2026年合同格式条款监督管理题库及答案

2026年合同格式条款监督管理题库及答案一、判断题（每题1分，共20分）1.格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。答案正确2.所有格式条款都属于“霸王条款”，一律不具有法律效力。答案错误解析合法公平、已履行提示说明义务的格式条款具有法律效力，仅不合理免除己方责任、加重对方责任、排除对方主要权利的违法格式条款才属于“霸王条款”，不具备相应法律效力。3.提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务。答案正确4.格式条款提供方无需对免除或者减轻自身责任的条款向对方进行提示或者说明。答案错误5.对格式条款有两种以上解释的，应当作出有利于提供格式条款一方的解释。答案错误解析对格式条款有两种以上解释的，应当作出不利于提供格式条款一方的解释。6.格式条款和非格式条款不一致的，应当采用格式条款。答案错误解析格式条款和非格式条款不一致的，应当采用非格式条款。7.经营者不得通过格式条款约定“本活动最终解释权归商家所有”。答案正确8.造成对方人身损害的免责格式条款，无论是否进行提示，均属无效。答案正确9.市场监督管理部门是合同格式条款监督管理的法定职能部门。答案正确10.经营者可以通过格式条款排除消费者依法提起诉讼的权利。答案错误11.经营者在格式条款中合理约定退换货期限的，属于合法条款。答案正确12.所有使用格式条款的合同，都必须报市场监督管理部门审查批准后才能使用。答案错误解析我国仅对供水、供电、物业服务等特定民生领域的格式条款实行备案管理，并非所有格式条款都需要经过审批或备案。13.提供格式条款的一方对已尽合理提示及说明义务承担举证责任。答案正确14.经营者可以通过格式条款约定，因故意或者重大过失造成消费者财产损失的，经营者不承担责任。答案错误15.合同行政监督管理工作应当坚持处罚与教育相结合的原则，引导经营者规范使用格式条款。答案正确16.某洗衣店在取衣凭证上标注“衣物损坏最高赔偿洗衣费的5倍，不论衣物实际价值”，属于合法格式条款。答案错误解析该条款属于不合理减轻经营者财产损害赔偿责任的违法格式条款，变相排除了消费者主张足额赔偿的权利。17.消费者发现经营者使用违法格式条款的，有权向市场监督管理部门举报。答案正确18.网络交易平台在用户协议中使用与消费者有重大利害关系的条款时，应当以显著方式提示消费者注意。答案正确19.市场监督管理部门查处违法格式条款案件时，无权查阅、复制当事人的相关合同、账簿资料。答案错误20.格式条款提供方将免责条款用小字号印刷在合同背面不显眼位置的，视为未履行合理提示义务。答案正确二、单项选择题（每题2分，共40分）1.根据《中华人民共和国民法典》，采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当遵循（）原则确定当事人之间的权利和义务。A.自愿B.公平C.平等D.诚实信用答案B2.根据《合同行政监督管理办法》，市场监督管理部门开展合同格式条款监督管理的重点领域不包括（）。A.供水、供电、供气等公用事业领域B.房屋买卖、物业服务等民生领域C.上市公司之间的大宗股权交易领域D.网络购物、教育培训等消费领域答案C解析合同格式条款监管重点针对经营者与消费者之间的消费类合同、民生领域合同，平等商事主体之间的大宗交易不属于重点监管范畴。3.提供格式条款的一方对免除或者减轻其责任等与对方有重大利害关系的条款，未履行提示或者说明义务，致使对方没有注意或者理解与其有重大利害关系的条款的，对方可以主张（）。A.该条款无效B.该条款不成为合同的内容C.合同整体无效D.