医院信息系统及其系统软件平台维护合同范本

引言医院信息系统（HIS）及相关系统软件平台是现代医院运营的核心基础设施，其稳定、高效、安全运行直接关系到医疗服务质量、患者安全及医院的整体管理效率。为明确甲乙双方在系统维护服务中的权利与义务，保障系统持续稳定运行，特订立本合同，双方共同遵守执行。一、合同当事人甲方（委托方）：[医院全称]法定代表人/授权代表人：地址：联系电话：电子邮箱：乙方（服务提供方）：[软件公司/维护服务公司全称]法定代表人/授权代表人：地址：联系电话：电子邮箱：二、鉴于条款1.甲方拥有并使用本合同约定的医院信息系统及其系统软件平台（以下简称“系统”），为保障系统正常运行，需要专业的维护服务。2.乙方具备提供此类系统维护服务的专业资质、技术能力和经验，并同意按照本合同约定的条款和条件向甲方提供维护服务。3.甲乙双方在平等自愿、协商一致的基础上，达成如下协议。三、定义与释义1.医院信息系统（HIS）：指甲方正在使用的，用于医院管理、医疗服务、患者信息处理等一系列信息化应用系统的总称，具体清单详见附件一《维护服务系统清单》。2.系统软件平台：指支撑医院信息系统运行的操作系统、数据库管理系统、中间件等基础软件，具体清单详见附件一《维护服务系统清单》。3.维护服务：指乙方根据本合同约定，为甲方提供的系统日常运行监控、故障诊断与排除、性能优化、安全补丁更新、数据备份与恢复协助、技术支持、文档更新等各项服务。4.故障：指系统在运行过程中出现的，导致系统部分或全部功能无法正常使用、性能显著下降或数据安全受到威胁的异常情况。5.响应时间：指乙方从接到甲方故障或服务请求通知之时起，至乙方技术人员开始着手处理该请求所经历的时间。6.解决时间：指乙方从开始着手处理故障或服务请求之时起，至故障排除或服务请求完成所经历的时间。四、服务范围与内容乙方同意在本合同有效期内，为甲方提供以下维护服务：1.系统运行监控与日常巡检：*乙方应协助甲方对核心系统进行定期或不定期的运行状态检查，包括但不限于系统日志分析、资源占用情况监控（CPU、内存、磁盘空间等）。*定期生成系统运行状况报告，向甲方反馈潜在风险及优化建议。2.故障诊断与排除：*对于甲方报告的系统故障，乙方应提供及时的远程或现场诊断与排除服务。*故障类型包括但不限于软件功能错误、配置错误、数据异常、性能瓶颈、与其他系统接口故障等。*对于重大故障，乙方应成立专项小组，全力协助甲方恢复系统正常运行。3.系统软件平台维护：*操作系统：提供版本确认、补丁评估与安装建议（由甲方负责最终执行或授权乙方执行）、性能调优建议、安全加固建议。*数据库管理系统：提供数据库日常维护、性能监控与调优、索引优化、备份策略建议与协助、数据一致性检查、补丁评估与安装建议。*中间件及其他支撑软件：提供版本确认、配置检查、性能监控、补丁评估与安装建议。4.应用系统维护：*根据甲方需求，对系统进行必要的参数调整和配置优化。*提供系统功能模块的使用指导和技术支持。*对于系统使用过程中发现的软件BUG，乙方应予以记录、分析，并根据BUG的严重程度提供解决方案或升级建议。*在甲方进行系统版本升级或功能模块扩展时，提供必要的技术咨询和配合。5.数据安全与备份：*协助甲方制定和完善数据备份策略，并对备份过程进行指导和检查。*在甲方授权下，协助进行数据恢复操作。*提供数据安全防护建议，包括防病毒、防入侵等方面的咨询。6.技术支持服务：*提供7×24小时（或双方约定的其他时间，详见附件二《服务级别协议（SLA）》）的电话、邮件或远程桌面等多种方式的技术支持。*对于远程无法解决的问题，乙方应根据故障严重程度，在约定时间内派员到达甲方现场进行处理。7.文档支持与更新：*向甲方提供系统维护相关的技术文档，如维护手册、应急预案等（若有）。*在系统发生重大变更或维护内容涉及重要配置调整后，协助甲方更新相关技术文档。8.