2025年广东省揭阳市惠来县招聘工会社会工作者11人笔试题库含答案详解（巩固）

2025年广东省揭阳市惠来县招聘工会社会工作者11人笔试题库含答案详解（巩固）一、单项选择题（每题1分，共30分）1.工会社会工作者的核心价值观不包括以下哪一项（）A.助人自助B.社会公正C.经济效益最大化D.尊重与接纳答案：C详解：工会社会工作者的核心价值观包括助人自助、社会公正、尊重与接纳等。经济效益最大化主要是企业经营追求的目标，并非工会社会工作者的核心价值观。助人自助强调帮助服务对象提升自身能力以解决问题；社会公正关注促进社会公平和正义；尊重与接纳则是对服务对象的人格、权利等给予尊重和包容。2.工会在维护职工合法权益方面的基本职责是（）A.组织职工开展文体活动B.代表和维护职工的合法权益C.监督企业生产安全D.为企业制定发展战略答案：B详解：《中华人民共和国工会法》明确规定，工会的基本职责是代表和维护职工的合法权益。组织职工开展文体活动是工会丰富职工生活的一种方式，但不是基本职责；监督企业生产安全属于部分工作职责，但不是核心基本职责；为企业制定发展战略通常是企业管理层的工作，并非工会职责。3.以下哪种属于职工代表大会的职权（）A.决定企业的投资方向B.审议企业重大决策C.任免企业高层管理人员D.确定企业的市场定位答案：B详解：职工代表大会具有审议企业重大决策的职权。企业的投资方向、高层管理人员任免以及市场定位等，通常是企业决策层和管理层的职责范围。职工代表大会主要是保障职工参与企业管理、行使民主权利，通过审议企业重大决策来表达职工的意见和建议。4.社会工作者在与服务对象建立专业关系时，最重要的技巧是（）A.自我披露B.倾听C.提供建议D.表扬鼓励答案：B详解：倾听是社会工作者与服务对象建立专业关系时最重要的技巧。倾听能够让服务对象感受到被尊重和关注，从而更愿意分享自己的问题和感受。自我披露是在适当时候分享自己的经历来增进关系，但不是最重要的；提供建议如果过早或不恰当可能会使服务对象感到压力；表扬鼓励也很重要，但倾听是基础。5.工会社会工作服务的主要对象是（）A.企业管理者B.政府官员C.工会会员D.社区居民答案：C详解：工会社会工作服务的主要对象是工会会员。工会的宗旨是维护职工的权益，工会会员是职工群体的代表，工会社会工作围绕着他们的需求开展服务。企业管理者不是工会社会工作主要的服务对象；政府官员与工会社会工作的服务直接关联较小；社区居民虽然可能与工会有一定联系，但不是主要服务对象。6.某职工因工伤失去劳动能力，工会社会工作者应首先为其提供的服务是（）A.介绍工作B.经济援助C.心理辅导D.职业培训答案：C详解：当职工因工伤失去劳动能力时，首先面临的往往是心理上的巨大冲击和压力，如焦虑、抑郁、自卑等情绪。所以工会社会工作者应首先为其提供心理辅导，帮助其应对这种心理困境。经济援助是后续可能需要考虑的方面，但心理的调适是首要的；介绍工作和职业培训在职工心理状态稳定后再根据具体情况开展更为合适。7.小组工作中，工作者在（）阶段的主要任务是协助组员彼此认识以消除陌生感。A.开始阶段B.中期转折阶段C.后期成熟阶段D.结束阶段答案：A详解：在小组工作的开始阶段，组员彼此陌生，工作者的主要任务就是协助组员彼此认识、消除陌生感，营造良好的小组氛围，建立初步的小组关系。中期转折阶段主要处理组员之间的冲突和关系的调整；后期成熟阶段关注小组目标的实现和组员能力的提升；结束阶段则主要是帮助组员做好离别情绪的处理和巩固小组成果。8.按照《劳动法》规定，劳动者每日工作时间不超过（）小时，平均每周工作时间不超过（）小时。A.8；40B.8；44C.9；44D.9；48答案：B详解：《中华人民共和国劳动法》规定，劳动者每日工作时间不超过8小时，平均每周工作时间不超过44小时。这是保障劳动者休息权和合理工作强度的法律规定。9.以下哪项不属于工会的经费来源（）A.工会会员缴纳的会费B.企业的罚款收入C.