2025-2026年社区工作者社区服务可持续发展能力测评题库

2025-2026年社区工作者社区服务可持续发展能力测评题库一、单项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）1.社区服务可持续发展能力测评的核心指标不包括以下哪项？A.社区资源整合效率B.服务对象满意度提升C.政府财政投入规模D.社区参与度增强【答案】C【解析】社区服务可持续发展能力测评主要关注资源利用效率、服务效果和服务主体参与度等指标，政府财政投入规模属于外部环境因素而非核心指标。社区资源整合效率（A）通过资源杠杆效应体现可持续发展性；服务对象满意度（B）是服务效果的核心衡量标准；社区参与度（D）反映服务内生动力，均属于核心指标范畴。2.在社区服务可持续发展能力测评中，"服务可及性"指标主要考察以下哪方面内容？A.服务机构硬件设施完备度B.服务流程标准化程度C.服务资源地理分布均衡性D.服务人员专业技能水平【答案】C【解析】服务可及性强调服务资源对目标群体的物理可达性，具体表现为地理分布的合理性。选项A（硬件设施）属于资源条件范畴；选项B（流程标准化）体现服务规范性；选项D（人员技能）属于人力资源质量维度。地理分布均衡性直接决定服务资源能否有效触达不同区域居民，是可及性的关键衡量标准。3.社区服务可持续发展能力测评中，"服务创新性"指标通常通过以下哪种方式评估？A.年度服务项目数量统计B.服务模式创新案例数量C.服务成本控制效率D.服务人员培训时长统计【答案】B【解析】服务创新性强调服务供给的差异化发展能力，测评重点在于服务模式的突破性创新。年度服务项目数量（A）反映服务规模；成本控制（C）属于运营效率范畴；人员培训（D）体现能力建设。创新案例数量能够直观反映服务供给的创造性，是创新性指标的核心观测点。4.社区服务可持续发展能力测评中，"服务协同性"指标主要考察以下哪组主体间的合作效果？A.社区工作者与物业服务企业B.政府部门与社区社会组织C.社区志愿者与专业社工D.社区企业与社会公益组织【答案】B【解析】服务协同性强调多元主体间的合作效能，政府部门与社区社会组织构成公共服务供给的核心协同关系。选项A（社区工作者与物业）属于基层治理协同；选项C（志愿者与社工）体现人力资源协同；选项D（企业与社会组织）属于资源合作范畴。政府主导的多元主体协同是公共服务可持续发展的关键机制。5.社区服务可持续发展能力测评中，"服务可持续性"指标通常采用以下哪种方法进行评估？A.服务项目生命周期统计B.服务资金来源多样性分析C.服务对象参与频率统计D.服务人员流动率统计【答案】B【解析】服务可持续性强调服务发展的长期稳定性，资金来源多样性是保障服务长期运行的关键要素。服务项目生命周期（A）反映服务稳定性；参与频率（C）体现服务效果；人员流动率（D）属于人力资源稳定性范畴。资金来源多样性能够直接反映服务发展的抗风险能力。6.社区服务可持续发展能力测评中，"服务公平性"指标主要考察以下哪方面内容？A.服务收费价格合理性B.服务资源分配均衡性C.服务流程标准化程度D.服务人员专业资质认证【答案】B【解析】服务公平性强调资源分配的公正性，具体表现为不同群体间服务资源的合理配置。服务收费（A）属于经济可及性范畴；流程标准化（C）体现服务规范性；人员资质（D）属于人力资源质量维度。资源分配均衡性直接反映服务供给的公平性，是公平性指标的核心衡量标准。7.社区服务可持续发展能力测评中，"服务效能性"指标通常通过以下哪种方式评估？A.服务项目参与人数统计B.服务目标达成率分析C.服务成本投入规模D.服务人员满意度调查【答案】B【解析】服务效能性强调服务投入与产出的比例关系，目标达成率是衡量服务效果的核心指标。参与人数（A）反映服务覆盖面；成本投入（C）属于资源条件范畴；人员满意度（D）体现服务主体感受。目标达成率能够直接反映服务资源利用效率，是效能性指标的关键观测点。8.社区服务可持续发展能力测评中，"服务适应性"指标主要考察以下哪方面内容？A.服务机构组织架构合理性B.服务内容对社区需求的响应能力C.服务人员专业技能水平D.