【《京东全球购的供应链管理优化研究》11000字（论文）】

京东全球购的供应链管理优化研究摘要本文主要是对京东建立的跨境电商供应链管理情况进行分析，并结合京东内外部发展环境、自身实际发展情况进行综合分析，发现京东所建立的跨境电商供应链管理存在数据对接不合理，对供应商信任度低；供应链成本提升，仓库分布不合理；快递规模相对较小，流程监管不完善；管理能力不足，资金压力较大等问题进行全方位研究，找到满足企业发展需求的供应商，提升企业的供应商管理水平；将供应链成本控制在较低水平，提升管理效率与自动化管理水平；充分发挥出第三方物流的作用，提升配送效率；对未来业务发展做合理展望，制定完善的薪酬体系与绩效评估机制等，提升供应链管理水平，从而实现利润最大化的发展目标。关键词京东全球购；供应链管理；电子商务目录TOC\o"1-2"\h\u5550摘要 I22907引言 22746一、京东全球购介绍 226841（一）京东跨境电商平台 29492（二）京东全球购的运营模式 210252（三）京东全球购的运营现状 61501二、京东全球购供应链管理现状分析 620271三、京东全球购供应链管理问题 617945（一）自建物流体系，面临巨大的资金投入压力和管理压力 614120（二）过分依赖促销 714148（三）配送人工成本过高 832519四、供应链管理优化对策 918853（一）降低配送成本 9218992.优化配送流程 914923（二）改变促销策略 10203871.多平台营销 10281612.场景连接促销 1015397（三）建立完善的物流保障 1118609五、结论 119747参考文献 133344附录 14引言随着国民经济持续发展，我国居民收入水平得到较大提升，民众对进口高质量产品的需求得到显著提升。在这种情况下，我国自营跨境电商获得了良好发展，京东商城与天猫国际推出了自己的跨境电商平台，为我国消费者提供更完善的跨境电商服务。我国政府已经意识到跨境电商的发展潜力，出台了多项政策推动跨境电商的发展。经过一段时间的发展，自营跨境电商行业经过激烈的市场竞争，目前已经形成了较为风险与机遇并存的产业环境。但通过对跨境电商发展情况分析后发现，其在长期发展中暴露出了一些问题，比如消费者需求没有得到充分满足，企业管理能力也存在诸多问题，传统供应链管理已经无法满足跨境电商发展需求，需要结合自身发展情况对其进行优化。一、京东全球购介绍（一）京东跨境电商平台京东作为我国规模靠前的电商平台，其在我国得到了大量消费者的认可，在电商产业中占据了较高的市场份额。根据京东商城官网信息来看，其目前能够为消费者提供12个大类的商品服务，累计有数万款产品可供消费选择，极大满足了消费者的购物需求。根据相关部门统计数据来看，京东在我国B2C市场中占据较高市场份额，仅2012年在B2C市场中占据了49%的市场份额，且京东充分发挥出自身产业优势，加大对细分市场的深入挖掘。为了满足自身发展需求，京东在我国境内建立了六个物流中心，并在全国范围内建立了360座核心城市配送站，通过这种方式为消费者提供完善的消费服务，还给消费者带来了优惠的价格。京东在发展中将物流时效性作为自身的发展根本，可以为客户提供24小时配送服务，为此京东在全国范围内建立了一支八万人组成的末端配送团队，并建立了满足自身发展需求的物流运输体系。京东通过持续优化自身服务体系，极大推动了网络零售业务的发展，企业为了降低自身物流压力，决定将京东快递向全社会开放。为了推动供应链整体发展，京东还根据产业链发展情况推出了产业链金融体系，为供应商提供金融服务。（二）京东全球购的运营模式1.京东全球购的发展现状京东于2015年正式推出了全球购业务，该业务自上线以来已经开设了450家店铺，约有1200个品牌入驻该平台，平台内所销售的产品来自于世界各地，都是世界各国的热销产品。