在怎样做出对日勺决策问题，因此

作为管理者要掌握决策职能。

1.答:根据是（1）60年代微波炉行业在美国等发达国家兴起，至20世纪90年代进入普及

期，产品生产技术成熟；（2）微波炉在中国却是曙光初现的行业，伴随大家电的普及和市民生

活水平的提高及对便利生活的需求不停增长，微波炉市场将是一种基数小、增长速度快、潜力

巨大的I市场：（3）1990年全国微波炉产量为100万台，进口量为几万台，虽有竞争，但程度远

未诋达剧烈。

2.答：①关闭、卖掉原有日勺服装生产线，实行大胆欧I战略转移，把资源转移到微波炉；②引

入一流日勺设备、技术、把产品质量性能做好、做优、产业做大；③专一化生产这一品种，做大、

做强，做精。

3.答：这句话体现了密集型发展战略日勺管理思想

1、管理人员日勺选聘渠道有哪些？它们各有哪些优缺陷？

（一）内部提高

长处：1.有助于调动组织内部组员的工作积极性；2.有助于吸引外部人才；3.有助于保证

选聘工作的精确性；4.有助于被聘者迅速开展工作

缺陷：1.也许引起同事之间日勺不团结；2.也许导致“近亲繁殖”日勺现象，并克制组织的创

新力。（二）外部招聘

长处：1.外聘H勺管理者具有“外来优势”；2.有助于平息和缓和内部竞争之间的紧张关系。

3.可认为组织带来新的管理措施和经验

缺陷：1.外聘人员很难迅速打开局面。2.组织对应聘者日勺状况不能深入理解。3.外部招聘

会打击内部员工工作积极性。一般而言，高层主管一般采用外聘的方式；基层和中层管理者可

采用内部提高口勺方式。在组织成长期多用外部招聘口勺方式，稳定期多用内部提高的方式。

2、什么是鼓励和鼓励过程？鼓励在管理中的作用有哪些？

所谓鼓励，是指人类活动的一种内心状态，它具有加强和激发动机、推进并引导行为朝向

预定目日勺的作用。鼓励过程是一种由需要开始，到需要得到满足为止的连锁反应。

鼓励在管理中口勺作用有：1.有助于激发和调动员工的积极性。2.有助于将员工的个人目的

与组织目的统一起来。3.有助于增强组织的凝聚力，增进组织内部各构成部分的快调统一。

1、你认为成荣的领导方式存在的重要问题是什么？

答：成荣H勺领导方式变徨不合时宜了，存在的重要问题是：

第一，成荣H勺领导方式属于专制式。这是一种独裁式领导。重要特点是领导者个人独断专

行，自行作出多种决策，从不考虑他人的意见，领导者预先安排好的一切工作内容。工作程序，

工作措施，下级只能服从，除了工作命令之外，领导者历来不传播更多信息。下级没有机会参

与决策方案的制定，而只能奉命行事。成荣控制企业达33年之久，对于所有事务都事必躬亲,

下属只是他可以随意支配欧I助手。虽然在他发现员工不欣赏自己的管理作风和自己年事已高已

不适合本来高强度日勺工作之后他决定授权，以实际行动获得了员工日勺承认。不过当下属将要执

行各项计划的时候，成荣便开始紧张，虽然在顾问的劝说下成荣打消了干预日勺念头，但这些己

体现出原本成荣达30年之久日勺专制式领导方式并非由授权计划而得到真正的体现，而张浩把

产品直接销给零售商的计划被成荣直截了当H勺制止，不听任何解释H勺作法更是体现出成荣H勺专

制式领导方式。

第二、成荣领导方式中存在“父母自我状态”的心理状态。“父母自我状态”的个性特性

是双威和优越感。在与张浩问题处理上的体现，把自己认为强加在他人头上，并不容许做任何

的解释，这些训斥的命令责骂式的权势作风充足体现了“父母自我状态”心理状态。

第三，成荣与下属之间的沟通存在隔阂，导致交叉性沟通。会议中，成荣没有听清晰张浩

的计划便厉声打断，而张浩的回答也并能从成荣的角度来阐明自己计划日勺原因。双方都未以对

方所预期的自我状态出现，而导致冲突以至于会议中断。

2、你对成荣日勺授权计划有什么好日勺提议？

答:对于成荣H勺授权计划H勺提议有：授权是制上级主管者伴随职责的委振而将部分职权委

让给对其直接汇报工作日勺部属H勺行为。对于授权计划的提议有如下几点：第一，变化管理作风。

由原本的专制式领导方式转变成参与型领导方式。在下放权利日勺同步，保留知情权与提议日勺权

利。第二，必须调整成荣的心理状态，由本来的“父母自我状态”转变为“成人自我状态”。

客观理智，尊重他人。第三，有效授权。注意向下级授权者明确所授权责任的责任，目口勺和权

利范围，使之在规定的范围内有最大程度的自主权。第四，提高沟通技巧、善于倾听，防止产

生冲突，导致沟通日勺失败。

1.李校长的说法与做法对吗？

对。学校管理要识大体弃细务。善于辨别“应管与不应管”的I校长才是一种会管区J高明的校长。

2.试用领导权变理论解释李校长的领导风格。

根据权变理论，领导方式可以有多种类型，例如集权式、分权式、民主式等。管理实践中

的集权式和分权式，属于校长不善于辨别“应管与不应管”的体现；民主式，则属于校长善于

辨别“管与不应管”的体现。显而易见，案例中的李校长的管理方式应属于民主式

1.计划工作日勺性质是什么？（P44）

（1）目日勺性（2）主导性（3）普遍性（4）效率性（5）灵活性（6）发明性

2.领导者科学用人的艺术是什么？（P175）

领导者科学用人的基本艺术表目前如下几种方面：一是唯才是举。领导者应当明确选拔人

才日勺原则，把有真才实学日勺人选拔出来，发挥其才能。二是用人所长。三是知人善任。领导者

在用人时要根据每个人日勺特点安排工作，使其能充足发挥自己日勺长处和优势。四是要有勇气选

拔名望和才学超过自己日勺人。

3.简述有效控制应遵照日勺基本原则。

为了保证对组织工作进行有效控制，管理者必须遵照如下基本原则：一是目H勺