2025年QC小组标准化业务考试真题及答案

2025年QC小组标准化业务考试真题及答案一、单项选择题（每题1分，共20分）1.QC小组活动的基本程序遵循以下哪种循环？A.SDCA循环B.PDCA循环C.5W1H循环D.5S循环答案B2.QC小组课题类型中，“问题解决型”课题不包括下列哪一类？A.现场型B.服务型C.攻关型D.创新型答案D3.在QC小组活动中，用于寻找影响质量问题的关键少数因素的工具是？A.因果图B.排列图C.散布图D.控制图答案B4.QC小组活动程序的第一步是？A.现状调查B.选择课题C.设定目标D.分析原因答案B5.根据质量管理小组活动准则，QC小组人数一般不宜超过？A.5人B.8人C.10人D.15人答案C6.排列图所体现的“80/20原则”是指？A.20%的原因造成80%的问题B.80%的原因造成20%的问题C.所有原因按数量平均分布D.累计频率达到90%的因素为关键因素答案A7.在QC小组活动中，分析质量问题产生原因时最常用的工具是？A.调查表B.因果图C.排列图D.直方图答案B8.“5W1H”方法在QC小组活动中主要用于哪个步骤？A.现状调查B.制定对策C.效果检查D.选择课题答案B9.控制图的主要用途是判断过程是否处于？A.受控状态B.持续改进状态C.客户满意状态D.标杆状态答案A10.QC小组创新型课题活动程序中，通常不包含下列哪一步骤？A.课题选择B.现状调查C.设定目标D.制定对策答案B11.散布图主要用来分析两个变量之间的？A.因果关系B.相关关系C.包含关系D.顺序关系答案B12.QC小组成果评审通常分为现场评审和？A.发表评审B.资格评审C.形式评审D.材料评审答案A13.制定巩固措施时，应将有效的改进措施纳入？A.个人经验B.标准或制度C.口头说明D.临时文件答案B14.分层法的主要目的是？A.寻找主要原因B.把混杂的数据按来源、条件等分类以便分析C.判断过程稳定性D.显示数据分布形态答案B15.目标设定应满足SMART原则，其中S代表？A.Specific具体的B.Speed速度C.System系统D.Safety安全答案A16.因果图因其形状特点，又被称为？A.树状图B.鱼骨图C.流程图D.饼图答案B17.检查表在QC小组活动中最主要的作用是？A.分析原因B.收集数据C.制定对策D.控制过程答案B18.QC小组活动“小、实、活、新”的特点中，“小”主要指？A.课题小B.组员人数少C.投入经费少D.活动范围小答案A19.在对策实施过程中，如果某项对策实施后未达到预期效果，小组应？A.放弃课题B.重新分析原因并修订对策C.直接进入效果检查D.降低目标值答案B20.直方图在QC小组活动中的主要用途是？A.观察数据分布形态B.判定两个变量的相关关系C.排列问题主次D.监控过程波动答案A二、多项选择题（每题2分，共20分）1.QC小组活动的特点包括？A.自主性B.群众性C.民主性D.科学性E.强制性答案ABCD解析QC小组活动具有自主性、群众性、民主性、科学性等特点，强调员工自愿参加，不是行政强制组建。2.下列质量管理工具中，属于“QC七种工具”的有？A.调查表B.排列图C.因果图D.直方图E.矩阵图答案ABCD解析QC七种工具包括调查表、排列图、因果图、直方图、控制图、散布图、分层法；矩阵图属于“新QC七种工具”。3.目标设定应遵循SMART原则，下列属于该原则内容的有？A.具体的B.可测量的C.可达到的D.相关的E.任意的答案ABCD解析SMART原则要求目标具体、可测量、可达到、相关性强、有时间限制，E项“任意的”显然不符合。4.QC小组活动中，收集数据常用的方法有？A.现场观察B.问卷调查C.查阅记录D.仪器测量答案ABCD5.关于排列图，下列说法正确的有？A.按发生频率从高到低排列B.主要用于找出主要问题C.累计百分比达到80%左右的前几项为关键少数D.横坐标表示原因类别答案ABCD6.控制图的主要用途包括？A.判断过程是否处于统计控制状态B.发现过程中的异常波动C.评价过程能力D.确定产生问题的根本原因答案ABC解析控制图用于监控过程波动、判断过程是否受控、发现异常并评价过程能力；确定根本原因常用因果图等工具。7.创新型课题与问题解决型课题的区别包括？A.问题解决型针对现状存在的问题B.创新型追求创新突破C.创新型课题通常不进行现状调查D.问题解决型课题不需要设定目标答案ABC解析问题解决型课题针对现有问题，必须进行现状调查并设定目标；创新型课题针对新需求、新问题，通常不进行现状调查。8.QC小组活动成果报告的编写要求包括？A.真实B.简洁C.数据充分D.逻辑清晰答案ABCD9.制定巩固措施时，有效的措施应当？A.纳入标准或制度B.对相关人员进行培训C.