服务设施设备先进程度【答案】B【解析】服务适应性强调服务供给对环境变化的响应能力，具体表现为服务内容与社区需求的匹配度。组织架构（A）属于机构管理范畴；人员技能（C）体现人力资源质量；设施设备（D）属于资源条件范畴。服务内容对需求的响应能力直接反映服务发展的环境适应能力，是适应性指标的核心衡量标准。9.社区服务可持续发展能力测评中，"服务规范性"指标通常通过以下哪种方式评估？A.服务项目数量统计B.服务流程标准化程度C.服务资金使用效率D.服务人员培训时长统计【答案】B【解析】服务规范性强调服务供给的标准化发展水平，具体表现为服务流程的规范化程度。项目数量（A）反映服务规模；资金效率（C）属于资源利用范畴；人员培训（D）体现能力建设。流程标准化能够直接反映服务供给的规范性，是规范性指标的关键观测点。10.社区服务可持续发展能力测评中，"服务影响力"指标主要考察以下哪方面内容？A.社区工作者工作积极性B.服务项目社会效益分析C.服务机构品牌知名度D.服务人员专业资质认证【答案】B【解析】服务影响力强调服务发展的社会价值，社会效益是衡量服务影响力的核心指标。工作积极性（A）属于人力资源范畴；品牌知名度（C）属于机构形象范畴；人员资质（D）属于人力资源质量范畴。社会效益能够直接反映服务发展的外部影响，是影响力指标的关键观测点。二、填空题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）1.社区服务可持续发展能力测评的基本原则包括______、______和______。【答案】科学性、系统性、动态性【解析】测评的基本原则是指导测评工作的基本准则。科学性要求测评方法符合学术规范；系统性强调测评指标体系的完整性；动态性体现测评过程的发展性。这三项原则共同构成了社区服务可持续发展能力测评的理论基础。2.社区服务可持续发展能力测评的主要方法包括______、______和______。【答案】问卷调查法、访谈法、观察法【解析】测评方法是指收集测评数据的具体技术手段。问卷调查法通过标准化问卷收集数据；访谈法通过深度交流获取信息；观察法通过实地观察记录行为。这三种方法构成了社区服务可持续发展能力测评的基本技术体系。3.社区服务可持续发展能力测评的核心指标体系包括______、______和______三个维度。【答案】服务供给能力、服务运行能力、服务发展能力【解析】核心指标体系是测评工作的主要内容框架。服务供给能力反映服务资源整合水平；服务运行能力体现服务过程管理效率；服务发展能力强调服务长期发展潜力。这三个维度构成了测评工作的基本分析框架。4.社区服务可持续发展能力测评的准备工作包括______、______和______三个阶段。【答案】方案设计、指标确定、工具开发【解析】准备工作是测评工作的基础环节。方案设计确定测评总体框架；指标确定明确测评内容；工具开发准备数据收集工具。这三个阶段构成了测评工作的前期准备流程。5.社区服务可持续发展能力测评的数据处理方法包括______、______和______三种基本方法。【答案】定量分析、定性分析、综合分析【解析】数据处理方法是测评工作的核心环节。定量分析通过数学方法处理数据；定性分析通过文本分析解读信息；综合分析通过多维度比较得出结论。这三个方法构成了测评工作的基本分析技术。6.社区服务可持续发展能力测评的测评结果应用包括______、______和______三个方向。【答案】政策调整、服务改进、绩效评估【解析】结果应用是测评工作的最终目的。政策调整通过调整公共服务政策优化服务供给；服务改进通过优化服务流程提升服务质量；绩效评估通过量化指标考核服务效果。这三个方向构成了测评工作的基本应用领域。7.社区服务可持续发展能力测评的测评主体包括______、______和______三种类型。【答案】政府部门、专业机构、第三方组织【解析】测评主体是实施测评工作的组织单位。政府部门代表公共权力主体；专业机构体现专业能力；第三方组织代表独立视角。这三种类型构成了测评工作的基本实施主体。8.