2026年退役军人信访接待业务考试题及答案

2026年退役军人信访接待业务考试题及答案一、单项选择题（共10题，每题3分，共30分）1.依据2025年修订的《退役军人信访工作规定》，退役军人信访事项应当自受理之日起（）日内办结，情况复杂的经本机关负责人批准，可适当延长办理期限，但延长期限不得超过（）日，同时告知信访人延期理由。A.30、30B.60、30C.60、60D.90、30答案：B解析：2025年修订的《退役军人信访工作规定》第三十二条明确，退役军人信访事项法定办结时限为60日，情况复杂的最多可延长30日，延长办理期限需书面告知信访人延期理由。2.退役军人信访人采用走访形式提出信访事项的，应当到有权处理的本级或者上一级机关、单位设立或者指定的接待场所提出，多人走访提出共同信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过（）人。A.2B.3C.5D.7答案：C解析：《信访工作条例》第二十条及《退役军人信访工作规定》第十八条明确，多人走访提出共同诉求的代表人数上限为5人，超出人数的接待人员应当引导信访人按规定推选代表。3.对涉及退役军人社会保险、待遇落实等诉求，已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政裁决、行政复议等法定途径解决的信访事项，信访接待人员应当（）。A.直接受理后转相关部门B.告知信访人通过法定途径提出，不予受理C.先行登记，15日内作出是否受理决定D.上报本级退役军人事务部门负责人后决定是否受理答案：B解析：依据诉访分离原则，对应当通过法定途径解决的诉求，信访渠道不予受理，接待人员需明确告知信访人对应法定办理途径。4.下列哪种情形的退役军人信访事项，信访接待人员不得予以登记（）。A.信访人未提供真实姓名、身份信息和联系方式的匿名诉求，且无明确事实依据的B.信访人对已办结的信访事项不服，未提出新的事实理由的C.信访人提出的诉求不属于退役军人事务部门职权范围的D.信访人越级走访提出的诉求答案：A解析：《退役军人信访工作规定》第二十一条明确，无明确事实依据、未提供真实身份信息的匿名诉求不予登记；选项B属于不再受理范畴，选项C、D均应当先行登记后分类处置。5.2026年起全国退役军人信访系统全面推行“接诉即办”机制，对涉及优抚待遇补发、医疗救助应急、生活困难临时帮扶的紧急类信访诉求，响应时限不超过（）小时。A.2B.4C.12D.24答案：D解析：2025年印发的《退役军人信访接诉即办实施细则》第七条明确，紧急类信访诉求响应时限不超过24小时，一般类诉求响应时限不超过72小时。6.退役军人通过“全国退役军人服务平台”老兵码专属通道提交的信访诉求，系统自动匹配诉求人身份信息和待遇档案，接待人员需在（）个工作日内完成初核并反馈受理状态。A.1B.3C.5D.7答案：B解析：老兵码专属通道信访诉求纳入优先级办理范畴，要求3个工作日内反馈受理状态，比普通线上诉求缩短2个工作日。7.退役军人信访事项三级终结制度中，信访人对复核意见不服，仍然以同一事实和理由提出投诉请求的，各级退役军人事务部门信访工作机构（）。A.应当重新受理B.可以受理后转交下级部门办理C.不再受理D.上报省级退役军人事务部门决定是否受理答案：C解析：复核意见为信访终结意见，对同一事实理由重复提出的诉求不再受理。8.接待涉及残疾退役军人的信访诉求时，对行动不便的来访人员，下列做法不符合接待规范的是（）。A.优先安排接待，无需排队等候B.为行动不便的残疾人提供无障碍接待区域和辅助器具C.要求其必须委托家属陪同来访才能受理诉求D.对无法到场的残疾退役军人，可提供上门接访服务答案：C解析：不得强制要求残疾退役军人委托他人陪同才可提交诉求，对确有困难的可提供上门接访、远程视频接访等服务。9.下列不属于退役军人信访接待人员岗位职责的是（）。A.受理、交办、转送退役军人信访事项B.协调处理重要退役军人信访事项C.对信访人提出的所有诉求直接作出审批决定D.督促检查退役军人信访事项的处理落实答案：C解析：接待人员仅负责诉求的受理、转送、协调、督办，诉求的审批办理由对应业务科室按权限开展，接待人员无直接审批权。10.对持有退役军人优待证的来访人员，接待人员应当优先安排接待，对其中享受定期抚恤补助的优抚对象提出的合理诉求，办理时限可在法定基础上缩短（）。