2024-2025年度甘肃省企业人力资源管理师之四级人力资源管理师综合练习试卷A卷附答案

2024-2025年度甘肃省企业人力资源管理师之四级人力资源

管理师综合练习试卷A卷附答案

一单选题(共80题)

1、员工的绩效受到公司政策、个人能力、市场变化等各方面因素的影响，这体现了绩效

的()O

A.多因性

B.动态性

C多维性

D.复杂性

【答案】A

2、企业从外邰聘请高等学校教师主要进行()o

A专业培训

B.技能培训

C.理论培训

D.业务培训

【答案】C

3、(2017年5月)调整劳动关系应当遵循的原则性规范和最低标准是()

A.劳动合同

B.劳动法律、法规

C.社会道德

D.民主管理制度

【答案】B

4、劳动法律关系的构成要素不包括()

A.劳动法律关系的主体

B.劳动法律关系的内容

C.劳动法律关系的客体

D.劳动法律关系的原则

【答案】D

5、（2017年11月）某企业中员工小张的每月工资、薪金收人为3400元，那公他每人月

需要缴纳的个人所得税为0元。

A.240

B.135

C.80

D.0

【答案】D

6、（）是当人们生病或受到伤害后，由国家或社会提供医疗服务或经济补偿的一种社会保

险制度。

A.养老保E佥

B.医疗保险

C.失业保险

D.工伤保险

【答案】B

7、（2018年11月）录用歧视指在其他条件相同的情况下，甚至部分劳动力供给者具有更

好的劳动力供给条件，但是由于这部分劳动者个人的（）而遭到雇主的拒绝，因而承受

着与其他社会群体不适当的失业率或失业持续期。

A.个人特征

B.经济特征

C.非经济特征

D.典型特征

【答案】C

8、员工信息管理的作用不包括（）。

A.单位全方位考察员工的必要手段，是人力资源管理活动中必不可少的工具

B.为单位处理员工的有关问题提供门衣据和凭证

C.为单位制定人力资源管理等政策，以及人才学、心理学等学科的研究提供了原始资料

D.对试用员工进行考核和鉴定?

【答案】D

9、招聘广告并不一定是一种最有效的招聘手段，其最大缺陷是（）

A.费用高昂

B.只能被一部分适合工作岗位的人员看到

C受众范围狭窄

D.信息传递缓慢

【答案】B

10、下列社会保险项目中，不需要员工个人缴纳保险费的项目是（）。

A.失业保险

B.医疗保险

C.养老保险

D.工伤保养?

