2026年旅游突发事件应急处置考核押题卷及答案

2026年旅游突发事件应急处置考核押题卷及答案一、单项选择题（每题1分，共20分）1.根据《旅游安全管理办法》，旅游突发事件按照人员伤亡程度、财产损失程度等，分为几个等级？A.两个等级B.三个等级C.四个等级D.五个等级答案C解析旅游突发事件分为特别重大、重大、较大和一般四个等级。2.旅游突发事件发生后，旅行社负责人应当在接到报告后多少小时内向事发地及公司注册地的旅游主管部门报告？A.1小时B.2小时C.4小时D.12小时答案A解析《旅游安全管理办法》规定，旅游突发事件发生后，旅行社及其负责人应当在1小时内向事发地及单位所在地旅游主管部门报告。3.旅行社组织出境旅游，遇突发公共事件时，领队人员首先应当：A.自行组织游客继续行程B.立即向我驻当地使领馆报告并寻求协助C.组织游客擅自离团避险D.等待组团社指示后再行动答案B解析出境游突发公共事件时，领队应立即向我驻当地使领馆或政府派出机构报告，并协助做好应急处置工作。4.发生旅游突发事件时，现场处置应当优先保障：A.旅行社财产B.游客生命安全和身体健康C.旅游设施完好D.行程按计划进行答案B解析突发事件应急处置遵循"以人为本、生命至上"的原则，优先保障游客生命安全和身体健康。5.旅游经营者应当对提供的产品和服务进行安全监测与评估，发现安全隐患时应当：A.继续经营，边经营边整改B.立即停止经营并采取防范措施C.等待游客投诉后再处理D.只向内部通报，不对外公开答案B解析发现安全隐患应当立即停止经营或者调整经营内容，并采取必要的防范、整改措施。6.景区接待旅游者不得超过：A.景区日最大承载量B.景区瞬时承载量C.景区日最大承载量和瞬时承载量D.景区主管部门核定的最大承载量答案C解析《旅游法》规定，景区接待旅游者不得超过景区主管部门核定的最大承载量。景区应当公布日最大承载量和瞬时承载量，并据此控制接待规模。7.旅游经营者应当建立安全生产教育培训制度，对新入职员工进行：A.岗位技能培训即可B.公司制度培训即可C.岗前安全培训，考核合格后上岗D.只需老员工带领即可上岗答案C解析新入职员工必须经过岗前安全培训并考核合格后方可上岗，这是安全生产法的基本要求。8.发生旅游突发事件后，旅行社应当立即组织应急救援，并及时向游客通报：A.事件原因和调查结果B.事件基本情况和处置进展C.责任认定和赔偿方案D.内部处理决定答案B解析应急处置中应及时向游客如实通报事件基本情况、处置措施和进展情况，不得隐瞒、谎报。9.旅游目的地出现可能危害游客人身安全的自然灾害时，旅行社应当：A.继续按原计划发团B.与游客协商调整行程或取消行程C.让游客自行决定D.无需告知游客答案B解析旅行社应当关注旅游目的地的安全预警信息，对可能危及游客人身安全的，应当及时与旅游者协商调整或取消行程。10.旅游经营者接到旅游主管部门发布的风险提示后，应当：A.照常经营B.根据风险提示等级采取相应措施C.只对团队游客通知D.等待政府采取强制措施答案B解析旅游经营者应当根据风险提示的等级（一级、二级、三级、四级），采取相应级别防范和处置措施。11.在旅游活动中，游客突发心脏病晕倒，导游员首先应当：A.继续讲解景点B.拨打急救电话并开展力所能及的现场救护C.让游客自行休息D.立即给游客喂服药物答案B解析应第一时间拨打急救电话，同时利用急救知识开展现场救护，不得擅自给游客用药。如游客随身携带药物，可在其清醒并同意的情况下协助服用。12.旅游大巴在高速公路上发生交通事故，造成多人受伤，导游员应首先：A.