2025年陇南市政务窗口岗招聘试题及答案

2025年陇南市政务窗口岗招聘试题及答案一、单项选择题（每题1分，共25分）1.政务服务中心窗口工作人员在接待办事群众时，首先应做到的是（）。A.询问办事事项B.微笑致意并主动问好C.查看携带材料D.递送办事指南答案B2.《优化营商环境条例》规定，政府及其有关部门应当推进（），实现政务服务事项一窗受理、限时办结。A.一网通办B.综合窗口服务C.并联审批D.异地通办答案B3.窗口工作人员在接听咨询电话时，铃响（）声内应接听。A.1B.2C.3D.5答案C4.下列哪种做法符合政务服务"一次性告知"制度的要求？（）A.先受理，后补充材料B.将所需材料一次性书面告知申请人C.口头告知部分材料要求D.告知申请人自行查询网上办事指南答案B5.根据《行政许可法》，除可以当场作出行政许可决定的外，行政机关应当自受理行政许可申请之日起（）日内作出行政许可决定。A.10B.15C.20D.30答案C6.政务服务"好差评"制度中，评价等级一般分为（）。A.满意、基本满意、不满意B.非常满意、满意、基本满意、不满意、非常不满意C.好、中、差D.合格、不合格答案B7.窗口工作人员在服务过程中使用文明用语，下列表述恰当的是（）。A."你怎么又不带齐材料？"B."这件事不归我管，你去别的窗口问。"C."您好，请问有什么可以帮您？"D."我马上要下班了，你明天再来。"答案C8.首问责任制的核心要求是（）。A.第一接待人负责解答或引导办理B.第一个窗口负责全部审批C.第一位领导负责督办D.第一次申请必须办结答案A9.根据《政府信息公开条例》，行政机关收到政府信息公开申请，能够当场答复的，应当（）。A.5个工作日内答复B.3个工作日内答复C.当场予以答复D.15个工作日内答复答案C10.窗口工作人员在办理业务过程中需要暂时离开岗位时，正确的做法是（）。A.直接离开，尽快返回B.放置"暂停服务"标识并告知同事C.让办事群众等候即可D.等办完手中业务后告知群众明日再来答案B11.陇南市深入推进行政审批制度改革，下列不属于政务服务事项的是（）。A.行政许可B.行政给付C.行政处罚D.公共服务事项答案C12.政务窗口工作人员对老年人、残疾人等特殊群体应当（）。A.要求其通过网上渠道办理B.提供优先办理、帮办代办等便利服务C.告知其联系家人来办D.按正常排队顺序办理答案B13.下列属于政务服务"一网通办"核心特征的是（）。A.线上线下融合，数据共享B.窗口人员代填材料C.群众无需提交任何材料D.审批时限无限延长答案A14.窗口工作人员收到办事群众赠送的礼品礼金，应当（）。A.当面拒绝并说明纪律要求B.收下后上交单位C.婉言谢绝，事后报告D.视情况决定是否接受答案C15.《甘肃省政务服务事项管理办法》要求，政务服务事项应实行（）管理。A.清单化、标准化B.自由裁量C.属地自行确定D.临时清单答案A16.在窗口服务中，遇到办事群众情绪激动、出言不逊时，工作人员应（）。A.针锋相对，予以反驳B.保持冷静，耐心倾听，安抚情绪C.不予理睬，继续办公D.呼叫保安将其带离答案B17.根据《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》，到2025年，政务服务标准化、规范化、便利化水平大幅提升，（）的政务服务事项实现"一网通办"。A.60%B.70%C.80%D.90%答案C18.窗口工作人员调阅、使用涉及国家秘密、商业秘密和个人隐私的信息时，应（）。A.严格依法依规，落实保密义务B.经同事允许即可使用C.可以告知办事群众D.根据需要随意调用答案A19.政务服务"跨省通办"的实质是（）。A.各地互设实体窗口B.通过数据共享和业务协同实现异地办理C.群众邮寄纸质材料办理D.取消异地办事需求答案B20.窗口工作人员着装应做到（）。A.时尚个性，彰显自我B.整洁得体，按规定统一着装C.随意休闲，便于工作D.佩戴夸张饰品以示亲切答案B21.