【答案】D

11、()是心理测量的工具，它是测量一个行为样本的系统程序。

A.物理测量

B.心理测验

C.生理测量

D.情商测量

【答案】B

12、为保证竞聃上岗的()，必须成立竞悄上岗领导小组，小组内应至少有一人是企业外部

专家，负责指导竞聘选拔工作。

A.民主、科学、公正

B.科学性和民主性

C.合理性和可行性

D.公正、公开、公平

【答案】D

13、以下关于企业员工绩效考评的表述，不正确的是()0

A.绩效管理是绩效考评活动的核心内容和重要保障

B.绩效考评从微观上体现了绩效管理的目标和要求

C.它具有指向性，其出发点和终点是企业的整体绩效

D.绩效考评不是孤立的，它与企业经营管理息息相关

【答案】A

14、招聃申请表的内容，主要根据()束确定。

A.职务说明书

B.职务分类

C.招聘目的

D.招聘计划

【答案】A

15、（2017年5月）企业缴纳基本养老保险费的比例，一般不得超过企业工资总额的（）

A.10%

B.15%

C.20%

D.25%

【答案】C

16、职业分类的基本原则是（）

A.行业性质的一致性

B.劳动密集水平程度

C.地区经济发展水平

D.工作性质的同一性

【答案】D

17、企业薪酬制度的设计与完善是企业薪酬管理的一项重要任务，不包括（）

A.工资结构设计与完善

B.调整不同员工薪酬项目的构成

C.薪酬等级标准设计

D.薪酬支付形式设计

【答案】A

18、关于公司和应聃者之间的关系，下列说法不正确的是（）。

A.公司和应聘者之间是双向选择的关系

B.公司应该着重显示其选择的强势的一面

C.公司应该客观全面的介绍公司整体形象

D.公司应向应聘者树立良好的企业形象

【答案】B

19、休息口安排劳动者工作又不能安排补休的，支付的工资报酬不低于标准工资的0

A.100%

B.150%

C.200%

D.300%

【答案】C

20、（2018年5月）下列不属于法人机关的是（）

A.意思机关

B.权力机关

C.执行机关

D.监察机关

【答案】B

21、（2018年11月）人员录用原则中，（）原则要求管理者对员工要给予充分的信任与

尊重。

A.因事择人

B.任人唯贤

C.用人不疑

D.严爱相济

【答案】C

22、（2018年11月）有利于教师作用的发挥的课堂培训方法是（）。

A.专题讲座

B.研讨法

C.讲授法

D.案例分析法

【答案】C

23、(2015年11月)激励是指调动员工的工作积极性，激励本身又取决于员工的个人特点,

其中影响最大的是()O

A.价值观

B.需要层次

C.个性5感知

D.学习过程

【答案】B

24、()是指雇员与雇主在实现现实的劳动过程中所形成的雇员与雇主之间的权利和

义务关系。

A.劳动关系

B.劳动法律关系

C.劳动关系管理

D.劳动法律规范

【答案】B

25、"安全重于生产”所体现的对劳动者权益的保护为（）。

A.全面保护

B.绝对保护

C.优先保护

D.偏重保护

【答案】C

26、用人单位支付病假1：资不得低于当地最低「资标准的0

A.60%

B.70%

C.80%

D.90%

【答案】C

27、（2017年5月）下列不属于转岗培训方式的是（）

A.与新员工一起参加

B.接受企业的定向培训

C.接受现场的一对一指导

D.外出参加管理理论培训

【答案】D

28、在工作岗位设计中，方法研究步骤包括：①记录；②选择；③改进；④实施；⑤分

析。其正确顺序是0

A.①②③④⑤

B.②①⑤④③

C①②⑤③④

D.②①⑤③④

【答案】D

29、现阶段，我国法定集体合同的附件主要是0

A.工资协议

B.专项集体合同

C.要式合同

D.综合性集体合同

【答案】A

30、将在职的行为表现与过去在各种情况下的态度、行为、偏好和价值观等联系在•起进

行考察，以便对应聘者的未来发展做出预测分析，这是()的设计原理。

A.招聘申请表

B.岗位分析调查问卷

C.加权招聘申请表

D.自传式调声表

【答案】D

31、（2018年5月）下列各项属于晋升培训特点的是（）

A.以企业发展规划为依据

B.培训时间短

C.多种培训方法并用

D.费用低

【答案】C

32、脱产培训不适合用于（）。

A.培养企业紧缺人员

H.全员培训|

C.为企业未来培养高层次技术人才

D.为「引进新设备选送员工进修

【答案】B

33、0即在绩效管理活动中，根据下属不同阶段的实际表现，主管与下属围绕着思想认识、

工作程序、操作方法、新技术应用、新技能培训等方面的问题所进行的面谈。

A.绩效计划面谈

B.绩效指导面谈

C绩效考评面谈

D.绩效总结面谈

【答案】B

34、（2017年5月）（）是指对行为的结果进行绩效考评和评价。

A.能力考评

B.态度考评

C业绩考评

D.自我考评

【答案】C

35、（2016年11月）在绩效考评表格的主要内容中，（）是要回答“多长时间考评一次”的

问题。

A.绩效考评表标识

B.考评指标及标准

C.绩效考评周期

D.绩效考评权重

【答案】C

36、制度化管理的优点不包括。

A.是理性精神合理化的体现

B.个人与权力相分离

C.适合现代大型企业组织的需要

D.以非正式权威为主

【答案】D

37、培训大纲和教材一般由()确定、编写。

A.培训教师

B.后勤保障部门

C.主管

D.人力资源部门

