物业管理相关知识与技能试题（满分100分）测试卷及答案

物业管理相关知识与技能试题（满分100分）测试卷及答案

分数：您的姓名：[填空题]*_________________________________说明：1-50题为单项选择，51-80题为多项选择，81-100为判断题（共100题，每题1分）1.物业管理服务开展的唯一法定依据是（）[单选题]*A.口头承诺B.

物业服务合同(正确答案)C.

业主群通知D.

个人经验2.下列属于业主专有部分的是（）[单选题]*A.

楼道B.

业主室内房间(正确答案)C.

外墙D.

屋面3.小区电梯广告、车位租赁收益归属（）[单选题]*A.

物业公司B.

全体业主(正确答案)C.

开发商D.

街道办4.住宅专项维修资金可用于（）[单选题]*A.

日常保洁开支B.

共用设施大中修、更新改造(正确答案)C.

员工工资D.

小区日常小修5.前期物业服务合同的签订双方是（）[单选题]*A.

开发商与物业公司(正确答案)B.

业委会与物业公司C.

业主与物业公司D.

街道与物业公司6.物业服务包干制的盈亏承担方是（）[单选题]*A.全体业主B.物业公司(正确答案)C.业委会D.政府7.物业服务酬金制的经营盈亏归（）[单选题]*A.物业公司B.全体业主(正确答案)C.项目经理D.开发商8.小区最高权力机构是（）[单选题]*A.物业公司B.业主大会(正确答案)C.业委会D.居委会9.业主大会的执行机构是（）[单选题]*A.物业项目部B.业主委员会(正确答案)C.街道办D.住建局10.管理规约对（）具有约束力[单选题]*A.仅老业主B.全体业主及物业使用人(正确答案)C.仅租户D.仅物业公司11.物业面对业主欠费，严禁采取的措施是（）[单选题]*A.上门沟通B.停水停电(正确答案)C.书面催告D.依法起诉12.房屋质量主体问题，责任主体是（）[单选题]*A.物业公司B.建设单位（开发商）(正确答案)C.业主D.业委会13.装修中绝对禁止的行为是（）[单选题]*A.刷墙漆B.拆改承重墙体、剪力墙(正确答案)C.换灯具D.铺地砖14.消防设施常规巡检周期为（）[单选题]*A.每日B.每月(正确答案)C.每季度D.每年15.小区监控录像最低保存时长为（）[单选题]*A.7天B.30天(正确答案)C.60天D.90天16.电梯属于（），需定期年检、持证维保[单选题]*A.普通设备B.特种设备(正确答案)C.一般设施D.便民设备17.发生电梯困人正确处置方式（）[单选题]*A.乘客自行扒门逃生B.等待专业人员救援(正确答案)C.攀爬电梯顶窗D.强行晃动轿厢18.物业消防安全第一责任人是（）[单选题]*A.保安队长B.项目经理(正确答案)C.保洁主管D.客服主管19.投诉处理首要原则是（）[单选题]*A.推卸责任B.首问负责、限时办结(正确答案)C.拖延不处理D.直接拒绝20.物业服务小修项目处置时限一般为（）[单选题]*A.24小时内(正确答案)B.3天C.7天D.15天21.物业承接查验的主要责任双方是（）[单选题]*A.业主与物业B.建设单位与物业服务企业(正确答案)C.街道与物业D.业委会与物业22.业主大会表决维修资金使用，需满足（）[单选题]*A.面积过半、人数过半B.面积2/3、人数2/3以上(正确答案)C.全部业主同意D.只需业委会同意23.物业费纠纷民事诉讼时效为（）[单选题]*A.1年B.3年(正确答案)C.5年D.10年24.垃圾分类基础要求是小区垃圾（）[单选题]*A.隔日清运B.日产日清(正确答案)C.一周一清D.随满随清25.二次供水水箱清洗消毒规范周期（）[单选题]*A.每月B.每半年(正确答案)C.每年D.两年26.小区消防通道的管理要求是（）[单选题]*A.可临时堆放物品B.时刻保持畅通、严禁占用(正确答案)C.可停放非机动车D.可摆摊使用27.电动车严禁行为是（）[单选题]*A.停放车棚B.楼道停放、飞线充电(正确答案)C.集中充电桩充电D.专人看管充电28.高空抛物治理第一手段是（）[单选题]*A.放任不管B.宣传警示+监控取证+巡查管控(正确答案)C.只口头说说D.处罚全体业主29.