汽车美容与装潢经营课件：员工管理培训

员工管理培训

知识目标

1.了解汽车美容与装潢店的机构设置及售后服务部门的组织结构；

2.汽车美容与装潢店中经理及服务部门各岗位的职责；

3.汽车美容与装潢相关管理制度的内容。

技能目标

通过学习美容装潢店理制度，上岗后能严格遵守并履行汽车

美容与装潢店内服务部门各岗位的职责。

(一)员工培训的意义

(1)培训能增强员工对企业的归属感和主人翁责任感。就企业而言，对员工培训得越充分，对员工越具有吸引力，越能发挥人力资源的高增值性，从而为企业创造更多的效益。有资料显示，百事可乐公司对深圳270名员工中的100名进行一次调查，这些人几乎全部参加过培训。其中80％的员工对自己从事的工作表示满意，87％的员工愿意继续留在公司工作。培训不仅提高了职工的技能，而且提高了职工对自身价值的认识，对工作目标有了更好的理解(2)培训能促进企业与员工、管理层与员工层的双向沟通，增强企业向心力和凝聚力，塑造优秀的企业文化。不少企业采取自己培训和委托培训的办法。这样做容易将培训融入企业文化，因为企业文化是企业的灵魂，它是一种以价值观为核心对全体职工进行企业意识教育的微观文化体系。企业管理人员和员工认同企业文化，不仅会自觉学习掌握科技知识和技能，而且会增强主人翁意识、质量意识、创新意识。从而培养大家的敬业精神、革新精神和社会责任感，形成上上下下自学科技知识，自觉发明创造的良好氛围，企业的科技人才将茁壮成长。

(3)培训能提高员工综合素质，提高生产效率和服务水平，树立企业良好形象，增强企业盈利能力。美国权威机构监测，培训的投资回报率一般在33％左右。在对美国大型制造业公司的分析中，公司从培训中得到的回报率大约可达20％~30％。摩托罗拉公司向全体雇员提供每年至少40小时的培训.调查表明:摩托罗拉公司每1美元培训费可以在3年以内实现40美元的生产效益。摩托罗拉公司认为，素质良好的公司雇员们已通过技术革新和节约操作为公司创造了40亿美元的财富。

(4)适应市场变化、增强竞争优势，培养企业的后备力量，保持企业永继经营的生命力。企业竞争说穿了是人才的竞争。明智的企业家愈来清醒地认识到培训是企业发展不可忽视的“人本投资”，是提高企业“造血功能”的根本途径。美国的一项研究资料表明，企业技术创新的最佳投资比例是5∶5，即“人本投资”和硬件投资各占50％。人本为主的软技术投资，作用于机械设备的硬技术投资后，产出的效益成倍增加。在同样的设备条件下，增加“人本”投资，可达到投1产8的投入产出比。发达国家在推进技术创新中，不但

注意引进、更新改造机械设备等方面的硬件投入，而且更注重以提高人的素质为主要目标的软技术投入。事实证明，人才是企业的第一资源，有了一流的人才，就可以开发一流的产品，创造一流的业绩，企业就可以在市场竞争中立于不败之地。