立即解除合同答案B4.下列格式条款中，属于合法有效条款的是（）。A.造成对方人身损害的免责条款B.因故意或者重大过失造成对方财产损失的免责条款C.合理约定商品退换货期限的条款D.排除对方主要权利的条款答案C5.对格式条款的理解发生争议的，应当按照通常理解予以解释。对格式条款有两种以上解释的，应当作出（）的解释。A.有利于提供格式条款一方B.不利于提供格式条款一方C.有利于合同监管部门D.参照行业惯例答案B6.根据《合同行政监督管理办法》，经营者不得利用格式条款不合理地免除或者减轻自身责任，以下不属于此类违法免责情形的是（）。A.免除或者减轻经营者造成消费者人身损害的责任B.免除或者减轻经营者因故意或者重大过失造成消费者财产损失的责任C.依法约定经营者对销售商品承担的“三包”责任D.免除或者减轻经营者对其所提供商品或者服务依法应当承担的违约责任答案C7.经营者与消费者采用格式条款订立合同的，以下内容属于格式条款可以合法约定的是（）。A.消费者单方变更合同需要承担合理费用B.经营者享有单方解释权或者最终解释权C.排除或者限制消费者依法投诉、举报、提起诉讼的权利D.要求消费者承担超过法定标准的违约金或者损害赔偿金答案A8.市场监督管理部门对涉嫌违反《合同行政监督管理办法》的格式条款行为进行查处时，不可以采取的措施是（）。A.对相关经营场所进行现场检查B.查阅、复制当事人与合同相关的票据、账簿C.直接冻结当事人的全部银行账户D.询问当事人、利害关系人答案C解析冻结银行账户属于司法机关或法律明确授权的行政机关的特定职权，市场监管部门查处格式条款违法案件时无权直接冻结当事人全部银行账户。9.格式条款和非格式条款内容不一致的，应当采用（）。A.格式条款B.非格式条款C.按照交易习惯确定D.由监管部门认定效力更高的条款答案B10.根据《合同行政监督管理办法》，经营者违反规定利用格式条款侵害消费者权益，相关法律法规没有规定法律责任的，由市场监督管理部门责令改正，可以处（）以下罚款。A.1万元B.5万元C.10万元D.20万元答案C11.以下哪类合同中的格式条款不属于合同格式条款行政监管的重点对象？（）A.某电信公司的通信服务合同B.某健身房的健身服务合同C.某汽车4S店与消费者订立的汽车买卖合同D.某外贸公司与境外供应商订立的货物进出口合同答案D12.提供格式条款的一方对已尽合理提示及说明义务承担（）责任。A.举证B.违约C.侵权D.补偿答案A13.某商场在促销活动的海报上标注“本活动最终解释权归商场所有”，该条款属于（）。A.有效格式条款B.无效格式条款C.效力待定条款D.可撤销条款答案B解析该条款属于经营者单方保留最终解释权的违法格式条款，排除了消费者依法对合同条款提出异议、寻求救济的权利，属于无效条款。14.关于格式条款的提示方式，以下不属于《民法典》规定的“合理提示方式”的是（）。A.对与消费者有重大利害关系的条款采用加粗加黑字体标注B.在网页购物流程中设置弹窗要求消费者逐页确认核心条款C.把所有免责条款用比正文小两倍的浅灰色字体印刷在合同背面最下方D.在签订合同时主动向消费者提示核心免责条款内容答案C15.某物业公司在物业服务合同中约定“业主财物被盗，物业概不负责”，关于该条款的效力，以下说法正确的是（）。A.该条款有效，因为是双方自愿签订B.该条款无效，属于不合理免除物业公司自身法定责任的格式条款C.该条款效力待定，需要业主委员会追认D.该条款可撤销，业主可以在1年内申请撤销答案B16.市场监督管理部门在格式条款监督中，对发现的涉嫌违法但情节较轻的格式条款问题，可以向经营者发出（），引导经营者自行修改完善。A.刑事拘留通知书B.行政指导意见书C.民事起诉状D.强制执行通知书答案B17.