2025-2026年安徽省导游资格考试政策法规练习题

2025-2026年安徽省导游资格考试政策法规练习题一、单项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分。在每小题列出的四个选项中，只有一项是最符合题目要求的。请将正确选项的字母填在题后的括号内。）1.根据《中华人民共和国旅游法》规定，旅行社组织旅游活动时，应当向参加旅游的旅游者提供（）。A.详细的行程安排和费用清单B.旅游目的地的治安状况说明C.旅游目的地的历史文化介绍D.旅游目的地的天气变化预报解析：根据《中华人民共和国旅游法》第61条规定，旅行社在招揽旅游者时，应当向其提供真实的旅游产品信息，包括行程安排、费用清单、服务标准等。选项A最符合该法规定，其他选项虽然可能是旅游者关心的信息，但并非法律规定的必须提供内容。2.导游在带团过程中，如果发现旅游者患有突发疾病，应当（）。A.立即停止行程，联系医疗机构B.让旅游者自行处理，不影响行程C.安排其他导游继续带团，自己休息D.要求旅游者签署免责声明后离开解析：根据《中华人民共和国旅游法》第82条规定，导游在带团过程中，发现旅游者患有突发疾病的，应当立即采取必要的救助措施，并报告旅行社。选项A符合法律规定，其他选项均不符合导游的职责和法律规定。3.旅游者在旅游过程中，如果对旅行社提供的旅游服务不满意，可以（）。A.拒绝支付部分旅游费用B.要求旅行社退还全部旅游费用C.向旅游投诉受理机构投诉D.直接起诉旅行社解析：根据《中华人民共和国旅游法》第92条规定，旅游者在旅游过程中，如果对旅行社提供的旅游服务不满意，可以向旅游投诉受理机构投诉。旅游投诉受理机构应当依法处理旅游投诉，维护旅游者的合法权益。选项C是最符合法律规定的途径。4.导游在带团过程中，如果旅游者要求变更旅游行程，应当（）。A.立即同意，不得拒绝B.拒绝变更，维持原行程C.与旅行社协商，征得旅游者同意后变更D.要求旅游者支付额外费用解析：根据《中华人民共和国旅游法》第67条规定，导游在带团过程中，如果旅游者要求变更旅游行程，应当与旅行社协商，征得旅游者同意后变更。选项C符合法律规定，其他选项均不符合导游的职责和法律规定。5.旅行社在招揽旅游者时，不得（）。A.提供虚假的旅游产品信息B.低于成本价销售旅游产品C.要求旅游者购买自费项目D.向旅游者收取额外费用解析：根据《中华人民共和国旅游法》第35条规定，旅行社在招揽旅游者时，不得提供虚假的旅游产品信息，不得低于成本价销售旅游产品，不得向旅游者收取额外费用。选项A、B、D均违反了该法规定，而选项C虽然可能引起旅游者的不满，但并非法律禁止的行为。6.导游在带团过程中，如果旅游者要求购物，应当（）。A.立即满足旅游者的要求B.拒绝旅游者的要求，不得购物C.告知旅游者购物风险，征得其同意后购物D.要求旅游者支付购物费用解析：根据《中华人民共和国旅游法》第64条规定，导游在带团过程中，如果旅游者要求购物，应当告知旅游者购物风险，征得其同意后购物。选项C符合法律规定，其他选项均不符合导游的职责和法律规定。7.旅游者在旅游过程中，如果遇到意外事故，应当（）。A.立即离开现场，自行处理B.要求导游赔偿损失C.向旅行社报告，请求帮助D.拒绝支付剩余旅游费用解析：根据《中华人民共和国旅游法》第79条规定，旅游者在旅游过程中，如果遇到意外事故，应当向旅行社报告，请求帮助。旅行社应当及时采取救助措施，保障旅游者的安全。选项C符合法律规定，其他选项均不符合旅游者的权利和义务。8.旅行社在提供旅游服务时，应当（）。A.提供虚假的宣传资料B.低于成本价销售旅游产品C.向旅游者收取额外费用D.提供真实的旅游产品信息解析：根据《中华人民共和国旅游法》第35条规定，旅行社在提供旅游服务时，应当提供真实的旅游产品信息，不得提供虚假的宣传资料，不得低于成本价销售旅游产品，不得向旅游者收取额外费用。