企业、事业单位、机关按每月全部职工工资总额的百分之二向工会拨缴的经费D.工会所属的企业、事业单位上缴的收入答案：B详解：工会的经费来源主要包括工会会员缴纳的会费、企业、事业单位、机关按每月全部职工工资总额的百分之二向工会拨缴的经费、工会所属的企业、事业单位上缴的收入以及人民政府的补助等。企业的罚款收入不属于工会的经费来源。10.工会社会工作者在处理职工与企业的劳动纠纷时，应遵循的原则是（）A.偏袒职工B.偏袒企业C.公正、公平、合法D.私下和解答案：C详解：工会社会工作者在处理职工与企业的劳动纠纷时，应秉持公正、公平、合法的原则。偏袒职工或企业都违背了职业道德和工作原则，不能真正解决问题。私下和解不是处理纠纷的首要原则，公正地依据法律法规和事实来处理才是关键。11.某职工向工会反映自己在工作中遭受性骚扰，工会社会工作者首先应该（）A.进行调查核实B.直接找企业负责人理论C.安抚职工情绪D.向媒体曝光答案：C详解：当职工向工会反映遭受性骚扰时，职工正处于情绪波动和痛苦中，首先应该做的是安抚职工情绪，让其感受到支持和关心。在职工情绪稳定后，再进行调查核实等后续工作。直接找企业负责人理论可能会打草惊蛇或引发其他问题，且缺乏事实依据；向媒体曝光应在充分了解情况并遵循相关程序的基础上进行，而不是第一步。12.社区工作的目标可分为过程目标和任务目标，以下属于过程目标的是（）A.改善社区环境卫生B.建立社区志愿者队伍C.解决社区停车难问题D.修建社区健身设施答案：B详解：过程目标主要关注社区居民的参与、能力提升和社区关系的改善等。建立社区志愿者队伍可以促进居民之间的互动和合作，提升居民的参与意识和能力，属于过程目标。改善社区环境卫生、解决社区停车难问题和修建社区健身设施都属于任务目标，侧重于解决具体的社区问题和完成具体的项目。13.社会工作者在制定服务计划时，应优先考虑（）A.自己的工作经验B.服务对象的需求C.机构的资源D.领导的意见答案：B详解：服务对象的需求是社会工作服务的核心。社会工作者在制定服务计划时，应始终以服务对象的需求为导向，根据服务对象的实际情况和问题来制定合适的服务计划。自己的工作经验、机构的资源和领导的意见可以作为参考，但不能凌驾于服务对象的需求之上。14.职工因企业拖欠工资而产生不满情绪，工会社会工作者可以采用（）方法来缓解职工的情绪。A.组织职工罢工B.开展情绪疏导小组活动C.向企业施加暴力威胁D.禁止职工与企业沟通答案：B详解：开展情绪疏导小组活动是一种合理有效的方式，可以让职工在小组中分享感受、互相支持，从而缓解不满情绪。组织职工罢工可能会引发更多的社会问题和冲突，且需要遵循相关法律程序；向企业施加暴力威胁是违法且不道德的行为；禁止职工与企业沟通不利于问题的解决。15.以下哪种沟通方式属于非语言沟通（）A.电话交流B.电子邮件C.面部表情D.书面报告答案：C详解：非语言沟通是指通过身体动作、体态、语气语调、空间距离等方式进行的信息交流。面部表情属于非语言沟通的一种。电话交流、电子邮件和书面报告都主要是通过语言文字进行的沟通，属于语言沟通方式。16.工会社会工作者在开展职工职业发展服务时，不包括以下哪项内容（）A.职业规划辅导B.职业技能培训C.帮助职工跳槽D.职业信息咨询答案：C详解：工会社会工作者开展职工职业发展服务主要包括职业规划辅导、职业技能培训、职业信息咨询等，目的是提升职工的职业能力和发展空间。帮助职工跳槽并不是工会社会工作者的主要服务内容，且可能不符合企业和职工的长远利益，工会更注重在现有企业环境下促进职工的发展。17.某企业工会为职工举办了一场心理健康讲座，这属于工会的（）服务。A.生活保障B.文化体育C.心理健康D.职业发展答案：C详解：举办心理健康讲座是针对职工心理健康方面的服务，旨在提高职工的心理健康水平，增强心理调适能力。生活保障服务主要涉及职工的基本生活需求保障，如困难救助等；文化体育服务侧重于组织文体活动；职业发展服务围绕职工的职业能力提升和职业规划等。18.