以下关于格式条款的说法，正确的是（）。A.只要是为了重复使用预先拟定的条款，都是无效的B.经营者使用格式条款和消费者订立合同，应当充分尊重消费者的合法权益C.格式条款一旦订立，就不能修改D.所有格式条款都需要经过市场监管部门审批才能使用答案B18.某网约车平台在用户协议中约定“平台对任何情况下发生的乘客人身损害均不承担责任”，该条款违反《民法典》的哪项规定？（）A.造成对方人身损害的免责条款无效B.合同自愿原则C.公平竞争原则D.诚实守信原则答案A19.经营者利用格式条款设定消费者义务时，以下约定属于合法内容的是（）。A.要求消费者购买预付卡后不得退款，即使经营者停业也不退款B.要求消费者按照合同约定的时间支付服务费用C.要求消费者放弃对经营者违约行为主张赔偿的权利D.强制消费者放弃选择争议解决途径的权利答案B20.根据《合同行政监督管理办法》，合同格式条款监督管理工作应当坚持依法监管、公正公开、源头治理、（）的原则。A.处罚优先B.处罚与教育相结合C.企业自审免责D.监管代行民事权利答案B三、多项选择题（每题2分，共20分）1.根据《民法典》，以下关于格式条款的说法正确的有（）。A.格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款B.提供格式条款的一方应当采取合理的方式提示对方注意免除或者减轻其责任等与对方有重大利害关系的条款C.提供格式条款的一方应当按照对方的要求，对相关条款予以说明D.只要是格式条款，一律无效答案ABC2.根据《合同行政监督管理办法》，经营者不得利用格式条款作出下列哪些排除或者限制消费者权利的规定？（）A.排除或者限制消费者依法变更或者解除合同的权利B.排除或者限制消费者请求支付违约金、损害赔偿的权利C.排除或者限制消费者依法投诉、举报、提起诉讼的权利D.排除或者限制消费者选择其他商品或者服务的权利答案ABCD3.下列格式条款中，属于法定无效条款的有（）。A.商家设定的“特价商品概不退还”条款B.商家设定的“本活动最终解释权归本店所有”条款C.游乐场设定的“在本场所游玩发生任何人身伤害，场所概不负责”条款D.快递公司设定的“因快递员故意摔损快件造成损失的，快递公司不承担赔偿责任”条款答案ABCD4.市场监督管理部门在履行合同格式条款监督管理职责时，可以依法采取的措施有（）。A.进入相关经营场所实施现场检查B.询问当事人、利害关系人，对有关情况进行调查C.查阅、复制当事人与涉嫌违法行为有关的合同、票据、账簿以及其他相关资料D.查封、扣押与涉嫌违法行为直接相关的违法合同文本、宣传资料答案ABCD5.下列条款中，属于格式条款提供方应当采取合理方式提示对方注意的“与对方有重大利害关系的条款”的有（）。A.免除或者减轻提供方责任的条款B.加重对方责任、限制对方主要权利的条款C.约定争议管辖法院或者仲裁机构的条款D.与对方无实质利害关系的通知类条款答案ABC6.某教育培训机构在与学员签订的培训服务合同中约定了以下条款，其中属于违法格式条款的有（）。A.学员一经缴费，任何情形下均不予办理退费B.本机构对培训服务效果不承担任何保证责任，即便因机构师资虚假宣传导致学员未达学习目标也不予赔偿C.机构有权单方调整授课时间、更换授课教师，学员不得提出异议且不得解除合同D.学员应遵守机构的教学管理制度，不得扰乱正常教学秩序答案ABC7.关于格式条款的法定解释规则，以下说法正确的有（）。A.对格式条款的理解发生争议的，应当首先按照通常理解予以解释B.对格式条款有两种以上解释的，应当作出不利于提供格式条款一方的解释C.格式条款和非格式条款不一致的，应当采用非格式条款D.对格式条款有两种以上解释的，应当作出有利于提供格式条款一方的解释答案ABC8.