银行柜员心得（30篇）

银行柜员心得（30篇）

银行柜员心得篇1

20—年是工行发展浓墨重彩的一年，工行成功迈出了股份制改

革的第一步。20_年对南岸支行来讲，是辛勤耕耘的一年，是适应

变革的一年，是开拓创新的一年，也是理清思路、加快发展的一年。

在这一年里，各支行及下属分理处机构业务整合平稳发展，综合业

务系统全面推进并取得预期目标。在这一年里，组织和领导给予了

我许多学习和锻练的机会。

一、强化业务学习，提高自身综合素质，适应新形势的需要。

我从事储蓄工作以来，十分注重个人业务潜力的培养学习。为

储户带给规范优质服务的同时，刻苦钻研业务技能，在熟练掌握了

原业务流程的基础上，用心认真地学习新业务、新知识，遇到不懂

的地方虚心向领导及专业科请教学习。随着银行改革的需要，我的

工作潜力和综合素质得到了较大程度的提高，业务水平和专业技能

也随着工行各阶段的改革得到了更新和进步。

二、以高度的职责心，用户至上的服务理念，将优质工作落到

实处。

20—年，我在长江村储蓄所任业务主管，主要负责重控、内控、

核算质量、及柜面正常业务。透过加强内控管理，全所在去年分行

开展的核算质量评比中，从未列于倒数五十名内，还曾几度位于前

三、四十名之列，我个人还曾连续两月在南岸支行被评为“无差错

柜员”。

我始终坚持“客户第一”的思想，把客户的事情当成自己的事

来办，换位思考问题，急客户之所急，想客户之所想，大胆开拓思

想，征对不同客户采取不同的工作方式，努力为客户带给质服务，

以赢得客户对我行业务的支持。在长江村储蓄所工作期间，我同众

多客户由客户谊发展成朋友情，多次受到不同类型客户的赞扬，从

未接到过一齐客户投诉。

时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每一天都有

新的东西出现、新的状况发生，这都需要我跟着形势而改变。学习

新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，提高自己的履岗

潜力，把自己培养成为一个业务全面的工行员工，更好地规划自己

的职业生涯是我所努力的目标。当然，在一些细节的处理和操作上

我还存在必须的欠缺，今后我将一如既往地做好本职工作。银行柜

员心得篇2

20—年一月，我来到了—银行一支行，并在领导和同事们的帮助

下顺利的加入到了一支行这个大家庭。如今，伴随着新年的到来，

20_年也即将走向尽头.