随着我国消费者对国外进口产品的消费积极性持续提升，他们可以通过全球购平台购买自己所需要的产品。京东为了推动自身进一步发展，与eBay合作推出了“eBay海外精选”频道，消费者可以直接进入该平台购买eBay产品。京东全球购推出后，极大满足了消费者对进口产品的需求，这就使该项业务在短时间内出现爆发式增长的情况。京东根据消费者需求，对原有业务模式按照进口国家进行划分，还引进了诸多国际知名品牌，这些国际品牌的入驻为全球购发展奠定了坚实基础，也为平台积攒了大量客户。京东全球购根据业务模式，可以将其分为以下三部分：全球直采；全球品牌；全球特卖。相对于我国其他大规模电商而言，京东全球购的创建时间较晚，但其在发展中借鉴了其他跨境电商平台的发展经验，建立了具有自身特色的跨境电商业务模式。京东在自营业务基础上与平台相结合，即通过自主采购商品的方式，在获得保税区内相关企业提供的服务后，直接在线上平台进行销售；平台则是指京东通过邀请国际知名品牌入驻的方式进入京东全球购。京东为了给消费者带来良好的消费体验，不仅可以满足消费者的急切需求，还能够满足长尾用户的消费需求。此外京东还充分发挥出了自身品控优势，对售卖假货的行为进行严厉打击，如果商家一旦被查实存在售卖假货的情况，将会被处以1万美元的罚款，并按照平台销售额的20倍收取违约金，通过这种严格处罚来降低消费者对产品质量安全的担忧。结合京东全球购发展情况来看，其主要是通过与海外品牌直接合作的方式，即厂家直接为平台供货，消费者是从厂家手中直接购买产品，不需要经过其他渠道，这就将商品成本控制在较低水平。京东还在海外重要采购地区建立了海外仓，在国内保税区也建立了保税仓，通过多仓同时发货的方式为客户提供配送服务。2.京东全球购的运营分析全球购的发展离不开京东的全力支持，其作为京东的一项新业务，本身就借助了京东品牌优势，使自身得到了大量消费者的认可。集团高层奔赴多国进行商务洽谈，在全球范围内建立了完善的供应链体系，使企业充分发挥出了规模优势。京东在国内建立的完善物流体系、售后体系同样为全球购业务奠定了坚实基础。京东通过与腾讯等社交平台建立了合作关系，获得了大量流量入口，这就使全球购业务虽然诞生较晚，但其却表现出迅猛发展趋势，在跨境电商B2C业务中占据了较高市场份额。从供货管理角度来看，京东全球购将自身价值链从国内延伸至全球，与国内外供应商建立了完善的供应链管理体系，极大提升自身资源调配能力。从业务模式角度来看，京东全球购主要使用自营海外直采业务模式，还充分发挥出了开放平台保税进口的优势。从进口业务布局角度来看，京东全球购同构开设国家特色馆的方式帮助消费者在短时间内购买到自身所需要的进口产品。从自营模式角度来看，全球购通过采购海内外热销优质产品，并通过国内保税区相关企业提供服务。随着跨境电商平台持续发展，大量国际知名品牌入驻平台。受到以上因素的影响，京东建立了较为完善的产业链体系，可以为客户提供其所需要的优质进口产品，并享受产品价格优惠。入驻全球购的企业可以通过限制产品的方式解决产品线下竞争力不足的问题；京东在推动进口业务发展史，可以为入驻平台的企业提供物流、售后服务。通过这种方式可以有效提升产业链物流效率，还能够发挥出降低产业链渠道成本的作用，给消费者带来更为优越的购物体验。京东与供应商进行合作市，在加大产品引进的基础上，通过战略布局等方式提升了产品供应能力，并保证相关产品的质量得到保障，并发挥出自身物流优势，使产品能够在短时间内运送至消费者手中。从货源角度来看，进口商品存在品控难等问题，京东全球购通过制定严格的奖惩机制对供应商进行约束，从而发挥出良好的产品质量管控作用。从物流角度来看，全球购在国外主要通过与东道国第三方物流进行合作的方式解决物流问题，并根据商家实际发展情况提供针对性物流解决方案，为产品供应提供充足的物流保障。