【答案】A

38、在现代市场经济条件下，人力资源的配置是通过I)来实现的。

A.雇主的选择

B.国家安排

C.劳动力市场

D.双向选择

【答案】C

39、例会制度的优点不包括。

A.信息不易受到歪曲

B.沟通具有亲切感

C.易获得沟通对方的反馈

D.有利于双向沟通

【答案】A

40、（2019年5月）员工管理人员教程培训是在职培训的重要组织形式之受到很多企

业的重视。一般按照以下（）个级别进行。

A.四

B.三

C.二

D.六

【答案】A

41、薪酬日常管理是由（）、薪酬支付、薪酬调整组成的循环，这个循环可以称为薪酬

成本管理循环°

A.薪酬策略

B.薪酬水平

C.薪酬结构

D.薪酬预算

【答案】D

42、员工的绩效受到公司政策、个人能力、市场变化等各方面因素的影响，这体现了绩效

的（）。

A.多因性

B.动态性

C多维性

D.复杂性？

【答案】A

43、Q某向X借钱，还款期限已过多时，但Q某却以种种理由敷衍推托，始终不还，最

后Q某连人也不露面了。如果你是X,你会（）。

A.向法院起诉

B.找几个猛士恐吓Q某

C.放弃要钱

D.请讨债公司解决？

【答案】A

44、关于考评数据分析方法，说法不正确的是（）。

A.顺序法只将分数排队

B.顺序法只能依据总分排序

C.对比分析法可以采取要素得分来比较

D.常模分析法将考评结果与某个固定岗位模式进行对比

【答案】B

45、劳动关系的转型具有0性，体制转换，利益主体的分化和独立需要一个过程，工会职

能、工作方式的转变也需要一个过程。

A.间接

B.直接

C过渡

D.缓冲

【答案】C

46、在（）下，管理层次增加，企业内部的横、纵向沟通问题紧迫。

A.事业部制

B.执行部制

C.直线职能制

D.直线制

【答案】B

47、一定社会发展阶段所能够拥有的()就是消费的支付能力。

A.劳动能力

B.劳动手段

C.劳动量

D.劳动资料

【答案】C

48、(2015年11月)2011年3月，李某与甲企业签订了5年期的劳动合同，2014年12

月，企业因工作需要与李某协商一致，同意解除劳动合同，李某可得到()工资的经济补

偿金。

A.3个月

B.4个月

C.5个月

D.12个月

【答案】B

49、调查企业从业员工现状的目的是为了确定()o

A.培训项目费用预算

B.哪些员工需要培训

C培训工作如何开展

D.培训的项目和内容

【答案】B

50、()是获得组织支持的重要途径之一。

A.培训组织实施

B.培训需求分析

C培训计划设计

D.培训效果评估

【答案】B

51、()是一个企业给员工传递信息的渠道，也是企业价值观的体现

A.薪酬管理的基本策略

B.薪酬管理的基本制度

C.薪酬管理的根本目标

D.薪酬管理的基木原则

【答案】D

52、(2017年5月)绩效考评数据分析方法中，()只根据考评标准进行分析，不与别人

的考•评结果进行对比。

A.常模分析法

B.能级分析法

C.对比分析法

D.综合分析法

【答案】D

53、在管理形式上，现代人力资源管理是（）°

A.静态管理

B.权变管理

C.动态管理

D.权威管理?？

【答案】C

54、工作岗位研究的原则不包括

A.系统的原则

B.标准化原则

C.经济性原则

D.最优化原则

【答案】C

55、（2018年11月）（）是各种人力资源具体计划的核心，是事关全局的关键性计划。

A.制度规划

B.组织规划

C.费用规划

D.战略规划

【答案】D

56、（2017年11月）（）是指用一定的临界点将考评得分划分为若干等级，并对此进行

评价的方法。

A.顺序法

B.对比分析法

C.综合分析法

D.能级分析法

【答案】D

57、在实践型培训中，工作轮换法的优点不包括0

A.适用于企业各类人员

B.丰富受训者的多岗位工作经验

C.改善部门之间的合作

D.使受训者找到适合自己的位置

【答案】A

58、(2017年5月)()就是通过各种资料信息来考察和选拔人才的方法。

A.笔试筛选法

B.面试筛选法

C.小组筛选法

D.材料筛选法

【答案】D

59、对负有保密义务的劳动者，用人单位可以在劳动合同或者保密协议中与劳动者约定竞

业限制条款，并约定在解除或者终止劳动合同后，在竞业限制期限内按月给予劳动者经济

补偿，但竞业限制的期限不得超过（）。

A.12个月

B.18个月

C.24个月

D.30个月

【答案】C

60、（2019年5月）管理者对员工给予充分的信任与尊重的原则要求是（）。

A.以人为本

B.任人唯贤

C.用人不疑

D.严爱相济

【答案】C

61、依照我国《劳动法》的规定，合同期限3个月以上不满1年的，试用期不得超过

0O

A.0.5个月

B.1个月

C.1.5个月

D.2个月

【答案】B

62、（2015年11月）（）是对绩效管理标准提出的要求。

A.系统性

B.具体性

C.完整性

D.有效性

【答案】B

63、在绩效管理五阶段模型中，()是绩效管理体系的灵魂。

A.绩效沟通

B.绩效计划

C.绩效反馈

D.绩效诊断

【答案】A

64、PDCA循环法是将①计划、②执行、③检查、④处理，四个阶段循环进行计划管

理的一种方式。将四个阶段按顺序排列正确的是()0

A.①②③④

B.③②①④

C③①④②

D.④①③②

【答案】A