小组工作中，工作者在小组结束阶段的主要任务不包括（）A.处理组员的离别情绪B.巩固小组成果C.鼓励组员互相批评D.评估小组工作答案：C详解：在小组结束阶段，工作者的主要任务包括处理组员的离别情绪，帮助组员更好地面对小组的结束；巩固小组成果，让组员能够将在小组中学习到的知识和技能运用到实际生活中；评估小组工作，总结经验教训，为今后的小组工作提供参考。鼓励组员互相批评不利于营造良好的离别氛围，也不是结束阶段的主要任务。19.职工代表大会至少每（）召开一次。A.半年B.一年C.两年D.三年答案：B详解：根据相关规定，职工代表大会至少每年召开一次。定期召开职工代表大会能够保障职工参与企业管理的民主权利，及时审议企业重大事项和反映职工的意见和建议。20.社会工作者在进行个案工作时，记录的内容不包括（）A.服务对象的基本信息B.服务过程中的具体互动C.对服务对象的个人评价D.服务目标和计划答案：C详解：个案工作记录应包括服务对象的基本信息、服务过程中的具体互动以及服务目标和计划等内容。对服务对象的个人评价带有主观色彩，且可能不符合专业的记录要求，也可能会影响对服务对象的客观判断和提供服务，因此不应该记录在案。21.工会为职工提供法律援助，法律援助的范围不包括（）A.劳动争议B.婚姻家庭纠纷C.赡养纠纷D.企业投资纠纷答案：D详解：工会为职工提供的法律援助主要针对职工在劳动权益、婚姻家庭等方面遇到的问题。劳动争议是职工在劳动关系中常见的问题，工会有义务提供法律援助；婚姻家庭纠纷中的赡养纠纷等也涉及职工的权益保障。而企业投资纠纷主要是企业层面的经济纠纷，与职工的个人权益保障关系不大，不属于工会法律援助的范围。22.社区工作中，社会工作者与社区居民建立信任关系的关键是（）A.承诺给予物质奖励B.频繁打扰居民C.真诚、尊重和理解居民D.只关注少数居民的需求答案：C详解：真诚、尊重和理解居民是社会工作者与社区居民建立信任关系的关键。承诺给予物质奖励可能会吸引居民参与，但无法建立真正的信任关系；频繁打扰居民会引起居民的反感；只关注少数居民的需求会导致大多数居民的不满，也不利于建立信任关系。23.某职工因工作压力大出现失眠症状，工会社会工作者可以为其推荐的放松方法不包括（）A.深呼吸训练B.高强度运动C.冥想D.渐进性肌肉松弛答案：B详解：深呼吸训练、冥想和渐进性肌肉松弛都是常见且有效的放松方法，能够帮助职工缓解压力、改善失眠症状。而高强度运动在工作压力大且已经出现失眠症状的情况下，可能会进一步加重身体负担，不利于放松和恢复，甚至可能影响睡眠质量。24.工会社会工作者在开展职工文化活动时，应遵循的原则不包括（）A.以娱乐为唯一目的B.职工参与C.结合企业实际D.注重文化内涵答案：A详解：工会开展职工文化活动应遵循职工参与、结合企业实际、注重文化内涵等原则。以娱乐为唯一目的过于片面，职工文化活动不仅要起到娱乐作用，还应具有教育、凝聚职工等多方面的功能，促进职工的全面发展和企业的文化建设。25.以下哪种情况属于劳动争议（）A.企业与供应商之间的合同纠纷B.职工之间的个人矛盾C.职工与企业在工资支付方面的争议D.职工与社区之间的环境纠纷答案：C详解：劳动争议是指劳动关系当事人之间因劳动权利与义务发生分歧而引起的争议。职工与企业在工资支付方面的争议涉及到职工的劳动报酬权益，属于劳动争议的范畴。企业与供应商之间的合同纠纷是企业的商业纠纷；职工之间的个人矛盾不属于劳动权利义务范畴；职工与社区之间的环境纠纷与劳动关系无关。26.社会工作者在进行小组评估时，不常用的方法是（）A.问卷调查B.观察法C.实验法D.访谈法答案：C详解：在小组评估中，常用的方法有问卷调查、观察法和访谈法。问卷调查可以收集大量组员的意见和反馈；观察法可以直接观察组员在小组中的表现和互动；访谈法可以深入了解组员的想法和感受。实验法在小组评估中不太常用，因为小组工作的环境和过程较为复杂，难以进行严格的实验控制。27.工会社会工作者在为职工提供职业指导时，首先要了解的是（）A.