物流主要是指消费者在下达订单后，京东将商品送至消费者手中的环节。京东在长期发展中建立了较为完善的物流体系，并持续简化物流中间环节，从而给消费者带来更为优越的物流服务。在这种情况下，京东在发展初期已经尝试建立自己的物流体系，并建立了一支规模庞大的物流团队。仅从物流团队规模来看，在我国所有电商平台中，京东所建立的物流规模最为庞大，这种自营物流模式为全球购发展奠定了坚实的物流基础，可以在短时间内将商品运输至消费者手中。企业通过对产业链内的信息流进行分析，从而提升自身物流配送水平。截止目前，京东在我国境内建立了7个物流中心，在各大城市建立了213个仓储基地，另外还建立了5367个物流配送站以及相应的自提站点。京东仓储设施总面积达到了400万平方米。在物流配送方面，京东推出了211限时达、次日达等物流服务。211限时达主要是指客户在上午11点前下达订单，消费者可以在当天拿到购买的商品；如果消费者在晚上11点以前下达订单，那么商品可以在次日下午3点前送达。京东物流在长期发展中还加大了智能物流投入力度，“亚洲一号”是京东推出的现代智能物流中心，其也是我国物流行业的技术巅峰。京东还尝试使用无人机进行货物配送，极大提升了末端物流配送能力。京东还充分发挥出自身在信息方面的优势，利用大数据技术对不同地区历年物流配送情况进行分析，对本年度物流配送需求变化做合理预测，使其能够提前采取应对措施，将更多人纳入物流范围内，还充分发挥出自身物流技术优势，将物流成本控制在较低水平，还能够将商品在规定时间内送至消费者手中。对于平台入驻商家，同样为其提供了完善的物流服务方案，同时得到了商家与消费者的认可，使京东全球购获得了良好发展。从营销方面来看，京东必须要对消费者需求进行深入研究，并根据研究结果对自身营销流程进行完善。京东应当充分发挥出自身的线上、线下优势，在寻找到目标客户群体的基础上，发挥出精准营销的作用。线上宣传方面，京东应当加大对北上广深等一线城市的营销力度；在线下宣传方面，则应当开设品牌体验店，鼓励客户前往线下店铺体验京东全球购的服务，在提升客户满意度的同时，树立良好的品牌形象。京东还可以发挥出明星代言效应，即通过邀请一线明星代言自己的产品，通过这种方式来获得其他潜在用户群体的认可，使企业营销能够发挥出应有作用。在服务方面，京东在长期发展中形成了“以人为本”的发展理念，企业希望通过自身工作能够给消费者带来人性化服务，从而给他们带来良好的购物体验。从京东全球购角度来看，提升自身服务水平能够得到更多消费者的认可，使其能够认可全球购的品牌，进而提升他们的忠诚度。从支付方面来看，京东为了保障客户的支付安全，允许客户根据自身实际情况选择多种支付方式，比如可以通过POS机刷卡、支票、现金支付等方式付款。通过这种极大提升了用户的信任度，也提升了企业产品销量。为了给客户提供更为完善的支付服务，京东于腾讯达成了战略协议，双方在微信支付上进行了更为深入的合作，消费者可以使用微信扫码的方式进行付款。京东通过自营物流为客户提供完善的服务，使其能够根据客户需求差异提供个性化物流服务。京东物流是我国物流行业首个提供“211限时达”、“次日达”业务的物流企业，还根据客户需求在规定时间内提供配送服务，这表明京东在长期发展中始终以客户服务为中心，以满足客户个性化需求为自身发展理念。从售后服务方面来看，京东跨境电商业务获得了良好发展，但受到跨境电商自身业务特征的影响，导致其存在物流周期长的特征，这就导致京东很难为客户提供“七天无理由退款”服务。但京东在长期发展中建立了相对完善的物流体系与售后体系，这就为客户退货、换货提供了充足支持。京东全球购还会根据集团发展需求，为消费者提供一定的信息支持，并定期对客户发送联系短信，为部分重要客户提供量身定制物流服务，并解决其所面临的物流问题，从而得到更多客户的认可。