回顾在这里的将近一年的时间里，我作为一名普通的柜员，在

工作中充分的学习而努力的提升了自己，服务了客户。并且从领导

的指点中，认识了许多与银行工作有关的知识和经验。这让作为一

名新人的我有了很大的成长。

总结这一年，在工作方面，我经历了很多也学习了很多，现对

我这一年来的情况做如下总结：

一、积极学习加强锻炼

作为一支行的一名新人柜员，我在工作方面其实有很多不足的

方面。如在服务上还不够周到，面对工作的耐心也不是特别足。尽

管在工作方面我一直努力保持着严格认真的态度去处理自己的每一

次任务。但随着时间过去，与其他前辈相二匕，我还是欠缺了许多。

后来，在工作方面我开始主动的.去学习和提升自己。礼仪方面,

我通过向前辈的学习和请教，在工作上有了很多的改善。这点一方

面，我一开始只是模仿着前辈的工作，但很快，我也努力的吸收了

这些经验，并慢慢修正为适合自己工作的做法。

如今，在礼仪上我已经能良好的达到标准，并能让客户感到满

意和好评。让自己成长了不少。

此外，在于服务方面。起初我在工作中只知道给客户按照基本

流程进行工作，不仅对不太了解业务流程的客户不太周到，也无意

间丢失了很多的机会。后来，随着领导培养的深入，我也深刻的感

受到自己责任的重要。不仅开始在工作中瑜认客户的情况，及时的

给予帮助，还认真的学习了银行的业务。这不仅仅是为了提高我的

业务能力，更是为了让我能在工作中给客户做好业务推荐，为银行

的理财产品带来更多的新客户。

二、思想的提升

一年来，我成长的不仅仅是工作的能力和技巧，在思想和态度

上也有了不少的提升！根据工作的情况，我认真的学习了企业文化,

提升了自己作为一名银行柜员的责任心。同时我还锻炼了自身的管

理能力和对心态的调整。

心态和自我管理的提升都让我更好的适应了柜员工作的枯燥，

在工作中也能以更好的状态去服务客户。

在这20_即将到来的时刻，回顾这将近一年的工作，我有成长

也有不足。但这些来自过去这一年的经验，都会为我在20_年的工

作提供更多的动力！银行柜员心得篇3

不知不觉间，20—年在忙碌的工作中飞快的就过去了。回顾这

一年的工作与成绩，作为―银行—支行的一名老员工，在工作中我

一直严守银行的纪律和要求，并在工作中坚持微笑待客，主动服务,

的工作原则。这让我在一年的工作中取得了不少的好评。

今年以来，—支行在工作中取得了非常长不错的成绩，身为一

行的“老人”，我也通过自己的积极您努力，争取在工作中取得了

一份好成绩。并且，在这一年来，我除了对自己的积极提升，还帮

助领导一起教育和管理新人，教导我们一支行的未来支柱如何完成

好他们现在的工作任务。以下是我在今年的工作总结：

一、提升自我思想，改进服务态度

作为银行大堂业务窗口的柜员，我们是继大堂经理之后第二面

对客户的员工，如果是老客户的话，更有可能直接就奔着柜台过来

To所以，在工作中我必须要时刻保持自己自己的服务状态，让自

己能工作的任何时间都随时进入积极的服务状态。

在今年的工作上，我首先着重的加强了自己的服务思想，确保

自己能在工作的任何时候做好准备，时刻备好工作思想，带着最积

极的思想和心态去面对每一名顾客。

且在服务的礼仪上，除了领导安排的一些培训和强化外，我还

通过网络课程和资料来锻炼了自己的服务礼仪以及说普通话的能力。

保证自己的能在礼仪得体，吐词清晰的情况下做好每一位顾客的服

务工作。

二、与新人的接触上

面对今年不断加入的新人，作为—行的老员工，我也忍不住给

那些在工作中迷茫的员工做出一些帮助和指点。有其是在我对面—

实习生。每当他工作遇上难题的时候，我都会给予她一些提醒，并

在工作后指点她怎么去应对这些情况。并在空闲的时候也特意为一

些新人做了一些培训教导，提升了大家的工作能力。

三、不足和反思

说了一年的收获，我也不能忘记自己在工作中犯过的模事，一

次，一位老人说着一口正宗的—方言来银行办业务，但我却一时间

难以分辨老人的话，这导致工作变得很尴尬。好在大堂经理—及时

的察觉了问题，并前来对客户进行指引。其实对于方言，我并非不

会，但却不精，这导致工作出现了这样的问题。为此，在后来我也

终于下定决心要学好这门方言，让自己在面对老年客户的时候能刚

好的处理好工业务C

如今，20_年已经过去，我的工作也顺利的结束了，但在未来,

我会更加严格、努力，带着更加积极的热情去完成好自己的工作目

标!银行柜员心得篇4

在支行，我从事着一份最平凡的工作一一柜员。也许有人会说,

普通的柜员何谈事业，不，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。

卓越始于平凡，完美源于认真。我热爱这份工作，把它作为我事业

的一个起点。作为一名农行员工，特别是一线员工，我深切感受到

自己肩负的重任。柜台服务是展示银行系统良好服务的“文明窗

口”，所以我每天都以饱满的热情，用心服务，真诚服务，以自己

积极的工作态度羸得顾客的信任。

是的，在银行柜员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是

展示农行形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而

面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴

滴的周到服务让客户真正体会到银行的真诚，感受到在银行办业务

的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的岗位而自豪！为此，

我要求自己做到：一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习；

二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规；三是培养和谐的

人际关系，与同事之间和睦相处；四是清醒的认识自我、胜不骄、败

不馁。

参加工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务知

识，向有经验的同事请教，只有这样，才能确确实实干出能经得起

时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到，作为一名一线

的员工，注定要平凡，因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的

热血堵枪口，炸碉堡，留下英雄美名供世人传扬，甚至不能像农民

那样冬播夏收，夏种秋收，总有固定的收获。有的只是日复一日年

复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维

护，迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上，让

我深刻体会到，伟大正寓于平凡之中，平凡的我们一样能够奉献，

奉献我们的热情，奉献我们的真诚，奉献我们的青春。平凡的我们

一样能够创造出一片精彩的天空，没有根基哪来高楼，没有平凡哪

来伟大！人生的价值只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善。

在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户

之所需，排客户之所忧”，为客户提供全方位、周到、便捷、高效

的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户

留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保

证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提

供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。

完美源于认真c在做好柜面优质服务的基础上，我们想方设法

为客户提供更加周到的服务。因为，没有挑剔的客户，只有不完美