企业的招聘需求B.职工的职业兴趣和能力C.市场的就业形势D.行业的发展趋势答案：B详解：为职工提供职业指导，应首先了解职工自身的职业兴趣和能力。只有了解了职工的这些情况，才能为其提供合适的职业建议和发展方向。企业的招聘需求、市场的就业形势和行业的发展趋势虽然也很重要，但都是外部因素，要结合职工自身的特点来综合考虑。28.某企业工会组织职工开展植树活动，这属于工会的（）活动。A.劳动竞赛B.文化体育C.环保公益D.技术创新答案：C详解：植树活动具有环保和公益的性质，企业工会组织职工开展植树活动属于环保公益活动。劳动竞赛通常是围绕生产工作中的技能、效率等方面进行的竞争活动；文化体育活动主要侧重于文化艺术和体育健身等方面；技术创新活动则是关于技术研发和改进等内容。29.职工代表大会的代表由（）选举产生。A.企业管理层B.工会干部C.职工民主D.政府部门答案：C详解：职工代表大会的代表由职工民主选举产生，这体现了职工的民主权利和参与企业管理的主体地位。企业管理层、工会干部和政府部门都不能直接指定职工代表大会的代表。30.工会社会工作者在与服务对象面谈时，应保持的身体语言不包括（）A.眼神专注B.身体前倾C.双手交叉抱胸D.微笑答案：C详解：在与服务对象面谈时，眼神专注、身体前倾和微笑都能传达出对服务对象的关注和尊重，有助于建立良好的沟通氛围。而双手交叉抱胸通常被视为一种防御性的身体语言，可能会让服务对象感到被排斥或不被接纳，不利于沟通和关系的建立。二、多项选择题（每题2分，共20分。每题有两个或两个以上正确答案，少选、多选、错选均不得分）1.工会社会工作者的角色包括（）A.倡导者B.协调者C.服务提供者D.政策制定者答案：ABC详解：工会社会工作者的角色包括倡导者，为职工的权益进行倡导；协调者，协调职工与企业、社会等各方面的关系；服务提供者，为职工提供各种服务。政策制定者通常是政府等相关部门的职责，工会社会工作者主要是执行和推动相关政策的实施，而不是制定政策。2.以下属于职工合法权益的有（）A.获得劳动报酬的权利B.休息休假的权利C.获得职业技能培训的权利D.参与企业管理的权利答案：ABCD详解：职工的合法权益包括获得劳动报酬的权利，这是职工劳动的基本回报；休息休假的权利，保障职工的身心健康；获得职业技能培训的权利，有助于提升职工的职业能力；参与企业管理的权利，体现职工的民主地位和对企业事务的参与权。3.小组工作的功能包括（）A.提供社交机会B.促进个人成长C.解决社会问题D.增强组员的归属感答案：ABD详解：小组工作具有提供社交机会，让组员在小组中与他人互动交流；促进个人成长，帮助组员提升自我认知和能力；增强组员的归属感，使组员感受到集体的支持和温暖等功能。小组工作主要是针对小组内的成员和问题，虽然可能对社会问题有一定的影响，但不能直接解决社会问题。4.工会社会工作者在开展服务时，应遵循的伦理原则有（）A.保密原则B.尊重原则C.自决原则D.利益最大化原则答案：ABC详解：工会社会工作者在开展服务时应遵循保密原则，保护服务对象的隐私；尊重原则，尊重服务对象的人格、权利和选择；自决原则，让服务对象在充分了解信息的基础上自主做出决策。利益最大化原则通常用于经济领域的决策，不是社会工作的伦理原则。5.社区工作的主要模式有（）A.地区发展模式B.社会策划模式C.社区照顾模式D.企业主导模式答案：ABC详解：社区工作的主要模式包括地区发展模式，强调社区居民的参与和合作来促进社区发展；社会策划模式，注重通过专业的策划和方案来解决社区问题；社区照顾模式，强调在社区内为有需要的人提供照顾和支持。企业主导模式不属于社区工作的主要模式。6.劳动争议的解决途径有（）A.协商B.调解C.仲裁D.诉讼答案：ABCD详解：劳动争议发生后，双方可以先进行协商，自行解决问题；也可以向调解组织申请调解；协商、调解不成的，可以向劳动争议仲裁委员会申请仲裁；对仲裁裁决不服的，还可以向人民法院提起诉讼。