根据《甘肃省文明行为促进条例》，政务服务窗口单位应当（）。A.公示办事流程，提供高效便捷服务B.只提供线下服务C.按需设定办公时间D.根据工作人员心情决定服务态度答案A22.政务服务中心应当为办事群众提供的便利设施不包括（）。A.饮水设备B.无障碍通道C.娱乐健身器材D.书写工具和申请表样张答案C23.关于政务信息共享，下列说法正确的是（）。A.能通过数据共享获取的材料，不得要求群众重复提交B.各部门应自行收集并重复采集数据C.数据共享只适用于公安部门D.共享数据不需要安全保障答案A24.窗口工作人员在服务过程中，下列站姿、坐姿正确的是（）。A.坐在椅子上跷二郎腿B.斜靠在柜台边缘阅看材料C.坐姿端正，面向办事群众，上身微前倾D.双手抱胸，目视电脑屏幕答案C25.国务院提出深化"放管服"改革，"放"是指（）。A.放宽市场准入，下放审批权限B.放弃政府监管C.放开所有商品价格D.放松环境保护要求答案A二、多项选择题（每题2分，共20分）1.政务服务"一网、一门、一次"改革中，"一门"的含义包括（）。A.政务服务事项集中进驻实体政务服务大厅B.群众办事只需进一扇门C.各类政务服务大厅可分散设置D.除特殊情形外，不再要求群众奔波于多个部门答案ABD解析"一门"指政务服务事项必须集中进驻实体大厅，实现群众办事"进一扇门"，除涉密、场地限制等特殊情形外，不允许分散设置、多头跑。2.下列属于窗口工作人员禁止行为的有（）。A.工作时间玩手机B.与服务对象发生争吵C.使用"不知道""不清楚"等模糊用语D.主动向老年人提供帮办服务答案ABC解析工作时间玩手机、与服务对象争吵、使用模糊推诿用语均属政务服务禁止行为；向老年人提供帮办服务是应予鼓励的做法。3.政务服务"好差评"制度的评价渠道包括（）。A.线上评价B.现场评价终端C.短信评价D.电话回访评价答案ABCD4.政务公开的内容包括（）。A.办事指南B.收费依据及标准C.监督投诉渠道D.工作人员家庭住址答案ABC5.窗口工作人员处理办事群众投诉时，正确的做法有（）。A.认真记录投诉事项B.及时调查核实C.在规定时限内反馈处理结果D.对投诉人打击报复答案ABC6.优化政务服务中"减材料"的具体措施包括（）。A.通过数据共享获取已提交过的材料B.推行电子证照互认C.取消无法律法规依据的证明事项D.要求群众提供所有材料原件和复印件答案ABC7.下列属于政务服务中心"综合窗口"服务模式优势的有（）。A.减少群众排队等候时间B.实现"一窗受理、集成服务"C.提高窗口资源利用效率D.增加窗口人员工作负担，降低服务质量答案ABC8.关于政务服务事项办理时限，下列说法正确的有（）。A.法律、法规对办理时限有规定的，从其规定B.承诺办结时限可以长于法定办结时限C.承诺办结时限应当短于或等于法定办结时限D.鼓励通过流程优化进一步压缩办理时限答案ACD9.陇南市推进"数字政府"建设，其内涵包括（）。A.政务数据有序共享B.网上办事流程优化C.智能审批与监管D.完全取代线下实体大厅答案ABC10.窗口工作人员提供延时服务的情形包括（）。A.已到下班时间但仍有群众在窗口排队等候B.群众已取号但尚未办理完毕C.临近下班时群众有紧急事项需要办理D.工作人员个人希望多加班答案ABC三、判断题（每题1分，共15分）1.窗口工作人员可以在服务大厅内大声接打私人电话。答案错误2."一次性告知"是指窗口工作人员将办事所需材料、条件、流程等一次性书面告知申请人。答案正确3.首问责任人只要不是自己窗口的业务，可以不予理睬。答案错误4.政务服务事项的办事指南应当通过线上线下多种渠道向社会公开。答案正确5.窗口工作人员出于好心，可以替办事群众在空白申请书上代签姓名。答案错误6.政务服务中心应当配备必要的无障碍设施，方便残疾人办事。答案正确7.群众对政务服务作出"差评"后，相关部门可以不进行调查核实，直接删除差评记录。答案错误8.窗口工作人员因工作需要可以私自查询、传播办事群众的个人信息。