选项D符合法律规定，其他选项均违反了该法规定。9.导游在带团过程中，如果旅游者要求延长旅游时间，应当（）。A.立即同意，不得拒绝B.拒绝延长，维持原行程C.与旅行社协商，征得旅游者同意后延长D.要求旅游者支付额外费用解析：根据《中华人民共和国旅游法》第68条规定，导游在带团过程中，如果旅游者要求延长旅游时间，应当与旅行社协商，征得旅游者同意后延长。选项C符合法律规定，其他选项均不符合导游的职责和法律规定。10.旅游者在旅游过程中，如果对导游的服务不满意，可以（）。A.拒绝支付导游服务费B.要求导游退还部分服务费C.向旅游投诉受理机构投诉D.直接起诉导游解析：根据《中华人民共和国旅游法》第94条规定，旅游者在旅游过程中，如果对导游的服务不满意，可以向旅游投诉受理机构投诉。旅游投诉受理机构应当依法处理旅游投诉，维护旅游者的合法权益。选项C是最符合法律规定的途径，其他选项均不符合旅游者的权利和义务。二、填空题（本大题共10小题，每小题2分，共20分。请将答案填在题中的横线上。）1.《中华人民共和国旅游法》于____年____月____日起施行。参考答案：2013年10月1日2.导游在带团过程中，应当遵守____和____，不得擅自变更旅游行程。参考答案：旅游法、导游管理办法3.旅行社在招揽旅游者时，应当向其提供真实的____和____。参考答案：旅游产品信息、服务质量标准4.旅游者在旅游过程中，如果遇到意外事故，应当向____报告，请求帮助。参考答案：旅行社5.导游在带团过程中，如果旅游者要求购物，应当告知旅游者____，征得其同意后购物。参考答案：购物风险6.旅行社在提供旅游服务时，不得提供虚假的____，不得低于____销售旅游产品。参考答案：宣传资料、成本价7.旅游者在旅游过程中，如果对旅行社提供的旅游服务不满意，可以向____投诉。参考答案：旅游投诉受理机构8.导游在带团过程中，如果旅游者要求变更旅游行程，应当与____协商，征得旅游者同意后变更。参考答案：旅行社9.旅行社在招揽旅游者时，不得____，不得____，不得____。参考答案：提供虚假的旅游产品信息、低于成本价销售旅游产品、向旅游者收取额外费用10.旅游者在旅游过程中，如果对导游的服务不满意，可以向____投诉。参考答案：旅游投诉受理机构三、判断题（本大题共10小题，每小题2分，共20分。请判断下列各题的正误，正确的填“√”，错误的填“×”。）1.导游在带团过程中，可以擅自变更旅游行程。（×）解析：根据《中华人民共和国旅游法》第67条规定，导游在带团过程中，不得擅自变更旅游行程。如果旅游者要求变更旅游行程，应当与旅行社协商，征得旅游者同意后变更。2.旅行社在招揽旅游者时，可以提供虚假的旅游产品信息。（×）解析：根据《中华人民共和国旅游法》第35条规定，旅行社在招揽旅游者时，不得提供虚假的旅游产品信息。提供虚假的旅游产品信息属于违法行为。3.旅游者在旅游过程中，如果遇到意外事故，可以自行处理，不需要向旅行社报告。（×）解析：根据《中华人民共和国旅游法》第79条规定，旅游者在旅游过程中，如果遇到意外事故，应当向旅行社报告，请求帮助。旅行社应当及时采取救助措施，保障旅游者的安全。4.导游在带团过程中，可以要求旅游者购买自费项目。（×）解析：根据《中华人民共和国旅游法》第64条规定，导游在带团过程中，不得要求旅游者购买自费项目。导游应当告知旅游者购物风险，征得其同意后购物。5.旅行社在提供旅游服务时，可以收取额外费用。（×）解析：根据《中华人民共和国旅游法》第35条规定，旅行社在提供旅游服务时，不得向旅游者收取额外费用。收取额外费用属于违法行为。6.旅游者在旅游过程中，如果对导游的服务不满意，可以直接起诉导游。（×）解析：根据《中华人民共和国旅游法》第94条规定，旅游者在旅游过程中，如果对导游的服务不满意，可以向旅游投诉受理机构投诉。