（二）员工培训的方式

员工培训分为职前培训、在职培训。

1职前培训

新录用员工报到后应接受职前培训，无正当理由不得拒绝参加。培训结果将作为今后定职定级的参考。

(1)职前培训的目的。

①使新员工了解和掌握公司的经营目标，各项方针、政策和规章制度，尽早融合到员工队伍中去，顺利开始其职业生涯。

②使新员工尽早掌握工作要领和工作程序、方法，达到工作质量标准，完成岗位职责，创造提高公司经济效益和个人收人的条件

(2)职前培训由人力资源部负责。

(3)职前培训的内容。

①讲解公司历史、现状、经营范围、特色和奋斗目标。

②讲解公司组织机构设置，介绍各部门人员。

③讲解各项工作要求、工作程序、工作职责，组织学习各项规章制度。

④介绍工作环境和工作条件，辅导使用设备、仪器。

⑤店文化知识的培训。

⑥解答疑问。

⑦专业技术要求较强的岗位，由运营经理根据需要另行组织职前专业培训。培训计划及结果报人力资源部备案。

2在职培训

(1)在职培训的目的。

①提高、完善员工的各项技能，使其具备多方面的才干和更高水平的工作能力，为工作轮换和横向调整以及日后的晋升创造条件。

②减少工作中的失误、工伤事故和灾害发生，降低失误造成的损失。

③减少员工工作中的消耗和浪费，提高工作质量和效率。

④提高员工的工作热情和合作精神，建立良好的工作环境和工作气氛。

⑤汽车美容与装潢的新技术培训。(2)在职培训的形式。

①带教培训:各级主管及技术熟练者应随时施教，使员工不断地研究、学习本职技能，提高员工的能力。

②外送培训:视业务的需要，挑选优秀的员工参加培训机构的专业培训，回公司后将学习的内容传授给其他同事，或邀请专家学者来公司做专题培训。

③公司组织进行专业技能内部培训和技术讲座；培训课程设置分基础课和专业课。基础课指一些基本知识；专业课指与岗位相关的专业知识。针对某一专题开展技术讲座。

④为加强培训管理，使接受培训的员工更好地为公司创造效益。公司规定:对在培训过程中所获得和积累的技术、资料等相关信息(包括软、硬件)，在培训后立即由档案室统一保管；不得私自拷贝。(一)公司组织机构

汽车美容与装潢店机构设置

完善的组织机构能保障组织内众多人员步调一致、同心协力、向着一个日标前进。组织机构是店实现战略目标和构造核心竞争力的载体，也是店职工发挥各自优势而获得发展的平台组织机构建立的目的是帮助店围绕其核心业务建立起强有力的组织管理体系。组织机构中各部门人员的多少需要按各个岗位工作量安排。机构中各部门设有部门经理，各级组织都有各自的负责人，各部门经理向总经理负责。组织机构需要制度管理和人性化管理相结合，既要有铁的纪律，也要进行人性化的亲情管理。常见汽车美容与装潢店部门机构设置，如图6—1。(二)汽车美容与装潢店经理岗位职责

岗位职责指一个岗位所要求的、需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围，岗位是组织为完成某项任务而确立的，由工种、职务、职称和等级内容组成。职责，是职务与责任的统一，由授权范围和相应的责任两部分组成。工作分析和工作职能设计是人力资源管理的基本环节之一，汽车美容与装潢店应指派或招聘资质合格的人员负责管理相应的工作部门。1总经理