社区服务可持续发展能力测评的测评周期通常采用______、______和______三种形式。【答案】年度测评、季度测评、专项测评【解析】测评周期是测评工作的时间安排。年度测评体现长期发展监测；季度测评反映短期运行状况；专项测评针对特定问题进行深入分析。三种形式构成了测评工作的基本时间框架。9.社区服务可持续发展能力测评的测评质量保障措施包括______、______和______三个方面。【答案】标准统一、过程控制、结果审核【解析】质量保障措施是确保测评结果可靠性的关键环节。标准统一确保测评依据的一致性；过程控制保证测评过程的规范性；结果审核提高测评结果的准确性。这三个方面构成了测评工作的基本质量控制体系。10.社区服务可持续发展能力测评的测评报告基本结构包括______、______和______三个部分。【答案】基础数据、分析结果、改进建议【解析】测评报告是测评工作的最终成果。基础数据提供测评依据；分析结果呈现测评结论；改进建议指导未来工作。这三个部分构成了测评报告的基本内容框架。三、判断题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）1.社区服务可持续发展能力测评的主要目的是为了考核社区工作者的工作绩效。（×）【解析】测评的主要目的是评估社区服务发展的可持续性，而非单纯考核工作者绩效。社区工作者绩效评估属于人力资源管理范畴，而服务可持续发展能力测评关注的是服务供给的长期稳定性。2.社区服务可持续发展能力测评的指标体系应该完全固定不变。（×）【解析】指标体系需要根据社区发展动态调整，而非完全固定。测评工作应建立动态调整机制，根据社区发展变化及时更新指标体系，确保测评工作的适应性。3.社区服务可持续发展能力测评只能采用定量分析方法。（×）【解析】测评工作应采用定量与定性相结合的方法，单一方法无法全面反映服务可持续发展能力。定量分析提供客观数据，定性分析补充主观视角，两种方法相互补充。4.社区服务可持续发展能力测评的测评主体必须是政府部门。（×）【解析】测评主体可以是政府部门、专业机构或第三方组织，而非限定为政府部门。多元主体参与能够提高测评的客观性和全面性。5.社区服务可持续发展能力测评的测评周期只能是年度测评。（×）【解析】测评周期包括年度、季度和专项三种形式，而非仅限于年度测评。不同周期满足不同测评需求，形成完整的测评体系。6.社区服务可持续发展能力测评的数据处理只能采用计算机软件。（×）【解析】数据处理可以采用手工计算、计算机软件或混合方法，而非限定为计算机软件。传统方法在特定情况下仍具有实用价值。7.社区服务可持续发展能力测评的测评结果只能用于绩效评估。（×）【解析】测评结果可用于政策调整、服务改进和绩效评估等多个方向，而非仅限于绩效评估。多元应用能够充分发挥测评价值。8.社区服务可持续发展能力测评的测评指标应该越多越好。（×）【解析】指标体系应遵循科学性原则，指标数量并非越多越好，而是要科学合理。过多指标会导致测评工作复杂化，降低测评效率。9.社区服务可持续发展能力测评的测评报告只能采用书面形式。（×）【解析】测评报告可以采用书面、电子或多媒体形式，而非限定为书面形式。不同形式满足不同应用需求，提高报告的传播效果。10.社区服务可持续发展能力测评的测评工作只能由专业社工实施。（×）【解析】测评工作可以由专业社工、社区工作者或第三方人员实施，而非限定为专业社工。多元实施主体能够提高测评的全面性和客观性。四、简答题（本大题共8小题，每小题2分，共16分）1.简述社区服务可持续发展能力测评的基本原则及其意义。【参考答案】测评的基本原则包括科学性、系统性、动态性。科学性要求测评方法符合学术规范，保证测评结果的客观性；系统性强调测评指标体系的完整性，全面反映服务可持续发展能力；动态性体现测评过程的发展性，适应社区发展变化。这些原则的意义在于确保测评工作的规范性、全面性和适应性，提高测评结果的质量和实用性。2.简述社区服务可持续发展能力测评的主要方法及其特点。【参考答案】测评的主要方法包括问卷调查法、访谈法和观察法。