旅游投诉受理机构应当依法处理旅游投诉，维护旅游者的合法权益。7.导游在带团过程中，如果旅游者要求延长旅游时间，应当立即同意。（×）解析：根据《中华人民共和国旅游法》第68条规定，导游在带团过程中，如果旅游者要求延长旅游时间，应当与旅行社协商，征得旅游者同意后延长。导游应当立即同意的做法不符合法律规定。8.旅行社在招揽旅游者时，可以低于成本价销售旅游产品。（×）解析：根据《中华人民共和国旅游法》第35条规定，旅行社在招揽旅游者时，不得低于成本价销售旅游产品。低于成本价销售旅游产品属于违法行为。9.旅游者在旅游过程中，如果对旅行社提供的旅游服务不满意，可以向旅行社要求退款。（√）解析：根据《中华人民共和国旅游法》第92条规定，旅游者在旅游过程中，如果对旅行社提供的旅游服务不满意，可以向旅游投诉受理机构投诉。旅游投诉受理机构应当依法处理旅游投诉，维护旅游者的合法权益。10.导游在带团过程中，应当遵守旅游法和导游管理办法，不得擅自变更旅游行程。（√）解析：根据《中华人民共和国旅游法》第67条规定，导游在带团过程中，应当遵守旅游法和导游管理办法，不得擅自变更旅游行程。如果旅游者要求变更旅游行程，应当与旅行社协商，征得旅游者同意后变更。四、简答题（本大题共8小题，每小题2分，共16分。请根据题目要求，回答问题。）1.简述《中华人民共和国旅游法》中关于导游职责的规定。参考答案：《中华人民共和国旅游法》中关于导游职责的规定主要包括：（1）导游在带团过程中，应当遵守旅游法和导游管理办法，不得擅自变更旅游行程。（2）导游在带团过程中，应当向旅游者提供真实的旅游产品信息，不得提供虚假的宣传资料。（3）导游在带团过程中，应当告知旅游者购物风险，征得其同意后购物。（4）导游在带团过程中，如果旅游者要求变更旅游行程，应当与旅行社协商，征得旅游者同意后变更。（5）导游在带团过程中，如果旅游者要求延长旅游时间，应当与旅行社协商，征得旅游者同意后延长。（6）导游在带团过程中，如果旅游者患有突发疾病，应当立即采取必要的救助措施，并报告旅行社。2.简述《中华人民共和国旅游法》中关于旅行社招揽旅游者的规定。参考答案：《中华人民共和国旅游法》中关于旅行社招揽旅游者的规定主要包括：（1）旅行社在招揽旅游者时，应当向其提供真实的旅游产品信息，包括行程安排、费用清单、服务标准等。（2）旅行社在招揽旅游者时，不得提供虚假的旅游产品信息，不得低于成本价销售旅游产品，不得向旅游者收取额外费用。（3）旅行社在招揽旅游者时，应当遵守旅游法和导游管理办法，不得擅自变更旅游行程。3.简述《中华人民共和国旅游法》中关于旅游者权利的规定。参考答案：《中华人民共和国旅游法》中关于旅游者权利的规定主要包括：（1）旅游者在旅游过程中，享有获得安全保障的权利。（2）旅游者在旅游过程中，享有获得真实旅游产品信息的权利。（3）旅游者在旅游过程中，享有获得优质旅游服务的权利。（4）旅游者在旅游过程中，享有对旅游服务不满意时进行投诉的权利。（5）旅游者在旅游过程中，享有遇到意外事故时请求帮助的权利。4.简述《中华人民共和国旅游法》中关于旅游投诉的规定。参考答案：《中华人民共和国旅游法》中关于旅游投诉的规定主要包括：（1）旅游者在旅游过程中，如果对旅行社提供的旅游服务不满意，可以向旅游投诉受理机构投诉。（2）旅游投诉受理机构应当依法处理旅游投诉，维护旅游者的合法权益。（3）旅游投诉受理机构应当自收到旅游投诉之日起60日内作出处理决定，并书面答复投诉人。5.简述《中华人民共和国旅游法》中关于导游服务费的规定。参考答案：《中华人民共和国旅游法》中关于导游服务费的规定主要包括：（1）导游在带团过程中，可以向旅游者收取导游服务费。（2）导游服务费的标准由国务院旅游主管部门会同价格主管部门制定。（3）导游服务费的收取应当遵循自愿原则，不得强制收取。6.简述《中华人民共和国旅游法》中关于旅行社责任保险的规定。