2025年广东省揭阳市榕城区招聘工会社会工作者11人笔试题库含答案详解（综合卷）

2025年广东省揭阳市榕城区招聘工会社会工作者11人笔试题库含答案详解（综合卷）1.根据2021年修正的《中华人民共和国工会法》，工会的基本职责是（）A.参与企业民主管理B.维护职工合法权益、竭诚服务职工群众C.组织职工开展劳动竞赛D.代表职工协商谈判答案：B解析：2021年全国人大常委会对《中华人民共和国工会法》作出修正，明确规定“维护职工合法权益、竭诚服务职工群众是工会的基本职责”，这一修改顺应了新时代工会工作的发展要求，明确了工会的核心职能，其他选项均为工会的具体工作内容，并非基本职责，因此本题选择B。2.工会社会工作者在处理职工家庭矛盾纠纷时，应当坚持的核心价值观是（）A.职工为本B.维稳优先C.单位利益优先D.工会权威优先答案：A解析：工会社会工作是社会工作专业方法与工会工作的有机结合，核心价值观与社会工作一致，同时契合工会以职工为中心的工作理念，必须坚持职工为本，将职工的利益和需求放在首位，维稳、单位利益、工会权威都不能凌驾于职工合法权益之上，因此本题选择A。3.揭阳市榕城区是揭阳市的政治、经济、文化中心，下列镇街中，不属于揭阳市榕城区管辖的是（）A.新兴街道B.渔湖街道C.靖海街道D.炮台镇答案：C解析：截至2024年底，揭阳市榕城区下辖榕华、新兴、中山、西马、榕东、东升、东阳、东兴、渔湖、凤美10个街道以及炮台、登岗、地都3个镇，靖海街道隶属于揭阳市惠来县，因此不属于榕城区管辖，本题选择C。4.工会社会工作服务的核心服务对象是（）A.企业管理层B.广大会员职工C.社区居民D.基层工会干部答案：B解析：工会是职工自愿结合的工人阶级群众组织，工会社会工作围绕工会主责主业开展服务，核心服务对象是广大职工会员，其他群体均不属于核心服务范畴，因此本题选择B。5.工会社会工作者针对辖区内12名下岗失业女职工开展再就业技能提升小组活动，帮助她们提升职业能力，树立就业信心，该服务运用的社会工作专业方法是（）A.个案工作B.小组工作C.社区工作D.社会工作行政答案：B解析：社会工作三大直接服务方法中，小组工作是以多名服务对象组成的小组为工作对象，通过小组互动、小组经验分享实现组员能力提升，本题中针对12名服务对象开展小组活动，符合小组工作的特征，个案工作是针对单个服务对象一对一开展服务，社区工作是以整个社区及社区内群体为服务对象，社会工作行政属于间接服务方法，因此本题选择B。6.根据《中国工会章程》（2022年修正）规定，以工资收入为主要生活来源或者与用人单位建立劳动关系的（），承认工会章程，都可以加入工会成为会员。A.体力劳动者B.脑力劳动者C.劳动者D.年满18周岁的职工答案：C解析：2022年中国工会第二十次全国代表大会对《中国工会章程》作出修改，进一步放宽了入会条件，明确只要是以工资收入为主要生活来源或者与用人单位建立劳动关系的劳动者，不分职业、年龄、民族、宗教信仰，承认工会章程即可加入工会，不再对劳动者类型作出限制，因此本题选择C。7.根据《中华人民共和国劳动合同法》规定，三年以上固定期限劳动合同和无固定期限劳动合同，试用期最长不得超过（）A.2个月B.3个月C.6个月D.12个月答案：C解析：《劳动合同法》第十九条明确规定：劳动合同期限三个月以上不满一年的，试用期不得超过一个月；劳动合同期限一年以上不满三年的，试用期不得超过二个月；三年以上固定期限和无固定期限的劳动合同，试用期不得超过六个月，因此本题选择C。8.根据《中华人民共和国工会法》规定，建立工会组织的企业、事业单位、机关，应当按每月全部职工工资总额的（）向工会拨缴经费。A.1%B.2%C.3%D.5%答案：B解析：《工会法》第四十二条明确规定，建立工会组织的用人单位，应当按照每月全部职工工资总额的百分之二向工会拨缴经费，因此本题选择B。9.榕城区总工会开展困难职工精准帮扶工作，对家庭人均收入低于当地最低生活保障标准，且因病因灾导致生活特别困难的职工，应当纳入哪类帮扶范畴（）A.临时救助对象B.一般困难职工对象C.特困职工帮扶对象D.低保救助对象答案：C解析：根据全国总工会《困难职工档案管理办法》规定，困难职工帮扶对象分为特困职工和一般困难职工两个核心类别，其中特困职工的认定标准包括：家庭人均收入低于当地最低生活保障标准，且符合困难职工认定条件，因此应当纳入特困职工帮扶范畴，享受专项帮扶政策，因此本题选择C。10.工会社会工作者接待一名前来求助的被拖欠工资的农民工，接案阶段应当开展的第一步工作是（）A.直接前往企业为农民工讨薪B.倾听求助者诉求，建立专业信任关系C.立即联系劳动监察部门举报企业D.为求助者制定服务方案答案：B解析：社会工作接案阶段的核心任务是建立专业服务关系，第一步需要倾听服务对象的诉求，获得服务对象的信任，之后才能够开展问题评估、链接资源、制定方案等工作，贸然直接介入会导致服务偏差，因此本题选择B。11.下列选项中，不属于工会社工为困难职工提供的服务内容是（）A.生活救助B.医疗救助C.子女助学救助D.最低生活保障审批答案：D解析：最低生活保障审批是民政部门的法定行政职能，工会社工可以协助符合条件的困难职工申请低保，但不具有审批权限，工会社工可以为困难职工提供生活、医疗、助学等专项帮扶救助，因此本题选择D。