小区内车辆剐蹭事故，物业正确做法（）[单选题]*A.判定责任赔偿B.保护现场、调取监控、协助报警(正确答案)C.不予理睬D.自行赔付30.物业日常品质管理遵循的闭环模式是（）[单选题]*A.随机管理B.PDCA循环（计划-执行-检查-改进）(正确答案)C.只查不改D.年度检查31.不属于物业共用设施的是（）[单选题]*A.公共路灯B.业主室内空调(正确答案)C.消防栓D.监控系统32.物业服务收费基本原则（）[单选题]*A.高价高收B.合理、公开、质价相符(正确答案)C.随意定价D.逐年涨价33.社区文化活动主要目的是（）[单选题]*A.增加收费B.融洽邻里关系、提升业主满意度(正确答案)C.应付检查D.消耗经费34.业主逾期不缴费，第一步合规动作（）[单选题]*A.停水停电B.书面催告、留存证据(正确答案)C.上门争吵D.曝光业主35.物业档案重要资料最低保存年限（）[单选题]*A.3年B.15年(正确答案)C.5年D.1年36.突发事件处置核心原则（）[单选题]*A.拖延上报B.预防为主、快速响应、以人为本(正确答案)C.隐瞒不报D.自行消化37.小区四害消杀对象不包括（）[单选题]*A.老鼠B.蟑螂C.宠物狗(正确答案)D.蚊蝇38.绿化养护核心工作不包括（）[单选题]*A.修剪除草B.病虫害防治C.室内装修(正确答案)D.浇水施肥39.物业对外包单位（保洁、安保）管理核心是（）[单选题]*A.放任自流B.定标准、勤检查、月考核、严奖惩(正确答案)C.从不管理D.只付款不监督40.业主对物业服务不满，合法维权方式不包括（）[单选题]*A.合理投诉B.召开业主大会C.拒交全部物业费(正确答案)D.依法反馈41.物业服务合同到期，正确做法（）[单选题]*A.直接撤场B.依规续签或交接，平稳过渡(正确答案)C.停止所有服务D.涨价收费42.屋面漏水属于（）问题[单选题]*A.业主专有B.公共部位维保问题(正确答案)C.个人装修问题D.人为损坏问题43.小区公共收益账务管理要求（）[单选题]*A.混同日常经费B.单独建账、专款专用、定期公示(正确答案)C.不用公示D.可随意支出44.消防疏散通道标识要求（）[单选题]*A.可遮挡B.清晰完好、无遮挡、指引明确(正确答案)C.损坏不用修D.随意张贴广告45.物业人员面对业主投诉禁止用语（）[单选题]*A.我帮您处理B.不归我管、不知道(正确答案)C.请您稍等D.我马上核实46.首问负责制含义是（）[单选题]*A.谁碰到、谁接待、谁跟进、谁闭环(正确答案)B.只接待不处理C.推给别人D.记录即可47.装修垃圾管理要求（）[单选题]*A.随意堆放楼道B.指定地点堆放、及时清运(正确答案)C.长期堆积D.倒入绿化地48.配电房、水泵房管理要求（）[单选题]*A.随意进出B.专人管理、上锁、定期巡检(正确答案)C.堆放杂物D.无人管理49.物业服务核心宗旨是（）[单选题]*A.盈利第一B.服务业主、规范管理、保障安全(正确答案)C.只管收费D.只做表面工作50.物业项目运营最大底线是（）[单选题]*A.满意度B.安全生产、零重大事故(正确答案)C.收费率D.活动数量51.建筑物区分所有权包含（）*A.专有部分所有权(正确答案)B.共有部分共有权(正确答案)C.共同管理权(正确答案)D.土地所有权52.小区公共收益来源包含（）*A.电梯广告(正确答案)B.外墙广告(正确答案)C.公共车位租金(正确答案)D.快递柜场地费(正确答案)53.消防“四个能力”包含（）*A.检查消除火灾隐患能力(正确答案)B.组织扑救初起火灾能力(正确答案)C.组织人员疏散逃生能力(正确答案)D.消防宣传教育培训能力(正确答案)54.物业禁止的装修行为有（）*A.拆改承重结构(正确答案)B.破坏防水层(正确答案)C.改变外立面(正确答案)D.乱打承重孔(正确答案)55.物业服务合同必备内容（）*A.服务内容标准(正确答案)B.收费标准(正确答案)C.服务期限(正确答案)D.双方权利义务(正确答案)56.属于小区共用部位的是（）*A.楼道楼梯(正确答案)B.外墙屋面(正确答案)C.公共门厅(正确答案)D.消防通道(正确答案)57.属于共用设施设备的是（）*A.