参考答案：《中华人民共和国旅游法》中关于旅行社责任保险的规定主要包括：（1）旅行社应当投保旅行社责任保险。（2）旅行社责任保险的投保范围包括旅游者的人身伤亡、财产损失等。（3）旅行社责任保险的赔偿限额由国务院旅游主管部门会同保险监督管理机构制定。7.简述《中华人民共和国旅游法》中关于旅游目的地管理的规定。参考答案：《中华人民共和国旅游法》中关于旅游目的地管理的规定主要包括：（1）旅游目的地管理机构应当加强对旅游目的地的管理，维护旅游秩序。（2）旅游目的地管理机构应当加强对旅游目的地的环境保护，促进旅游可持续发展。（3）旅游目的地管理机构应当加强对旅游目的地的安全监管，保障旅游者的安全。8.简述《中华人民共和国旅游法》中关于旅游信息化建设的规定。参考答案：《中华人民共和国旅游法》中关于旅游信息化建设的规定主要包括：（1）国家应当建立健全旅游信息化建设，提高旅游服务水平。（2）旅游信息化建设应当包括旅游信息发布、旅游信息查询、旅游信息服务等。（3）旅游信息化建设应当与旅游公共服务体系相结合，提高旅游公共服务水平。五、应用题（本大题共8小题，每小题4分，共24分。请根据题目要求，回答问题。）1.某旅行社在招揽旅游者时，向其提供了虚假的旅游产品信息，导致旅游者损失了5000元。旅游者要求旅行社赔偿损失，旅行社拒绝赔偿。请分析旅游者是否有权要求旅行社赔偿损失，并说明理由。参考答案：旅游者有权要求旅行社赔偿损失。根据《中华人民共和国旅游法》第35条规定，旅行社在招揽旅游者时，不得提供虚假的旅游产品信息。提供虚假的旅游产品信息属于违法行为，旅行社应当承担相应的法律责任。旅游者损失了5000元，旅行社应当赔偿旅游者的损失。2.某导游在带团过程中，擅自变更旅游行程，导致旅游者行程延误。旅游者要求导游赔偿损失，导游拒绝赔偿。请分析旅游者是否有权要求导游赔偿损失，并说明理由。参考答案：旅游者有权要求导游赔偿损失。根据《中华人民共和国旅游法》第67条规定，导游在带团过程中，不得擅自变更旅游行程。擅自变更旅游行程属于违法行为，导游应当承担相应的法律责任。旅游者行程延误，导游应当赔偿旅游者的损失。3.某旅游者在旅游过程中，遇到了意外事故，向旅行社报告，请求帮助。旅行社拒绝帮助，导致旅游者损失了1000元。请分析旅行社是否有权拒绝帮助，并说明理由。参考答案：旅行社无权拒绝帮助。根据《中华人民共和国旅游法》第79条规定，旅游者在旅游过程中，如果遇到意外事故，应当向旅行社报告，请求帮助。旅行社应当及时采取救助措施，保障旅游者的安全。旅行社拒绝帮助属于违法行为，应当承担相应的法律责任。4.某导游在带团过程中，要求旅游者购买自费项目，导致旅游者不满。旅游者要求导游退还部分服务费，导游拒绝退还。请分析导游是否有权拒绝退还服务费，并说明理由。参考答案：导游无权拒绝退还服务费。根据《中华人民共和国旅游法》第64条规定，导游在带团过程中，不得要求旅游者购买自费项目。要求旅游者购买自费项目属于违法行为，导游应当退还旅游者多支付的服务费。5.某旅行社在提供旅游服务时，向旅游者收取了额外费用，导致旅游者不满。旅游者要求旅行社退还额外费用，旅行社拒绝退还。请分析旅行社是否有权拒绝退还额外费用，并说明理由。参考答案：旅行社无权拒绝退还额外费用。根据《中华人民共和国旅游法》第35条规定，旅行社在提供旅游服务时，不得向旅游者收取额外费用。收取额外费用属于违法行为，旅行社应当退还旅游者多支付的额外费用。6.某旅游者在旅游过程中，对导游的服务不满意，向旅游投诉受理机构投诉。旅游投诉受理机构应当如何处理该投诉？参考答案：旅游投诉受理机构应当依法处理该投诉。根据《中华人民共和国旅游法》第94条规定，旅游投诉受理机构应当自收到旅游投诉之日起60日内作出处理决定，并书面答复投诉人。旅游投诉受理机构应当调查核实投诉情况，依法维护旅游者的合法权益。7.