2026年旅行社导游合规检查考核押题卷及答案

2026年旅行社导游合规检查考核押题卷及答案一、单项选择题（每题2分，共40分）1.根据《中华人民共和国旅游法》，导游从事导游服务活动，必须持有以下哪项证件？A.导游从业资格证B.导游证C.旅行社工作证D.旅游业务经营许可证答案B解析根据《旅游法》第102条，导游从事导游服务活动，应当依法取得导游证。导游从业资格证是申请导游证的条件之一，但不能替代导游证执业。2.旅行社委派导游为旅游团提供服务，应当在行程开始前向导游提供以下哪项材料？A.导游证B.旅游行程单C.游客身份证复印件D.旅行社营业执照答案B3.导游在执业过程中，下列哪项行为属于合法合规？A.向游客推荐尚未对外开放的景点B.按照旅行社确定的行程单安排活动，不擅自变更C.带游客进入无经营资质的购物场所D.暗示游客给予小费答案B4.导游为游客提供讲解服务时，正确的做法是：A.为活跃气氛编造传闻、神话，不考虑真实性B.讲解时丑化当地民族风俗C.内容科学、文明，尊重当地风俗习惯和宗教信仰D.引导游客参与赌博活动答案C5.某导游在带团过程中，发现团队中有游客携带国家明令禁止出境物品，导游应当：A.装作不知情，继续行程B.提醒游客自行处理，不承担任何报告义务C.及时向出境口岸海关或旅行社报告D.帮助游客藏匿物品，换取小费答案C6.关于导游执业证的有效期，下列说法正确的是：A.导游证有效期为1年B.导游证有效期为3年C.导游证有效期为5年D.导游证永久有效，无需换发答案B7.旅行社安排旅游团队购物，应当：A.按照包价旅游合同约定的购物次数和时间安排B.为了创收，在不通知游客的情况下临时增加购物店C.将购物时间无限期延长，促使游客消费D.默许购物店以回扣方式向导游返利答案A8.下列哪项属于导游在带团过程中的禁止性行为？A.佩戴导游证上岗B.按照合同约定提供讲解和行程服务C.根据游客要求适当调整游览顺序D.以“低价团”为名强迫游客参加自费项目答案D9.导游发现旅行社委派的接待任务存在明显降低服务标准、损害游客合法权益的风险时，正确的做法是：A.无条件执行，不提出任何异议B.先执行，出现问题后再推卸责任C.向旅行社书面或口头提出，要求按合同标准执行；旅行社拒不纠正的，必要时可向旅游主管部门反映D.直接放弃带团，不履行任何交接手续答案C10.在旅游行程中，游客突发疾病需要送医，导游首先应当：A.继续按行程游览，待行程结束后再送医B.立即采取必要救护措施，并联系医疗机构送医救治，同时报告旅行社和通知家属C.让游客自行去医院，其他游客继续游览D.为避免耽误行程，建议游客返回酒店休息答案B11.导游带团过程中发生旅游安全事故，关于报告义务的说法正确的是：A.仅由旅行社报告，导游无需报告B.导游应立即向旅行社和事故发生地相关部门报告，并协助救援C.只要游客没有严重伤亡，就不必报告D.为避免影响后续业务，尽量私下处理答案B12.关于“不合理低价游”，下列说法正确的是：A.只要游客自愿，旅行社和导游就能以明显低于成本的价格接待B.导游可以通过强迫购物、增加自费项目弥补团费差额C.导游可以接受购物店给予的“人头费”或“回扣”D.旅行社和导游不得以“零负团费”模式组织旅游活动，不得诱导、强迫游客消费答案D13.导游证被吊销的人员，自吊销之日起多长时间内不得重新申请导游证？A.1年B.2年C.3年D.5年答案C14.导游在带团过程中，如果游客对行程安排提出投诉，导游首先应当：A.与游客争吵，维护旅行社权威B.倾听游客诉求，耐心解释，能整改的及时整改，难以解决的向旅行社报告C.引导游客签署“自愿放弃投诉”声明D.私下给予现金补偿并让游客保密答案B15.旅行社在景区安排自由活动时，导游应当：A.放任不管，任由游客自行活动B.明确告知集合时间、地点、安全注意事项和联系方式C.隐瞒景区危险区域信息，避免游客恐慌D.为省事，不告知任何安全提示，让游客自行安排答案B16.导游在旅游车上向游客推销商品，下列说法正确的是：A.导游可以根据需要随时推销商品，不受限制B.导游不得在旅游大巴上兜售商品或以推销商品为由耽误行程C.只要游客不反对，就可以无限制推销D.