1)职位概述

汽车美容与装潢店总经理是店的全面管理者，主要负责策划店经营管理方案及其组织实施，并定期总结经营情况。2)工作职责

(1)制订该店的相应工作章程并使本店的各项工作顺利开展。

(2)主管店内部各项业务及对外开拓业务的宗旨。

(3)作为45店与汽车制造商的联络人，贯彻并实现汽车制造商“对客户高度热忱”。

(4)审核签发销售部门的相关报表和文件。

(5)负责接待和处理客户的重大投诉。

(6)对客户满意度的改进进行总体协调，保证业绩稳步提高。

(7)组织协调各部门完成各项任务。

(8)负责每年员丁、培训计划及后备人员储备计划的制订。

(9)负责店各项工作跟踪运作。

(10)负责和保证店整体工作流程运作和不断优化。

2运营经理

1)职位概述

主持销售、售后服务部日常工作作事务，完成店各项销售、售后服务任务。

2)工作职责

(1)主持市场调研和销售计划的制订。制订、安排和协调售后服务工作的具体开展，协调业务接待、收银、配件供应之间的关系。

(2)严格按照店的运作标准的相关要求开展工作，控制管理及运行成本，完成内部拟订的业务指标。

(3)组织本部门员工开拓市场，开展促销和品牌宣传活动。

(4)做好业务统计分析工作。

(5)协调各部门之间的工作，与其他部门有效合作。

(6)主持销售、质量工作的客户投诉处理。

(7)对员工工作进行考核。

3配件部经理

1)职位概述

主持配件部日常工作事务，跟踪、分析配件库存现状，保证配件库存的合理性，并确保配件的供应。

2)工作职责

(1)组织督促配件人员做好配件的管理与供应。

(2)根据每月的销售与库存情况制定采购计划。

(3)严格控制合理的仓库库存，将库存周转率控制在合理范围，加快资金周转，减少滞销品种及数量。

(4)参与重大配件质量事故及客户投诉的处理。

(5)协调好配件部与其他业务部门的关系，确保美容装潢业务的正常开展。

(6)负责配件的采购。

(7)负责店内部各部门的沟通和交流，做好配件的与管理工作。

(8)负责配件部经济效益的分析，严格控制营运成本。

(9)负责制订本部门员工的培训。

4财务部经理

1)职位概述

主持财务部日常作事务，保障店资金链的顺畅，建立店的财务体制，核定各类报表，对库存、成本核算及预算执行情况进行监督。

2)工作职责

(1)负责店的业务结算。

(2)负责店的成本核算及年度资金需求计划的制订。

(3)分析店的营运成本，控制各部门营运成本的上升。

(4)不断优化财务工作流程。

5人力资源部经理

1)职位概述

主持人力资源部日常工作事务，负责店人力资源的规划、配置和考核工作。

2)工作职责

(1)负责本店各部门人力资源的调度与安排。(2)负责每年员工培训计划及后备人员储备计划的制订。

(3)统计和考评各部门员工的业绩，参与职工的表彰和奖励。

(4)组织和实施店员工的培训。

(三)汽车美容与装潢店组织机构

汽车美容与装潢店组织机构汽车美容与装潢店组织机构如图6—2所示。

1班组长

1)职位概述

在运营经理的领导下，根据车间下达的美容装潢计划，全面负责本班组范围内的管理工作。2)工作职责(1)主持本班全面下作，全面负责本班的安全生产、文明生产、设备管理、人员分工、劳动纪律和奖惩考核。(2)服从运营经理的安排和调度。