某导游在带团过程中，旅游者要求延长旅游时间，导游与旅行社协商，征得旅游者同意后延长了旅游时间。请分析导游的做法是否符合法律规定，并说明理由。参考答案：导游的做法符合法律规定。根据《中华人民共和国旅游法》第68条规定，导游在带团过程中，如果旅游者要求延长旅游时间，应当与旅行社协商，征得旅游者同意后延长。导游的做法符合法律规定，应当得到旅行社和旅游者的支持。8.某旅行社在招揽旅游者时，向其提供了真实的旅游产品信息，但旅游者仍然不满意。旅游者要求旅行社退还部分旅游费用，旅行社拒绝退还。请分析旅行社是否有权拒绝退还旅游费用，并说明理由。参考答案：旅行社有权拒绝退还旅游费用。根据《中华人民共和国旅游法》第35条规定，旅行社在招揽旅游者时，应当向其提供真实的旅游产品信息，不得提供虚假的宣传资料。旅游者对旅游产品信息满意，旅行社没有提供虚假信息，应当拒绝退还旅游费用。【标准答案及解析】一、单项选择题1.A解析：根据《中华人民共和国旅游法》第61条规定，旅行社在招揽旅游者时，应当向其提供真实的旅游产品信息，包括行程安排、费用清单、服务标准等。选项A最符合该法规定，其他选项虽然可能是旅游者关心的信息，但并非法律规定的必须提供内容。2.A解析：根据《中华人民共和国旅游法》第82条规定，导游在带团过程中，发现旅游者患有突发疾病的，应当立即采取必要的救助措施，并报告旅行社。选项A符合法律规定，其他选项均不符合导游的职责和法律规定。3.C解析：根据《中华人民共和国旅游法》第92条规定，旅游者在旅游过程中，如果对旅行社提供的旅游服务不满意，可以向旅游投诉受理机构投诉。旅游投诉受理机构应当依法处理旅游投诉，维护旅游者的合法权益。选项C是最符合法律规定的途径。4.C解析：根据《中华人民共和国旅游法》第67条规定，导游在带团过程中，如果旅游者要求变更旅游行程，应当与旅行社协商，征得旅游者同意后变更。选项C符合法律规定，其他选项均不符合导游的职责和法律规定。5.A解析：根据《中华人民共和国旅游法》第35条规定，旅行社在招揽旅游者时，不得提供虚假的旅游产品信息，不得低于成本价销售旅游产品，不得向旅游者收取额外费用。选项A、B、D均违反了该法规定，而选项C虽然可能引起旅游者的不满，但并非法律禁止的行为。6.C解析：根据《中华人民共和国旅游法》第64条规定，导游在带团过程中，如果旅游者要求购物，应当告知旅游者购物风险，征得其同意后购物。选项C符合法律规定，其他选项均不符合导游的职责和法律规定。7.C解析：根据《中华人民共和国旅游法》第79条规定，旅游者在旅游过程中，如果遇到意外事故，应当向旅行社报告，请求帮助。旅行社应当及时采取救助措施，保障旅游者的安全。选项C符合法律规定，其他选项均不符合旅游者的权利和义务。8.D解析：根据《中华人民共和国旅游法》第35条规定，旅行社在提供旅游服务时，应当提供真实的旅游产品信息，不得提供虚假的宣传资料，不得低于成本价销售旅游产品，不得向旅游者收取额外费用。选项D符合法律规定，其他选项均违反了该法规定。9.C解析：根据《中华人民共和国旅游法》第68条规定，导游在带团过程中，如果旅游者要求延长旅游时间，应当与旅行社协商，征得旅游者同意后延长。选项C符合法律规定，其他选项均不符合导游的职责和法律规定。10.C解析：根据《中华人民共和国旅游法》第94条规定，旅游者在旅游过程中，如果对导游的服务不满意，可以向旅游投诉受理机构投诉。旅游投诉受理机构应当依法处理旅游投诉，维护旅游者的合法权益。选项C是最符合法律规定的途径，其他选项均不符合旅游者的权利和义务。二、填空题1.2013年10月1日解析：根据《中华人民共和国旅游法》第1条规定，本法自2013年10月1日起施行。2.旅游法、导游管理办法解析：根据《中华人民共和国旅游法》第67条规定，导游在带团过程中，应当遵守旅游法和导游管理办法，不得擅自变更旅游行程。3.