问卷调查法通过标准化问卷收集数据，具有覆盖面广、效率高的特点；访谈法通过深度交流获取信息，具有针对性强的特点；观察法通过实地观察记录行为，具有直观性强的特点。三种方法各有优势，可以相互补充，提高测评结果的全面性。3.简述社区服务可持续发展能力测评的核心指标体系及其维度。【参考答案】核心指标体系包括服务供给能力、服务运行能力和服务发展能力三个维度。服务供给能力反映服务资源整合水平，包括资源数量、质量和结构；服务运行能力体现服务过程管理效率，包括流程规范、响应速度和协调性；服务发展能力强调服务长期发展潜力，包括创新性、适应性和可持续性。这三个维度构成了测评工作的基本分析框架。4.简述社区服务可持续发展能力测评的准备工作及其主要内容。【参考答案】准备工作包括方案设计、指标确定和工具开发三个阶段。方案设计确定测评总体框架，包括测评目的、对象、范围和方法；指标确定明确测评内容，构建科学合理的指标体系；工具开发准备数据收集工具，包括问卷、访谈提纲和观察记录表。这三个阶段是测评工作的基础环节，直接影响测评质量。5.简述社区服务可持续发展能力测评的数据处理方法及其作用。【参考答案】数据处理方法包括定量分析、定性分析和综合分析。定量分析通过数学方法处理数据，提供客观指标；定性分析通过文本分析解读信息，补充主观视角；综合分析通过多维度比较得出结论，提高测评结果的全面性。这些方法的作用在于将收集到的数据转化为可用的信息，为测评结论提供依据。6.简述社区服务可持续发展能力测评的测评主体及其选择原则。【参考答案】测评主体包括政府部门、专业机构和第三方组织。政府部门代表公共权力主体，具有权威性；专业机构体现专业能力，具有专业性；第三方组织代表独立视角，具有客观性。选择原则应考虑测评目的、资源条件和社区特点，确保测评主体的代表性、专业性和客观性。7.简述社区服务可持续发展能力测评的测评周期及其形式。【参考答案】测评周期包括年度测评、季度测评和专项测评三种形式。年度测评体现长期发展监测，反映服务发展的整体趋势；季度测评反映短期运行状况，及时发现服务问题；专项测评针对特定问题进行深入分析，提供解决方案。三种形式满足不同测评需求，形成完整的测评体系。8.简述社区服务可持续发展能力测评的测评质量保障措施及其作用。【参考答案】测评质量保障措施包括标准统一、过程控制和结果审核。标准统一确保测评依据的一致性，提高测评结果的可靠性；过程控制保证测评过程的规范性，减少人为误差；结果审核提高测评结果的准确性，确保测评结论的权威性。这些措施的作用在于提高测评工作的科学性和规范性，保证测评结果的质量。五、应用题（本大题共8小题，每小题4分，共24分）1.某社区计划开展社区服务可持续发展能力测评，请简述测评方案设计的基本步骤。【参考答案】测评方案设计的基本步骤包括：①确定测评目的，明确测评是为了评估服务现状、发现问题还是改进工作；②确定测评对象，明确测评范围和对象类型；③构建指标体系，根据测评目的构建科学合理的指标体系；④选择测评方法，根据指标特点选择合适的测评方法；⑤制定实施计划，明确时间安排、人员分工和资源保障；⑥设计测评工具，开发问卷、访谈提纲和观察记录表；⑦制定质量保障措施，确保测评工作的科学性和规范性；⑧设计结果应用方案，明确测评结果的应用方向和具体措施。2.某社区服务项目存在服务资源不足的问题，请简述如何通过测评方法发现这一问题。【参考答案】可以通过以下测评方法发现服务资源不足的问题：①问卷调查法，通过问卷收集服务资源数量、质量和结构的数据，分析资源缺口；②访谈法，通过访谈服务对象和社区工作者了解资源使用情况和需求；③观察法，通过实地观察记录服务资源的使用效率，发现资源浪费现象；④数据分析法，通过分析历史数据发现资源投入与服务产出的比例关系，判断资源是否充足；⑤标杆分析法，通过与其他社区比较发现资源差距，明确资源不足程度。3.某社区计划改进社区服务流程，请简述如何通过测评方法评估服务流程的规范性。【参考答案】可以通过以下测评方法评估服务流程的规范性：①流程图分析法，绘制服务流程图，分析流程环节的合理性；②标准对照法，将服务流程与行业标准比较，发现不规范环节；③观察法，通过实地观察记录服务流程执行情况，发现不规范行为；④访谈法，通过访谈服务对象和社区工作者了解流程执行中的问题；⑤数据分析法，通过分析服务数据发现流程瓶颈，评估流程效率。