(3)负责对客户车辆进行快清洗与装潢，保证各工序的质量和进度。

(4)做好清洗与装潢的质量检查工作，及时办理交接车辆。

(5)负责解决本组工作中出现的质量问题，对于重大质量和技术问题，要及时运营经理，以便更好的与客户协商处理。

(6)负责班组之间的交接工作，应做到工完场清，生产记录齐全，交接完整有序、正确、清晰，并负责原始记录保存刁。

(7)负责与其他班组的工作协作。

(8)实施车间(整理、整顿、清扫、清洁、素养)行动计划。

2装潢工

1)职位概述

根据班组长下达的美容装潢计划，完成车辆装潢任务。

2)工作职责

(1)认真按照机修安全操作规程进行操作，遵守各项安全生产的规章及制度。

(2)服从运营经理的安排和调度。

(3)负责制订合理的车辆装潢工艺方案。

(4)按照施工单的要求，认真、仔细地完成装潢工作。

(5)完工后通知班组长进行质量检验。

(6)协助运营，耐心、周到、热情地解答客户相关疑问，提高服务质量。

(7)负责美容装潢设备、工具的日常保管、清洁、维护工作。

(8)实施车间55行动计划，保持工作环境整洁有序。

3车辆清洗工

1)职位概述

根据班组长下达的美容装潢计划，完成车辆清洗任务。

2)工作职责

(1)认真按照安全操作规程进行操作，遵守各项安全生产的规章及制度。

(2)服从运营经理的安排和调度。

(3)按照施工单的要求，认真、仔细地完成美容装潢工作。

(4)完工后通知班组长进行质量检验。

(5)负责美容装潢设备、工具的日常保管、清洁、维护工作。

(6)实施车间55行动计划，保持工作环境整洁有序。4抛光工

1)职位概述

根据班组长下达的计划，完成车辆抛光任务。

1)工作职责

(1)认真按照抛光工艺安全操作规程进行操作，遵守各项安全生产的规章及制度。

(2)服从运营经理的安排和调度。

(3)负责制订合理的抛光工艺方案。

(4)按照施工单的要求，认真、仔细地完成抛光作。

(5)完工后通知班组长进行质量检验。

(6)协助运营，耐心、周到、热情地解答客户相关疑问，提高服务质量。

(7)负责抛光设备工具的日常保管、清洁、维护工作。

(8)实施车间55行动计划，保持工作环境整洁有序5结算员

1)职位概述

负责业务结算工作。

2)工作职责

(1)记录车辆收款情况。

(2)负责车辆费用结算，严格执行财务制度，根据要求开具正式发票。

(3)整理复核日常车辆单据。

(4)建立车辆应收账款明细账。

(四)汽车美容与装潢店管理制度

店规章制度包括组织人事、经营核算、计划财务、店发展等管理制度，它涉及供应、生产、销售等各个环节，人、财、物等各种要素。本课题简要介绍汽车美容与装店潢的日常管理制度、人事管理制度和汽车美容与装潢业务管理有关的一些规章制度。

1工作日和营业时间的规定

汽车美容与装潢店的正常工作日和市假日的营业时间应明确规定，并在营业大厅醒目位置设置营业时间牌，使客户清晰、方便地知道店的营业时间。

2会议制度

建立明确的晨、夕、周、月会议制度，及时对工作中出现的各种问题进行沟通、总结，提高销量及顾客满意度。

1)服务经理负责组织晨、夕、周、月会议每日8:15

~8:30召开班前晨会，每个营业日结束召开夕会，每周五营业结束召开周会，每月最后一个工作日结束召开月会。

2)会议管理制度

所有会议应有考勤制度，并有专人进行会议记录，会议记录应有运营经理签字。

3)会议内容

会议时间不宜太长，晨会以激励和安排工作为主；夕会、周会、月会应分别对当天、当周、当月的工作进行总结。

3汇报制度

每月对业务情况进行汇报，以便管理层及时采取针对性措施促进业务量的提高和工作程序的优化，为客户提供优良的服务，提高客户的满意度。

1)运营经理向总经理递交服务经营月报表及改进业绩考核的改进计划。

2)每月5日前递交上月的经营月报表。

(五)人事管理制度

人事管理权限仅为案例介绍，与店实际不完全对应。

1总经理权限

确定公司的部门设置和人员编制、一线经理的任免去留及晋级，决定全体员工的待遇。

2人力资源部权限

(1)协助各部门办理人事招聘、聘用及解聘手续。

(2)负责管理公司的人事档案资料。

(3)负责公司人事管理制度的建立、实施和修订。

(4)负责薪资方案的制订、实施和修订。

(5)负责公司日常劳动纪律及考勤管理。

(6)组织公司平时考核及年终考核工作。

(7)协助各部门办理公司员工的任免、晋升、调动、奖惩等人事手续。

(8)负责公司各项保险、福利制度的办理。

(9)组织各部门进行职务分析、职务说明书的编制。

(10)根据公司的经营目标、岗位设置制订人力资源规划。

3班组长权限

(1)提出部门人员需求计划。

(2)决定其直属下级员工的考核。

(3)建议本部门员工待遇方案。

(六)员工选聘

(1)各部门根据工作业务发展需要，经总经理核定，在编制内增加人员，按以下程序进行:

①进行内部调整，最大限度地发挥现有人员的潜力；

②从公司其他部门吸收适合该岗位需要的人才；

③到人力资源部领取«人员增补申请表»，报运营经理、人力资源部经理、总经理审批。

(2)各部门编制满员后如需要增加人员，填好«人员增补申请表»后，报总经理审批。

(3)上述人员的申请获得批准后，由人力资源部招聘所需人员执行。(七)员工报到

(1)所有招聘录用的新员工正式上班当日先向人力资源部报到，并以其报到的日期作为起薪日。

(2)报到当天所有新员工须携带两张一寸免冠照片，身份证、户口簿的原件和复印件，学历证明原件和复印件，职称证明原件和复印件。

(3)报到当日，人力资源部应向新员工介绍公司概况以及有关人事管理的规章制度，并由人力资源部经理与其签订«试聘协议»，一式两份，一份由人力资源部存档，一份交试用员工自留。