技术咨询与培训：*提供与系统相关的技术咨询服务，解答甲方提出的技术问题。*根据甲方需求，可提供针对性的技术培训，培训内容和次数由双方另行协商。具体服务的系统清单、服务深度及优先级划分详见附件一《维护服务系统清单》和附件二《服务级别协议（SLA）》。五、服务期限本合同服务期限为[X]年/月，自[起始日期]起至[终止日期]止。合同期满前[X]个月，如双方均有继续合作意愿，应另行协商签订新的维护合同或本合同的补充协议。六、服务费用及支付方式1.服务总费用：本合同项下年度/月度服务费用总额为人民币[金额大写]元（¥[金额小写]元）。该费用已包含乙方提供本合同第四条约定服务所需的一切人力、技术、差旅（如适用）等费用，除本合同另有约定外，甲方无需再向乙方支付其他任何费用。2.支付方式：*（□选择一种或组合）*□按月支付：甲方应于每月[X]日前，向乙方支付当月服务费用人民币[金额]元。*□按季度支付：甲方应于每季度第一个月[X]日前，向乙方支付当季度服务费用人民币[金额]元。*□按年度支付：甲方应于本合同签订后[X]日内，向乙方支付首年/期服务费用人民币[金额]元；后续年度/期费用应于上一服务周期届满前[X]日内支付。3.乙方收款账户信息：开户名：[乙方公司全称]开户行：[银行名称及支行]账号：[银行账号]4.发票：乙方应在甲方支付款项前，向甲方提供等额合法的增值税[专用/普通]发票。七、双方的权利与义务（一）甲方的权利与义务1.权利：*有权依据本合同约定，获得乙方提供的维护服务。*有权对乙方的服务过程进行监督、检查，并对服务质量提出意见和建议。*对于乙方未按合同约定履行服务义务或服务质量不达标的情况，有权依据本合同第十条追究乙方违约责任。2.义务：*应向乙方提供必要的工作条件，包括但不限于：提供系统相关的技术文档、访问权限（乙方承诺对所获权限严格保密并仅用于维护工作）、必要的办公场所和网络环境。*应指定专人负责与乙方的日常联络，及时向乙方报告系统故障或服务请求，并配合乙方进行故障诊断和排除工作。*应按照本合同第六条约定，及时足额向乙方支付服务费用。*对于系统的重大变更（如硬件升级、网络架构调整、新软件安装等），应提前通知乙方，并听取乙方的技术建议。*负责系统硬件设备（服务器、存储、网络设备等）的采购、维修和更换，以及操作系统、数据库等基础软件的正版授权。*严格遵守数据管理规定，对系统数据的真实性、完整性和合法性负责，乙方仅对数据的技术层面安全提供维护支持。（二）乙方的权利与义务1.权利：*有权依据本合同约定，按时足额获得服务报酬。*在提供服务过程中，有权要求甲方提供必要的协助和配合。2.义务：*应按照本合同第四条约定的服务范围与内容，以及附件二《服务级别协议（SLA）》的承诺，提供专业、高效、及时的维护服务。*应建立完善的服务响应机制，确保甲方的服务请求得到及时处理。*乙方技术人员应具备相应的专业资质和经验，遵守甲方的规章制度，保守在服务过程中知悉的甲方商业秘密和患者隐私等敏感信息（详见第九条保密条款）。*对于在服务过程中发现的系统潜在风险或优化建议，应及时书面通知甲方。*应定期（如每月/每季度）向甲方提交服务工作报告，内容包括服务次数、故障处理情况、系统运行状况分析等。*未经甲方书面同意，乙方不得擅自对系统进行重大修改、升级或删除数据。八、服务质量保障1.响应与解决时间承诺：乙方承诺对不同级别故障的响应时间和解决时间不超过附件二《服务级别协议（SLA）》中的约定。2.服务可用性：乙方应尽最大努力保障甲方核心业务系统的稳定运行，全年系统无故障运行时间应达到附件二《服务级别协议（SLA）》中的承诺。3.服务报告：乙方应按约定周期向甲方提交服务报告，甲方有权对报告内容进行核实。4.满意度调查：甲方可定期或不定期对乙方的服务质量进行满意度评估，评估结果将作为乙方服务质量的重要依据。九、保密条款1.