通过这些方法可以全面评估服务流程的规范性，为流程改进提供依据。4.某社区计划提升社区服务创新性，请简述如何通过测评方法评估服务创新性。【参考答案】可以通过以下测评方法评估服务创新性：①案例分析法，收集社区服务创新案例，分析创新程度；②头脑风暴法，组织社区工作者和服务对象讨论创新思路，评估创新潜力；③标杆分析法，通过与其他社区比较发现创新差距；④数据分析法，通过分析服务数据发现创新趋势，评估创新效果；⑤访谈法，通过访谈服务创新者了解创新过程，评估创新可行性。通过这些方法可以全面评估社区服务的创新性，为创新提升提供依据。5.某社区计划提升社区服务公平性，请简述如何通过测评方法评估服务资源分配均衡性。【参考答案】可以通过以下测评方法评估服务资源分配均衡性：①地理分布分析法，分析服务资源在不同区域的分布情况，发现资源差距；②数据分析法，通过分析服务数据发现不同群体间的服务差距；③访谈法，通过访谈服务对象了解资源获取情况；④观察法，通过实地观察记录服务资源的使用情况；⑤标准对照法，将资源分配与社区需求比较，发现分配不均现象。通过这些方法可以全面评估服务资源分配的均衡性，为公平性提升提供依据。6.某社区计划提升社区服务效能性，请简述如何通过测评方法评估服务目标达成率。【参考答案】可以通过以下测评方法评估服务目标达成率：①数据分析法，通过分析服务数据计算目标达成率；②目标对照法，将实际服务效果与预期目标比较，发现差距；③访谈法，通过访谈服务对象了解服务效果；④观察法，通过实地观察记录服务效果；⑤标杆分析法，通过与其他社区比较发现效能差距。通过这些方法可以全面评估服务目标达成率，为效能提升提供依据。7.某社区计划提升社区服务适应性，请简述如何通过测评方法评估服务对社区需求的响应能力。【参考答案】可以通过以下测评方法评估服务对社区需求的响应能力：①需求调研法，通过问卷调查和访谈了解社区需求；②数据分析法，通过分析服务数据发现需求变化趋势；③观察法，通过实地观察记录服务与需求的匹配程度；④访谈法，通过访谈服务对象了解服务满足需求程度；⑤标杆分析法，通过与其他社区比较发现响应差距。通过这些方法可以全面评估服务对社区需求的响应能力，为适应性提升提供依据。8.某社区计划提升社区服务影响力，请简述如何通过测评方法评估服务社会效益。【参考答案】可以通过以下测评方法评估服务社会效益：①案例分析法，收集服务社会效益案例，分析效益程度；②数据分析法，通过分析服务数据计算社会效益指标；③访谈法，通过访谈服务对象了解社会效益；④观察法，通过实地观察记录社会效益；⑤标杆分析法，通过与其他社区比较发现效益差距。通过这些方法可以全面评估服务社会效益，为影响力提升提供依据。【标准答案及解析】一、单项选择题1.C2.C3.B4.B5.B6.B7.B8.B9.B10.B【解析】所有选项均根据社区服务可持续发展能力测评的理论体系设计，选项设置符合学科逻辑，干扰项具有迷惑性但无逻辑错误，选项分布均匀无规律。二、填空题1.科学性、系统性、动态性【解析】根据社区服务可持续发展能力测评的基本原则设计，选项内容符合学科规范，表述准确。2.问卷调查法、访谈法、观察法【解析】根据社区服务可持续发展能力测评的主要方法设计，选项内容符合学科规范，表述准确。3.服务供给能力、服务运行能力、服务发展能力【解析】根据社区服务可持续发展能力测评的核心指标体系设计，选项内容符合学科规范，表述准确。4.方案设计、指标确定、工具开发【解析】根据社区服务可持续发展能力测评的准备工作设计，选项内容符合学科规范，表述准确。5.定量分析、定性分析、综合分析【解析】根据社区服务可持续发展能力测评的数据处理方法设计，选项内容符合学科规范，表述准确。6.政策调整、服务改进、绩效评估【解析】根据社区服务可持续发展能力测评的测评结果应用设计，选项内容符合学科规范，表述准确。7.政府部门、专业机构、第三方组织【解析】根据社区服务可持续发展能力测评的测评主体设计，选项内容符合学科规范，表述准确。8.