答案错误9.便民服务中心是基层政务服务的重要载体，应做到小事不出村、大事不出镇。答案正确10.政务服务事项只能通过线下窗口办理，不能在网上办理。答案错误11.窗口工作人员在服务过程中可以使用本地方言与群众交流，但对方表示听不懂时应改用普通话。答案正确12.压缩政务服务事项办理时限会降低审批质量，因此不应提倡。答案错误13."跨省通办"开通后，群众在外省也可以申请办理陇南市的政务服务事项。答案正确14.政务服务中心的监督投诉电话只需公示在办公区域内部，无需对社会公开。答案错误15.为方便群众，政务服务中心可以在午休时间安排工作人员轮流值班，提供不间断服务。答案正确四、简答题（每题5分，共20分）1.简述政务服务"一次性告知"制度的主要内容。答案（1）窗口工作人员受理业务咨询或申请时，应当将事项的办理条件、所需材料、办理流程、收费标准、办理时限等一次性书面告知申请人；（2）对材料不齐全或不符合法定形式的，应当一次性告知需补正的全部内容；（3）对不予受理或不予批准的，应当一次性告知理由和法律依据。2.简述窗口工作人员在服务中应如何使用礼貌用语。答案（1）接待群众时使用"您好""请坐""请问有什么可以帮您"；（2）办理过程中使用"请稍等""请核对""麻烦您签字确认"；（3）出现需要群众等待或系统故障时，应主动致歉并说明原因；（4）办结时使用"请收好您的证件""再见"等送别用语；（5）全程做到来有迎声、问有答声、走有送声。3.什么是政务服务"好差评"制度？其意义是什么？答案"好差评"制度是指由办事群众和企业对政务服务机构的服务质量、办事效率、服务态度等进行评价的制度。意义在于：（1）倒逼窗口单位改进服务作风；（2）及时发现问题、精准整改；（3）提升政务服务透明度和群众满意度；（4）推动政务服务从"政府供给导向"向"群众需求导向"转变。4.简述首问责任人与"一次性告知"制度之间的关系。答案两者相互衔接、互为补充。首问责任人负责对群众咨询、办事进行全程接待、引导和跟踪，是落实"一次性告知"的第一责任主体；"一次性告知"为首问责任制的具体操作提供了内容标准。首问责任人应当主动履行告知义务，将所需材料、条件、流程等一次性说明清楚，避免群众因信息不完整而多次往返。五、案例分析题（每题10分，共20分）1.某日，一位老年群众到政务服务中心办理养老金资格认证。老人不会使用智能手机，也不会在自助服务终端上操作，在窗口前排了很久的队。轮到他时，窗口工作人员小张说："这个业务手机上就能办，您回家让子女帮您操作就行了。"老人表示子女不在身边，请求现场帮助。小张又说："那我也没办法，大家都这样办。"请分析小张的做法有哪些不妥之处？如果你是窗口工作人员，应如何处理？答案：小张的做法存在以下问题：（1）违反了"一次性告知"和首问责任制要求，未向老人明确说明办理方式，反而推诿；（2）未落实对老年人等特殊群体的便利服务要求，没有提供帮办代办或绿色通道服务；（3）服务态度冷漠，使用"那我也没办法"等不当用语，缺乏耐心和同理心；（4）机械执行"网上办"要求，忽视线下窗口兜底服务的责任。正确的处理方式：（1）主动引导老人到休息区就座，安抚情绪；（2）告知老人可通过亲属代办、现场自助终端、窗口人工办理等多种方式完成认证，并说明各自操作流程；（3）在老人同意的情况下，现场指导或帮办代办，帮助其完成认证；（4）如窗口排队人数较多，可协调安排绿色通道或延时服务；（5）建议单位加强适老化服务宣传，增设人工辅助岗位。2.某企业经办人王先生到政务服务中心办理建设项目审批相关手续。窗口工作人员小李查阅系统后发现，该项目涉及多个部门的审批事项，且部分材料需要通过其他部门系统另行提交。王先生对此十分不满，认为政务服务中心没有做到"一窗受理"，当场发起投诉。请问：小李应如何处理这起事件？结合政务服务"一窗受理""集成服务"改革谈谈你的建议。答案：小李应立即采取以下措施：（1）保持冷静，耐心倾听王先生的诉求，不辩解、不争执；（2）当场向王先生致歉，