110指挥中心岗位业务考试题（含答案）

110指挥中心岗位业务考试题（含答案）考试时间：90分钟满分：100分适用岗位：110接处警指挥、调度勤务人员一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）1、110报警服务台受理报警、求助、投诉的核心工作原则是（）A、快速响应、依规处置、全程留痕、为民高效B、优先处置大案、简化小案流程C、只受理刑事案件，不予处置民事纠纷D、群众诉求酌情受理，灵活处置2、群众拨打110报警，接警员第一时间首要开展的工作是（）A、安抚报警人情绪，核实警情核心信息B、直接指令就近警力出警C、记录报警人联系方式即可D、询问报警人是否认识涉案人员3、下列不属于110报警服务台紧急受理范围的是（）A、正在发生的斗殴、盗窃、抢劫案件B、人员失联、溺水、高空坠落险情C、小区物业物业费纠纷、邻里普通口角争执D、火灾、交通事故、危险物品泄漏险情4、接到扬言自杀、自残的高危警情，接处警优先级为（）A、普通警情，延后处置B、最高优先级，立即调度就近警力到场处置C、登记备案，次日跟进D、告知当事人自行联系家属5、110接警记录、调度指令、通话录音等勤务资料，应当（）A、定期删除，节省存储空间B、规范存档、全程留存、备查可用C、仅重大警情留存，普通警情忽略D、由当班人员自行保管处置6、接报群体性闹事、聚集对峙警情，错误的做法是（）A、第一时间上报带班领导B、快速调度辖区警力到场稳控C、擅自对外发布警情处置信息D、持续跟进事态变化，实时更新台账7、报警人情绪激动、言语过激、反复投诉时，接警员应当（）A、耐心倾听、规范引导，严禁与群众发生争执B、直接挂断报警电话C、敷衍回应，快速结束通话D、指责群众情绪不稳定8、对于虚假报警、恶意骚扰110专线的行为，正确处置方式是（）A、不予理会，直接挂断B、严肃警示、固定证据，情节严重移交治安处罚C、耐心劝导，无底线包容D、多次骚扰后再登记记录9、接到交通事故伤人警情，除调度交警警力外，优先联动的救援力量是（）A、市场监管部门B、120医疗急救力量C、城管执法人员D、社区工作人员10、110指挥中心下达出警指令后，辖区警力应当（）赶赴现场处置A、根据自身工作安排延后出警B、无条件快速响应、立即出警C、先核实警情真伪再决定出警D、非重大警情可不出警11、警情处置完毕后，指挥中心需要完成的收尾工作是（）A、及时回访报警人、完善台账、闭环归档B、仅记录出警结果即可C、无需跟进，自动结案D、隔日后统一整理归档12、接到易燃易爆物品存放、泄漏险情警情，无需联动的部门是（）A、消防救援部门B、应急管理部门C、生态环境部门D、文旅部门13、接警员接警时，不需要重点核实的核心信息是（）A、事发准确地点、具体方位B、事件性质、人员伤亡、现场态势C、报警人身份、联系方式D、报警人日常工作、家庭情况14、对于管辖边界模糊、跨区域的警情，指挥中心应当（）A、相互推诿，告知群众自行找对应辖区B、先行调度就近警力处置，同步对接属地单位交接C、直接不予受理D、登记后搁置处理15、工作期间，110指挥勤务人员严禁的行为是（）A、规范登记每一起警情B、脱岗、漏接报警电话、延误指令下达C、实时跟进重大警情处置进度D、及时上报突发紧急情况16、接到儿童、老人走失求助警情，首要处置措施是（）A、详细采集体貌特征、走失时间地点，调度路面警力巡查B、告知家属自行寻找C、等待人员自行找回后再记录D、仅登记信息，不做调度处置17、重大突发警情处置过程中，指挥人员上报工作应当坚持（）原则A、迟报、漏报、瞒报B、及时、准确、全面、逐级上报C、仅上报结果，不上报过程D、视情况选择性上报18、群众求助咨询政务服务、社保办理、户籍流程等非警务事项，应当（）A、直接拒绝群众咨询B、耐心告知对应咨询渠道，做好引导解释C、随意解答，误导群众D、不予回应，挂断电话19、夜间值守勤务期间，对于轻微邻里纠纷、噪音扰民警情，应当（）A、正常受理、规范调度、及时处置化解B、以夜间休息为由不予处置C、拖延至次日白天处置D、简单登记，不派警处置20、110指挥中心勤务台账管理的核心要求是（）A、真实、完整、规范、可追溯B、简单记录、大致填写即可C、缺项漏项、事后补填D、不同警情混合登记，不分类别二、判断题（共10题，每题1分，共10分，对的打√，错的打×）1、110报警电话仅受理刑事案件报警，民事纠纷、民生求助一律不予受理。