2026年退役军人信访接待处置测试题及答案

2026年退役军人信访接待处置测试题及答案一、单项选择题1.负责退役军人信访接待处置工作的主体是（）A.公安部门B.民政部门（现退役军人事务部门）C.人社部门D.教育部门答案：B。退役军人事务部门承担着退役军人服务管理等相关工作，信访接待处置是其重要职责之一，民政部门在机构改革前也承担部分相关职能，现主要由退役军人事务部门负责。2.在退役军人信访接待中，对于信访人的合理诉求，应（）A.当场拒绝B.拖延处理C.按照规定及时办理D.向上级部门推诿答案：C。对于退役军人合理诉求，应依据相关规定和程序及时办理，保障退役军人合法权益，而不是当场拒绝、拖延处理或推诿。3.退役军人信访人采用走访形式提出信访事项，应当向依法有权处理的本级或者上一级机关、单位提出；信访事项已经受理或者正在办理的，信访人在规定期限内向受理、办理机关、单位的上级机关、单位又提出同一信访事项的，该上级机关、单位（）A.予以受理B.不予受理C.部分受理D.视情况受理答案：B。根据信访相关规定，信访事项已经受理或者正在办理时，信访人在规定期限内向受理、办理机关、单位的上级机关、单位又提出同一信访事项的，上级机关不予受理。4.接待退役军人信访时，工作人员应做到（）A.态度冷漠B.认真倾听、详细记录C.随意打断D.急于下结论答案：B。接待信访时，工作人员要以良好的服务态度认真倾听退役军人诉求并详细记录，不能态度冷漠、随意打断或急于下结论。5.对于退役军人信访反映的涉及多个部门职责的问题，应（）A.由最先受理的部门独自处理B.各部门相互推诿C.组织相关部门协调处理D.让信访人自行解决答案：C。涉及多部门职责的问题，应组织相关部门协调处理，形成工作合力解决问题，而不是独自处理、相互推诿或让信访人自行解决。二、多项选择题1.退役军人信访接待处置工作应遵循的原则有（）A.属地管理、分级负责B.谁主管、谁负责C.依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合D.尽量满足信访人所有要求答案：ABC。退役军人信访接待处置遵循属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则。但不是尽量满足信访人所有要求，对于不合理诉求要做好解释和疏导工作。2.在退役军人信访工作中，可能需要收集的信息有（）A.退役军人的基本信息B.诉求内容及相关依据C.信访历史情况D.社会关系情况答案：ABC。收集信息包括退役军人基本信息、诉求内容及依据、信访历史情况等，主要围绕信访事项相关内容。社会关系情况一般不是必要收集信息。3.以下属于退役军人信访常见诉求的有（）A.安置待遇落实B.医疗保障C.就业创业扶持D.子女入学答案：ABCD。退役军人常见诉求包括安置待遇落实、医疗保障、就业创业扶持、子女入学等多个方面，这些都与退役军人生活和权益密切相关。4.信访人在信访过程中不得有以下哪些行为（）A.在信访接待场所滞留、滋事B.围堵、冲击国家机关C.携带危险物品、管制器具D.侮辱、殴打、威胁国家机关工作人员答案：ABCD。这些行为都是违反信访秩序的行为，信访人在信访过程中不得实施，否则应承担相应法律责任。5.退役军人信访接待工作人员应具备的素质有（）A.良好的沟通能力B.熟悉政策法规C.有耐心和责任心D.具备一定的心理疏导能力答案：ABCD。良好的沟通能力有助于与信访人交流；熟悉政策法规可准确解答和处理问题；有耐心和责任心能认真对待信访工作；具备心理疏导能力可缓解信访人情绪。三、判断题1.退役军人信访接待工作人员只需要记录信访人的诉求，不需要对诉求进行分析。（）答案：错误。工作人员不仅要记录诉求，还需要对诉求进行分析，以便准确判断问题性质和合理程度，采取合适的处理措施。2.对于退役军人信访反映的不合理诉求，可以直接不予理会。（）答案：错误。