电梯(正确答案)B.消防系统(正确答案)C.监控路灯(正确答案)D.绿化设施(正确答案)58.业主法定义务包含（）*A.按时缴纳物业费(正确答案)B.遵守管理规约(正确答案)C.爱护公共设施(正确答案)D.维护公共秩序(正确答案)59.规范投诉处理流程包含（）*A.受理登记(正确答案)B.核实情况(正确答案)C.协调处置(正确答案)D.回访归档(正确答案)60.物业常见突发事件包含（）*A.火灾火情(正确答案)B.水管爆管漏水(正确答案)C.电梯困人(正确答案)D.停电停水(正确答案)61.物业安全管理重点包含（）*A.消防安全(正确答案)B.治安防范(正确答案)C.车辆管理(正确答案)D.高空抛物管控(正确答案)62.属于特种设备管理范围的是（）*A.电梯(正确答案)B.高压供水设备(正确答案)C.大型压力容器(正确答案)D.普通灯具63.小区保洁标准要求（）*A.无垃圾死角(正确答案)B.无积尘蛛网(正确答案)C.无异味污渍(正确答案)D.垃圾日产日清(正确答案)64.绿化常规养护工作包含（）*A.浇水施肥(正确答案)B.修剪除草(正确答案)C.病虫害防治(正确答案)D.补植养护(正确答案)65.物业项目经理核心工作包含（）*A.团队管理(正确答案)B.品质管控(正确答案)C.安全风控(正确答案)D.业主关系维护(正确答案)66.物业风险防控四大类（）*A.安全风险(正确答案)B.法律风险(正确答案)C.舆情风险(正确答案)D.财务经营风险(正确答案)67.门岗秩序管理工作包含（）*A.访客登记(正确答案)B.外来车辆管控(正确答案)C.大件物品放行(正确答案)D.园区巡逻68.物业档案管理包含（）*A.业主档案(正确答案)B.工程设备档案(正确答案)C.投诉维保档案(正确答案)D.合同财务档案(正确答案)69.需要小区定期公示的内容（）*A.物业费收支(正确答案)B.公共收益明细(正确答案)C.维保记录(正确答案)D.投诉处理结果(正确答案)70.电梯日常管理要求（）*A.定期维保(正确答案)B.按时年检(正确答案)C.机房上锁管理(正确答案)D.故障及时停运警示(正确答案)71.二次供水管理要求（）*A.定期清洗消毒(正确答案)B.水质检测合格(正确答案)C.设备巡检保养(正确答案)D.台账记录完整(正确答案)72.消防日常巡查重点（）*A.通道畅通(正确答案)B.器材完好有效(正确答案)C.无违规堆放(正确答案)D.无私拉电线(正确答案)73.业主拒缴物业费常见合理原因（）*A.长期服务缺失(正确答案)B.设施长期损坏不修(正确答案)C.卫生长期脏乱(正确答案)D.个人主观不想交74.物业催缴物业费合规方式（）*A.温馨提醒(正确答案)B.书面催告(正确答案)C.律师函告知(正确答案)D.依法诉讼(正确答案)75.社区文化活动作用（）*A.提升满意度(正确答案)B.化解邻里矛盾(正确答案)C.塑造园区氛围(正确答案)D.拉近业主距离(正确答案)76.装修现场巡查重点（）*A.有无违规拆改(正确答案)B.施工时间合规(正确答案)C.垃圾规范堆放(正确答案)D.防水保护到位(正确答案)77.园区车辆管理工作包含（）*A.有序停放(正确答案)B.疏导交通(正确答案)C.违停整治(正确答案)D.事故现场协助处理(正确答案)78.物业员工职业素养要求（）*A.爱岗敬业(正确答案)B.文明服务(正确答案)C.廉洁自律(正确答案)D.团结协作(正确答案)79.前期物业承接查验内容（）*A.土建工程查验(正确答案)B.设施设备查验(正确答案)C.资料档案移交(正确答案)D.问题整改闭环(正确答案)80.品质整改闭环流程（）*A.发现问题(正确答案)B.下发整改(正确答案)C.落实整改(正确答案)D.复查验收归档(正确答案)81.小区公共广告收益归物业公司所有。（）[单选题]*错(正确答案)对82.住宅专项维修资金可以用于园区日常小修和保洁开支。（）[单选题]*错(正确答案)对83.物业可以以业主欠费为由停水、停电。（）[单选题]*错(正确答案)对84.承重墙体、剪力墙可以根据业主需求拆除改造。（）[单选题]*错(正确答案)对85.消防通道、安全出口严禁占用、堵塞、堆放杂物