定期检查执行情况D.对外保密，不公开答案ABC解析巩固措施应纳入标准、进行培训并定期检查，确保措施持续有效；D项“保密不公开”不符合标准化要求。10.质量管理小组活动应遵循的基本原则包括？A.全员参与B.持续改进C.基于事实的决策D.领导行政命令强制推行答案ABC解析QC小组活动强调自愿参加、全员参与、持续改进和基于数据进行决策，反对行政强制。三、判断题（每题1分，共10分）1.QC小组活动是员工自愿参加的，不应由行政命令强制组建。答案正确2.排列图的横坐标必须按原因类别出现频数从高到低排列。答案正确3.因果图只能用于分析质量问题，不能用于其他类型问题的原因分析。答案错误解析因果图是一种通用的原因分析工具，不仅适用于质量问题，也适用于效率、成本、安全等问题。4.PDCA循环中，D阶段的工作内容主要是制定对策。答案错误解析D阶段是实施对策阶段，制定对策属于P阶段。5.散布图可以用来判断两个变量之间是否存在相关关系。答案正确6.QC小组活动程序中，设定目标必须在分析原因之前进行。答案正确7.控制图上的点全部落在控制界限之内，过程就一定处于统计控制状态。答案错误解析即使所有点都在控制界限内，如果点排列不随机（如连续上升、周期性变化等），过程仍可能处于异常状态。8.创新型QC小组课题同样需要进行现状调查。答案错误解析创新型课题针对尚无现状的新需求、新问题，通常不进行现状调查，而以提出创新方案为重点。9.检查表只能用于记录数据，不能用于简单分析。答案错误解析检查表在收集数据的同时，常带有分类、频数统计等功能，可进行简单的数据整理和分析。10.标准化的目的之一是防止已经解决的问题再次发生。答案正确四、简答题（每题10分，共30分）1.简述QC小组活动的一般程序（十个步骤）。答案问题解决型QC小组活动的一般程序包括十个步骤：选择课题、现状调查、设定目标、分析原因、确定主要原因、制定对策、实施对策、检查效果、制定巩固措施、总结和下一步打算。其中，选择课题至制定对策属于P阶段，实施对策属于D阶段，检查效果属于C阶段，制定巩固措施和总结及下一步打算属于A阶段。解析本题考察对QC小组活动程序及PDCA循环阶段划分的掌握。程序步骤的顺序不可颠倒，PDCA阶段划分是理解程序逻辑的基础。2.简述排列图的绘制步骤及其在QC小组活动中的作用。答案排列图的绘制步骤：①收集数据并进行分类；②计算各类问题的频数和累计百分比；③以频数为左纵坐标、累计百分比为右纵坐标、类别为横坐标绘制直方图；④按频数从高到低排列各直方柱，并绘制累计百分比折线；⑤依据累计百分比确定关键少数因素。作用：排列图能够直观地显示影响质量的主要问题和次要问题，帮助小组集中有限资源解决关键少数因素，体现“80/20原则”。解析排列图是QC活动中最常用的工具之一，绘图步骤和实际应用是标准化考试中的常考知识点。3.什么是“5W1H”？在制定对策时如何应用？答案5W1H是指What（做什么）、Why（为什么做）、Where（在哪里做）、Who（谁来做）、When（何时完成）、How（如何做）六个要素。在制定对策阶段，小组应针对每一个主要原因，按照5W1H要求逐项明确：对策内容是什么、为什么要采取该对策、在什么地点实施、由谁负责实施、何时完成、具体采用什么方法和措施。这样可以确保对策内容具体、责任明确、可执行、可检查、可考核。解析5W1H是制定对策的规范化工具，避免对策笼统、责任不清、时间不明等问题，是标准化操作的重要体现。五、案例分析题（每题20分，共20分）某制造企业QC小组针对“产品表面划伤不良率高”的问题开展活动。小组收集了3个月的数据，发现划伤不良率为3.5%。通过排列图分析，发现传送带碰撞、人工搬运磕碰、包装不当三项原因占划伤原因的85%。小组设定目标为将划伤不良率降至1.0%以下，并针对主要原因制定对策：改造传送带导向装置、采用专用周转箱、优化包装作业流程。对策实施后，连续2个月划伤不良率降至0.8%，达到预期目标。请回答以下问题：(1)该小组开展的课题属于哪种类型？说明理由。（6分）(2)小组在效果检查合格后，还应进行哪些步骤？（6分）(3)为巩固改进效果，小组应如何开展标准化工作？（8分）答案：(1)该课题属于问题解决型课题中的现场型或攻关型课题。理由：小组针对生产现场已存在的产品表面划伤不良率高的具体质量问题，遵循问题解决型活动程序，通过现状调查、原因分析、制定对策并实施改善，最终降低不良率，符合问题解决型课题的特征。（6分）(2)效果检查合格后，小组还应进行以下步骤：制定巩固措施，将有效对策纳入标准或制度；进行总结，评估活动过程和成果；提出下一步打算，针对遗留问题或新的改进机会开展新的QC活动。（6分）(3)标准化工作应从以下几个方面开展：①将改造后的传送带导向装置操作