推销商品是导游增加收入的正常渠道，不需告知旅行社答案B17.某导游在带团时，发现景区临时封闭，原行程中的一处景点无法游览。下列做法正确的是：A.放弃该景点，不告知游客，装作忘记B.自行更换为其他免费景点，若需增加费用则由游客承担，无需协商C.向游客说明情况，与旅行社协商调整行程并征得游客同意，妥善处理费用增减D.带游客强行进入封闭区域游览答案C18.导游在带团中，游客提出超过合同约定范围的额外要求，下列处理方式正确的是：A.一律拒绝B.导游可以自己收费后擅自安排C.对合法合理的额外要求，可与旅行社沟通，在保障安全和不损害其他游客权益的前提下协商安排D.要求游客签署免责声明后任意安排答案C19.下列关于导游私人行为的表述，正确的是：A.导游可以在带团期间私自承揽其他旅行社的导游业务B.导游可以在带团期间允许亲属、朋友随团游览并收取费用C.导游不得私自承揽导游业务，不得向游客索要小费、回扣D.导游可以将导游证转借给他人使用答案C20.根据《旅游安全管理办法》，旅游经营者应当对从业人员进行安全生产教育和培训。导游在带团前未参加安全培训，下列哪种做法符合合规要求？A.直接上岗，对自身经验足够自信B.向旅行社说明情况，延后上岗直至完成培训后参加考核C.让同事代替签到培训记录，自己继续带团D.带团结束再补培训记录答案B二、多项选择题（每题3分，共30分，多选、错选、漏选均不得分）21.根据《中华人民共和国旅游法》，导游在执业过程中不得有下列哪些行为？A.诱导、欺骗、强迫或者变相强迫游客购物B.向游客兜售物品C.向游客索取小费D.未经许可增加、减少或者变更旅游项目答案A、B、C、D解析四项均为《旅游法》明确禁止的行为，涉及侵害游客自主选择权、公平交易权等。22.旅行社合规检查中，关于导游管理的重点内容包括：A.导游是否持证上岗B.是否与导游签订劳动合同或劳务协议C.是否对导游进行定期培训和考核D.导游在带团中是否存在擅自变更行程的行为答案A、B、C、D23.导游在带团前应从旅行社处获取的与合规执业相关的信息包括：A.旅游行程单B.团队游客名单及联系方式C.接待标准及费用结算方式D.应急预案和紧急联络电话答案A、B、C、D24.在旅行社与游客签订的包价旅游合同中，应当明确载明下列哪些内容？A.旅行社名称和经营范围B.旅游行程安排C.行程中购物场所及自费项目D.违约责任和投诉处理方式答案A、B、C、D25.导游在带团过程中遇到下列哪些情形时，应当立即向旅行社报告？A.发生旅游交通事故B.游客突发严重疾病C.天气突变影响行程安全D.游客之间发生肢体冲突答案A、B、C、D26.下列哪些属于“不合理低价游”常见的违规操作手段？A.以低于成本价招徕游客B.行程中层层加价、变相收费C.安排游客多次进入指定购物店，强制消费D.合同中不标注购物场所，实际行程中临时增加答案A、B、C、D27.导游在讲解民族宗教相关内容时，正确的合规做法包括：A.尊重各民族风俗习惯和宗教信仰B.讲解内容真实、客观、健康C.不歪曲历史、不挑动民族宗教对立D.可以编造神秘传闻吸引游客兴趣答案A、B、C解析编造传闻违反导游讲解内容真实、科学、文明的要求，也容易引发民族宗教矛盾。28.旅行社在旅游行程中的安全提示义务包括：A.出发前向游客告知安全注意事项B.在危险区域设置警示标志或进行口头提示C.安排合法有资质的交通工具和住宿D.对老、弱、病、残等特殊游客予以必要照顾答案A、B、C、D29.根据相关规定，以下哪些主体有权对旅行社及导游的违法违规行为进行监督和举报？A.游客B.旅行社内部合规人员C.旅游主管部门D.社会公众答案A、B、C、D30.导游在带团期间发生游客财物被盗，以下处理措施正确的有：A.及时报警并保护现场B.向旅行社报告情况C.协助游客办理相关证明D.安抚游客情绪，做好后续安排答案A、B、C、D三、判断题（每题1分，共10分）31.导游可以以任何理由拒绝接受旅游主管部门的监督检查。答案错误解析根据《旅游法》，旅游经营者及其从业人员应当配合旅游主管部门依法实施的监督检查，不得拒绝、阻碍。32.导游证可以在全国范围内通用，不受地域限制。