（）2、接警时遇到方言、口音较重的报警人，应耐心询问、反复核实，不得敷衍挂断。（）3、非工作时间、夜间值守期间，可选择性接听110报警电话。（）4、重大警情处置中，未经允许不得私自向外界泄露警情信息、处置细节。（）5、恶意拨打110、占用警务资源，情节严重的可依法追究法律责任。（）6、警情处置完毕后，无需回访报警人，直接结案归档即可。（）7、跨区域警情处置遵循“先处置、后移交”的原则，杜绝推诿扯皮。（）8、接警员可根据个人主观判断，随意判定警情轻重等级。（）9、接到火灾、爆炸、伤人等紧急警情，优先保障人员生命安全，快速调度救援力量。（）10、勤务记录、通话录音可根据个人需求随意删除、修改。（）三、简答题（共3题，每题8分，共24分）1、简述110接处警工作中，接警员必须核实的五项核心警情信息。2、简述突发群体性事件警情的处置流程与上报要求。3、简述恶意骚扰、虚假报警警情的认定标准及处置规范。四、案例分析题（共2题，每题13分，共26分）案例1：某日晚21时，群众拨打110报警，称某小区楼下有人醉酒持刀闹事，大声恐吓过往路人，现场有多名群众围观，无人受伤，当事人情绪极度激动，随时可能伤人。请结合岗位规范，说明指挥中心接警后的完整处置步骤。案例2：接警员当班期间，连续接到同一号码5次无理由拨打110，接通后无有效警情诉求，仅言语辱骂、故意占用报警线路，导致真实报警电话无法正常接入。请说明该类警情的处置措施、证据固定方式及后续处理流程。参考答案一、单项选择题答案1.A2.A3.C4.B5.B6.C7.A8.B9.B10.B11.A12.D13.D14.B15.B16.A17.B18.B19.A20.A二、判断题答案1.×2.√3.×4.√5.√6.×7.√8.×9.√10.×三、简答题参考答案1、核心核实信息（1）事发精准位置：详细街道、小区、楼栋、标志性建筑，避免定位偏差；（2）事件具体性质：纠纷、斗殴、盗窃、险情、求助等具体类型；（3）现场态势情况：参与人数、是否有人员伤亡、是否持有危险物品、事态发展趋势；（4）报警人信息：姓名、有效联系方式，确认是否在现场；（5）周边环境信息：是否有围观群众、是否影响公共安全、是否存在次生风险。2、群体性事件处置与上报要求处置流程：接警后第一时间核实聚集人数、起因、现场冲突情况、是否有过激行为；立即调度辖区派出所、巡逻警力到场稳控、疏散围观群众；同步划分警戒区域，防止事态升级；实时跟进处置进度，动态调整警力部署。上报要求：坚持首报快报、续报详实、终报完整的原则；事发第一时间上报带班领导及上级主管部门，不得迟报瞒报；事态、人员、处置措施发生变化时，及时续报；事件处置完毕后，完整上报处置结果、善后情况。3、虚假报警、恶意骚扰警情处置规范认定标准：无真实警情诉求，反复无故拨打110；接通后辱骂工作人员、故意占用警务线路；捏造虚假案件、险情，误导警力出警，浪费警务资源。处置规范：首次违规耐心警示，告知110警务专线使用规范；多次恶意骚扰、虚假报警的，固定通话录音、拨打记录等证据；情节轻微的登记备案、口头警告；情节严重、造成警务资源严重浪费的，移交辖区公安机关依法予以治安处罚。四、案例分析题参考答案案例1处置步骤1、快速接警核实：详细确认小区具体位置、醉酒人员人数、是否持有刀具、围观人数、现场有无被困群众，安抚报警人及围观群众，提醒群众远离危险区域；2、高优先级调度：立即指令辖区派出所、就近巡逻警力携带防护装备快速到场，做好现场控制、防爆处置准备；3、同步联动报备：及时上报带班领导，视情调度特警备勤力量待命，做好突发冲突处置准备；4、动态跟进管控：持续与现场警力、报警人对接，实时掌握当事人情绪、现场态势变化，及时调整处置方案；5、闭环归档回访：现场处置完毕、人员控制后，核实处置结果，完善警情台账，回访报警人，确认无后续隐患后闭环结案。案例2处置流程1、证据固定：全程留存通话录音、拨打频次记录、号码信息，完整记录骚扰时间、次数、言语内容，形成完整证据链；2、现场处置：对来电进行警示告知