65、下列各项属于工作规范的内容的是（）。

A.有关工作职责、工作活动、工作特性方面信息的书面描述

B.有关工作条件、工作对人身安全危害程度等方面的书面描述

C.有关工作绩效、工作权限方面的书面描述

D.有关从业人员应具备的基本资格和条件方面的书面描述？

【答案】D

66、运用面谈法收集培训需求信息的缺点不包括0

A.影响员工的工作

B.对培训者的面谈技巧要求高

C.会占用培训者大量时间

D.不能激发受训者的学习热情

【答案】D

67、雇前背景调查涉及到很多方面，（）不是背景调查的主要调查项目。

A.学历调直

B.个人资质调查

C.目前工资及其他福利调查

D.个人资信调查

【答案】C

68、工作岗位评价的目的是明确每个岗位的（）

A.薪酬标准

B.相对价值

C.定员

D.工作任务、职责

【答案】B

69、（2016年5月）（）能够给员工提供发展的机会，强化员工为组织工作的动机，增强

员工对组织的责任感。

A.竞争上岗

B.外部招聘

C.公开选拔

D.内部招聘

【答案】D

70、以下关于人工成本的说法错误的是0

A.生产型企业的人工成本比例低于科研生产型企业

B.商业型企业的人力资源费用低于生产型企业的人力资源费用

C.采取市场焦点战略企业的人工成本比例低于采取产品差别化战略的企业

D.采取成本领先战略企业的人工成本比例低于采取产品差别化战略的企业

【答案】C

71、若将“工作热情高”这〜绩效考•评指标转化为“工作认真，不闲聊，不使设备停机“，就

满足了绩效管理制度()的要求。

A.客观性

B.可操作性

C.可靠性

D.有效性

【答案】B

72、下列各项属于工作规范的内容的是()。

A.有关工作职责、工作活动、工作特性方面信息的书面描述

B.有关工作条件、工作对人身安全危害程度等方面的书面描述

C.有关工作绩效、工作权限方面的书面描述

D.有关从业人员应具备的基本资格和条件方面的书面描述

【答案】D

73、我国《劳动法》规定，用人单位依法在法定休假节H时安排员工加班的，应支付不低

于劳动者本人日或小时T资的()支付劳动者工资。

A.100%

B.150%

C.200%

D.300%

【答案】D

74、()是指领导者更愿意界定自己和下属的工作任务和角色，以完成组织目标,

A.关怀维度

B.认可维度

C.结构维度

D.尊重维度

【答案】C

75、0是指教师按照准备好的讲稿系统地向受训|者传授知识的方法。

A.讲授法

B.专题讲座法

C.研讨法

D.案例研讨法

【答案】A

76、李华于2009年8月与某企业签订了3年的劳动合同，2010年6月，企业因工作需

要与李华协商解除劳动合同，李华表示同意；则其可以得到相当于其工资金额（）个

月的经济补偿金。

A.1

B.2

C.3

D.12

【答案】A

77、美国IBM公司招聃员工时，对竞聘者设立的先i夬条件为是否具有（）。

A.敬业精神

B.从业经历

C.较高学历

D.合作意识

【答案】A

78、（）不属于行为规范。

A.品德规范

B.仪态仪表规范

C.劳动纪律

D.员I：业务规范

【答案】D

79、以下关于工作岗位调查的方法，说法不正确的是()

A.活动记录法采集的信息真实可靠

B操作者所使用的“日志”没有固定的格式

C.活动记录法的投入费用通常较低

D.关键事件法有助于鉴别两位工作中心内容

【答案】C

80、()是指雇员与雇主在实现现实的劳动过程中所形成的雇员与雇主之间的权利和

义务关系。

A.劳动关系

B.劳动法律关系

C.劳动关系管理

D.劳动法律规范

【答案】B

二多选题(共20题)

1、影响课堂培训的因素有()o

A.培训内容是否丰富

B.教学方法

C.受训者的学习态度

D.受训者人数

E.课堂的正式程度

【答案】BC

2、工资总额的准确统计为国家o提供r重要依据。

A.计算经济补偿金

B.了解人民的收入水平

C.计算离休退休金

D.了解人民的生活水平

E.计算最低工资标准

【答案】ABCD

3、使用招聘广告时要注意广告媒体的选择取决于招聘工作岗位的类型。一般来说（）。

A.低层次岗位可以选择专业性报纸

B.专业化程度高的岗位要选择地方性的报刊

C.低层次岗位可以选择地方性报纸

D.低层次岗位要选择全国性的报HJ

E.高层次或专业化程度高的岗位则要选择全国性或专业性的报刊

【答案】C

4、（2019年5月）影响课堂效果的因素有（）。

A.教师的教学水平

B.教学方法

C课堂时间的长短

D.培训内容

E.学员的学习态度

【答案】ABD

5、关于货币工资的计算公式，下列各项正确的有()。

A.工资标准x实际工作时间

B.计时工资率x合格产品数量

C.计件工资率x合格产品数量

D.计件成本x合格产品教量

E.计件工资率x总产品数量？

【答案】AC

6、有些企业有供各个部门公共使用的中央人事档案库，集中保管考评数据资料，其优点

是()。

A.只需要一种存档的程序

B.可以避免文档的复制

C.能满足各个部门的需求

D.不会出现积压等待归档的考评资料

E.工作人员能提供质量更好的服务

【答案】AD

7、以下涉及企业薪酬制度的内容包括()。

A.薪酬战略

B.薪酬战术

C.薪酬结构

D.薪酬体系

E.薪酬政策

【答案】ACD

8、企业进行薪酬管理的目的是()o

A.合理控制人工成本

B.吸引人才

c.激励员r.