的服务。在日常工作中，我积极刻苦钻研新知识，新业务，理论结

合实践，熟练掌握多项服务技能。我从点滴小事做起，在办理业务

时，尽量做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客

户提供及时、准时、定时、随时的服务。

青年时期是人生最宝贵的时光，因为踌躇满志，精力充沛，因

为敢闯敢干，活力四射，因为有太多的梦想和希望！但在我看来，青

年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合，崇高的道德修养，以

及坚强的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉

献!今天，我们正把如火的青春献给平凡的银行岗位，银行正是在这

青春的交替中，一步一步向前发展。在她清晰的年轮上，也将深深

的烙下我们青春的印记。富兰克林有句名言：“推动你的事业，不

要让你的事业来推动你”。今天我正是为推动我的事业而来，这源

于我对人生价值的追求，对金融事业的一份热情。因为我知道作为

一名成长中的青年，只有把个人理想与银行事业的发展有机结合起

来，才能充分发挥自己的工作积极性、主动性和创造性，在开创银

行美好明天的过程中实现自身的人生价值。

当日历一页页撕落得只剩下最后一页，一年就这样不知不觉，

悄无声息地度过。这一年里，我们用计算机键盘绘出了满天霞光，

用算盘珠拔落了万颗星辰；我们守着一份愉悦，一份执着，一份收获。

每天记账，结账，做传票，写账簿。虽然没有赫赫显目的业绩和惊

天动地的事业，但我们尽心尽力，忠于职守。我们用这平平淡淡的

生活，平平淡淡的工作勾画出生活的轨迹，收获着丰收的喜悦。

这一年里，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的合作

银行员工的标准严格的要求自己立足本职工作，潜心钻研业务技能,

使自己能在平凡的岗位上默默的奉献着，为合作银行事业发出一份

光，一份热。银行柜员心得篇5

在日常一线前台柜员工作中，我以实事求是、求真务实的精神,

以诚信履约，诚实待客为客户提供贴近的赧务，提高对客户的吸引

力；把真情融入对客户的一言一行之中，坚持以人为本，以客为尊，

一切为客户着想，切实在服务过程中多一点微笑、多一份理解、多

一些热情;做到服务从微笑开始，始终给客户明亮的笑容，真诚把客

户视为朋友，用心服务，为客户排忧解难;始终坚持以客户为中心，

坚持把客户利益作为第一考虑，真心真意展示我行优质服务形象，

做到真诚服务关爱无限，为不同客户提供增值服务与贴心关怀，提

高客户的忠诚度。

20—年，我将切实按照银行的要求，认真做好一线前台柜员工

作，积极销售银行理财产品，完成了任务，取得较好成绩，服务态

度与组织纪律性明显提高。我要在取得成绩的基础上，继续加强学

习，提高工作业务技能和服务水平，更加刻苦勤奋，更加认真努力,

做好自己的本职工作，创造优良工作业绩，为银行的又好又好发展,

做出自己应有的努力与贡献。银行柜员心得篇6

虽然在—银行工作的日子不长，但却让我也成长了很多，从当

初业务上的一窍不通到现在基本能独立处理业务，从一群陌生的同

事到现在朝夕相处的朋友，每一点变化都见证着我的成长。

在—银行，我的工作岗位是窗口柜员，每天都要面对大量的顾

客，而窗口是顾客能了解我行的直接途径，因此我们的服务一点都

马虎不得。虽然在—银行上班的时间不长，但我也深刻体会到，在

一线的柜员工作最关键的是服务。

清醒地认识到服务的重要性，尤其在现今银行业竞争日趋激烈

的大环境下，服务更是体现了银行的软实力与竞争力，服务是银行

经营的载体，是银行经营不可缺少的有机组成部分。银行经营必须

通过银行服务才能实现，银行服务本质上就是银行经营。

一家银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度直接影

响其所能吸引的客户数量和工作效率。服务是品牌，是形象，是一

个单位核心的竞争力，礼貌是服务的第一要素，柜台是向客户提供

服务的第一平台，其实，客户是实实在在的人群，需要的是实实在

在的感受，而这些感受就是来自我们所提供的实实在在的服务。

现在许多行业都在提倡微笑服务，于是许多人不明白微笑的真

正含义，微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来，微笑不是

一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可乂说是一种气质的流露，

是微笑着积极的人生态度的表现，使他们充盈的内心世界真实、自

然地流露。

从心开始，要用心和客户交流，才能赢得客户的心。概括起来

说就是：态度决定一切，细节决定成败，微笑改变命运，沟通从心

开始，有礼走遍天下，服务创造未来。

在服务时，做到三声服务”来有迎声、问有答声、去有送声”；

在接送钱或凭条时用双手接送，接待客户热情、礼貌、耐心周到。

让客户感到和谐、友爱、温馨。在激烈的市场竞争中将以更加

饱满的热情，更加精湛的服务技能，更加完善的服务质量为客户提

供优质、高效的服务，把微笑溶入服务，把微笑留给客户，奋勇争

先，开创—银行美好的明天。银行柜员心得篇7

回想起我刚来到XX银行实习的时候，对柜员的工作一无所知,

在为人处事方面我都是非常的小心谨慎。下面我谈下我的工作心得

体会。

从以前的玻璃墙外到内部的更替，更多的是我感到了表面的东

西不一定是真实的东西，最能欺骗人的就是我们自己的眼睛。工作

时的精神高度集中，容不得半点松懈，对客户要耐心的解释，对工

作要充满激情。说实话，这在没参加工作以前的我是根本做不到的,

现在我知道我可以做到了，并且可以自豪的说我不比别人做的差，

这也许就是工作带给我自身最大的变化，虽然这个变化是潜移默化

的，但我切切实实的感到了这个变化。既然是工作心得，我想就没

必要写太多冠冕堂皇的话，只有那些中肯的建议和批评对我们的工

作来说才最实在，发展经历了很久的转变和提高，但是存在的问题

亦不容小视。自身的人员素质不高，业务的单一和少的可怜的附加

值，管理的不健全，激励措施的效用性不高等等。这一切是我们无

法不面对的问题，虽说我们也在努力的改变这一现状，但改变不是

一朝一夕。我们正在这个关键的转型期。我们可以借着—银行的成

立这个绝好的契机，实现整个企业的蜕变和提高。虽然这个过程中

会有很多的阻力和压力，但是我们明白了压力是最好的动力之后，

也许很多的问题就会迎刃而解。工作转正后，我想转变的不仅是身

份，更应该是这种身份转变后的责任，所以我会更加地努力工作。

银行柜员心得篇8

我在农商行支行工作已经有一年有余，期间也从事过几个月的

柜面工作，以及通过其他客户的反映，本人深刻理解到柜面服务是

银行的窗口，服务的好坏关系到我支行在发展甚至是生死存亡。

首先，要端正自己的工作态度，虽然柜员每天要办几十甚至上

百的客户，工作时间也近10个小时，忙的时候连厕所也不能上，不

过我们要清醒地认识到服务的重要性，尤其在当地银行业竞争日趋

激烈的大环境下，服务更是体现了我—银行的软实力与竞争力，服

务是银行经营的载体，是银行经营不可缺少的有机组成部分。银行

经营必须通过银行服务才能实现，银行服务本质上就是银行经营。

一家银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度直接影响其

所能吸引的客户数量和工作效率。服务是品牌，是形象，是一个单

位核心的竞争力，尊重客户是服务的第一要素，柜台是向客户提供

服务的第一平台，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。我们要真诚的

对待每一位到我行办理业务的客户，要知道客户的口碑的重要性，

好的口碑可以让我们行在当地的业务蒸蒸日上，坏的口碑可以让我

行声名狼藉。

其次除了端正工作态度外，还要加强业务知识技能的了解和掌

握，要是我行柜员对某项业务不了解，在客户的眼里就是我行不专

业，客户不会放心将钱存在我行或者办理业务的；同时需要提高柜员

的业务技能，降低业务的差错率，银行和客户的矛盾相当部分是由