对于不合理诉求，要耐心向信访人解释相关政策法规，做好疏导教育工作，而不是直接不予理会。3.信访人可以在非信访接待时间到信访接待场所走访。（）答案：错误。信访人应在信访接待时间到指定的信访接待场所走访，这样有利于信访工作有序开展。4.退役军人信访接待处置工作只需要解决信访人的实际问题，不需要进行思想教育。（）答案：错误。既要解决实际问题，也要进行思想教育和疏导，引导信访人依法理性表达诉求，维护良好的信访秩序。5.退役军人提出信访事项，应当客观真实，对其所提供材料内容的真实性负责，不得捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人。（）答案：正确。信访人有义务客观真实提出信访事项，不得进行违法违规行为。四、简答题1.简述退役军人信访接待的基本流程。答：退役军人信访接待基本流程如下：接待登记：热情接待来访退役军人，详细记录其基本信息、信访事项及相关诉求。受理：判断信访事项是否属于受理范围，属于的予以受理，不属于的告知其向有权处理的机关反映。调查核实：对信访事项进行深入调查，收集相关证据和资料，了解事情真相。处理反馈：依据调查结果和相关政策法规，提出处理意见并及时反馈给信访人，确保其知晓处理情况。跟踪回访：对处理结果进行跟踪，了解信访人对处理结果的满意度，若存在问题及时进行改进和处理。2.当退役军人信访情绪激动时，接待人员应如何应对？答：当退役军人信访情绪激动时，接待人员可采取以下措施：保持冷静：自身要保持冷静和理智，避免与信访人产生冲突。安抚情绪：使用温和、亲切的语言进行安抚，表达对信访人感受的理解，如“我们非常理解您现在的心情，请先别着急，慢慢说”。耐心倾听：认真倾听其诉求，给予充分的表达机会，让其感受到被尊重。做好记录：在倾听过程中做好详细记录，让信访人看到我们对其问题的重视。解释引导：待信访人情绪稍微稳定后，依据相关政策法规进行解释和引导，帮助其理性看待问题。3.如何做好退役军人信访信息的保密工作？答：做好退役军人信访信息保密工作可从以下几方面入手：加强教育：对涉及信访信息处理的工作人员进行保密教育，提高其保密意识，使其认识到保密工作的重要性。制度建设：建立健全信访信息保密制度，明确信息的收集、存储、使用、传递等环节的保密要求和操作规范。技术防护：采用安全可靠的信息技术手段，如加密存储、访问控制等，防止信访信息泄露。严格管理：对信访信息存储设备和文件进行严格管理，限制访问权限，确保只有授权人员才能接触。责任追究：明确保密责任，对违反保密规定的人员进行责任追究，起到威慑作用。五、案例分析题退役军人李某来访，反映自己退役安置时分配的工作单位与当时承诺不一致，多年来一直在与相关部门沟通但问题未得到解决，情绪非常激动，要求立即解决其安置工作问题。1.请分析李某信访问题产生的可能原因。答：李某信访问题产生的可能原因如下：政策执行偏差：在退役安置过程中，可能存在对安置政策理解不透或执行不到位的情况，导致分配的工作单位与承诺不符。部门沟通不畅：涉及安置的多个部门之间可能存在沟通协调问题，信息传递不准确或不及时，影响了安置工作的正常落实。客观情况变化：安置工作开展后，可能由于接收单位的客观情况发生变化，如企业改制、业务调整等，导致原承诺的工作岗位无法提供。历史遗留问题：由于时间跨度长，相关资料可能缺失或管理不善，使得问题在后续沟通处理中难以顺利解决。2.面对这种情况，信访接待人员应如何开展工作？答：信访接待人员可按以下步骤开展工作：情绪安抚：以热情、真诚的态度接待李某，对其多年来的遭遇表示理解，让他先平复激动的情绪，如“我们非常理解您这些年的困扰，您先别着急，慢慢和我们说事情的经过”。详细了解：认真倾听李某的诉求和情况介绍，详细记录相关信息，包括安置时间、当时的承诺内容、与相关部门沟通的过程等。调查核实：根据李某提供的信息，对安置情况进行调查核实，与相关部门、接收单位进行沟通，查看当时的