D.获取更大效益

E.留住人才

【答案】ABC

9、虚拟培训I的优点在于它的0

A.仿真性

B.超时空性

C.自主性

D.低成本性

E.安全性

【答案】ABC

10、下列有关劳动法的概念，表述正确的是（

A.狭义的劳动法是劳动法律部门的非核心法律

B.狭义的劳动法仅指劳动法律部门的核心法律

C.劳动法在法律科学中是相对独立的

D.广义的劳动法指调整劳动关系以及与劳动关系密切联系的其他一些社会关系的法律规范

的总和

E.劳动法是法律科学中的一个亚学科

【答案】BD

11、以下属于对“劳动法律关系的主体”的正确阐述的有()0

A.是劳动法律关系的参加者

B.包括劳动者和用人单位的方面

C.包括劳动行政部门和劳动者两个方面

D.就主体而言，一般一方的权利即是另一方的义务

E.主体一方义务的履行即是另一方权利的实现

【答案】ABD

12、企业上级机构或董事会对企业高层领导的考评内容包括()o

A.企业总产值

B.产品合格率

C.市场占有率

D.企业总收益

E.成木利润率

【答案】ACD

13、人力资源行政部门审核集体合同时，企业需报送的材料包括0

A.双方代表的身份证

B.委托授权书

C.职工代表的劳动合同书

D.企业缴费证明

E.相关审议会议通过的集体合同的决议

【答案】ABC

14、背景调查内容应以（）为原则。

A简明

B.实用

C.详细

D.全面

E.可信

【答案】AB

15、满足亲和需要的行为可以是0

A.参加社交活动

B.受到许多人的喜欢

C.影响并改变他人的态度和行为

D.成为团队的一分子

E.友好、合作地与同事一起工作

【答案】ABD

16、在劳动者提供正常劳动的情况下，用人单位应支付绐劳动者的工资在剔除下列0各项

后，不得低于当地最低工资标准。

A.延长匚作时间工资

B.中班、夜班等特殊工作环境、条件下的津贴

C.代扣代缴的社保个人承担部分

D.劳动者由于本人原因未提供正常劳动的

E.法律、法规规定的劳动者福利待遇等

【答案】AB

17、影响薪酬的外部因素包括（）。

A.企业利润水平

B.劳动力市场

C.经济发展状况

D.物价、工会

E.相关劳动法规

【答案】BCD

18、员工培训需求分析报告的内容包括0

A.附录

B.参与调杳的人员情况

C.报告提要

D.解释、评论分析结果

E.阐明分析结果

【答案】ACD

19、人力资源管理费用核算的要求是（）。

A.加强费用开支的审核

B.正确划分各种费用的界限

C.为节约开支，应尽可能减少费用的开支

D.适应企业特点、管理要求，采用适当的核算方法

E.调查成本浪费的原因

【答案】ABD

20、在职业领域，公道的特征包括（）。

A.公道标准的时代性

B.公道观念的多元性

C.公道意识的社会性

D.公道执行的人为性？

【答案】ABC

三大题（共10题）

1、2004年初，张某应聘到ABC公司，双方签订了一份为期5年的协议。双方约定了张

某在服务期内不得以任何者口离开公司；如因私脱离公司，应按其本人工资收入的300%

支付违约金，并赔偿经济狠失8万元。此后，ABC公司为张某办理了人才引进等相关手续,

并支付招聘服务费8000元。2005年2月1日，张某向公司递交辞职报告。辞职未获得

批准。此后张某一直工作至2005年7月2H,ABC公司支付其工资至7月底。2005年

8月，张某向公司递交了请假条，就一直未上班。ABC公司多次通知其上班未果，于

2005年9月1日向当地劳动争议仲裁委员会申请仲裁，要求张某支付违约金6260元，

赔偿损失8万元，并返还代缴的社会保险费中张某个人应承担的部分。请结合相关法律法

规对本案进行剖析？

【答案】（1）本案是•起劳动者违反劳动合同约定，提前解除劳动合同引发的纠纷。争议

的焦点是劳动关系解除的时间以及个人承担赔偿责任的金额、代缴的社会保险费是否应返

还。（4分）（2）张某在ABC公司未予批准辞职申请后，继续匚作5个月，应视为张某继续

履行劳动合同。双方的劳动关系依然存在，张某无正当理由不上班属于旷工性质。（4

分）⑶ABC公司依据原协议要求张某支付违约金6260元，赔偿损失8万元，由于协议已

被废止，故不能得到支持。（4分）（4）ABC公司为引进张某支付了代理招聘服务费8000元,

由于张某违约，该笔费用已成为ABC公司的损失，张某应予以赔偿。（3分）（5）ABC公司

为张某补缴的社会保险费［含公司为其补缴的个人应承担的部分），张某是受益人，根强公

平合理的原则，应返还给ABC公司。（3分）

2、（2018年11月）某大型国有企业2014年开始实施竞聘上岗.在竞聘过程中，一名候

选人因为是公司副总裁的亲属，在面试前一个月就拿到了全部试题，由于有关人员不小心

泄露了机密，公司尽人皆如，最后员工竞聘上岗的I：作不了了之，对公司领导也造成了不

