日常沟通礼仪培训

日常沟通礼仪培训2026/9/8《服务礼仪》2能管住自己的舌头是最好的美德。“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”“会说话叫人笑，不会说话

叫人跳。”“酒逢知己千杯少，话不投机半句多。”2026/9/8《服务礼仪》3◎谈话要讲礼貌◎

谈话时，最好看着对方的面部，以表示友好和尊重。说话过程要注意对方面部表情的变化，如果有些话题对方不感兴趣或者敏感紧张，就不要再讲下去。谈话要稳重文雅，不能指手画脚或者唾沫飞溅；不要取笑对方保持的民族习惯和地方风俗习惯，不能嘲弄别人的生理缺陷或者缺点毛病。要讲究语言美，不能脏话连篇，粗俗不堪，令人生厌。

2026/9/8《服务礼仪》4◎交谈要看对象◎

如果对方性格外向，好说不好听，当你与之交谈时，应考虑给他留下讲话的时间和机会，更不要跟对方抢着说。如果对方性格内向，好听不好说，你就应该包揽谈话，以免冷场。在谈话的过程中，有意给对方留下话茬，诱导对方适当讲话。当你找某人谈话时，人家正忙于自己的事情，则不可久坐长谈，应及时告辞，改日再会。

2026/9/8《服务礼仪》5◎巧妙利用赞扬◎

适时、恰当的赞扬，往往使人心情愉快，乐于与你交往，乐于为你帮忙。在交谈中，能在一定的语言环境里称赞对方的聪明表现、人格优点、德才样貌、进取精神等，会使对方觉得你知己可亲，可以信赖。当然，赞扬应当恰如其分，真心真意，不能装腔作势，也不能乱加恭维，给人一种言不由衷，别有用心之嫌。

2026/9/8《服务礼仪》6◎说话注意声调◎

一般来说，放低声调要比提高嗓门来得悦耳，柔和的声调要比僵硬的声调显得动人，发音速度平缓比连珠炮听得清楚，抑扬顿挫比单调平板更吸引人。所以，大嗓门的同学应该控制声音；声音弱小的同学要提高嗓门；该深沉时声音低沉。影响交谈效果的语病和怪腔怪调应该避免。

2026/9/8《服务礼仪》7◎问话讲究方式◎

问话有三种作用：一是想了解自己要了解的情况；二是把思路引导到自己想谈的话题上；三是打破冷场的局面。为了实现问话的目的，应搞活交谈的气氛，谈一些共同感兴趣的问题，避免查户口式的一问一答。发问时，注意不要问对方难以启齿的隐私和忌讳的问题。

2026/9/8《服务礼仪》8小测验：你善于交谈吗？

对下列题目做出“是”、“有时”或者“否”的选择。

1你是否时常觉得“跟他多讲几句也没意思”？2你是否觉得那些太过于表现自己感受的人是肤浅的和不诚恳的？3你与一大群人在一起时，是否感觉到孤寂或者失落？4你是否觉得需要一个人静静的才能清醒头脑和整理好思路？5你是否只会对一些经过千挑百选的朋友才吐露心事？6在与一群人交谈时，你是否时常发觉自己在东想西想一些与谈论话题无关的事情？7你是否时常避免表达自己的感受，因为你认为别人不会理解8当有人与你交谈或对你讲解一些事情时，你是否时常觉得很难聚精会神地听下去？9当一些你不太熟悉的人对你倾诉他的生平遭遇以求同情时，你是否会觉得不自在？2026/9/8《服务礼仪》9给自己打分

各题选“是”的记3分，选“有时”的记2分，选“否”的记1分。各题得分相加即为总分。

22～27分——你只有在需要的情况下才同别人交谈，除非对方主动愿意频频跟你接触，否则你便处于孤独的个人世界里。

15～21分——你大概比较热衷与别人交朋友。如果跟对方不太熟悉，你开始会表现得很内向似的。但是时间久了，你会乐意常常交流，彼此谈得来。

9～14分——你与别人交谈不成问题。你非常懂得交际，善于营造一种热烈的气氛，鼓励对方多开口，使得彼此十分投合。

沟通沟通的最高境界是说要说到别人很愿意听听要听到别人很愿意说！——卡耐基2026/9/8《服务礼仪》11沟通完整地沟通讯息信息总效果=

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