(4)新员工办理完报到手续后，人力资源部负责领其到用人部门试用，由运营经理接收，并安排工作。

(5)人力资源部根据试聘合同中的工作级别填写«工资通知单»，一式两份，一份交财务部，一份由人力资源部备案(八)员工试用

(1)新员工试用期一般为三个月。新员工试聘期间可以请事假和病假，但试聘期按请假天数顺延。

(2)新员工在试用期间旷工一次或迟到早退累计三次(含三次)以上，即随时解聘。

(3)试用期的考核:

①新员工在试用期满后，人力资源部将«员工转正考核表»发给试用的新员工，新员工根据自身情况，实事求是地填写表中内容。

②部门主管根据新员工在试用期的表现，公正地评分并写出初核评语。

③人力资源部根据新员工在试用期间的出勤情况，如实填写考勤状况。

④考核结果根据初核评分和考勤状况确定。(九)员工转正

用人部门根据考核结果，在新员工试用期满后一周内，做出同意转正、延长试用或不拟录用的决定，并将该«员工转正考核表»报请运营经理、人力资源部经理审批。

(十)员工录用

(1)被正式聘用的新员工，由人力资源部与其签订«员工聘用合同»，一式两份，一份由人力资源部存档，一份交新员工自留，聘用日期及正式工资的起算日期自试用期满之日计算。

(2)人力资源部根据«员工聘用合同»填写«工资通知单»，一式两份，一份交给新员工本人，一份由人力资源部存档。

(3)聘用期满如不发生解聘和离职情况，将继续聘用。员工如不续聘，须在聘用期满前15天书面通知人力资源部。

(十一)员工培训

员工培训分为职前培训、在职培训。

1职前培训

新录用员工报到后应接受职前培训，无正当理由不得拒绝参加。培训结果将作为今后定职定级的参考。

(1)职前培训的目的。

①使新员工了解和掌握公司的经营目标，各项方针、政策和规章制度，尽早融合到员工队伍中去，顺利开始其职业生涯。

②使新员工尽早掌握工作要领和工作程序、方法，达到工作质量标准，完成岗位职责，创造提高公司经济效益和个人收人的条件。(2)职前培训由人力资源部负责。

(3)职前培训的内容。

①讲解公司历史、现状、经营范围、特色和奋斗目标。

②讲解公司组织机构设置，介绍各部门人员。

③讲解各项工作要求、工作程序、工作职责，组织学习各项规章制度。

④介绍工作环境和工作条件，辅导使用设备、仪器。

⑤店文化知识的培训。

⑥解答疑问。

⑦专业技术要求较强的岗位，由运营经理根据需要另行组织职前专业培训。培训计划及结果报人力资源部备案。2在职培训

1)在职培训的目的

(1)提高、完善员工的各项技能，使其具备多方面的才干和更高水平的工作能力，为工作轮换和横向调整以及日后的晋升创造条件。

(2)减少工作中的失误、工伤事故和灾害发生，降低失误造成的损失。

(3)减少员工工作中的消耗和浪费，提高T.作质量和效率。

(4)提高员工的工作热情和合作精神，建立良好的工作环境和工作气氛。

(5)汽车美容与装潢的新技术培训。2)在职培训的形式

(1)带教培训:各级主管及技术熟练者应随时施教，使员工不断地研究、学习本职技能，提高员工的能力。

(2)外送培训:视业务的需要，挑选优秀的员工参加培训机构的专业培训，回公司后将学习的内容传授给其他同事，或邀请专家学者来公司做专题培训。

(3)公司组织进行专业技能内部培训和技术讲座；培训课程设置分基础课和专业课。基础课指一些基本知识；专业课指与岗位相关的专业知识。针对某一专题开展技术讲座。(十二)员工行为准则