组织游客下车在行车道旁等待B.迅速报警并组织游客撤离到安全区域C.在车内等待交警处理D.自行拦截过往车辆运送伤员答案B解析事故发生后应先报警，并迅速将游客疏散至高速护栏外等安全区域，防止二次事故发生，不得组织游客在行车道旁停留。13.按照《旅游安全管理办法》，旅游突发事件信息报告应当做到：A.先报告后核实B.及时、准确、完整C.可以迟报、漏报D.只报告结果不报告过程答案B解析旅游突发事件信息报告应当做到及时、准确、完整，不得迟报、漏报、谎报或者瞒报。14.旅游景区应当在哪些位置设置安全警示标识？A.景区入口B.游客服务中心C.主要景点及危险区域D.售票处答案C解析景区应当在危险地段的醒目位置设置安全警示标识，包括可能发生落石、滑坡、溺水等危险的区域。15.旅游突发事件处置结束后，旅行社应当配合有关部门开展：A.游客满意度回访B.事故调查和责任认定C.市场推广策划D.员工绩效考评答案B解析突发事件处置结束后，涉事旅游经营者应当配合有关部门开展调查处理和责任认定，并做好善后工作。16.高风险旅游项目经营者应当依法取得相应许可，并对游客进行：A.安全说明和风险告知B.额外收费C.免责声明签署D.身体检查答案A解析《旅游法》规定，经营高空、高速、水上、潜水、探险等高风险旅游项目，应当按照国家有关规定取得经营许可，并对游客进行安全说明和风险告知。17.旅行社应当投保：A.旅行社责任保险B.游客人身意外保险C.车辆交强险D.财产一切险答案A解析《旅游法》规定，旅行社应当按照规定交纳旅游服务质量保证金，用于旅游者权益损害赔偿和垫付旅游者人身安全遇有危险时紧急救助的费用，并投保旅行社责任保险。18.某景区发生山洪灾害，景区工作人员应当引导游客：A.沿山谷快速撤离B.向沟道两侧高地转移C.留在原地等候救援D.涉水通过河道答案B解析遇到山洪时，应向沟道两侧的高地、坚固建筑物转移，不可沿着沟道方向跑，严禁涉水通过。19.旅游经营者应当定期开展应急演练，旅行社至少多久组织一次？A.每季度一次B.每半年一次C.每年一次D.每两年一次答案C解析《旅游安全管理办法》规定，旅游经营者应当定期组织开展应急演练，原则上每年至少组织一次。20.发生特别重大旅游突发事件时，省级旅游主管部门应当向国务院旅游主管部门报告的时间要求是：A.1小时内B.2小时内C.4小时内D.24小时内答案B解析特别重大或者重大旅游突发事件发生后，省级旅游主管部门应当在2小时内向国务院旅游主管部门报告。二、多项选择题（每题2分，共20分；多选、少选、错选均不得分）1.按照《旅游法》，旅游经营者应当就旅游活动中存在的安全风险对旅游者进行哪些告知？A.如实说明B.明确警示C.采取必要的安全防范措施D.签订免责协议免除自身责任答案ABC解析旅游经营者应当对可能危及旅游者人身、财产安全的事项，向旅游者作出真实的说明和明确的警示，并采取必要措施防止危害发生。D项免责协议不能免除法定义务。2.旅游突发事件应急预案应当包括下列哪些内容？A.应急组织体系及职责B.突发事件的监测、预警与信息报告C.应急响应与处置措施D.应急保障与善后处理答案ABCD解析应急预案一般包括组织指挥体系、监测预警、信息报告、应急响应、处置措施、应急保障、善后处理等内容。3.导游人员在旅游行程中遇到突发自然灾害时，正确的做法有：A.保持冷静，清点团队人数B.组织游客迅速转移至安全区域C.及时向旅行社报告情况D.自行决定更改行程，无需征询游客意见答案ABC解析突发事件处置中，导游应及时报告旅行社，采取合理措施保障游客安全。在情况紧急时可先行采取避险措施，但事后应如实说明。