夏日营销活动赋能培训（客经）考试试卷 满分100分测试卷及答案

夏日营销活动赋能培训（客经）考试试卷满分100分测试卷及答案区县：[填空题]*_________________________________姓名：[填空题]*_________________________________岗位：[填空题]*_________________________________单选题1、客经专员的“四会”能力不包括以下哪一项？[单选题]*A.会打单B.会赋能C.会派单D.会算账(正确答案)答案解析：

正确答案：D.会算账2、单选题客经专员每日的触客目标是每队CP每日至少多少户有效触客？[单选题]*A.3户B.5户(正确答案)C.8户D.10户答案解析：

正确答案：B.5户3、单选题根据“1331”标准，每人每天需要收集多少个有效商机？[单选题]*A.1个B.2个C.3个(正确答案)D.5个答案解析：

正确答案：C.3个4、单选题当日采集的商机必须在什么时间前录入商机系统？[单选题]*A.当天下午5点B.当天晚上8点(正确答案)C.第二天早上9点D.第二天中午12点答案解析：

正确答案：B.当天晚上8点5、单选题客经专员每日目标封闭要求每人每天转化多少户？[单选题]*A.1户(正确答案)B.2户C.3户D.5户答案解析：

正确答案：A.1户6、单选题对于实收在189-239元（不含）区间的用户，主推的升档策略是什么？[单选题]*A.升级139+全光B.升级169+美好家C.升级199+美好家D.升级239+美好家(正确答案)答案解析：

正确答案：D.升级239+美好家7、单选题为确保高值净增，升级139全光套餐时，必须同时加包提值，优先推荐添加什么？[单选题]*A.语音包2元包200分钟B.6元智铃(正确答案)C.云电视D.天翼看家答案解析：

正确答案：B.6元智铃8、单选题存量升高套的折算方法中，准实收每提升多少元算作1个任务？[单选题]*A.20元B.30元(正确答案)C.40元D.50元答案解析：

B.30元9、单选题客经专员的人均积分月度目标是多少分？[单选题]*A.600分B.800分(正确答案)C.1000分D.1200分答案解析：

B.800分10、单选题

营维经理的人均积分月度目标是多少分？[单选题]*A.600分B.800分C.1000分(正确答案)D.1200分答案解析：

C.1000分11、单选题营维经理攻坚的四类工单不包括以下哪一项？[单选题]*A.移机单B.故障单C.投诉单(正确答案)D.改终端单答案解析：

C.投诉单12、单选题降档降收金额较4-5月月均需要压降多少？[单选题]*A.10%B.15%C.20%(正确答案)D.25%答案解析：

C.20%13、单选题全光礼包针对99元及以上的宽带用户，预存多少元办理？[单选题]*A.266元B.366元(正确答案)C.466元D.566元答案解析：

B.366元14、单选题办理全光礼包（99元及以上用户）可获得多少积分？10、单选题[单选题]*A.20分B.30分(正确答案)C.40分D.50分答案解析：

B.30分15、单选题天翼智屏的办理积分是多少？[单选题]*A.13分B.20分C.23分(正确答案)D.30分答案解析：

C.23分16、单选题云电视的办理积分是多少？[单选题]*A.10分B.13分(正确答案)C.20分D.23分答案解析：

B.13分17、单选题随翼享系列19.9元/月的权益包包含多少项权益？[单选题]*A.18项B.28项(正确答案)C.38项D.48项答案解析：

B.28项18、单选题集团尊享会员权益（14.9元/月）新用户前三个月每月仅需多少钱？[单选题]*A.0.9元B.1.9元C.3.9元D.4.9元(正确答案)答案解析：

D.4.9元19、单选题价值低迁的判定标准是什么？[单选题]*A.新价值-旧价值=0B.新价值-旧价值＜0(正确答案)C.新价值-旧价值>0D.新价值-旧价值≤0答案解析：

B.新价值-旧价值＜020、单选题预约拆机工单接单后，需要在多少小时内联系用户？[单选题]*A.12小时B.24小时(正确答案)C.48小时D.72小时答案解析：

B.24小时21、单选题虚假回单（外呼、上门等）按多少元/单进行考核？[单选题]*A.100元B.200元C.300元(正确答案)D.500元答案解析：

C.300元22、单选题欠费回收数据每月多少日系统派单？[单选题]*A.10日B.13日(正确答案)C.15日D.20日答案解析：

B.13日23、单选题每日必做工作中，早晨会的时间是？[单选题]*A.8:00-8:30B.8:30-9:00(正确答案)C.9:00-9:30D.9:30-10:00答案解析：

B.8:30-9:0024、单选题外呼营销中，欠费回收工单每月15号之前项目执行率需达到多少？[单选题]*A.80%B.90%C.100%(正确答案)D.120%答案解析：