旅游产品信息、服务质量标准解析：根据《中华人民共和国旅游法》第61条规定，旅行社在招揽旅游者时，应当向其提供真实的旅游产品信息，包括行程安排、费用清单、服务标准等。4.旅行社解析：根据《中华人民共和国旅游法》第79条规定，旅游者在旅游过程中，如果遇到意外事故，应当向旅行社报告，请求帮助。旅行社应当及时采取救助措施，保障旅游者的安全。5.购物风险解析：根据《中华人民共和国旅游法》第64条规定，导游在带团过程中，如果旅游者要求购物，应当告知旅游者购物风险，征得其同意后购物。6.宣传资料、成本价解析：根据《中华人民共和国旅游法》第35条规定，旅行社在提供旅游服务时，不得提供虚假的宣传资料，不得低于成本价销售旅游产品，不得向旅游者收取额外费用。7.旅游投诉受理机构解析：根据《中华人民共和国旅游法》第92条规定，旅游者在旅游过程中，如果对旅行社提供的旅游服务不满意，可以向旅游投诉受理机构投诉。旅游投诉受理机构应当依法处理旅游投诉，维护旅游者的合法权益。8.旅行社解析：根据《中华人民共和国旅游法》第68条规定，导游在带团过程中，如果旅游者要求变更旅游行程，应当与旅行社协商，征得旅游者同意后变更。9.提供虚假的旅游产品信息、低于成本价销售旅游产品、向旅游者收取额外费用解析：根据《中华人民共和国旅游法》第35条规定，旅行社在招揽旅游者时，不得提供虚假的旅游产品信息，不得低于成本价销售旅游产品，不得向旅游者收取额外费用。10.旅游投诉受理机构解析：根据《中华人民共和国旅游法》第94条规定，旅游者在旅游过程中，如果对导游的服务不满意，可以向旅游投诉受理机构投诉。旅游投诉受理机构应当依法处理旅游投诉，维护旅游者的合法权益。三、判断题1.×解析：根据《中华人民共和国旅游法》第67条规定，导游在带团过程中，不得擅自变更旅游行程。如果旅游者要求变更旅游行程，应当与旅行社协商，征得旅游者同意后变更。2.×解析：根据《中华人民共和国旅游法》第35条规定，旅行社在招揽旅游者时，不得提供虚假的旅游产品信息。提供虚假的旅游产品信息属于违法行为。3.×解析：根据《中华人民共和国旅游法》第79条规定，旅游者在旅游过程中，如果遇到意外事故，应当向旅行社报告，请求帮助。旅行社应当及时采取救助措施，保障旅游者的安全。4.×解析：根据《中华人民共和国旅游法》第64条规定，导游在带团过程中，不得要求旅游者购买自费项目。导游应当告知旅游者购物风险，征得其同意后购物。5.×解析：根据《中华人民共和国旅游法》第35条规定，旅行社在提供旅游服务时，不得向旅游者收取额外费用。收取额外费用属于违法行为。6.×解析：根据《中华人民共和国旅游法》第94条规定，旅游者在旅游过程中，如果对导游的服务不满意，可以向旅游投诉受理机构投诉。旅游投诉受理机构应当依法处理旅游投诉，维护旅游者的合法权益。7.×解析：根据《中华人民共和国旅游法》第68条规定，导游在带团过程中，如果旅游者要求延长旅游时间，应当与旅行社协商，征得旅游者同意后延长。导游应当立即同意的做法不符合法律规定。8.×解析：根据《中华人民共和国旅游法》第35条规定，旅行社在招揽旅游者时，不得低于成本价销售旅游产品。低于成本价销售旅游产品属于违法行为。9.√解析：根据《中华人民共和国旅游法》第92条规定，旅游者在旅游过程中，如果对旅行社提供的旅游服务不满意，可以向旅游投诉受理机构投诉。旅游投诉受理机构应当依法处理旅游投诉，维护旅游者的合法权益。10.√解析：根据《中华人民共和国旅游法》第67条规定，导游在带团过程中，应当遵守旅游法和导游管理办法，不得擅自变更旅游行程。如果旅游者要求变更旅游行程，应当与旅行社协商，征得旅游者同意后变更。四、简答题1.简述《中华人民共和国旅游法》中关于导游职责的规定。参考答案：《中华人民共和国旅游法》中关于导游职责的规定主要包括：（1）导游在带团过程中，应当遵守旅游法和导游管理办法，不得擅自变更旅游行程。