经营者使用格式条款与消费者订立合同，应当符合的法定要求有（）。A.遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务B.对与消费者有重大利害关系的条款以显著方式提示C.按照消费者的要求对相关条款予以说明D.不得利用格式条款侵害消费者的合法权益答案ABCD9.以下关于合同格式条款社会监督的说法，正确的有（）。A.任何单位和个人发现涉嫌违法的格式条款，都有权向市场监督管理部门举报B.消费者协会可以对经营者利用格式条款侵害消费者权益的行为进行社会监督C.有关行业组织可以制定行业合同示范文本，引导本行业经营者规范使用格式条款D.格式条款监管只是市场监管部门的职责，其他单位和个人无权干涉答案ABC10.根据《合同行政监督管理办法》，市场监督管理部门对违法格式条款行为实施行政处罚，应当符合的要求有（）。A.事实清楚、证据确凿B.适用法律正确C.过罚相当D.处罚与教育相结合答案ABCD四、案例分析题（每题10分，共20分）1.2025年10月，某区市场监管局接到消费者举报，称辖区内某健身俱乐部在与消费者签订的健身服务合同中，印有以下条款：①“本会所对会员在会所内发生的任何人身伤害、财产损失均不承担任何责任”；②“会员缴纳会费后，无论何种原因均不得申请退费，会费归会所所有”；③“本合同的最终解释权归本健身会所所有”。经查明，该俱乐部使用上述格式条款与300余名消费者签订了服务合同，截至案发未出现消费者人身、财产受损的实际后果。问题：（1）上述三个条款分别属于什么性质的条款？是否合法？（6分）（2）市场监管部门可以依法采取哪些处理措施？（4分）答案：（1）上述三个条款均属于违法无效的格式条款（2分）：①第1条属于不合理免除经营者自身法定责任的条款，违反《民法典》关于造成人身损害、因故意或重大过失造成财产损失的免责条款无效的强制性规定，排除了消费者依法请求损害赔偿的法定权利（1.5分）；②第2条属于排除消费者主要权利、不合理加重消费者责任的条款，排除了消费者在合同无法履行等法定情形下解除合同、请求退还剩余费用的合法权利（1.5分）；③第3条属于经营者单方享有合同最终解释权的违法条款，排除了消费者对合同条款提出异议、寻求公权力救济的权利，违反格式条款的法定解释规则（1分）。（2）市场监管部门可采取以下处理措施：①对经营者开展行政指导，责令其立即改正违法格式条款，对已签订合同的相关条款向消费者作出合理解释，调整不公平的权利义务约定（2分）；②鉴于其使用违法格式条款侵害不特定多数消费者合法权益，可依据《合同行政监督管理办法》在法定裁量幅度内作出行政处罚；若行为涉嫌侵害众多消费者合法权益，可依法移送消费者权益保护组织提起民事公益诉讼（2分）。解析：本题考查违法格式条款的认定与监管处置规则。需注意：即便未造成实际损害后果，经营者使用违法格式条款的行为本身已经违反合同监管相关规定，市场监管部门有权依法介入处置；行政监管过程中应当兼顾处罚与教育，引导经营者主动规范合同行为。2.某房地产开发公司在与购房人签订《商品房买卖合同（预售）》时，使用自行拟定的补充协议，其中约定：“本补充协议条款与住建部门发布的商品房买卖合同示范文本不一致的，以本补充协议为准；出卖人交付的房屋面积误差超过3%的，购房人不得解除合同，且互不承担差价补偿责任；因出卖人原因导致逾期交房超过180天的，出卖人仅需承担已付房款0.1%的违约金，且违约金总额不超过1000元。”购房人王先生签订合同后，开发商逾期交房200天，按照合同约定王先生仅能获得800余元违约金，远低于其实际产生的租房损失，遂向市场监管部门投诉。问题：（1）该案中补充协议的相关格式条款存在哪些违法情形？（6分）（2）若购房人主