C.100%25、单选题

上门营销中，日上门服务需≥多少户？[单选题]*A.1户B.2户(正确答案)C.3户D.5户答案解析：

B.2户26、单选题拆机挽留工单的上门率目标是多少？[单选题]*A.60%B.70%C.80%(正确答案)D.90%答案解析：

C.80%27、单选题拆机挽留工单的挽留成功率目标是多少？[单选题]*A.25%B.30%C.35%(正确答案)D.40%答案解析：

C.35%28、单选题

万号商机单的执行率目标是多少？[单选题]*A.80%B.90%C.100%(正确答案)D.120%答案解析：

C.100%29、单选题“省营维AI-网络感知提升”工单的接单岗位是？[单选题]*A.装维经理B.支局长C.客经专员(正确答案)D.自营厅答案解析：

C.客经专员30、单选题“质差三单（故障/移机/改终端）”工单的接单岗位是？[单选题]*A.客经专员B.装维经理(正确答案)C.支局长D.自营厅答案解析：

B.装维经理31、多选题客经专员的全能工作职责包括以下哪些？*A.提值提质(正确答案)B.维系挽留(正确答案)C.欠费催收(正确答案)D.工单管控(正确答案)E.支撑赋能(正确答案)F.信息搜集(正确答案)答案解析：

ABCDEF32、多选题以下哪些属于营维经理攻坚的四类工单？*A.移机单(正确答案)B.故障单(正确答案)C.投诉单D.改终端单(正确答案)答案解析：

ABD33、多选题以下哪些产品属于美好家系列礼包？*A.天翼智屏(正确答案)B.云电视(正确答案)C.全光1+1(正确答案)D.悟空(正确答案)E.血压仪(正确答案)答案解析：

ABCDE34、多选题以下哪些属于5G-A套餐的网络权益？*A.最高下行2Gbps(正确答案)B.最高上行200Mbps(正确答案)C.卫星权益10分钟、10条短信(正确答案)D.天翼云盘（家庭版）(正确答案)答案解析：

ABCD35、多选题十字比算的9个关键点包括以下哪些？*A.算应用(正确答案)B.算套餐(正确答案)C.算权益(正确答案)D.算总账(正确答案)E.比服务(正确答案)F.比优惠(正确答案)答案解析：

ABCDEF36、多选题

以下哪些属于积分兑换的用途？*A.兑换爱优腾会员月卡（3000分）(正确答案)B.兑换20G流量（1990分）(正确答案)C.抵扣调测服务费（5000分）D.兑换10元话费（1000分）(正确答案)答案解析：

ABD37、多选题以下哪些属于全光礼包的办理场景？*A.用户光猫不是全光(正确答案)B.用户家里网速不好设备老旧(正确答案)C.用户需要购买机顶盒(正确答案)D.用户需要更换手机答案解析：

ABC38、多选题以下哪些属于客经专员的每日必做工作？*A.早晨会（8:30-9:00）(正确答案)B.项目创建和工单转派（9:00-9:30）(正确答案)C.外呼营销(正确答案)D.上门营销(正确答案)E.晚复盘（18:30-20:00）(正确答案)答案解析：

ABCDE39、多选题以下哪些属于拆机挽留的挽留场景？*A.资费贵(正确答案)B.使用不足(正确答案)C.网络质量差(正确答案)D.搬家(正确答案)答案解析：

ABCD40、多选题以下哪些属于天翼智屏的营销话术要点？*A.语音控制，支持方言识别(正确答案)B.硬件级护眼技术(正确答案)C.可联动AI燃气关火器(正确答案)D.支持KTV模式(正确答案)答案解析：

ABCD41、多选题以下哪些属于存量升高套的主推策略？*A.129(优惠30)高迁139全光(正确答案)B.169(优惠30)平迁169美好家(正确答案)C.199（优惠50）平迁199美好家(正确答案)D.直接降档答案解析：

ABC42、多选题以下哪些属于5G套餐的档位？*A.29元(正确答案)B.59元(正确答案)C.79元(正确答案)D.99元(正确答案)E.139元(正确答案)F.169元(正确答案)答案解析：

ABCDEF43、多选题以下哪些属于5G-A套餐的档位？*A.199元(正确答案)B.239元(正确答案)C.299元(正确答案)D.399元(正确答案)答案解析：

ABCD44、多选题以下哪些属于随翼享权益包包含的权益类型？*A.视频会员(正确答案)B.音乐会员(正确答案)C.阅读会员(正确答案)D.生活服务(正确答案)答案解析：

ABCD45、多选题以下哪些属于欠费回收的处理优先顺序？*A.融合激活零账龄(当前欠费)(正确答案)B.单卡激活零账龄(欠费1-2月)(正确答案)C.融合激活长账龄(欠费4-6月)(正确答案)D.红名单用户欠费催缴(正确答案)答案解析：

ABCD46、多选题以下哪些属于上门营销的每日要求？*A.日上门服务需≥2户(正确答案)B.日CP组合营销需≥1次(正确答案)C.日上门服务需≥5户D.日CP组合营销需≥3次答案解析：

AB47、多选题以下哪些属于外呼营销的每日要求？*A.欠费回收工单每月15号之前项目执行率需达到100%(正确答案)B.续约加约外呼日有效15秒通话工单需≥10单(正确答案)C.欠费回收工单每月15号之前项目执行率需达到80%D.续约加约外呼日有效15秒通话工单需≥5单答案解析：

AB48、多选题以下哪些属于套餐升档的营销场景？*A.对标主流营销场景，用户空间充足(正确答案)B用户套餐即将到期C.用户主动要求降档D.对比策略效能，主推策略折算任务最多(正确答案)答案解析：

A