良影响。第二年，由于领寻重视，当推动新-一轮竞聘上卤工作时，做了大量深入细致的前

期准备工作，实施程序相当规范。结果，参加竞聘的员匚不论最后结果如何都表示满意，

因为他们得到了公平竞争的机会，许多新闻媒体也对此做了报道，并大加赞赏,请问答下

列问题：竞聘上岗的正确步骤是什么？（18分）

【答案】企业组织竞聘时.可根据具体情况按以下步骤进行：①发布竞聘公告，内容包括

竞聘岗位、职务、职务说明书、竞聘条件、报名时间、地点、方式等。②对应聘人员进行

初步选，剔除明显不符合要求的应聘者。③组织相关的“文化考试”或“技能考试”，组织必

要的与竞聘岗位有关的其他测试.④在初选的基础上，对候选人进行情景模拟测试'⑤

组织“考官小组”进行综合全面的“诊断性面试”，面试指标体系的设计和权重体系的设计是

至关重要的，一定要有针对性，不同的企业应采用不同的指标体系和权重体系。

3、（2017年11月）某销售公司共有600家分店，由于店面售货人员流动率太高，使营业

额逐月下降，公司人力资源部为此召集分店负责人就如何应对人员流失率高的问题进行专

题讨论。在讨论中，大家•致认为，人员流动率高是本行业普遍特点，为了将损失降到最

低，应加强对新入职员匚的培训I,重点要做好培训需求信息的采集和分析，从而有针对性

地开展岗位技能培训I。结合本案例回答以下问题：（1）企业一般可以运用哪些方法采集和

分析培训需求信息?（14分）（2）在这些方法中，本案例应当选择哪一种方法更为合适?说明

理由。（6分）

【答案】⑴①观察法。即以观察者的角度观察员工在工作中的表现和行为。（2分）②问

卷法。即采用不同的抽样方式选择对象回答问题，形式有开放式问卷调查、封闭式问卷调

查。（2分）③咨询法。即通过特定咨询公司来了解关于培训需求的信息，咨询公司采用问

卷、面谈等方法收集资料。（2分）④访谈法。即正式的或者非正式地对员工进行谈话.（1

分）⑤团队讨论法。类似面对面访谈，通过任务分析、团队问题分析、团队目标设定讨论

培训方案。（2分）⑥测试法。即测试员工的熟练程度和认知度，发现员匚学习成果的不足

之处。（2分）⑦评价中心法。即适用于管理潜能方面的评价，需要参与者完成一系列话动

以确定哪些方面需要发展：让参与者处于模拟的管理情景中工作。（2分）⑧书面资料研究

法。即用分析资料的方式考察相关文献。（1分）（2）本案例应当选择问卷法更为合适。（2分）

理由如下：本案例中所述公司为销售公司，人员较为分散，店面售货人员流动率太高，因

此，选择问卷法采集和分析培训需求信息可以在降低公司成本的基础上，在短时间内对大

量人员进行调查。同时，还可以采用不同的方式选择对象进行回答，有一定的开放性，符

合公司目前的运营状态。［4分）

4、2004年初，张某应聘到ABE公司，双方签订了一份为期5年的协议.双方约定了张

某在服务期内不得以任何音口离开公司；如因私脱离公司，应按其本人工资收入的300%

支付违约金，并赔偿经济强失8万元。此后，ABE公司为张某办理了人才引进等相关手续,

4并支付招聘服务费8000元。2005年2月1日，张某向公司递交辞职报告。辞职未获

得批准。此后张某一直工作至2005年7月2日，ABC公司支付其工资至7月底。2005

年8月，张某向公司递交了请假条，就一直未上班。ABC公司多次通知其上班未果，于

2005年9月1日向当地劳动争议仲裁委员会申请仲裁，要求张某支付违约金6260元，

赔偿损失8万元，并返还代缴的社会保险费中张某个人应承担的部分。请结合相关法律法

规对本案进行剖析？

【答案】（1）本案是一起劳动者违反劳动合同约定，提前解除劳动合同引发的纠纷。争议

的焦点是劳动关系解除的时间以及个人承担赔偿责任的金额、代缴的社会保险费是否应返

还。⑵张某在ABE公司天予批准辞职申请后，继续工作5个月，应视为张某继续履行劳

动合同。双方的劳动关系依然存在，张某无正当理由不上班属于旷I：性质.（3）ABE公司

依据原协议要求张某支付生约金6260元，赔偿损失8万元，由于协议已被废止，故不能

得到支持。（4）ABC公司为引进张某支付了代理招聘服务费8000元，由于张某违约，该笔

费用已成为ABC公司的损失，张某应予以赔偿。（5）ABC公司为张某补缴的社会保险费（含

公司为其补缴的个人应承担的部分），张某是受益人，根据公平合理的原则，应返还给

ABC公司。

5、2004年初，张某应聘到ABC公司，双方签订了一份为期5年的协议。双方约定了张

某在服务期内不得以任何者口离开公司；如因私脱离公司，应按其本人工资收入的300%

支付违约金，并赔偿经济狠失8万元。此后，ABC公司为张某办理了人才引进等相关手续,

并支付招聘服务费8000元。2005年2月1日，张某向公司递交辞职报告。辞职未获得