柜员的差错引起的，除了被流失客户外还会受到客户的投诉，所以

在工作的平时要加强对自身业务技能的提升。

再次，需要我们柜员学会与客户的沟通，曾经不止一次遇到客

户因为不了解我行业务流程而无理取闹，从而使得客户流失。看表

面上是客户不讲理、霸道，其实我们要反思自己的工作有没有做好,

解释工作有没有做到位，我们完全可以向客户耐心的解释为什么要

提供身份证，为什么这个业务要这么的耗时废力，当客户了解了这

个业务，他自然而然的会理解的，不会无理取闹，同时会称赞我行

的服务有多么的好C

有一位经济学家曾说过：“不管你的工作是怎样的卑微，你都

当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱。这样你就会从平庸卑微

的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成

为乐趣，只有这样你才能真心实意地善待每一位客户。”大多的柜

员从事常年常时间的机械性的工作，我们要以热忱的饱满的精神面

对客户，在帮助客户办理业务的同时回味成就感，这样我们不会无

精打采的面对客户了，客户也会被感到尊重。

另外，我们和学会自我减压，我们从事着高强度的工作，有时

面临着客户的刁难，甚至是巨额现金的差错，日积月累，很容易使

我们的精神崩溃！我们要学会减压，不是向客户发飙，而是在下班后

通动运动或者唱歌等释放压力，我们会在第二天的工作中微笑的服

务每一位客户。

只要我们端正工作态度尊重每一位客户，提高工作知识和技能,

做好沟通工作，热忱饱满的工作，学会减压，我相信我们支行在当

地名声会越来越响，业务会蒸蒸日上！银行柜员心得篇9

在这次的实习过程中，授权是我印象最深刻的一项工作。不管

是本地的授权还是统一的授权。在攀枝花农商行打造流程银行之际,

制度规范，统一操作，流程化的操作时不可避免的，授权部门的存

在就很重要。然而对于柜员来说，授权时每天必不可少的操作，每

一次打款，或者是五万以上的业务来往或者是卡密的基本操作都离

不开授权系统。授权的存在也让我间接理解了为什么每一次必须保

障两个以上的工作人员在岗，这不仅仅是制度的需求，互相监督的

需求，安全的需求，也是基本工作完成的需求，因为有些业务必须

得本地授权，必须得有监督柜员的存在。

对于银行制度，并不是了解就好，还得好好的'执行，必须彻底

的贯彻实行。对于在这次实习过程中经常听到的5万金额弄成50万

金额的事故，就是对于银行制度没有贯彻实施的具体实例，也是我

们必须引以为戒的事情，这就更加要求我们在实际的操作过程中不

论是临柜人员还是授权柜员都得认真、仔细、按部就班的进行规程

操作。

在进行柜台操作的过程中，因为农商行现在业务需要，基本是

面对三农的服务业务，而对于实习生的我来说，每天的业务就是柜

面上关于卡和存折基本的储蓄业务、挂失、密码设置、重置，还有

少许的个人电汇业务等等。刚开始上柜实习时，不管做什么事情都

是小心翼翼，总是害怕出错，总是一个操作一个回头，看着带我实

习的前辈的表情，而且操作过程和时间都很缓慢，面对各种各样的

客户和业务，还闹过不少笑话，但是在慢慢熟悉了基本操作以后，

基本可以做到独立操作。但是因为毕竟不是专业的会计或者是金融

专业的人员，对于很多业务的凭证，还是不太懂，只能懂一些简单

的会计科目和凭证票据。希望在以后的工作中慢慢熟悉，能更好的

操作业务。因为实习岗位是个人储蓄业务柜，所以对于很多对公的

会计业务不是很熟悉，但是就自己来说，还是很希望在未来的工作

中，多多学习对会计业务，尽可能的全面的发展自己。

实习的时间很短暂，只有短短两个多月的时间。但是就在这短

短的两个多月的时间里，个人感觉收获良多，这不仅仅是工作上面

的收获，也包括生活中的收获。银行柜员心得篇10

早上开完晨会我就跑上楼，期待着詹教师跟我讲解业务知识。

恰好整个公司业务部上午不是很忙，学习的机会又来了。

詹教师告诉我公司业务前面几天学习的资料是最常见的，还有

买方付息票据贴现，托收项下出口押汇、国内应收帐款保理、出口

退税帐户托管贷款、委托贷款等。其中公司金融资产项目业务在工

作中占有相当大的比例，公司金融中间业务最近增长的势头也很迅

猛，甚至可能成为近段时光的工作重心。

关贸e点通和公司网银在年度的业绩考核中分别占15%和25%,

对润华支行来说既是机遇又是挑战。两项业务考核占的比重十分大,

虽然业务的利润率很高，可是开展起来相当的困难。特别是关贸e

点通，由于我行的出口创汇客户不多，后备客户发展不足，此项业

务的发展和推广将受到很大的制约。

相比而言，公司网银的开展还是有很大前景的。我行重点授信

客户十九家，按分行要求授信客户必须安装公司网银系统，这样一

来十九家授信客户受规定制约，硬性的安装网银客户端。行里的公

司网银业务推广就先靠授信客户起步。

今日感受：公司业务范围广，收益大。我们依靠资产业务扩张

利润，更要靠中间业务充实利润。分行下发的推广公司网银和关贸

e点通的文件进一步指明了今后我行工作的重点和方向，支行在分

行的领导和统筹下，按照任务量规模的完成任务，为全年的考核打

下坚实的基础。银行柜员心得篇11

今日的工作平淡无奇，或许是我逐步适应了行里的工作，柜台

就是一条流水线，一件件完美的业务都从那里诞生。一切循规蹈矩

的,操作流程，又完成了一笔笔的业务。可是尽管我们支行的员工都

很努力，但在理财计划的排行中仍然排列第六，像中原，纬五支行

这次的成绩都十分好。行领导决心在后面的销售中，拉平我们之间

的差距。

“新股计划”的理财产品，支行任务已经完成了大半，从前天,

昨日一向到今日。让我明显的感觉到客户在渐渐的饱和，理财产品

的销售额在不断下降，这种情景的出现我们是不愿意看到的，然而

确实客观存在的事实，作为银行方面的营销人员，除了相应的知识

更重要是，抢占市场，挖掘新的潜在客户，因为产品的生命周期是

必须的，在这样有限的时光内，仅有早日动手才能步步抢占商机，

银行的营销亦是如比。

今日感受：工作要有干劲，在工作中学习，在学习中提高。当

一种新产品开发出来的时候，我们要坚持高度的市场敏感程度，早

做准备，先下手。当失去先机的时候也不要沮丧，因为比赛才刚刚

开始，没到终点，谁也不知谁能坚持到最终。另外我们还要有创新

意识和创新精神，将这种因素溶入到工作中，我们就会从老的理财

金融产品中组合出新的理财产品和新的理财概念，这样才能将我行

立于不败之地。银行柜员心得篇12

总是担心在工作的时候犯错，在学校里面学到的知识，我居然

不会用还是在培训的时候才知道要怎样去把知识用到工作中，并且

在工作中总是感到磕磕绊绊，没有做好。这是我实习期间的工作状

态。

但当实习结束，我已经有了很大的改变，已经不在是原来的个

胆小的实习生了，已经有了自信也有了工作经验。在工作中一个人

成长的很快。并且也在巩固走中有了些许心得。下面慢慢阐述。

把工作放在第一位，是我们首先要考虑的事情，我也是这样做

的，在工作时我从不敢有任何的怠慢，我也清楚如果工作堆积的太

多也对自己没有任何好处，为了让我工作轻松起来，我一开始的工

作速度非常慢，经常都要自己加班，因为自己不能在规定的时间里

面完成自己的工作任务，但是又不想留在明天工作，因此哪怕加班

到很晚也坚持。

正应为我把工作放在第一位让我的工作能力得到了很大的提升,

因为我知道自己的责任，更知道自己需要做的事情，从不敢有任何

轻慢，一直都想把自己的工作做好，完成自己的任务。每天如此，

长此以往我收益以非常浅，与我同一批来到银行实习的人都没有我

提升的大，因为我知道自己并不是什么奇才，我唯一能做的就是用

更多的时间去弥补自己的不足，用自己的努力去获取自己的成功。

就这样每天工作让我获得了很大的成长，更是对我今后的工作

有了极大的促进作用，在工作中我们都知道，每天我们要面临很多

的竞争，但是想要有所成就就必须要给自己更多的期望和发展，面

对我们来说这是最好的选择。

没有天上掉馅饼，更没有轻松的事，想要有收获就要自己努力

就要自己加油，在工作中全靠自己努力一起全靠自己加油，每天都

要给自己更多的自信与动力，去面对每一天的工作。充满自信阳光