1服从

员工应服从公司的组织领导与管理，对未经明示事项的处理，应请示上级，遵照指示办理。

2团队合作

要善于协调，融入集体，有团队合作精神和强烈的集体荣誉感，分工不分家。

3高效

讲究工作方法和效率，按质、按量、按时完成工作。

4学习与创新

员工要具备创新能力，通过培养、学习新知识使个人素质与公司发展保持同步。

5工作时间五不准

(1)不准聊天、吵闹；

(2)不准无故离岗、串岗；

(3)不准上班时司办私事；

(4)不准迟到、早退、旷工；

(5)不准渎职、失职，贻误工作(十三)晋升制度

(1)为提高员工的业务知识及技能，选拔优秀人才，激发员工的工作热情，特制定此办法。

(2)每月人事考核成绩一直为优秀者的，再考察该员工的以下因素:

①具备较高的职位技能；

②有关工作经验和资历；

③在职工作表现及品德；

④完成职位所需要的有关训练课程；

⑤具有较好的适应性和潜力。考察后作为后备干部储备。

(3)职位空缺或需要设立时，优先考虑后备干部储备人员。

(十四)奖惩

1公司对以下情形之一者，予以记功受奖

(1)在保护公司财产物资安全方面作出突出贡献的。

(2)业绩突出，为公司带来明显效益的。

(3)在某一方面表现突出，足为公司楷模的。

(4)其他制度规定应予记功授奖的。记功授奖方式有:授荣誉、通报表扬、奖金等。

2公司对以下情况之一者，予以记过处罚

(1)利用工作之便谋取私利，贪污、盗窃、殴斗、诈骗、索贿、受贿、私吃回扣、经手钱财不清、拖欠钱财不偿还、违反公司财务制度。

(2)公司遭遇任何灾难或发生紧急事件时，责任人或在场员工未能及时全力挽救。

(3)在公司外的行为足以妨碍其应执行的工作及公司声誉或利益。

(4)恣意制造内部矛盾，影响公司团结和工作配合。(5)怠慢顾客，给公司形象带来损害。

(6)玩忽职守、责任丧失、行动迟缓、违反规范、给公司业务或效益带来损害。

(7)严重违反公司劳动纪律及各项规章制度。

(8)窃取、泄露、盗卖公司经营、财务、人事、技术等机密者。

(9)触犯公司其他制度。

(十五)离职与解聘

(1)员工要求调离本公司，应提前15天向该运营经理提出书面离职申请，在未得到批准前，应继续工作，不得先行离职。

(2)公司根据员工的表现或经营策略，需要解聘员工，应提前15天通知被解职的员工

(3)员工因违反了公司规章制度或试用不合格而被解聘的，应由所在部门主管填写员工退工申请，报人力资源部批准，一线经理以上人员的解聘，须上报总经理批准。由人力资源部存档，并通知被解聘人员办理离职交接手续。(4)上述各种原因结束聘用或试用关系的员工，在接到正式通知后，均应向人力资源部领取«移交工作清单»，按该清单要求，在离开公司之前办完有关工作移交手续，其应领取的工资，应于上述手续办妥后再予发给。