A.10%B.20%C.30%D.50%答案：C解析：《退役军人信访工作规定》第三十三条明确，重点优抚对象合理诉求办理时限可缩短30%，进一步提升优抚对象服务保障效率。二、多项选择题（共8题，每题4分，共32分，多选、少选、错选均不得分）1.退役军人信访接待工作应当遵循的原则包括（）。A.坚持党的全面领导B.坚持以退役军人为中心C.坚持依法按政策解决问题D.坚持源头治理化解矛盾E.坚持诉访分离、分类处理答案：ABCDE解析：上述选项均为《退役军人信访工作规定》明确的五项基本原则，是信访接待工作的核心遵循。2.信访接待人员对来访的退役军人应当遵守的接待规范包括（）。A.主动亮明身份，使用文明规范用语B.认真倾听诉求，详实记录信访人基本信息、诉求内容、事实理由C.对情绪激动的信访人第一时间采取稳控措施，必要时限制其人身自由D.对属于本部门职权范围的诉求，当场出具受理告知书E.对不属于本部门职权范围的诉求，明确告知信访人向有权处理的机关单位提出答案：ABDE解析：选项C错误，接待人员不得随意限制信访人人身自由，对情绪激动的信访人应当先做好情绪疏导，存在违法闹事行为的可通知公安机关依法处置。3.下列属于退役军人信访工作中应当予以重点督办的事项有（）。A.涉及参战退役军人、残疾退役军人、烈士遗属等重点优抚对象的合理诉求B.无正当理由未按规定时限办结的信访事项C.信访人反映的执法不公、侵害退役军人合法权益的问题线索D.可能引发群体性事件的倾向性、苗头性信访问题E.上级机关交办的信访督办件答案：ABCDE解析：上述选项均属于《退役军人信访工作督办办法》明确的重点督办事项，督办事项需建立专门台账，逐件跟进销号。4.退役军人信访人在信访过程中应当遵守的规定包括（）。A.不得损害国家、社会、集体的利益和其他公民的合法权利B.不得捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人C.不得在信访接待场所滞留、滋事，不得将生活不能自理的人弃留在信访接待场所D.不得携带危险物品、管制器具进入信访接待场所E.不得煽动、串联、胁迫、以财物诱使、幕后操纵他人信访答案：ABCDE解析：上述选项均为《信访工作条例》第二十六条明确的信访人禁止性行为，违反规定的依法追究法律责任。5.下列退役军人信访诉求中，不属于退役军人事务部门职权范围的有（）。A.要求落实转业安置后的公务员职级晋升待遇B.要求解决服役期间军队发放的退役金核算错误问题C.要求落实地方发放的优抚对象抚恤补助待遇D.要求解决安置后所在企业拖欠工资问题E.要求解决退役后落户过程中公安部门设置的门槛问题答案：ABDE解析：选项A属于公务员主管部门职权范围，选项B属于军队相关部门职权范围，选项D属于人力资源和社会保障部门职权范围，选项E属于公安部门职权范围，仅选项C属于退役军人事务部门职权范围。6.对退役军人信访人提出的诉求，接待人员作出不予受理或者不再受理决定的，应当（）。A.出具书面告知书B.说明不予受理或者不再受理的理由和依据C.明确告知信访人其他合法解决途径D.直接口头告知即可，无需出具书面材料E.将相关情况录入全国退役军人信访信息系统答案：ABCE解析：不予受理、不再受理必须出具书面告知书，载明理由依据和其他解决途径，同时同步录入信访信息系统，不得仅口头告知。7.2026年全国退役军人信访接待全面推行“最多访一次”改革，符合下列哪些条件的诉求可以当场办结（）。A.诉求事实清楚、政策依据明确，当场即可核实清楚的B.属于接待人员权限范围内可以当场答复的C.信访人提交的证明材料齐全，无需进一步核查的D.涉及多部门协同办理的复杂诉求E.重点优抚对象提出的小额临时帮扶申请，符合政策条件的答案：ABCE解析：涉及多部门协同的复杂诉求无法当场办结，其余选项均符合当场办结的条件，当场办结的事项也需要完善登记手续，留存相关材料。8.退役军人信访接待过程中的风险防控要求包括（）。A.对可能引发群体性事件的信访线索第一时间上报本级党委政府和上级退役军人事务部门B.对信访人言行进行全程记录，留存相关证据C.制定信访突发应急预案，定期开展应急演练D.对缠访闹访的信访人直接采取拘留措施E.与公安、信访等部门建立联动处置机制答案：ABCE解析：选项D错误，接待人员无执法权，缠访闹访行为应当通知公安机关依法处置，不得自行采取拘留等强制措施。三、判断题（共8题，每题2分，共16分）1.退役军人信访人对信访事项处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内向原办理机关的上一级机关申请复查，对复查意见不服的，可自收到复查答复之日起30日内向复查机关的上一级机关申请复核，复核意见为终结意见。