乙方在为本合同约定的服务过程中，可能接触或知悉甲方的各类信息，包括但不限于患者病历资料、医院管理数据、财务信息、技术文档、商业秘密等（以下统称“保密信息”）。2.乙方及其工作人员应对所有保密信息严格保密，未经甲方书面许可，不得向任何第三方泄露、传播、复制或用于本合同约定服务以外的任何目的。3.乙方应采取必要的技术和管理措施，确保保密信息的安全性和保密性。4.本保密义务不因本合同的终止而终止，持续有效。5.甲方应对乙方提供的技术方案、软件代码（如涉及）、商业信息等予以保密。十、知识产权1.甲方拥有其医院信息系统及相关数据的所有权或合法使用权。2.乙方为履行本合同而提供的技术方案、软件补丁、配置脚本等成果，其知识产权归乙方所有，但甲方在本合同约定的服务范围内享有免费使用权。3.乙方保证其提供的服务及相关技术不侵犯任何第三方知识产权。如因此产生任何纠纷，由乙方承担全部责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。十一、违约责任1.甲方违约责任：*甲方未按时支付服务费用的，每逾期一日，应向乙方支付逾期付款金额[千分之X]的违约金。逾期超过[X]日，乙方有权暂停服务，由此造成的损失由甲方自行承担。2.乙方违约责任：*乙方未能按附件二《服务级别协议（SLA）》约定的响应时间或解决时间处理故障，且未取得甲方谅解的，甲方有权根据故障级别和影响程度，要求乙方承担相应的违约金，具体计算方式详见附件二。*因乙方维护不当或操作失误导致系统数据丢失、损坏或泄露，给甲方造成损失的，乙方应承担赔偿责任。*乙方提供的服务质量持续不达标，经甲方书面催告后[X]日内仍无明显改善的，甲方有权单方解除本合同，并要求乙方退还已支付但未履行服务期间的费用，并可要求乙方支付合同总金额[X%]的违约金。3.任何一方违反本合同其他约定，给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。十二、不可抗力1.“不可抗力”是指双方在签订合同时不能预见、对其发生和后果不能避免且不能克服的事件，如地震、台风、洪水、战争、政府行为、法律法规变化等。2.若发生不可抗力事件，导致任何一方无法履行其在本合同项下的义务，受影响的一方应立即通知另一方，并在事件发生后[X]日内提供相关证明文件。双方应根据事件对合同履行的影响程度，协商决定是否延迟履行、部分履行或终止合同。因不可抗力造成的损失，双方互不承担责任，但应尽力减少损失。十三、合同的变更、解除与终止1.对本合同的任何修改、补充，均须经双方协商一致并签署书面变更协议后方为有效。2.除本合同另有约定外，任何一方单方解除合同，应提前[X]日书面通知对方，并承担相应的违约责任。3.合同期满，本合同自动终止。4.合同终止后，乙方应配合甲方完成服务交接工作，包括但不限于提供维护工作总结报告、系统当前配置文档等。十四、争议解决因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向[甲方所在地/乙方所在地/合同签订地]人民法院提起诉讼。十五、通知与送达1.本合同项下的所有通知、文件往来及与本合同有关的争议的法律文书，均应以书面形式按本合同首页所列的地址、联系人、电话、电子邮箱等方式送达。2.任何一方变更通讯地址或联系方式，应提前[X]日书面通知对方。否则，按原地址送达的仍视为有效送达。十六、其他1.本合同构成双方就本合同标的事项所达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解和沟通。2.本合同附件（附件一《维护服务系统清单》、附件二《服务级别协议（SLA）》及双方后续签署的补充协议等）为本合同不可分割的组成部分，与本合同具有同等法律效力。3.本合同未尽事宜，由双方另行协商解决，并可签订补充协议。补充协议与本合同具有