D项表述过于绝对，处置措施应合理必要。4.下列属于旅游突发事件的有：A.自然灾害B.事故灾难C.公共卫生事件D.社会安全事件答案ABCD解析旅游突发事件涵盖自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件四大类。5.旅行社在组织出境旅游时，应当制作安全信息卡，内容包括：A.旅游者个人信息B.旅行社联系方式C.我国驻当地使领馆联系方式D.当地报警电话答案ABCD解析出境游安全信息卡应当载明旅游者护照等证件信息、旅行社及导游联系方式、我国驻当地使领馆联系方式、当地报警及急救电话等信息。6.旅游主管部门接到旅游突发事件报告后，应当采取的措施包括：A.立即核实情况B.组织应急救援C.按规定向上级报告D.对媒体封锁消息答案ABC解析旅游主管部门应当立即核实情况、组织应急救援，并按规定时限和程序逐级上报，不得瞒报、谎报或迟报，同时应当及时发布权威信息，回应社会关切。7.景区发生游客拥挤踩踏风险时，应当立即采取哪些措施？A.启动应急预案B.实施限流措施C.加强现场疏导D.关闭景区并疏散游客答案ABCD解析景区出现大客流拥挤等情况时，应立即启动应急预案，采取限流、分流、疏导等措施，必要时关闭景区相关区域或整个景区，确保游客安全。8.旅游经营者对从业人员进行安全培训的内容应包括：A.安全法律法规B.应急处置知识与技能C.自救互救技能D.事故案例分析答案ABCD解析安全培训内容应涵盖法律法规、安全操作规程、风险辨识、应急处置、自救互救等方面，通过案例教学提高从业人员安全意识和技能。9.发生旅游突发事件后，旅行社应当妥善保存的证据包括：A.旅游合同B.现场照片和视频C.医疗记录和费用票据D.与游客及家属的沟通记录答案ABCD解析涉事旅行社应全面收集和保全合同、票据、现场影像、医疗记录、沟通记录等证据材料，为事件调查和善后处理提供依据。10.旅游经营者对老年人、未成年人等特殊群体游客，应当：A.提供适合其年龄和身体状况的服务B.做好特别安全提示C.安排专人重点照护D.拒绝接待答案ABC解析对特殊群体游客应给予特别关注和安全保障，不得以任何理由歧视或拒绝接待。三、判断题（每题2分，共20分）1.旅游突发事件处置工作结束后，旅游经营者无需对事件进行总结评估。答案错误解析应急处置结束后，应当对事件原因、处置过程、伤亡损失等进行总结评估，修订完善应急预案。2.旅行社可以与游客约定免除对游客人身伤亡的赔偿责任。答案错误解析合同中免除造成对方人身损害责任的条款无效，旅行社不得通过格式条款减轻自身法定义务。3.旅游经营者发现安全隐患后，可以先继续营业、事后补办整改手续。答案错误解析发现安全隐患应当立即停止经营或调整经营内容，及时消除隐患后方可恢复经营。4.旅行社组织高风险旅游项目，应当事先取得旅游者书面同意。答案正确解析组织高风险旅游项目应当事先向旅游者说明风险并取得书面同意。此为《旅游法》的明确要求。5.旅游突发事件仅限于发生在旅游行程中的事件，发生在景区外的与旅游无关。答案错误解析旅游突发事件包括在旅游活动中以及旅游行程中发生的各类突发事件，范围不限于景区内部。6.旅游经营者应当主动关注政府发布的旅游安全风险提示，无需自行研判目的地安全形势。答案错误解析旅游经营者既要关注政府风险提示，也应当对产品和服务进行安全监测与评估，二者不可偏废。7.在境外旅游时发生突发事件，领队可以只向组团社报告，不必联系我国驻外使领馆。答案错误解析出境游突发事件中，领队应当立即向我驻当地使领馆报告并请求协助，同时向组团社报告。