7.工会开展的劳动竞赛活动可以（）A.提高职工的劳动技能B.增强企业的凝聚力C.促进企业的生产效率D.降低企业的成本答案：ABCD详解：工会开展的劳动竞赛活动可以激励职工提升自身的劳动技能，通过竞争和学习来提高业务水平；在竞赛过程中，职工之间的协作和交流增多，能够增强企业的凝聚力；职工技能提高和凝聚力增强，有助于提高企业的生产效率；生产效率提高可能会带来资源的更有效利用，从而降低企业的成本。8.社会工作者在进行个案管理时，需要做的工作有（）A.评估服务对象的需求B.协调资源为服务对象提供服务C.监督服务的执行情况D.结束服务后进行跟踪评估答案：ABCD详解：在个案管理中，首先要评估服务对象的需求，了解其问题和需要；然后协调各种资源，为服务对象提供合适的服务；在服务执行过程中，要监督服务的执行情况，确保服务质量；服务结束后，还需要进行跟踪评估，了解服务的效果和服务对象的后续情况。9.以下属于工会文化活动的有（）A.职工文艺演出B.职工书法比赛C.职工体育运动会D.职工技术比武答案：ABC详解：职工文艺演出、职工书法比赛和职工体育运动会都属于工会文化活动的范畴，能够丰富职工的精神文化生活。职工技术比武主要是围绕职工的技术技能进行的竞赛活动，更侧重于劳动技能方面，不属于文化活动。10.企业工会的职责包括（）A.组织职工开展劳动竞赛B.维护职工的合法权益C.参与企业的经营决策D.开展职工思想政治工作答案：ABD详解：企业工会的职责包括组织职工开展劳动竞赛，提高职工的劳动积极性和技能水平；维护职工的合法权益，这是工会的基本职责；开展职工思想政治工作，提高职工的思想觉悟和道德素质。工会可以参与企业涉及职工权益方面的决策，但不是参与企业的经营决策，企业经营决策主要是企业管理层的职责。三、判断题（每题1分，共10分。正确的打“√”，错误的打“×”）1.工会社会工作者只需要关注职工的工作问题，不需要关注其生活问题。（×）详解：工会社会工作者不仅要关注职工的工作问题，如劳动权益保障、职业发展等，还要关注职工的生活问题，如家庭关系、心理健康等。职工的生活问题可能会影响其工作状态，全面关注职工的生活和工作，才能更好地为职工提供服务。2.小组工作中，工作者的角色是领导和控制小组的发展。（×）详解：在小组工作中，工作者的角色是引导、协助和促进小组的发展，而不是领导和控制。小组工作强调组员的自主参与和互动，工作者应尊重组员的意见和选择，营造开放、平等的小组氛围。3.职工代表大会的决议对企业和职工都具有约束力。（√）详解：职工代表大会是职工参与企业民主管理的基本形式，其决议经过法定程序通过后，对企业和职工都具有约束力。企业应按照决议执行相关事项，职工也应遵守决议中的规定。4.工会可以为职工提供小额贷款服务。（×）详解：工会的主要职能是维护职工权益、组织职工活动等，虽然可能会为职工提供一些帮助和支持，但通常不具备提供小额贷款服务的资质和业务范围。提供小额贷款一般是金融机构的业务。5.社会工作者在与服务对象沟通时，应尽量使用专业术语，以显示自己的专业性。（×）详解：在与服务对象沟通时，应尽量使用通俗易懂的语言，避免过多使用专业术语。因为服务对象可能不理解专业术语的含义，使用通俗易懂的语言能够更好地与服务对象交流，建立良好的沟通关系。6.社区工作的目标是短期内解决所有社区问题。（×）详解：社区工作是一个长期的过程，其目标是促进社区的全面发展和居民的福祉提升，而不是短期内解决所有社区问题。社区问题具有复杂性和多样性，需要持续的努力和多方合作来逐步解决。7.劳动争议仲裁是劳动争议诉讼的前置程序。（√）详解：根据我国劳动法律法规，劳动争议发生后，当事人必须先向劳动争议仲裁委员会申请仲裁，对仲裁裁决不服的，才能向人民法院提起诉讼。所以劳动争议仲裁是劳动争议诉讼的前置程序。8.工会社会工作者可以在未经服务对象同意的情况下，将其信息提供给其他机构。（×）详解：工会社会工作者应遵循保密原则，在未经服务对象同意的情况下，不得将其信息提供给其他机构。