批准。此后张某一直工作至2005年7月2日，ABC公司支付其工资至7月底。2005年

8月，张某向公司递交了请假条，就一直未上班。ABC公司多次通知其上班未果，于

2005年9月1日向当地劳动争议仲裁委员会申请仲裁，要求张某支付违约金6260元，

赔偿损失8万元，并返还代缴的社会保险费中张某个人应承担的部分。请结合相关法律法

规对本案进行剖析？

【答案】（1）本案是一起劳动者违反劳动合同约定，提前解除劳动合同引发的纠纷。争议

的焦点是劳动关系解除的时间以及个人承担赔偿责任的金额、代缴的社会保险费是否应返

还.（4分）（2）张某在ABC公司未予批准辞职申请后，继续匚作5个月，应视为张某继续

履行劳动合同。双方的劳动关系依然存在，张某无正当理由不上班属于旷工性质、（4

分）（3）ABC公司依据原协议要求张某支付违约金6260元，赔偿损失8万元，由于协议已

被废1L,故不能得到支持。（4分）（4）ABC公司为引进张某支付了代理招聘服务费8000元,

由于张某违约，该笔费用已成为ABC公司的损失，张某应予以赔偿。（3分）（5）ABC公司

为张某补缴的社会保险费〔含公司为其补缴的个人应承担的部分），张某是受益人，根据公

平合理的原则，应返还给ABC公司。（3分）

6、（2017年11月）李琦于去年10月份看到某文印厂的招聘启事：本厂招用劳动合同制排

版工人10人，男女不限，年龄在23周岁以下，双眼裸眼视力为5.0以上。李琦患有视

神经萎缩，裸眼视力只能达到4.6,而且不能矫正。为了找工作，李琦找人开具了视力

为5.0的虚假证明。文印厂根据证明与李琦于2016年11月1日签订了为期5年的劳

动合同，合同中明确规定试用期为6个月。李琦入厂后由于其视力达不到工作要求，经其

排版的清样错误多，质埴和效率与同期进厂工人的差距很大。经说服教育，李琦不得不到

医院复查。经查证，李琦视力在招工以前即为4.6,与招聘启事中要求的视力不符。

2017年3月1日，文印厂通知李琦解除劳动合同，限4月10日前离开工厂。李琦认为,

文印厂与自己签订了劳动合同，在劳动合同履行过程中用人单位单方解除劳动合同，属于

违法行为，不同意解除劳动合同，并向当地劳动争议仲裁委员会提出申诉。您认为当地劳

动争议仲裁委员会将如何裁决?为什么?（18分）

【答案】当地劳动争议仲裁委员会将裁i夬文印厂与李琦签订的劳动合同是无效的，所以可

以依法解除。劳动合同的解除是指劳动合同签订以后，尚未全部履行之前，由于一定事由

的出现，提前终I卜劳动合同的法律行为。解除劳动合同必须符合法定条件，严格履行法定

程序。用人单位可以随时提出解除劳动合同，且不承担经济补偿的情形如下：（1）在试用

期间被证明不符合录用条件的，这个条件仅在试用期间有效，而且用人单位能够举证不符

合录用条件。（2）严重违反用人单位的规章制度的。（3）严重失职，营私舞弊，给用人单位

造成重大损害的。（4）劳动者同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成本单位的工作任

务造成严重影响，（5）劳动者以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使用人单位在违背真实

意思的情况下订立或者变更劳动合同致使劳动合同无效的。（6）被依法追究刑事责任的。

在案例中，文印厂的招聘官事中明确要求排版工人双眼裸眼视力为5.0以上，但是李琦

为了找工作，找人开具了视力为5.0的虚假证明。2016年11月1日，文印厂在不知情

的情况下与李琦签订了五年的劳动合同，试用期为6个月。在试用期间，由于李琦的视力

达不到工作要求，经其排版的清样错误多。后经医院查证，李琦视力在招工以前即为

4.6,与招聘启事中要求的视力不符。2017年3月1日，文印厂通知李琦解除劳动合同。

该情况属于在试用期间被证明不符合录用条件的，且用人单位能够举证不符合录用条件。

因此，文印厂可以与李琦解除劳动合同，且不承担经济补偿的条件。

7、A公司是一家大型商场，公司包括管理人员与员工共有500多人。由于大家齐心努力,

公司销售额不断上升。到了年底，A公司乂开始一年一度的绩效考评，因为每年年底的绩

效考评是与奖金挂钩，大家都非常重视.人力资源部乂将一些考评表发放到各个部门的经

理，部门经理在规定的时间内填完表格，再交回人力资源部。老张是营业部的经理，他拿

到人力资源部送来的考评表格，却不知怎么办。表格主要包括了对员匚工作业绩和工作态

度的评价。工作业绩那一栏分为五档，每一档只有简短的评语，如超额完成工作任务，基

本完成工作任务等。年初力于种种原因，老张并没有将员匚的业绩目标清楚地确定下来。

因此对业绩考评时，无法判断谁超额完成任务，谁没有完成任务°1：作态度就更难填写了,

由于平时没有收集和记录员I.的工作表现，到了年底，仅对近一两个月的事情有一点记忆.