(5)对于须依赖较长时期积累经验方可熟练操作的岗位，人员离职前应教会公司安排的其他人掌握该岗位的技能。

(十六)业务管理制度

1业务接待制度

(1)业务接待员应提前15分钟到岗，做好准备工作。

(2)业务接待场所应保持整洁，不得摆放杂物。

(3)客户休，息室设施和器具应摆放整齐，保持干净，本店员工不得动用。

(4)业务接待员上岗应穿着店统一服饰，并佩戴胸卡。

(5)接待用户应文明礼貌、主动热情，不使客户久等。

(6)对客户阐述的意见和提出的要求，应认真听取，耐心答复。(7)对车辆应作详细检查，并做好记录，重要物品应妥善处理。

(8)车辆档案应记录完整，保存完好。

2明码标价制度

(1)凡与客户有关的收费服务项目及价格，必须以显示板或公告形式，设置与张贴在客户休息区。

(2)严格执行美容装潢行业、工商管理部门制定的价格体系，不准擅自提价、降价。

(3)杜绝欺诈行为，杜绝不正当竞争行为，以诚待客，诚信经营。

3费用结算制度

(1)费用的结算应当坚持实事求是的原则，不得弄虚作假。

(2)费用的结算工作由结算员担任，不得由其他人员替代。

(3)结算员对车辆施工项目和领用配件应详细审核，并填写清单。对有疑问的应当了解清楚后再予结算。

(3)对车辆使用的配件数量、价格及购进地应详细分列，分别核算相关费用。

(4)结算员应不断加强自身业务学习，防止产生收费纠纷。对形成的各种结算单证、及时整理归档。设备管理制度

(1)设备操作人员在独立使用设备前，须掌握该设备的操作技能。

(2)设备使用应定人定机，对公用设备由专人负责维护。

(3)设备操作人员要养成自觉爱护设备的习惯。班前班后认真擦拭设备及注油润滑，使设备经常保持良好的润滑与清洁状态。

(4)操作人员要遵守设备操作规程，合理使用设备，管好设备附件。

(5)对私自操作设备的人员，要进行严肃的批评教育，由此发生的一切后果由私自操作者负责。

(6)设备管理员应根据设备维护要求以及设备技术状况制订设备和测量装置的维护细则、维护周期和检定周期。

(7)设备维护人应严格按照常规美容装潢设备检查维护周期进行维护，做好记录，交设备管理员验收。5配件管理制度

(1)自觉遵守各项管理制度，严禁闲杂人员进入配件库房。

(2)及时做好供方的选择、评审工作。根据生产需要，及时编制采购计划单，计划单经负责人签字同意后即按单就近采购。

(3)材料及零配件进库前要验收，未经验收或验收不合格的不准进库，不准使用。

(4)材料入库后要立卡、人账，做到账、卡、实物相符。

(5)材料应分类、分规格堆放，保持整齐有序。

(6)保持仓库整洁，做好材料及配件的防锈、防腐、防盗工作，做好仓库的消防工作。

(7)仓库每个月进行一次清仓盘点，消除差错，压缩库存。6质量检验制度

(1)检验采用自检、互检和专职检验相结合的方法。

(2)班组设专职检验员，班组装潢车辆的关键项目进行检验，并负责其他项目的抽验工作。

(3)各级检验人员应认真做好检验记录并及时整理，交专门人员归档保存。

(4)检验人员应不断加强自身学习，深刻领会相关技术标准，积极采用新工艺、新技术，并指导新进人员提高操作水平。

7技术档案管理规定

(1)技术档案指本店进行生产经营活动所用的一切重要图片、图纸、光碟、图书、报表、技术资料、有关设备的文字说明等技术文件，整理后归并文件档案。

(2)技术档案有车间、办公室基建档案，技术标准、规程、工艺文件、统计报表等生产技术档案，设备档案和科研产品开发档案。

(3)技术档案室由技术部门负责建立、保管、运用或提供使用。保管工作由技术部指定专人负责。(4)每当档案资料进人本店，技术部应在一周内建立档案。建档时要分类编号，登记立卷归档，并进行必要的整理，编制卡片，以利查阅。

(5)技术档案不外借。内部人员办理借阅手续后，可以借阅，但属秘密的资料不得外借，不得随便复印。技术档案阅后要及时归还并办理归还手续。

(6)技术部定期对技术档案进行鉴定，确定保管年限，及时销毁失去使用价值的档案。8车辆档案管理制度

(1)档案存放要有序，方便查找，并应做好“六防”工作，即防盗、放火、防潮、防鼠、防尘、防晒，保持档案存放处清洁卫生。

(2)不准损