的笑容，开心开朗的生活才能够让我们有更大的发展。我也都认可

这样的工作。

从一开始的学生最后成为一个职场人士，需要的努力非常多，

不光需要我们学校里面学到的东西，还好现学现用，能够把知识运

用到合适的地方让我们的工作有保障，完成自己的工作任务。

来到了岗位上以后我就从来不把自己当做一个学生，该吃的苦

还是要吃，该做的事情还是要做，不会因为工作累了就逃避，也不

会因为工作苦了就放弃，今天的放弃是明天的失败，我坚信咬牙总

能够挺过难关。银行柜员心得篇13

礼仪，跟言行作为一名柜员是很必要的东西，在次培训中一开

始就是礼仪上的培训，落实到了我们没一位柜员，这次的礼仪培训

为期是三天，从我们的言语表达方式，日常的业务术语，到我们行

为举止，接待客户的方式，短短三天让我看到了很多的学问，礼仪

这门功是我们学不完的，一名优秀的柜员在礼仪上一定有非常高的

素质，我们在这几天的礼仪培训学到的听到了，远远不是在培训之

前能够相比的。

这次培训让我体会最深的还是准针对我们业务能力的一个提高,

现在时代的进步，我们的业务水平也需要不断的进步，客户的需求

也越来越高，面对这样的形势一名银行的柜员也需要保持一颗与时

俱进的心态，这次培训就是一个很好的就会，后面几天针对我们业

务能力的培训I,柜员的知识很多。

我回想在工作中遇到的客户，经常就会感觉到自己的业务水平

不够，经常会感觉自己有那么力不从心的时候，有时候在接待客户

的时候，客户一上来就是一大堆问题，都是一些比较专业的问题，

这样的情况让我感觉到了自己的业务能力不够，虽然我也会经常学

习相关的一些知识，了解我们银行的各种业务，在遇到这样的情况

尽管做好的十足的准备，在工作中还是出现一些自己回答不了的问

题，这样的去情况已经不能够满足客户的需求了，这次的培训也让

我有了弥补的机会C

十天的培训下来，我觉得作为一名银行的柜员，要时刻具备一

颗学习的心态，不仅仅是在这次陪恤中，业务的知识很多，简单的

基层柜员也是，都是在一颗不断学习的过程中找到了自己的价值，

柜员工作更加是需要我们用心去对待，日常的一个个客户，工作的

每一单发票，甚至是平时微不足道的一件小事，我们需要认真的去

对待，抱着一颗负任的心态，有时候就需要我们从中去体会了，我

相信做到了这些，那么在接下来不管做什么都能够做好了。银行柜

员心得篇14

作为一名普通的银行柜台员工，有幸被评为两节营销营销明星,

万分感激。在长期的柜台服务与营销中，我有以下的几点心得体会

供大家参考。

一、微笑

微笑，是自信的一种流露，是无声的语言，传递着友好的信息。

柜台是银行的窗口，我们迎接客户时，微笑能拉近我们的距离，为

我接下来的服务与营销创造了条件。

二、知识技能

有一句话说得好：人与人之间的差别其实就是学习能力的差别。

由于个人素质、经验、训练程度的差异造成服务水平的高低，所以

我们要通过学习和培训，熟练掌握各种产品的特点和分析适用人群,

向客户作个性化的推介，比如向中高端客户推介本外币通知存款、

利得盈、信用卡等产品，向普通客户推介本外币一本通、借记卡、

代理业务。掌握各项业务的操作规程，提高自身分析和处理问题的

能力，提高服务质量，增强客户的满意度和忠诚度，从而留住了客

户，赢得客户的信任，为进一步营销打下基础。

三、换位思考，加强沟通

我们要树立换位思维的思想，从客户的角度出发，想客户之所

想，急客户之所急，加强沟通。我们要做一个最佳听众，认真倾听

客户的需求。从客户的角度出发，适时为客户提出符合客户利益的

理财建议，这样才能与客户实现真正的沟通，为客户提供全方位的

服务，让客户获得超出期望值的需求。

以上几点需要在平时的工作中日积月累，需要在平时的工作中

训练及培养。因为现在的银行已向营销型转化，营销是一个过程，

是我们日复一日工作的一个目标。我们柜员只有做好了以上几个环

节后，才可以更好的做好服务客户的最后一步。

四、有的放矢，做好差异化营销

营销中的二八法则告诉我们：企业80%的利润是由20%的客户创

造的，而80%的其他消费者只创造了20%的利润。如何挖掘优质客户、

留住老客户、争取新客户是当务之急。银行有着得天独厚的优越性,

它掌握着大量的客户资料，我们可以根据顾客的年龄、性别、职业、

收入、文化程度等情况进行市场细分，根据不同顾客的不同需求，

提供差异化的便利性服务和支持性服务以达到优质服务的无差异性。

对待高端客户或老客户时，如果你能主动的招呼客户，准确地

称呼某先生或某小姐，表示对客户的熟悉，使客户有被重视的感觉,

这时再顺势推销新产品，相信有事半功倍的效果。又如，对第一次

接触银行的新客户，应主动热情介绍服务品种、方式，适时为客户

理财当好参谋，准确快捷地做好每笔业务，给客户留下良好印象。

对异所大客户，可以向其介绍理财卡、信用卡、理财产品等，或问

其是否住在我行附近，争取做好异所转存工作。当有人开户时，我

们应积极介绍借记卡，在为其办理的过程中，适时推荐我行的电子

产品，在推荐电子产品时应注意两点：第一，对于新开电子产品的

客户，不要一开始只介绍产品的使用方法，因为他们不了解，办理

时间有限，他们往往会拒绝。而要让他们对你所推荐的产品产生兴

趣，比如上网购物、不用去移动厅交话费、淘宝网等等，给他办完

了，再给他介绍怎样使用，或叫来大堂经理给他讲解。电子产品抓

一个，办一个。但作为银行的生命线存款，只能以人为主。我们只

能以服务让每一位客户满意，持之以恒的服务好我们的客户，以我

们的服务留住客户，已达到留住存款的目的。我们柜台人员还应学

会从人群中分辨出那些是异所的优质客户，那些有可能是未来的优

质客户。当然做到这些很难，因为无章可循，唯靠多年的工作，用

心去发现，才有可能得到一些经验。

以上便是我作为一名柜台人员，通过多年的柜台工作，用心去

寻找关于银行柜台营销的一些心得。银行柜员心得篇15

在经济快速发展、全体经济一体化的今天，银行业之间的竞争

更趋激烈，客户对于银行网点服务、办理效率、产品开发都提出了

更高的要求。全面提升营业网点优质文明的服务水平，提高综合竞

争力，是农村商业银行发展的必由之路。转型也是大势所趋，我认

为转型的成功与否，必须从树立“三种意识”开始。

一、树立忧患意识。

改革，既是农村商业银行自身发展的需要，同时也是为了顺应

经济社会发展的潮流，不改革就要落后、甚至要被淘汰；逆水行舟

不进则退。因此，每个员工，都要树立一种忧患意识，要认识到农

村商业银行和个人当前面临的机遇和挑战，主动积极投身到农村商

业银行改革中去，加强学习，全面提升自身能力和水平。

二、树立大局意识。

农村商业银行是一个整体，作为一名职工，要把个人的发展和

命运与农村商业银行紧密结合，要明白农村商业银行这个整体如果

发展不好，个人更无从谈其发展，每个人应有“单位兴，则个人兴;

单位衰，则个人败”的意识。因此，我们要时刻心系农村商业银行

的建设和发展，想农村商业银行所想，急农村商业银行所急。

三、树立服务意识

转型是为了更好的为客户提供服务，增加产品销售，通过专业

的、贴心的服务，去赢得客户，留住客户，营造从上到下重视文明

标准服务的氛围，全面推广使用个人客户服务信息计算机维护与管

理，进一步提升客户服务满意度。作为员工个人，一是要仪容仪表

动作语言规范，二是要熟悉各种业务，三是规范办理流程，用统一

的标准，规范网点的服务营销模式，实现服务标准化和客户体验的

一致性，从而提高网点功能的全面转型，实现企业经济效益的稳步

提高。

农村商业银行转型，让我们每个职工，从树立忧患意识、大局

意识、服务意识做超，我们深信，只要全体职工团结一心、众志成

城，农村商业银行必将发展成为银行业的一颗璀璨星星。银行柜员

心得篇16

今天，带着崇敬的心情，我们来到了中国工商银行实习，

不用多说，中国工商银行作为中国资产规模最大的商业银行，早已

是家喻户晓，而且基本每家每户都有工行卡。不过，之前都是以普

通客户的身份来办理业务，今天是第一次以认识实习的心态来参观

学习的，相信感触不同。

公司客户与个人客户提供了多元、专业的各项金融服务。在公

司金融业务、个人金融业务、银行卡业务、资金业务、电子银行业

务以及电话银行服务方面都发展规模庞大，具有明显竞争优势.