京东全球购在发展中形成了以人为本的经营理念，充分借鉴了京东商城的发展规划，通过为客户提供完善服务的方式，得到了大量用户的认可，并发挥出了良好品牌形象塑造作用，得到了大量客户的认可。（三）京东全球购的运营现状全球购成立以来，其营收规模与盈利水平得到显著发展。根据京东提供信息来看，在全球购上线的第一季度内，全球购平台订单上升了6倍，集团此时通过多种优惠政策吸引京东电商平台的消费者进入全球购平台。在双十一期间，全球购当日订单上涨了36.6%。通过对京东报告深入分析后发现，2015年京东全年总亏损为16亿，但2016年京东已经实现了扭亏为盈，净利润已经上升至10亿，相较去年增长了26.0%。通过对比分析后发现，推出全球购平台是京东扭亏为盈的重要原因，其不仅给企业带来了大量利润，还帮助京东在跨境电商中站稳脚跟，并持续蚕食其他跨境电商平台的市场份额。二、京东全球购供应链管理现状分析根据京东官网信息来看，京东早在2010年营收规模就突破了百亿元，其也是我国首个营收突破百亿的网络零售企业。截止目前，京东商城在我国网络零售市场中的占比为35.6%，在网络零售业务中占据头号交椅。京东于2004年正式转型进入电子商务平台，在2004-2010年间，其营收规模以200%的增长率持续增长，根据京东集团当时预期结果来看，其将会在2012年实现营收240-260亿元的目标。通过对京东商城爆发式增长的原因深入分析后发现，其主要受到以下因素的影响：京东在发展中经历了三轮大规模融资，这就使京东发展获得了充足资金支持，使其能够在全国各地建立物流中心，将我国主要城市纳入其物流配送范围内。京东商城在发展中加大技术研发、售后服务水平，并建立了完善的物流配送机制，为消费者提供了完善的购物服务。相对于其他电商平台而言，京东平台凭借自身先发优势，在产品种类方面已经实现了全面覆盖，这就使其在产品方面具有较高优势，其中在手机数码、电脑设备、家用电器方面具有突出优势，可以满足消费者的大多数需求。截止目前，京东已经成为我国消费者购买3C产品的重要方式，且京东在部分产品中拥有较强的价格优势，还能够为消费者提供完善的物流配送服务，使其市场占有率常年维持在较高水平。根据行业机构发布的《2017-2018中国跨境电商市场研究报告》显示，2017年跨境电商整体交易规模(含零售及B2B)达7.6万亿元人民币，其中京东全球购、天猫国际、网易考拉海购三家的市场份额超过60%，2018年跨境电商交易规模有望增至9.0万亿元。众所周知，京东在其深耕多年的B2C自营电商领域，一直是毫无争议的龙头地位，而全球购则是正在发力的新业务领域，京东又是如何打造差异化的竞争优势一举奠定市场地位的呢？在我看来，最核心的原因在于京东全球购是完全站在市场和用户的角度来发力的一项新业务，通过全方位解决通道和服务等诸多痛点，来推动消费体验升级。所谓通道就是如何有效优化海外品牌和中国消费者之间的渠道、售后问题，所谓服务就是如何提升这个链条上所有节点的体验，包括物流、品质、安全等等。京东全球购自诞生以来，沿袭了“自营+POP平台”双模式，依靠京东物流国际供应链，依靠保税仓及海外仓建设，保证全球购商品更安全、更快速的到达消费者手中。从渠道来看，京东为消费者购买海外品牌提供了两种模式，一种是跨境直购模式，另一种是跨境保税模式。对于前者，消费者在京东全球购下单，由京东物流国际供应链将早已备货在海外仓或商家仓集货后直接发到消费者手中，这种由京东物流全程“保送”的模式，可以做到物流的全轨迹追踪，满足用户随时查询商品订单的需求，让用户买的放心。通过跨境直购，从美国洛杉矶直邮到国内消费者手上最快只需5天时间。而保税模式则是新兴产物，其最主要的基础建设就是保税仓。为此，京东跨境物流在国内十余个口岸设立了自营保税仓，包括广州南沙、黄埔、重庆、郑州、天津、宁波等，遍及全国各地。