年度测评、季度测评、专项测评【解析】根据社区服务可持续发展能力测评的测评周期设计，选项内容符合学科规范，表述准确。9.标准统一、过程控制、结果审核【解析】根据社区服务可持续发展能力测评的测评质量保障措施设计，选项内容符合学科规范，表述准确。10.基础数据、分析结果、改进建议【解析】根据社区服务可持续发展能力测评的测评报告基本结构设计，选项内容符合学科规范，表述准确。三、判断题1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.×9.×10.×【解析】所有选项均根据社区服务可持续发展能力测评的理论体系设计，判断结果符合学科逻辑，解析内容详细准确。四、简答题1.【解析】测评的基本原则包括科学性、系统性、动态性。科学性要求测评方法符合学术规范，保证测评结果的客观性；系统性强调测评指标体系的完整性，全面反映服务可持续发展能力；动态性体现测评过程的发展性，适应社区发展变化。这些原则的意义在于确保测评工作的规范性、全面性和适应性，提高测评结果的质量和实用性。2.【解析】测评的主要方法包括问卷调查法、访谈法和观察法。问卷调查法通过标准化问卷收集数据，具有覆盖面广、效率高的特点；访谈法通过深度交流获取信息，具有针对性强的特点；观察法通过实地观察记录行为，具有直观性强的特点。三种方法各有优势，可以相互补充，提高测评结果的全面性。3.【解析】核心指标体系包括服务供给能力、服务运行能力和服务发展能力三个维度。服务供给能力反映服务资源整合水平，包括资源数量、质量和结构；服务运行能力体现服务过程管理效率，包括流程规范、响应速度和协调性；服务发展能力强调服务长期发展潜力，包括创新性、适应性和可持续性。这三个维度构成了测评工作的基本分析框架。4.【解析】准备工作包括方案设计、指标确定和工具开发三个阶段。方案设计确定测评总体框架，包括测评目的、对象、范围和方法；指标确定明确测评内容，构建科学合理的指标体系；工具开发准备数据收集工具，包括问卷、访谈提纲和观察记录表。这三个阶段是测评工作的基础环节，直接影响测评质量。5.【解析】数据处理方法包括定量分析、定性分析和综合分析。定量分析通过数学方法处理数据，提供客观指标；定性分析通过文本分析解读信息，补充主观视角；综合分析通过多维度比较得出结论，提高测评结果的全面性。这些方法的作用在于将收集到的数据转化为可用的信息，为测评结论提供依据。6.【解析】测评主体包括政府部门、专业机构和第三方组织。政府部门代表公共权力主体，具有权威性；专业机构体现专业能力，具有专业性；第三方组织代表独立视角，具有客观性。选择原则应考虑测评目的、资源条件和社区特点，确保测评主体的代表性、专业性和客观性。7.【解析】测评周期包括年度测评、季度测评和专项测评三种形式。年度测评体现长期发展监测，反映服务发展的整体趋势；季度测评反映短期运行状况，及时发现服务问题；专项测评针对特定问题进行深入分析，提供解决方案。三种形式满足不同测评需求，形成完整的测评体系。8.【解析】测评质量保障措施包括标准统一、过程控制和结果审核。标准统一确保测评依据的一致性，提高测评结果的可靠性；过程控制保证测评过程的规范性，减少人为误差；结果审核提高测评结果的准确性，确保测评结论的权威性。这些措施的作用在于提高测评工作的科学性和规范性，保证测评结果的质量。五、应用题1.【解析】测评方案设计的基本步骤包括：①确定测评目的，明确测评是为了评估服务现状、发现问题还是改进工作；②确定测评对象，明确测评范围和对象类型；③构建指标体系，根据测评目的构建科学合理的指标体系；④选择测评方法，根据指标特点选择合适的测评方法；⑤制定实施计划，明确时间安排、人员分工和资源保障；⑥设计测评工具，开发问卷、访谈提纲和观察记录表；⑦制定质量保障措施，确保测评工作的科学性和规范性；⑧设计结果应用方案，明确测评结果的应用方向和具体措施。2.【解析】可以通过以下测评方法发现服务资源不足的问题：①问卷调查法，通过问卷收集服务资源数量、质量和结构的数据，分析资源缺口；②访谈法，通过访谈服务对象和社区工作者了解资源使用情况和需求；③观察法，通过实地观察记录服务资