（√）解析：符合《信访工作条例》和《退役军人信访工作规定》明确的三级终结制度要求。2.接待人员可以将信访人的检举、揭发材料以及有关情况透露或者转送给被检举、揭发的人员或者单位，便于核实情况。（×）解析：接待人员应当对信访人的检举揭发信息严格保密，不得透露或者转送给被检举、揭发的人员或者单位，确需核实的应当隐去信访人身份信息后按程序核查。3.退役军人越级走访提出信访诉求的，接待人员可以拒绝登记和接待。（×）解析：对越级走访的信访人应当先行登记，告知其向有权处理的机关提出诉求，或者按程序转送至有权处理的机关办理，不得拒绝登记接待。4.对生活确有困难的信访人，符合困难帮扶条件的，接待人员可以在办理其信访诉求的同时，协助其申请相关帮扶救助。（√）解析：信访接待工作应当坚持化解矛盾与帮扶解困相结合，对符合条件的困难信访人应当主动提供帮扶支持。5.未成年人、无民事行为能力人或者限制民事行为能力人提出的信访诉求，必须由其监护人陪同才能受理。（√）解析：无民事行为能力或限制民事行为能力人无法独立表达诉求、承担相关责任，需监护人陪同或代为提出诉求才能受理。6.信访接待人员的直系亲属提出信访诉求的，接待人员应当主动回避。（√）解析：符合信访工作回避制度要求，避免出现利益关联影响诉求公正办理。7.退役军人通过短视频平台、社交媒体发布的涉及退役军人权益的诉求，不属于信访渠道提交的诉求，无需处置。（×）解析：对网络平台监测到的退役军人诉求，应当主动对接核实，符合受理条件的按信访程序办理，避免舆情升级。8.退役军人信访事项的办理结果可以通过短信、电子邮件、电子告知书等形式送达信访人，与纸质文书具有同等法律效力。（√）解析：2025年修订的《退役军人信访工作规定》明确电子送达与纸质送达具有同等效力，进一步提升办理效率。四、案例分析题（共1题，12分）案例：2026年3月，某县退役军人事务局接待来访人员李某，李某1998年入伍，2010年以四级军士长军衔转业，安置到县属某国企工作，2023年企业改制后李某下岗，李某来访要求重新安排工作，同时反映其2024年、2025年的参战参试优抚待遇未发放。经接待人员核实，李某服役期间确曾参加边境巡逻作战任务，符合参战参试优抚待遇认定条件，因2023年退役军人信息采集更新时李某更换手机号未及时报备，导致漏认，待遇未发放；其转业安置程序合法合规，企业改制属于市场化经营行为，不符合重新安置的政策条件。问题1：接待人员针对李某的两项诉求应当分别如何处理？（7分）问题2：接待过程中李某情绪激动，当场突发心脏病晕倒，接待人员应当如何处置？（5分）参考答案：问题1处理方式：（1）针对重新安排工作的诉求：当场向李某出具《不予受理告知书》，明确告知其转业安置程序合法合规，现行退役军人安置政策无转业后下岗重新安置的相关规定，对该诉求不予受理；同时主动告知其若有就业需求，可到县退役军人服务中心申请免费职业技能培训、就业岗位推荐等就业扶持服务，做好政策解释和情绪安抚。（3分）（2）针对参战参试优抚待遇漏发的诉求：当场受理该诉求，出具《受理告知书》，第一时间将诉求转至优抚褒扬科办理，明确要求在15个工作日内完成其参战身份复核认定，补发2024、2025年拖欠的全部优抚待遇，同步将其身份信息纳入优抚对象动态管理系统，确保后续待遇按月正常发放；办理完成后3个工作日内将办理结果书面告知李某，同步做好回访工作。（4分）问题2处置方式：（1）第一时间拨打120急救电话，准确说明现场位置、李某发病症状，安排专人到路口引导救护车到场；（1分）（2）立即通过李某提供的紧急联系人方式通知其家属赶往现场及后续就诊医院，告知相关情况；（1分）（3）安排两名工作人员陪同李某前往医院，先行垫付必要的急救费用，后续按相关规定处理费用问题；（1分）（4）待李某身体恢复后，主动对接其诉求办理进度，做好情绪安抚和后续服务；（1分）（5）将该突发情况形成工作记录，纳入信访应急处置台账。（1分）五、实务操作题（共1题，10分）某街道退役军人服务站接到12345政务服务热线转办的诉求，辖区内退役士兵王某（2022年退役，义务兵，低保户）反映其母亲身患癌症，家庭无力承担剩余医疗费用，申请退役军人医疗救助和临时帮扶。请你作为负责办理该诉求的工作人员，写出完整的办理流程和工作要点。参考答案：1.接件响应：接件后24小时内与王某取得电话联系，核实其身份信息、家庭住址