保密是保护服务对象隐私和权益的基本要求，只有在特殊情况下且经过合法程序才能披露服务对象的信息。9.职工因工死亡，其直系亲属可以从工伤保险基金领取丧葬补助金、供养亲属抚恤金和一次性工亡补助金。（√）详解：根据《工伤保险条例》，职工因工死亡，其直系亲属按照规定可以从工伤保险基金领取丧葬补助金、供养亲属抚恤金和一次性工亡补助金，这是对因工死亡职工家属的一种保障。10.小组工作结束后，工作者不需要再与组员保持联系。（×）详解：小组工作结束后，工作者可以根据情况与组员保持适当的联系。保持联系有助于巩固小组成果，了解组员在小组结束后的状态，提供必要的支持和帮助，同时也可以促进工作者对小组工作的反思和总结。四、简答题（每题10分，共20分）1.简述工会社会工作者在维护职工劳动权益方面可以采取的具体措施。答案：工会社会工作者在维护职工劳动权益方面可以采取以下具体措施：（1）宣传法律法规：通过举办讲座、发放宣传资料等方式，向职工普及《劳动法》《劳动合同法》等相关法律法规，提高职工的法律意识，让职工了解自己的劳动权益。例如，定期组织法律知识培训，邀请专业律师为职工讲解常见的劳动法律问题。（2）协助签订劳动合同：帮助职工了解劳动合同的重要性和内容，协助职工与企业签订合法、公平的劳动合同。审查合同条款，确保合同中对劳动报酬、工作时间、休息休假等权益有明确规定。如发现不合理条款，及时与企业协商修改。（3）监督企业用工：监督企业遵守劳动法律法规的情况，包括按时支付工资、提供劳动保护、保障工作时间和休息休假等。对于企业存在的违法行为，及时与企业沟通协商，要求其整改。例如，定期到企业进行实地走访，查看企业的劳动用工情况。（4）处理劳动纠纷：当职工与企业发生劳动纠纷时，工会社会工作者要积极介入，了解纠纷情况，为职工提供心理支持和法律建议。可以通过协商、调解等方式解决纠纷，如协商调解不成，协助职工申请劳动仲裁或提起诉讼。（5）开展职业安全培训：为职工开展职业安全培训，提高职工的安全意识和自我保护能力。与企业协商改善工作环境和劳动条件，确保职工在安全的环境中工作。例如，组织安全生产知识讲座和应急演练。（6）参与企业民主管理：推动职工参与企业民主管理，通过职工代表大会等形式，让职工表达自己的意见和建议，参与企业涉及职工权益的决策过程。工会社会工作者可以协助职工代表更好地履行职责。2.阐述小组工作中工作者在开始阶段的主要任务。答案：小组工作中工作者在开始阶段的主要任务包括：（1）营造良好的小组氛围：工作者要热情、真诚地欢迎组员，介绍小组的目的、规则和流程，让组员感受到轻松、安全的氛围。例如，通过破冰游戏等方式，打破组员之间的陌生感，促进组员之间的交流。（2）协助组员相互认识：采用多种方式帮助组员彼此认识，消除陌生感。可以组织自我介绍、相互介绍等活动，让组员了解彼此的基本信息、兴趣爱好等。（3）澄清小组目标和期望：明确向组员说明小组的目标和任务，让组员清楚小组要达到的效果。同时，了解组员参与小组的期望和需求，对小组目标进行适当的调整和补充，确保小组目标与组员的期望相契合。（4）制定小组规范：引导组员共同讨论并制定小组规范，包括遵守时间、保密、尊重他人等方面。小组规范能够为小组的运行提供保障，促进组员之间的良好互动。（5）建立专业关系：与组员建立信任、尊重的专业关系，让组员感受到工作者的支持和关注。工作者要倾听组员的想法和感受，及时给予回应和反馈。（6）评估组员的需求和能力：在开始阶段，对组员的需求和能力进行初步评估，以便在后续的小组工作中制定更合适的计划和活动，满足组员的个性化需求。五、案例分析题（20分）案例：某工厂的职工经常面临加班问题，且加班工资没有按照法律规定足额支付，职工们对此非常不满，情绪低落，工作效率也受到影响。工会社会工作者小张介入该事件。问题：1.请分析职工面临的问题及产生的原因。2.如果你是小张，你会采取哪些方法和步骤来解决该问题？答案：1.职工面临的问题及产生的原因问题加班问题：