由于人力资源部乂催得紧，老张只好在这些考评表勾勾圈圈，再加上一些轻描淡写的评语,

交给人力资源部。想到这些绩效考评要与奖金挂钩，老张感到如此做有些不妥，他决定向

人力资源部建议重新设计本部门营业人员的考评方法。老张在考虑，为营业人员设计考评

方法应该注意哪些问题呢?请I可答下列问题：（1）该公司绩效管理存在的哪些问题有待于改

进和加强?（2）选择营业人员的绩效考评方法时，应该注苣哪些问题？

【答案】（1）A公司的绩效评估存在的问题有：①考核目的不明确。绩效评估的目的是发

现员匚工作的长处与不足，改进员I：以及组织的整体绩效，促进员1：与组织的提高与发展。

公司人力资源部在发放表格时并没有向各部门经理说明绩效考核的意义，只是简单的将绩

效考核结果与奖金挂钩。②考核指标不准确。例如工作业绩一栏分为五档，每一档只有简

短的评语，考核指标没有量化，使考评者难以评判被考评者属于哪一档。③平常的工作过

程中没有关于员工工作行为的记录，考评时缺乏证据性资料，使得考评结果的可靠性降低。

④在考核过程中，考评者以被考评者近期的绩效表现代表整个考核期的表现，这种“以近

概全”的方式，使得考评结果的真实性降低。⑤考核周期设置不当。营业部门的业绩考核

周期过长，不利于发现、解决问题，也不利于平时收集员工的绩效信息、。（2）选择营业人

员的绩效考评方法时，应该注意下列问题：①明确考核的目的。根据营业员匚作的特点，

选择最能体现营业员工作要求的指标作为考评的项目，如工作业绩和服务态度等。②重新

设计考核周期。营业员工作的特性，决定了其考核周期不宜过长“③及时记录员工绩效信

息。

8、李琦于去年10月份看到某文印厂的招聘启事：本厂招用劳动合同制排版工人10人，

男女不限，年龄在23周岁以卜，双眼裸眼视力为5.0以上。伞埼患有视神经萎缩，裸

眼视力只能达到4.6,而且不能矫正。为r找工作，李琦找人开具了视力为5.0的虚假

证明。文印厂根据证明与李琦于2014年11月1日签订了为期5年的劳动合同，合同中

明确规定试用期为6个月，李琦入厂后由于其视力达不到工作要求，经其排版的清样错误

多，质量和效率与同期进一工人的差距很大。经说服教育，李琦不得不到医院复查.经杳

证，李琦视力在招工以前即为4.6,与招聘启事中要求的视力不符。2015年3月1日，

文印厂通知李埼解除劳动合同，限4月10日前离开工厂。李埼认为，文印厂年自己签订

了劳动合同，在劳动合同段行过程中用人单位单方解除劳动合同，属于违法行为，不同意

解除劳动合同，并向当地劳动争议仲裁委员会提出申诉，您认为当地劳动争议仲裁委员会

将如何裁决?为什么?（20分）

【答案】当地劳动争议仲裁委员会将裁决文印厂与李琦签订的劳动合同是无效的，所以可

以依法解除。劳动合同的解除是指劳动合同签订以后，尚未全部履行之前，由于一定事由

的出现，提前终止劳动合同的法律行为.解除劳动合同必须符合法定条件，严格履行法定

程序.（4分）用人单位可以随时提出解除劳动合同，且不承担经济补偿的情形如下：⑴在

试用期间被证明不符合录用条件的，这个条件仅在试用期问有效，而且用人单位能够举证

不符合录用条件。（2分）（2）严重违反用人单位的规章制度的。（2分）（3）严重失职，营私舞

弊，给用人单位造成重大员害的。（2分）（4）劳动者同时与其他用人单位建立劳动关系，对

完成本单位的工作任务造成严重影响，或者经用人单位提出拒不改正的。（2分）（5）劳动者

以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使用人单位在违背真实意思的情况下订立或者变更劳

动合同致使劳动合同无效的。（2分）（6）被依法追究刑事责任的。（2分）在案例中，文印厂

的招聘启事中明确要求排版工人双眼裸眼视力为5.0以上，但是李琦为了找工作，找人

开具了视力为5.0的虚假证明。2014年11月1日，文印厂在不知情的情况下与李琦