（2）导游在带团过程中，应当向旅游者提供真实的旅游产品信息，不得提供虚假的宣传资料。（3）导游在带团过程中，应当告知旅游者购物风险，征得其同意后购物。（4）导游在带团过程中，如果旅游者要求变更旅游行程，应当与旅行社协商，征得旅游者同意后变更。（5）导游在带团过程中，如果旅游者要求延长旅游时间，应当与旅行社协商，征得旅游者同意后延长。（6）导游在带团过程中，如果旅游者患有突发疾病，应当立即采取必要的救助措施，并报告旅行社。2.简述《中华人民共和国旅游法》中关于旅行社招揽旅游者的规定。参考答案：《中华人民共和国旅游法》中关于旅行社招揽旅游者的规定主要包括：（1）旅行社在招揽旅游者时，应当向其提供真实的旅游产品信息，包括行程安排、费用清单、服务标准等。（2）旅行社在招揽旅游者时，不得提供虚假的旅游产品信息，不得低于成本价销售旅游产品，不得向旅游者收取额外费用。（3）旅行社在招揽旅游者时，应当遵守旅游法和导游管理办法，不得擅自变更旅游行程。3.简述《中华人民共和国旅游法》中关于旅游者权利的规定。参考答案：《中华人民共和国旅游法》中关于旅游者权利的规定主要包括：（1）旅游者在旅游过程中，享有获得安全保障的权利。（2）旅游者在旅游过程中，享有获得真实旅游产品信息的权利。（3）旅游者在旅游过程中，享有获得优质旅游服务的权利。（4）旅游者在旅游过程中，享有对旅游服务不满意时进行投诉的权利。（5）旅游者在旅游过程中，享有遇到意外事故时请求帮助的权利。4.简述《中华人民共和国旅游法》中关于旅游投诉的规定。参考答案：《中华人民共和国旅游法》中关于旅游投诉的规定主要包括：（1）旅游者在旅游过程中，如果对旅行社提供的旅游服务不满意，可以向旅游投诉受理机构投诉。（2）旅游投诉受理机构应当依法处理旅游投诉，维护旅游者的合法权益。（3）旅游投诉受理机构应当自收到旅游投诉之日起60日内作出处理决定，并书面答复投诉人。5.简述《中华人民共和国旅游法》中关于导游服务费的规定。参考答案：《中华人民共和国旅游法》中关于导游服务费的规定主要包括：（1）导游在带团过程中，可以向旅游者收取导游服务费。（2）导游服务费的标准由国务院旅游主管部门会同价格主管部门制定。（3）导游服务费的收取应当遵循自愿原则，不得强制收取。6.简述《中华人民共和国旅游法》中关于旅行社责任保险的规定。参考答案：《中华人民共和国旅游法》中关于旅行社责任保险的规定主要包括：（1）旅行社应当投保旅行社责任保险。（2）旅行社责任保险的投保范围包括旅游者的人身伤亡、财产损失等。（3）旅行社责任保险的赔偿限额由国务院旅游主管部门会同保险监督管理机构制定。7.简述《中华人民共和国旅游法》中关于旅游目的地管理的规定。参考答案：《中华人民共和国旅游法》中关于旅游目的地管理的规定主要包括：（1）旅游目的地管理机构应当加强对旅游目的地的管理，维护旅游秩序。（2）旅游目的地管理机构应当加强对旅游目的地的环境保护，促进旅游可持续发展。（3）旅游目的地管理机构应当加强对旅游目的地的安全监管，保障旅游者的安全。8.简述《中华人民共和国旅游法》中关于旅游信息化建设的规定。参考答案：《中华人民共和国旅游法》中关于旅游信息化建设的规定主要包括：（1）国家应当建立健全旅游信息化建设，提高旅游服务水平。（2）旅游信息化建设应当包括旅游信息发布、旅游信息查询、旅游信息服务等。（3）旅游信息化建设应当与旅游公共服务体系相结合，提高旅游公共服务水平。五、应用题1.某旅行社在招揽旅游者时，向其提供了虚假的旅游产品信息，导致旅游者损失了5000元。旅游者要求旅行社赔偿损失，旅行社拒绝赔偿。请分析旅游者是否有权要求旅行社赔偿损失，并说明理由。参考答案：旅游者有权要求旅行社赔偿损失。根据《中华人民共和国旅游法》第35条规定，旅行社在招揽旅游者时，不得提供虚假的旅游产品信息。提供虚假的旅游产品信息属于违法行为，旅行社应当承担相应的法律责任。旅游者损失