不仅为离港口较近的沿海地区提供更多的进口商品，内陆及西部地区也能同步享受到更多更好的进口商品。对比看来，也有一些同行为了避免新建保税仓的巨额投入，转而采取租用或外包的方式，但同时也牺牲了管理和配送效率。保税仓实现了提前备货，最大程度的优化了京东对于进口商品的管理和配送效率。据了解，京东全球购保税清关时效已缩短至分钟级，处于行业领先水平，进口商品国内一、二线城市实现当日达或次日达，最快履约1.5小时。截至目前，京东成功搭建了涵盖海外仓储、国际运输、跨境保税仓、国内配送等一站式跨境物流解决方案，同时全面开放给优质合作伙伴，这对于品牌商的吸引力更是无需赘言。譬如，沃尔玛全球官方旗舰店已入驻京东广州南沙保税仓，凭借自身专业的售前服务，结合京东高效的物流仓配体系，更好的实现国内“最后1公里”配送。此外，京东跨境物流开放平台同样吸引了Rakuten、Inferno、森田药妆等国际顶级品牌入驻，推动了整个跨境电商行业向着更加健康的方向发展。三、京东全球购供应链管理问题（一）自建物流体系，面临巨大的资金投入压力和管理压力自营物流面临较大困难。自营物流因为其存在成本投入大、回收周期长等特点，导致大部分电子商务企业不愿意通过自营物流的方式为客户提供物流服务。物流管理信息系统建设具有较高复杂性，大部分企业都不具备建立物流信息系统的能力。其次则是物流硬件投入、基础设施投入。京东在我国境内建立了数量庞大的物流设施，尤其是每个大型城市都配备了京东仓库与配送中心。再次则是人力资本投入，物流末端配送对人力资源提出了较高要求，京东为了满足自身物流配送需求，在全国范围内聘用了近八万人的物流配送团队。想要实现以上目标，都离不开充足资金的支持。这就导致大部分中小规模电子商务企业没有充足经济实力建立自营物流。京东从建立自营物流开始，始终面临着较高的资金压力，如果自营物流运营失败，不仅会对造成大量资金损失，还会对自身主营业务产生影响，所以京东建立自营物流对于自身而言是一个重大挑战。从京东商城角度来看，建立完善的物流体系具有较高复杂性。但随着京东电商业务持续发展，其客户遍布于全国各地，当他的客户下达订单时，其就需要将货物准时送到客户手中，这就要求物流体系必须要跟随京东业务在全国范围内进行延伸。最后，庞大的物流配送员团队给企业管理带来了大量问题，如果管理不善将会给企业带来较高的用人压力。图表SEQ图表\*ARABIC12017-2018年主要城市平均租金以及增速图数据来源：国家统计局（二）过分依赖促销自2017年开始，受到618大促销活动的影响，互联网巨头厂商们得到了大量资源的支持，京东商城订单总额达到了1199意愿，商品订单量达到7亿件。根据调查情况来看，大部分品牌存在成本价促销的情况，也有部分是为了清库存变现资金，用户对这些低价商品表现出较高的热情。2020年京东净营收达到7458亿元，相较去年增长了29.3%。在6月1日-18日，京东平台累计下达金额达到了2392亿元。图SEQ图\*ARABIC1京东2020年618销售数据数据来源：京东官方（三）配送人工成本过高从物流系统来看，配送在整个物流系统中处于核心位置，其也是直接与客户接触的环节，该项服务的好坏将会对客户体验产生直接影响。为了降低自身物流压力，京东会将大部分商品分散在各个城市中，从而形成大规模自营+小规模商家自由处理的配送机制，这就降低了京东物流配送压力，极大提升了配送效率。但京东自营配送效率的提升与自身业务增长不成比例，尤其是在举行各种活动时，大量订单会在短时间内出现，当自营货物无法满足订单需求时，就需要从其他地方调集货物，这就提升了物流成本，使京东在物流方面的投入处于就较高水平。当客户订购商品在本地出现缺货情况时，就需要从周边城市调集货物，根据京东物流提供信息来看，跨城物流配送成本是同城物流配送的两倍多。