我重点了解了大堂经理这个职位的工作，主要是分流客户，识

别客户，接受咨询、产品推荐、客户沟通等工作。大堂这个工作是

客户接触银行优质服务的开端，是客户对根行的第一印象，对外起

到代表建行指引客户，对内起到协调柜员服务工作的重要作用，是

连接客户、高柜柜员、客户经理等的纽带。我知道我不仅是工作人

员，同时也是客户的代言人。我必须时刻保持微笑，具备“换位思

考''的素质，敏锐地发现客户的要求，细心周到地服务于客户。

通过今天的实习，我感受颇深，原来小小一张工行卡的背后，

一个大型商业银行有如此多的内容。今天实习远远不够，我会继续

学习，尽早让自己能获得进入金融领域的资格。

今天在小组长王苇同学的带领下，于上午开始了对金鹏期

货经纪有限公司的认识实习，在该公司实际体验了顾客接受服务的

具体过程，以顾客的身份进入公司，从咨询公司主要业务、了解公

司具体的规章制度、体验顾客购买期货的整个过程。此外，在

参观结束后，参加了由金鹏期货经纪有限公司的经理主持的报

告会，会中详细介绍了中国期货市场的发展历程，尤其对

今年推出的股指期货予以解答，以及期货业务的介绍。

股指期货在20_年就已推出。著名的太客里根做场外交易，日

金500被新加坡拿走。中国远东市场纷纷效仿，怕重蹈覆辙。20_

年次贷危机，6000点下跌陈经理还建议我们了解金融衍生品指数的

计算方法。股指期货不会对证券有影响，提前波动预知可以减缓证

券波动，上涨慢下跌快。有的学科是相通的，上述的期货规律

就是运用到物理学原理，顺时活，逆势亡，如今股指3000点是

中间价，分歧多，有对手，持仓。300元，门槛高，设计成迷你型,

才能散户参与。我国喜欢做远期，外国喜欢做近期，因为物流发达,

系统文华财经是正版。货币美元指数和轮船指数，汇改对化工

有利，对纺织不利C

通过今天的参观学习，对期货这一抽象的概念有了较

深入的认识。

今天我们又跟着小组长王苇同学一行，来到兴业证券股份有限

公司福州分公司参观学习。上午我们随意参观了兴业证券

现场，发现证券公司的一大特色是场地大，电脑多，并根据客

户交易资金额度，分为大额客户区、中额客户区和散户区。下午三

点半，由兴业证券经理为我们做了场报告会，简单介绍了兴业证券

公司以及为我们提出的问题答疑解惑。

通过今天的实习，我们对证券公司有了一定了解，为今天学习

证券投资知识打下了基础。

今天呢，我们来到另一家有名的证券公司，广发证券股份有限

公司。想与之前的兴业证券进行对比。首先，由柜台经理领我们参

观了整个证券营业厅，布局、结构合理、细致；这与兴业证券很相似。

从一楼的柜台咨询、接待到二楼的散户大厅再到三楼的大客户，具

体的办公场所，一一向我们做了详细的介绍，让我们初步了解了证

券表面的运营形式，区分了大、中、散户的金额限制，以及广发证

券的历史、经营业务和服务内容；

在初步了解后，我们与公司总经理进行了一次历时一个半小时

的交谈，除了对证券业有了进一步认识外，总经理为我们解答了很

多我们现时的疑惑，为我们今后的学习目标和方向指明了方向。

参观过期货和证券公司，今天我和几个同学一起来到中国平安

保险（集团）股份有限公司参观学习。

在中国平安，我们实际体验了顾客接受服务的具体过程，以顾

客的身份进入公司，从咨询公司主要业务、了解公司具体的规章制

度、体验顾客购买保险的整个过程。由于本学期有学过保险学概论

以及保险实验，我们对保险业务比较熟悉，在中国平安参观的时间

较短，发现了一些实际操作与学校模拟系统不相同之处。此外，在

参观结束后，参加了由平安保险公司的人员主持的报告会，会中详

细介绍了平安保险的发展历程，对保险所传递的’爱的表达，以及保

险业务和某些保险的介绍，我们能够通过实习的机会从实务中接触

到保险这个行业，对我们以后的学习保险和更好地理解打下了

坚实的基础。

今天是周一，在兴业银行股份有限公司开始了我的暑假实习生

活。

我是下午三点才来到兴业银行报到的，要进去柜台，我必须经

过两道防盗门，门不能双开，也就是不能司时开启两扇门，必须在

第一门关闭后，才能开启第二扇门。在两门之间有个小空间，将背

包寄存于此，方能进入柜台。

走进柜台，看到每位柜员身后都有自己的尾箱，是用来存放现

金的。会计主管简单地介绍公司了公司的业务流程和范围，让

我对公司有了比较系统的了解，然后就让我坐在柜员旁边编写每日

凭证的页码，并将需要给上级领导签字的业务凭证折角，整理。通

过查看每日每笔业务凭证，能深入了解银行业务的具体实行过程。

五点下班后，柜员们开始盘库，打印对账单，核对等等。在我

下班前见到了押运车又来了，柜员给尾箱上锁，封签，然后押运人

员带走了钱箱子。柜员的下班时候并没有固定，六七点回家都是正

常的。

第一天实习很快结束了，感觉很兴奋，终于以工作人员的身份

进银行了。明天继续努力！

今天周二，早上八点半就到兴业银行，正式员工要打卡，我们

八点四十开晨会，有监控，由会计主管主持，通知事情，参与

人包括柜员和大堂经理。开完会后进入柜台，在上班前要做好卫生

工作，然后押运车到，柜员盘库，双人盘库，核对无误后就上岗对

外办理业务了。

由于见到了真实的银行票据，好奇下向柜员清机银行票据，并

在观察柜员办理对公业务的流程，总结一下：对公业务的会计部门

的核算（主要指票据业务）主要分为三个步骤，记帐、复核与出纳。

这里所讲的票据业务主要是指支票，包括转帐支票与现金支票两种。

对于办理现金支票业务，首先是要审核，看出票人的印鉴是否与银

行预留印鉴相符，方式就是通过电脑验印，或者是手工核对；再看大

小写金额是否一致，出票金额、出票日期、收款人要素等有无涂改,

支票是否已经超过提示付款期限，支票是否透支，如果有背书，则

背书人签章是否相符，值得注意的是大写金额到元为整，到分则不

能在记整。对于现金支票，会计记帐员审核无误后记帐，然后传递

给会计复核员，会计复核员确认为无误后，就传递给出纳，由出纳

人员加盖现金付讫章，收款人就可出纳处领取现金（出纳与收款人口

头对帐后）。转帐支票的审核内容同现金支票相同，在处理上是由会

计记帐员审核记帐，会计复核员复核。

在我下班前见到了押运车又来了，柜员给尾箱上锁，封签，然

后押运人员带走了钱箱子。

回家咯，今天真漫长，很累，不过很开心，学到很多。银行柜

员心得篇17

时光荏苒如白驹过隙，蓦然回首，象牙塔里三年已所剩无几，

我们只是单纯的日子也似乎已经进进尾声了！在开始步进社会之前，

我们就要充分做好迎接人生挑战的预备。要学会现实，学会认清自

己，认清自己在这个社会中的位置，既不要有不现实的奢看，更不

要盲目的自卑自弃，也就是学会在人生的风浪中自由安闲的游泳，

而不被人生的任何风浪击倒。是一项检验我们大学三年理论成绩的

最好标杆，它对大学生的就业有着很大的促进作用，是大学天生功

就业的条件和基础，它不单是为了落实工作，更是让我们明确自己

与岗位的差距以及自己与职业理想的差距，从而明来弥补自身的不

足。

一、实习目的

了解国际经济活动的各项实务与治理工作，熟悉银行内部各个

部分的运作流程，了解银行基本业务板块，对银行工作及知识有个

具体的认知，了解金融机构的主要经济业务活动，系统地学习并较

好把握了银行会计实务工作，巩固国际金融知识，进步实际操纵技

能，丰富实际工作而社会经验，把握操纵技能，将所学知识用于实

际工作，在现代就业形式严重的情况下，达到行知同步的目的，，促

使返校后能对罅漏的理论知识及时补足。

二、实习背景

1、实习时间：20—年1月3日〜20_年4月10日

2、实习地点：杭州银行慈溪分行

3、实习岗位：银行柜员：日常的工作主要是从事各类现金业务

的复核、零钞盘点、大额现金盘点等工作。

4、实习单位扼要先容：

杭州银行成立于1996年9月26日，已成为一家初具规模、资

产质量良好、盈利能力较强、综合实力跻身全国城市贸易银行前列

的区域性银行，先后在船山、上海、北京、深圳、南京、宁波等地

设立了分支机构。20—年，在中国银行家杂志中国贸易银行竞争力

排行榜中，获20—年度最佳城市贸易银行殊荣。宁波分行于20_年

5月26日正式对外营业，各项业务稳健发展，截止6月末，分行本

外币各项存款余额达到40.8亿元，各项贷款余额达到25.5亿元，

不良贷款率为零。

宁波分行第一家支行一宁波慈溪支行坐落在慈溪市新城大道南

路的新都明珠苑门前，该行成立于20_年10月26日。慈溪是一座

布满活力的城市，也是一片蕴躲无穷商机的热土，目前已形成家电、

轻纺、轴承、化纤等诸多产业集群，20_年度分别在中国最具投资

潜力中小城市百强中排名第6位，第九届全国县域经济基本竞争力