答案正确33.临时聘用的未取得导游证的人员可以在旅游旺季代行导游职责，只要旅行社内部批准即可。答案错误34.在旅行游览过程中，遇有可能危及游客人身安全的紧急情况时，导游可以临时调整或者变更行程，但应立即报告旅行社。答案正确解析紧急情况下为保障游客安全，导游可以先行变更行程，事后或同时报告旅行社。35.游客自愿参加旅行社安排的购物活动，旅行社就无需对购物场所的合法性承担责任。答案错误解析即使是自愿购物，旅行社仍然应当选择有合法资质的购物场所，并对购物时间、服务标准等承担管理义务。36.导游在带团过程中，可以替游客保管护照、身份证等重要证件，并可带离游客自行前往办理相关手续。答案错误解析导游可以协助游客办理相关手续，但未经游客明确授权，一般不应单独携带游客重要证件离开，更不能擅自使用。37.导游讲解时可以为了调节气氛，编造一些“野史”故事，只要游客不投诉即可。答案错误解析导游讲解内容应当科学、规范、文明，不得宣扬封建迷信，更不能编造史实、误导游客。38.旅行社应当为带团导游提供必要的劳动保护和安全条件，不得要求导游承担不合理的安全风险。答案正确39.某导游在带团过程中发现游客参与赌博活动，为了不破坏团队气氛，可以选择不制止、不举报。答案错误解析导游发现游客参与赌博等违法活动，应当劝阻并及时向旅行社或有关部门报告，不能放任不管。40.因不可抗力导致旅游行程调整、费用增加的，导游应当及时向游客说明，并协助旅行社与游客协商解决费用分担问题。答案正确四、案例综合分析题（每题10分，共20分）41.某旅行社以明显低于成本的价格推出“5天4晚双飞游”，合同中标明“全程无强制购物”。实际行程中，导游李某擅自增加3个购物店，并称“游客不买东西，师傅和导游连油钱都挣不回来”，对不购物的游客进行言语贬低，导致游客投诉。请分析：(1)该旅行社和导游李某存在哪些违规行为？(2)根据《中华人民共和国旅游法》，旅游主管部门可以对旅行社和导游分别给予哪些处理？(3)游客可以主张哪些权利？答案：(1)旅行社存在以下违规行为：①以不合理低价组织旅游活动；②未按合同约定安排行程，对购物场所未如实告知；③对导游李某的管理和监督不到位。导游李某存在以下违规行为：①擅自增加购物店，变更旅游行程；②以言语贬低、施加压力等方式诱迫游客购物；③在带团过程中以“回本”为由向游客传递强制消费信号，侵害游客合法权益。(2)对旅行社：由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，责令停业整顿，并处罚款；情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证；对直接负责的主管人员和其他直接责任人员可处以罚款。对导游李某：由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，处1万元以上5万元以下罚款；情节严重的，暂扣或者吊销导游证。(3)游客有权：①要求旅行社按照合同约定承担违约责任；②对购物环节中遭受的损失要求退还购物款或者损害赔偿；③向旅游主管部门投诉、举报旅行社和导游的违法行为；④依法向人民法院提起诉讼，维护自身合法权益。42.某导游张某带团到山区旅游。出发前旅行社未进行安全告知，行程中突降暴雨，景区部分路段出现山体滑坡风险。导游张某为完成行程，仍带领游客沿滑坡风险路段继续前进，后发生落石砸伤2名游客。经查，该导游未参加当年度安全培训，旅行社也未配备应急预案和紧急联络设备。请分析：(1)导游张某在带团过程中存在哪些合规与安全问题？(2)旅行社在安全生产管理方面存在哪些责任？(3)结合上述案例，简述事故发生后导游和旅行社应采取的正确处置流程。答案：(1)导游张某存在以下问题：①未在出发前主动向游客进行安全提示；②在天气突变、出现滑坡风险的情况下，未及时变更或中止行程，未尽到安全保障义务；③未参加年度安全培训，安全意识和应急处置能力不足；④事故发生时未第一时间采取有效避险措施，导致游客受伤。(2)旅行社存在以下责任：①未按照《旅游安全管理办法》对导游等从业人员进行安全生产教育和培训；