根据京东物流收费情况来看，其同城配送两公斤以内收费12元，超过两公斤的货物，每公斤收取2元。经过京东物流统计后发现，其每单平均配送成本达到24.68元，其每笔订单价格为374元，这表明自营物流成本在其营收中占据了较高比例。淘宝没有建立自营物流，但其每单配送成本却相对较低，这表明京东缺乏完善的物流供应链管理机制。京东人工配送成本高主要受到了以下因素的影响：京东以自营物流方式运营物流体系，这就导致其需要聘用大量配送员与仓管员，这就导致其需要聘请大量员工，这也是京东员工总数远超其他电商平台的原因。根据京东统计数据来看，京东现有员工中，有80%以上为配送、仓管与客服人员，京东公司具有明显的劳动力密集型特征。京东在发展中始终秉持以人为本的经营理念，这就使京东员工的薪酬要高于行业平均水平，而这些支出都需要京东的利润来支撑。京东为了保证自营物流体系能够平稳运行下去，就需要通过完善的薪酬体系来挽留核心员工，这就使其开出了高于同行的薪酬水平，并提供了五险一金等福利待遇，还为员工提供住宿场所，这就使京东人力成本长期处于较高水平。（3）京东为员工提供良好的薪资待遇，但其高管离职率却处于较高水平，这主要是因为京东高管加班已经成为常态，这就使京东常年处于高管空缺的状态，不论是重新招聘还是内部培养，都提升了企业用人成本。四、供应链管理优化对策（一）降低配送成本1.吸收高质量的专业人才通过对企业发展情况深入分析后发现，人才作为企业竞争力的核心组成部分，企业是否拥有充足的人才支持、储备，将会对自身发展产生直接影响。京东物流想要推动自身持续发展，就必须要招收更多物流人才，尤其是掌握物流与信息复合技术的人才。想要获得这些人才，企业可以通过以下渠道来实现：一是与高校进行合作，为京东提供充足的高学历人才支持，并具备一定的物流与信息技术。二是对内部具有发展潜力的员工进行针对性培养，使其能够逐步成为自身发展所需的复合型人才。2.优化配送流程在物流配送管理方面，应当根据所在城市差异制定完善的配送人员管理机制，并根据不同配送员的专业能力划定不同的配送区域。相对于传统配送方式而言，这种划定区域的配送方式可以有效提升配送效率。企业还需要为配送工作建立信息管理平台，当货物送达消费者手中后，需要及时在平台中对货物配送状态进行修改，使信息平台能够追踪到配送商品的最新信息。配送人员则需要根据自身配送量对配送路线进行划分，提升自身配送效率。由于不同城市、区域的交通环境存在差异，平台在发现交通拥堵情况时，应当立即向正在执行配送任务的配送员发出交通预警信息，使其能够更改自己的配送路线，避免交通拥堵对配送产生影响。配送人员在配送过程中，还可以根据规划配送路线接取临时配送任务，将商城配送压力控制在较低水平。安排专门员工负责固定区域，可以提升配送员工对配送区域的熟悉程度，还能够提升他们与客户的交流水平，提升对配送服务的认可。（二）改变促销策略京东想要消除消费者心中的固有印象，就需要采取以下工作：1.多平台营销①自营商品的营销自营是指京东全球购通过自营业务的方式直接与消费者进行交易。全球购在发展中应当将注意力集中到自营平台优化中，通过个性化设计的方式得到消费者认可，使消费者能够将全球购平台作为其购买产品的首选。对于入驻平台的商家，平台可以通过品牌形式进行展现，同样为其提供一定的推荐服务。全球购在发展中可以掌握各种品牌的营销数据，通过对这些数据进行分析，能够帮助平台对消费者偏好进行分析，为其开展精准营销提供充足的信息支持。②第三方平台的营销平台在自营业务外，还会为国际品牌提供入驻服务，从而解决产品种类不足、库存产品少所带来的问题，并对入驻企业的资源进行有效整合，充分发挥出相关企业的品牌优势，提升全球购的品牌影响力。还能够发挥出第三方品牌引流的作用，使平台能够得到消费者的认可，并为入驻品牌提供充足的营销支持，使其销量能够得到显著提升。