百强县（市）排名第3位。在慈溪设立支行是我行进一步提升服务能

力，更好地参与慈溪市跨越发展的一项重要举措。

慈溪支行正式开业后，将以服务地方经济为己任，坚持立足中

小、贴近市民的市场定位，为慈溪中小企业、广大市民提供专业、

便捷、高效、亲和的金融服务，真正打造成为服务高效、营业、业

绩优良、特色明显的精品银行，成为促进慈溪经济金融发展一支新

的新气力。作为我行宁波分行首家辖内支行，慈溪支行的开业正式

吹响了杭州银行在宁波区域机构延伸的号角。

三、实习内容（实习过程）

实习的第一天，我被安排到了现金柜员的部分，我初步了解到

银行柜员的概念，该类一般指在银行分行柜台里直接跟顾客接触的

银行员工。银行柜员在最前线工作。这是由于顾客进进银行第一类

人就是柜员，他们负责侦察与及停止错误的交易以避免银行有所损,

该职位一般要求受雇者对顾客态度亲切诚吭冬为顾客提供银行服务

及有关他们户口的资讯。

工作总是催人长大的，要做一名合格临柜职员，全面的业务知

识必须要了解透彻，对于我们柜员来说，做好柜员一职，首先就是

要做事冷静，精神集中，工作中不要光顾聊天的。要知道我们的一

时疏忽可能导致储户有很大的损失，终极会导致银行的信誉受损。

收钱时，记到先收钱才记账，收钱时确认客户是多少钱，实收多少

之后，收好的钱放到抽屉里，然后记账，这样减少了记完账顺手把

钱递回客户的差错C付款时，记好账才拿钱出来，也是为了减少没

记账就付钱的差错（有时候，你钱拿出来了，但客户有时由于密码或

其它的题目取款不成功）。付款的时候，刚捆的钱先不要放出往，除

非你点过库存是对的，由于有时候，捆的钱中也会有多或少，你没

点过库存，那刚捆的钱有没错还不知道。而这种疏忽没不是没有发

生在我们身边，比如在我实习过程中，我就碰到了一件事，当我收

到储户的钱时候，对方说存2300块进往，我接过钱放进点钞机的时

候发现只有22张，我当时没有向对方确认是23张还是22张，预备

记录开存根的时候忽然发现在窗口槽里面还有一张遗落的100块钱,

那时候我真的是哭笑不得，尴尬的要命。于是我故作冷静得将100

块钱再次放进点钞机，才让整整23张钱放进我的柜台。倘若我没有

及时发现这个题目，储户也在签字之后随即离开，最后损失的是储

户的钱财，我们的信誉。刹那间，我明白我是作为一名工作职员，

我现在有民事责任而刑事责任。

坐在柜台上的锻炼，我改正的是沉默的毛病。过往在学校，接

触的主要是，之间关系比较单纯，没有夹杂任何的利益纠纷，相对

来说交往起来也比较简单，大家上同一个学校，住同一幢寝试冬抬

头不见低头见，使得同学们之间亲密了很多，偶然一句玩笑或者一

件无心之失的事，完全可以将之抛到脑后，而对于社会上的各色人

等，我以前都是避免接触的，怕和他们有什么纠葛或者冲突而给自

己带来不必要的麻烦。然而现在实习中就不一样了，要接触各种各

样的人，除了同事之外，还有陌生的顾客，我们前台服务职员天天

面对的储户有成千上百，而我们作为银行的门面，必须随时保持微

笑，即使是陌生人，也没什么可怕的，微笑，会让我们变得更有默

契。现在我做好自己的天职，与他们是业务关系，他们有求，我们

来供给，其中的利益关系很清楚，也不会给我们带来什么不必要的

麻烦，反而储户有时候说谢谢的时候会让我感到无穷的安慰。

银行的工作对于初进社会的我来说，是开始了与形形色色的人

打交道的开始，这才让我真真切切的感到要想很快融进进往真的不

是件轻易的事。由于存在着竞争与利益关系，又工作繁忙，很多时

候同事不会象同学一样对你嘘冷问热。而有些同事表面笑脸相迎，

背地里却勾心斗角不择手段，踩着别人的肩膀不断地往上爬，因此

刚出校门真的无法适应。我想我能做的就是学会察言观色，多工作,

少闲话。工作环境环境往往会影响一个人的工作态度。一个齐乐融

融的工作环境中，自然心情就好，大家工作开心，便有利于公司的

发展。银行柜员心得篇18

在新的历史条件下，我们面临着错综复杂的新形势，我们的经

营环境也经历着不可逆转的变革，经营主体经受着前所未有的挑战,

就像马云所说的“银行不改变，我们将改变银行“，所以我们农商

行的转变也迫在眉睫，作为一名普通的柜员，我也应该顺应时代的

潮流，改变自己以往的工作方式。

首先，我们应该拓展自己的知识面，不应该仅限于柜面业务的

学习，要从多方面入手，学习理财以及保险方面的知识，因为现在

的顾客意识比较强，他们不仅仅是把钱存放到银行，而是要以更小

的投资获得更大的收益率，这就使得我们在网点转型这条道路上要

考虑把我们的网点建设成为优质客户财富管理的中心，从这方面着

手的话我们的知识是欠缺的，薄弱的，所乂就要不断加强这方面的

学习。其次，电子银行这方面的业务也要熟练，随着互联网金融的

发展，电子银行业务以后将更多的取代传统银行业务，作为一名金

融工作者，自己应该能熟练运用各种电子银行业务，以便在以后的

工作中正确指导顾客的使用。

再次，在以后的柜面服务中，自己也要以客户为中心，站在客

户的立场和角度看问题，加强对客户情感维持的力度，增强网点对

客户的吸引力，从而网络新客户，稳住老客户。我们要将以前

的被动服务转变为主动服务，要急客户之所急，想客户之所想，让

每一位顾客都能感受到我们优质的服务。

我们农商行的转型不仅仅是一个企业的转型，而是我们每一个

员工的意识要真正转变过来，意识到我们所处的困境，如果不转型

我们将被历史的车先淘汰，转型不仅仅是转变机制、体制，更是转

变人的观念。银行柜员心得篇19

上个周末的营销，在周_周_的现金流量中显示的十分清楚。经

过前两天经营成果的持续放大，今日的理财产品销量略有下降。可

是我们支行在周末的营销评比中收获，成绩第一。在总的销量中，

也从第一名拉升到第一名。这些成果是一人辛苦打拼出来的，也是支

行领导班子高度重视，在统筹全局战略中，调整战略方向的一大战

果。

理财产品在营销竞赛中，余量在减少，整体销售也接近尾声，

所以今日的理财流量较前几日明显减少。我们实习员工在这个时候

从现金柜转换到对公柜上是十分适宜的。

对公业务是行里面向公司客户的窗口，那里没有现金柜的繁忙,

但处理的票据业务、手续等十分繁杂。这样的岗位上需要有十足的

警惕性和高度的职责感，我们在、两位教师的带领下熟悉了操作系

统和业务流程，并再次温习了各种票据的填写方法以及鉴别技巧，

并对整个对公业务有了全面的、概况性的了解。

今日感受：银行的存款和业务有明显的波动性，当一期产品诞

生的时候会产生很多的现金流，而产品销售进入尾期，业务量也会

随之下降。对公业务对我们来说是比较稳定和持久的，我们在努力

提高零售业务业绩的同时，还要加强对公业务的公关维系力度，本

着服务公司，服务社会经济运行的态度，将我们的业务全面推向新

的局面。银行柜员心得篇20

5月22日上午，安陆农商银行召开行务会，第一时间传达贯彻

省联社“守规矩防风险建设合规限行”会议精神，在家班

子成员，机关中层干部参加会议。

会议首先学习了省联社李亚华理事长在全省农商行“守规矩

防风险建设合规银行”会议上的讲话。会议指出，此次在红安

举办的学习班意义重大，是全面贯彻落实中央维护国家金融安全精

神的需要，是全面贯彻落实省委、省政府抓好金融安全工作需求的

需要，是全面贯彻落实中央和省委关于加强国有企业党的建设工作

需求的需要，是全面贯彻落实监管措施的需要，是全面贯彻落实省

联社党委工作部署的需要。

会议要求每一名员工、每一名党员特别是党员领导干部都要严

守政治规矩、严守组织规矩、严守工作规矩、严守廉洁规矩、严守

道德规矩。大力防控信用风险、大力防控市场风险、大力防控操作

风险、大力防控流动性风险、大力防控案件风险、大力防控股东风

险、大力防控声誉风险。

最后，安陆农商银行董事长王义斌就具体落实李亚华理事长讲

话精神提出五点要求：一是把省联社会议精神迅速传达到每一名员

工，组织全员学习,二是存款要始终保持一定的市场份额，加大增

存稳存力度。三是贷款准入要严格把控，宁缺毋滥。四是风险贷款

化解要采取多种手段。五是贷款权限要动态调整。五是对经营困难

企业，强化担保，适当降低贷款利率。银行柜员心得篇21

好的心情会让人感觉一切都是美好的，一切都是可以理解的,

会让你更智慧地处理临柜遇到的各类事情，更乐观地对待问题。带

着快乐的心情临柜，你会与周围同事和来往顾客相处得更融洽，工

作更有成效。

那么，怎样才能使自己拥有美的心境和愉悦的心情呢？

首先，学会欣赏自己。人的一生中，人人都有过这样的攀比与

感伤，你羡慕我，我羡慕你，而唯独忘记了去羡慕你自己。其实，

我们每一个人都可以设想一下，就是当你真的一切情况都很糟糕时,

也不要像祥林嫂一样到处诉苦埋怨，那样你只能让别人看不起。想