8.旅游饭店应当制定消防安全管理制度，保障疏散通道、安全出口畅通。答案正确解析旅游饭店是人员密集场所，必须严格落实消防安全主体责任。9.发生游客食物中毒事件时，导游应当立即停止用餐并封存可疑食物，同时送患者就医。答案正确解析食物中毒应立即封存可疑食品、送医救治，并报告卫生部门和旅游主管部门。10.旅游主管部门发布的风险提示，旅游经营者可根据自身情况选择是否执行。答案错误解析旅游经营者应当根据风险提示等级采取相应措施，这是法定义务，不可选择性执行。四、简答题（每题10分，共20分）1.简述旅游经营者编制的突发事件应急预案应当包含的主要内容。答案旅游经营者编制的突发事件应急预案一般应当包含以下主要内容：(1)编制目的、依据和适用范围；(2)应急组织指挥体系及职责分工；(3)突发事件风险分析、监测与预警机制；(4)突发事件信息报告程序和时限要求；(5)分级响应程序和应急处置措施；(6)应急队伍、物资、装备、经费等保障措施；(7)事后恢复与善后处理、总结评估；(8)预案培训、演练和修订管理要求。解析应急预案应当简明实用、职责清晰、操作性强，并定期组织培训和演练。每个要点1分，答出8个要点及以上得满分，表述完整、条理清晰酌情加分。2.旅游突发事件的信息报告应当包含哪些主要内容？答案旅游突发事件信息报告应当包含以下主要内容：(1)事件发生的时间、地点和现场情况；(2)事件涉及的单位、旅游团队及游客基本情况；(3)人员伤亡、失踪、被困等基本情况；(4)事件起因、性质的初步判断；(5)已经采取的应急处置措施及效果；(6)需要上级或有关部门支持协助的事项；(7)报告单位、报告人及联系方式；(8)其他应当报告的情况。解析信息报告应当及时、准确、完整，后续情况应当及时续报。每个要点1分，答出8个要点及以上得满分。五、案例分析题（20分）案例背景：2026年7月中旬，某旅行社组织一个32人旅游团赴山区景区开展三日游。行程第二天下午，景区突降暴雨，引发山洪和局部山体滑坡，旅游团所经道路被冲毁，旅行车被困途中，3名游客被落石砸伤，其中1人伤势较重，另有5名游客与团队失散。事发后，全陪导游小李立即拨打110、119和120急救电话，同时向旅行社负责人报告。当地政府迅速组织公安、消防、医疗等部门赶赴现场救援。请回答下列问题：1.根据材料，分析此事件属于哪一类旅游突发事件？可能构成哪个等级？请说明理由。（4分）2.导游小李在事发后的处置措施中，有哪些做法正确？还有哪些应当做而未做的措施？（6分）3.旅行社接到报告后应当如何开展应急处置？（5分）4.结合本案例，说明旅游突发事件应急处置应当遵循的基本原则。（5分）答案：1.事件类型与等级判断（4分）(1)事件类型：此事件属于自然灾害类旅游突发事件。山洪和山体滑坡是由强降雨引发的自然灾害，导致游客伤亡、被困和失散。（2分）(2)等级判断：根据人员伤亡和被困情况，此事件可能构成较大或重大旅游突发事件。3人受伤（其中1人伤势较重）、5人失散、32人团队被困，已达到较大以上突发事件标准。最终等级以政府有关部门的调查认定为依据。（2分）2.导游小李处置措施分析与完善（6分）正确做法：（答出任意2点得3分）(1)立即拨打110、119、120急救电话报警求救；(2)及时向旅行社报告事件情况；(3)保持冷静，第一时间寻求政府救援力量介入。应当做而未做的措施：（答出任意3点得3分）(1)未迅速组织游客转移至安全区域，避开滑坡和洪水的危险地带；(2)未第一时间清点团队人数、确认全员安全情况；(3)未安排人员对3名伤者进行现场