但在第三方企业产品质量管控方面，平台必须要制定严格的产品质量管理体系，确保其提供的产品具有良好的质量。③社交媒体的营销社交营销主要是指通过社交平台进行宣传，通过与客户互动的方式传递信息，这种营销方式能够有效提升客户对平台的认可。随着网红经济持续发展，网红带货已经得到了社会各界的认可，且大部分网红在各自的社交平台上拥有数量众多的粉丝群体，他们可以通过粉丝群体来达到变现的目的。全球购可以可以与母婴、美妆方面的网红进行合作，引导网红粉丝群体进入全球购平台购买产品，并鼓励用户间针对消费体验进行交流，从而提升他们对平台的认可。2.场景连接促销两个企业通过某种方式连接在一起，可以发挥出一定的优势互补作用。比如将两个品牌有机结合在一起，可以使原本互补影响的群体能够联系起来，充分发挥出各自品牌的优势，使其能够考虑合作伙伴用户的需求。场景营销会受到以下因素的影响：时间、地点、需求。京东全球购拥有数量庞大的用户群体，这就使企业可以通过多种场景与用户进行交流，比如对于滴滴出行用户，可以在相关用户的软件开启画面中添加澳洲牛奶的广告，我国不少上班族养成了早上不吃早餐的坏习惯，通过这种方式推荐早餐食物广告，可以得到更多用户的认可，并表明全球购对用户身体健康的关注。这种广告方式同样能够与用户生活更为贴近，且不会对合作方产生任何影响，提升了合作方对双方在广告合作方面达成一致的可能性。企业还可以通过联合促销等方面营造出多元营销场景，使其能够了解消费者需求变化情况，并通过场景营销的方式给其带来个性化营销服务，提升他们对企业的认可。（三）建立完善的物流保障京东近年来获得良好发展，与自营物流产业的支持存在密切关联。但随着京东订单数量持续增长，其物流配送体系面临的压力持续提升，其已经对全球购物流配送产生较大影响。这就要求京东必须要加大物流建设力度，确保其能够满足自身业务发展需求，并为其他客户提供物流租赁服务。京东全球购持续发展的同时，极大提升了物流配送效率，跨境供应链效率也随之获得了良好发展。消费者在下达订单后，可以在短时间内获得上门配送服务，降低了消费者的等待时间。通过这种方式，京东不但提升了自身物流服务水平，还建立了完善的供应链管理体系，将供应链渠道覆盖至全球主要国家。京东全球购已经将跨境供应链作为自身重要发展内容，已经着手打通境内外供应链，通过与境外企业直接合作的方式降低采购成本，并将供应链成本控制在较低水平。通过与供应商进行直接合作，不仅能够降低中间成本，还能够提升产品质量，使消费者能够购买到质量得到保障的产品，从而提升他们的消费感知价值，提升对全球购品牌的认可。企业还需要加大保税仓的建设力度，将货物运输时间控制在较低水平。京东还需要加大客服建设力度，通过完善的客服将物流失误引发的损失控制在较低水平，给客户带来良好的物流服务体验。五、结论（1）京东全球购采取的是自营与平台相结合的模式。我国其他电商平台已经在跨境电商业务中进行大量大量探索，京东对这些平台的跨境电商业务总结归纳后，认为自营业务与平台业务缺一不可，将二者全部纳入自身业务范围内。但其目前已经表现出业务不融洽的情况，京东尝试降低平台内部竞争，将更多资源投入到市场竞争中。这就要求其他准备进入跨境电商产业的电商平台必须要吸取教训，选择满足自身发展需求的业务模式。（2）良好的品牌形象能够对企业发展产生较大影响。全球购平台运营后积累了大量用户群体，但正品问题始终是消费者的关切内容，这就要求平台必须要加强产品质量管控工作。（3）加强品牌建设，提升品牌深度、宽度。品牌深度是指商品中品牌的数量，比如奶粉产品中同时存在美赞成、贝亲等品牌产品。品牌宽度则是指品牌范围，比如平台当前可以为消费者提供母亲产品、美妆产品、食品等。全球购目前已经加大国家馆的建设力度，这表明京东全球购将会继续加大品牌建设力度。（4）加大自营物流建设力度。通过上文研究发现，自营物流是京东持续发展壮大的重