明白了，你能发现自己是最值得自己去羡慕的、夸奖的，哪怕比来

比去你真的没有别人好，但是，要记住，金无足赤，人无完人，你

要坚信你是最棒的，你是最富有的！多花时间品读一些有品味、有寓

意的美文，美化自己的心境，使自己忘了每天大量的琐碎的烦心事,

为自己心灵建立一个温馨的驿站，用鲜花编织芬芳的日子，用朝霞

编织灿烂的日子让心放逐，让心飞扬。多与挚友交谈，欣赏他的长

处，真诚地赞美他的为人处事能力。悦纳他给你的赞赏，赞赏是有

力量的。

其次，学会欣赏大自然。每天一上岗，就要面对着形形色色、

性格各异的顾客，面临着莫名的嘲讽和误解的委屈，长期下去就会

压抑自己的心情而影响正常工作。抽出时间走出喧杂的城市回归到

大自然去，世间万物，各有灵性，到乡间湖畔，林中溪边观赏一些

花草虫鱼，利用假期游览一下名山大川、江河湖海，使自己置身于

祖国美丽的风景名胜区。为自己心灵搭建一间浪漫、温馨的小屋，

用甘冽的山泉灌溉自己的心田，用春风涤荡自己的心胸，用飞鸟的

歌声净化自己的心灵。到大自然中感受万物的灵气，陶冶自己的心

灵。

再次，学会欣赏自己的工作环境。俗话说，远亲不如近邻。和

谐的同事、顾客关系会提高你的威信，增强你的信心，提升你的工

作积极性。要学着用积极的眼光看待一切人和事，心里时刻想着领

导、同事对你的好，顾客对你的赞扬，用欣赏的眼光看待他人的长

处。调节和处理好人际关系，为人处事要有灵活性、敏感性、宽容

心和幽默感等，创造和谐的工作环境和良好的生活氛围。积极、主

动、热情成就自己美好的人生。如果遭人嫉恨，也很大度；被人算计,

也很洒脱；要能做到以德报怨。记住：忍一时风平浪静，退一步海阔

天空。你不是傻子，你拥有智慧的人生，你拥有光彩的人生！宽容是

会受人尊敬的。

好的心情会使你有个性、有创造力和凝聚力，会拥有良好的人

际关系，会在工作中如鱼得水，会密切与顾客的关系，会使你的工

作提高效率，会让你的的人生丰富多彩。因此，工作中的柜员，我

想对你说：每天带着快乐的心情上岗！银行柜员心得篇22

通过实习的几个多月里，我深感自己的不足，我会在以后的工

作学习中更加努力，取长补短，需心求教。相信自己会在以后的工

作中更加得心应手，表现更加出色！不管是在什么地方任职，都会

努力！时光飞逝，一转眼我已经进入中国银行的队伍实习有9个月

了。当第一次踏进工作单位，面对这陌生的工作岗位和工作流程，

让我自己不觉的有一丝紧张，不知道自己能否去胜任，去完成好自

己的本职工作。在实习这段期间，在自己努力学习专业知识，提高

专业上的技能，完善自己的业务素质，领导和同事们也都对我们相

当照顾，有不懂的他们都会耐心、细心的为我们解答。从开始的一

无所知，到现在能成为一名能够独立办理业务的综合柜员。不断地

学习、熟练业务，才能让我们成为合格的柜员，合格的农信员工。

我也深刻体会到团队精神、与客户沟通、处事的协调能力的重要性。

这些都是我未来成长过程中的点滴财富的积累。

一爱岗敬业，刻苦学习

在我第一天进入工作岗位，面对一切都是那么的令我觉得新鲜。

同事们对我说：“现在感觉很新鲜，等时间长了，你会觉得综合柜

员其实是很枯燥的C”其实现在的我也能感觉出来，每天重复这基

本同样的动作一一无数次的清点钱数。可这些并不会打消我对工作

的热情，我喜欢忙碌地工作一整天，而不喜欢无所事事的消磨时间。

在去年底收款结息的那段时间，一天几百笔业务量，有时候忙的午

代都不能按时吃，可内心中不曾有过一丝怨言，因为这就是我们的

工作，作为一名农信的员工这是我们的责任。单位的发展，是在我

们每一名员工辛勤的汗水中建立的，我们责无旁贷。热爱自己的岗

位，每天都要充满热情的去投入到工作中去，学会珍惜，学会满足。

对于刚步入岗位的我们这批新人，一切都要从零开始，一点一

滴都需要我们刻苦、谦虚的学习。虽然我们是以毕业大学生的名义

招录而来，可我们不应该以这为荣耀。很多人其实所学的专业和金

融业都没联系，但大学的学习使我们综合知识面更广，更加具有责

任心，也具有较强的自学能力。我们应该把我们的优点全部的投入

到实际的工作中与自身发展中去。如果只因为名衔而沾沾自喜，那

必将遭到淘汰。在工作中要把工作细节化，各种有疑问的问题应该

即时的向有经验的老员工请教，在业余时间也应该多学习一些与银

行方面有关的业务知识，多方面的去提升自己的。记得刚来时候主

任让我们新来的每月写两篇我觉得这样很好，即能锻炼自己的

写作水平，又能提升自己对于工作的感悟。但主任走后我们就很少

写了，这就是自我缺乏自控能力的体现。这一点我是需要提高的，

在以后的工作中要把学习作为一种主观意识上的行为，而不是客观

规定的牺牲品。进入农信的队伍，让我们忘记我们是大学生的名号,

让我们把自己当成是一名新报道的学生一样，在这里去用我们的努

力完成我们的“学业”。

二细致工作，微笑服务

柜员窗口有一定的危险性，需要我们时刻的警惕，提高自己的

业务知识与实际操作水平，把不必要的失误、麻烦降到最小。精湛

的业务技能是一名优秀综合柜员所必备的要求，不要以小而不为，

在平常中我们要积累经验，要以一些案例去为己所用，提醒自己。

记得有一次我们一名柜员收到了一张假钱，因为验钞机有时会因为

钱币的新旧程度而出现卡机的现象，有时我们就马虎的以为没事而

过去了，可这成为大意的代价。特别是要严格按照规章制度、业务

流程办事，人走章吹、抽屉锁好、电脑退出画面等等，养成良好的

工作习惯。这也是对自己负责。

我们是农信队伍中最基层的岗位，可这一个小小的窗口，却是

我们农信与客户间最直接的纽带，我们的言谈举止都代表这农信队

伍的形象。相对与市里的网点来说，乡镇的网点对柜员更具有挑战

性，因为我们面对的基本都是农民阶级，他们文化不高，对于简单

的业务流程，在他们看来都是那么的繁琐，我们需要更耐心细致的

为他们讲解。也遇到过不讲理的，醉酒后语无伦次的，可我们是服

务行业，一切都要以客户至上为原则，把不必要争吵用我们的真诚,

妙语去化解掉。有的客户对我们的服务称赞，其实这是对我们最好

的褒奖，胜过一切，我们也要更加谦虚谨慎，良好的服务质量是我

们的本质要求。始终坚持“客户第一”的思想，把客户的事情当成

自己的事来办，换位思考问题，急客户之所急，想客户之所想。针

对不同客户采取不同的工作方式，努力为客户提供最优质满意的服

务。每一次都服务都要用我们真诚的微笑，去拉近与客户之间的距

离，让我们的微笑与真挚的服务成为农信最好的名片。

三以案例为鉴懂得珍惜

前几天在单位看了一本名为“警世钟”的内部书籍。里面记录

了吉林农信队伍里面一些典型的犯罪案例。一些员工因为人生观，

价值观发生扭变，而以身汗水去拼搏来的，而不是投机取巧。无限

的攀比是无尽头的，人要有颗知足的心。当同学，朋友得知我进入

的农信上班，他们都投来羡慕的目光，相二匕而言我算是幸运的。记

得在长春培训时候老师告诉我们，在当柜员接触钱时候就把钱看成

是纸而不是钱，这个比喻是一种警示，一张属于自己的一百元钱那

是自己用劳动换来的，一捆一万，可那不是我的。

对于我们这些新来的员工，还有老员工一样。也许我们并不富

有有，但想想与很多人相比我们是幸运的。一时的财富换来的终究

是一生的悔恨，无论是家人还是单位，你都会成为一名罪人。懂得

感恩，珍惜现在所拥有的一切，努力的为了农信的未来去奋斗，在

工作中体现你的价值。农信的光需要我们去照亮，而不是为自己的

一时去阴埋。

四建立企业文化发扬农信品牌

一个企业的健康可持续发展，不单只是围绕着经济利益的提升,

注重价值观，而更要重视文化价值观。特色的企业文化是企业发展

必备因素，在人事管理，团队协作，服务理念中也起这积极的作用。

在我工作这段时间，不能说我没感觉出信用社所特有的文化内

涵，可我觉得还是有许多地方是值得改进提升的作为企业的员工，

一味的工作而缺少文化活动，这样不利与工作的积极性，适当的文

化活动可以促进职工间交流，激发工作的热情。每年定期的组织一

些信用社之间的业余比赛，比方篮球，台球，歌曲，写作等等，培

养一些有意的兴趣爱好，而不是忙完工作回家无所事事。但企业文

化绝对不是些活动所能概括的，它是一种能根深蒂固植入员工内心

的责任。在网上我看过这样一个故事：海尔的一洗衣机分厂，有一

个姑娘在19岁的时候走进了海尔集团，并接受了三年海尔文化的洗

礼，三年之后得了疾病，被诊断为得了白血病，就在她将要离开人

世的时候，她给她的亲人提出了最后一个愿望：我要最后再看一眼

我所工作的海尔。当员工都能以单位为家，以单位的利益为重，这

样的文化内涵不是一朝一夕就能形成的但一个成功的企业是绝对缺

少不了这种文化底蕴。

一个企业在市场中的竞争力