12.广东省总工会推行的“职工医疗互助保障计划”属于哪类工会服务（）A.权益维护服务B.普惠服务C.帮扶救助服务D.组织建设服务答案：B解析：职工医疗互助保障计划是面向全体工会会员推出的普惠性福利，会员可以较低保费获得医疗补充保障，属于工会普惠服务的核心内容，因此本题选择B。13.社会工作者坚持“助人自助”理念，核心含义是（）A.帮助别人同时帮助自己B.帮助别人提升自助能力C.鼓励群众互相帮助D.帮助别人做到自给自足答案：B解析：“助人自助”是社会工作的核心理念，核心是指社会工作者在帮助服务对象解决问题的同时，提升服务对象自身解决问题的能力，最终实现服务对象能够自主应对困难，因此本题选择B。14.榕城区总工会打造的本土工会服务品牌名称是（）A.榕工服务B.榕城工益C.职工之家D.劳动者港湾答案：A解析：近年来榕城区总工会聚焦职工需求，打造了“榕工服务”本土服务品牌，涵盖困难帮扶、普惠服务、职工活动等多个领域，因此本题选择A。15.根据《劳动法》规定，我国法定标准工作时间是每日工作不超过8小时，每周工作不超过（）小时。A.40B.44C.48D.50答案：A解析：我国现行劳动法规定，法定标准工作时间为每日8小时，每周40小时，因此本题选择A。16.工会社工在社区开展职工权益普法宣传活动，属于哪种层面的社会工作方法（）A.个案工作B.小组工作C.社区工作D.社会工作研究答案：C解析：社区工作是针对整个社区或社区内特定群体开展的服务，包括宣传教育、资源整合、社区动员等，开展社区层面的普法宣传属于社区工作方法的范畴，因此本题选择C。17.下列选项中，不属于新就业形态劳动者的是（）A.外卖骑手B.网约车司机C.国有企业合同制职工D.网络主播答案：C解析：新就业形态劳动者主要是指随着数字经济发展产生的网约车司机、外卖骑手、网络主播、快递员等依托互联网平台就业的劳动者，国有企业合同制职工属于传统就业形态劳动者，因此本题选择C。18.集体协商主要围绕的核心内容是（）A.职工工资、劳动条件、福利待遇等劳动关系相关事项B.企业发展战略C.工会活动开展D.企业文化建设答案：A解析：集体协商是用人单位与工会组织就劳动者关心的工资、工时、劳动条件、福利待遇等劳动关系事项进行协商，签订集体合同的制度，核心内容是劳动关系相关事项，因此本题选择A。19.职工发生工伤，用人单位应当在（）内向工伤保险行政部门提出工伤认定申请。A.15日B.30日C.60日D.90日答案：B解析：《工伤保险条例》第十七条规定，职工发生事故伤害或者按照职业病防治法规定被诊断、鉴定为职业病，所在单位应当自事故伤害发生之日或者被诊断、鉴定为职业病之日起30日内，向统筹地区社会保险行政部门提出工伤认定申请，因此本题选择B。20.工会社工在处理劳动争议时，应当优先选择哪种解决方式（）A.协商调解B.劳动仲裁C.法院诉讼D.信访上访答案：A解析：劳动争议处理遵循“协商调解优先”的原则，工会社工作为协调者，应当优先推动双方通过协商调解解决争议，降低维权成本，及时化解矛盾，因此本题选择A。1.工会社会工作者扮演的主要专业角色包括（）A.职工权益维护者B.职工服务提供者C.劳动关系协调者D.政策宣传倡导者E.基层工会建设推动者答案：ABCDE解析：工会社会工作者扎根基层工会一线，承担多重专业角色，既要维护职工合法权益、为职工提供专业服务，也要协调劳动关系、宣传劳动保障和工会政策，同时还要协助基层工会开展组织建设，推动建会入会，因此五个选项均正确。2.根据2021年修正的《工会法》，企业、事业单位、社会组织有下列哪些情形的，由县级以上人民政府责令改正，依法处理（）A.妨碍工会组织职工通过职工代表大会和其他形式依法行使民主权利的B.非法撤销、合并工会组织的C.妨碍工会参加职工因工伤亡事故以及其他侵犯职工合法权益问题的调查处理的D.无正当理由拒绝进行平等协商的答案：ABCD解析：《工会法》第五十三条明确规定了上述四种情形，由县级以上人民政府责令改正，因此四个选项均正确。3.社会工作实践中常见的伦理难题包括（）A.保密与知情权的冲突B.情理法的冲突C.服务对象自决与社工介入的冲突D.个人利益与社会责任的冲突E.价值中立与价值介入的冲突答案：ABCDE解析：上述五种均为社会工作实践中常见的伦理难题，工会社工在实践中也会遇到此类问题，例如职工遭受职场性骚扰要求保密，而工会需要保护其他职工安全，就会涉及保密和公共利益的伦理冲突，因此五个选项均正确。4.广东省总工会推进的职工普惠服务主要包括下列哪些内容（）A.职工医疗互助保障B.女职工专项关爱服务C.职工节日普惠福利D.职工婚恋服务E.职工技能提升培训答案：ABCDE解析：广东省总工会打造的职工普惠服务体系涵盖职工医疗、生活、婚恋、就业、技能提升等多个领域，上述内容均属于普惠服务的范畴，因此五个选项均正确。5.工会社会工作者针对困难职工家庭开展帮扶，常用的专业方法包括（）A.个案管理B.社会支持网络搭建C.资源链接D.危机介入E.小组辅导答案：ABCDE解析：针对困难职工的多维需求，工会社工通常会采用个案管理方法统筹服务资源，为困难职工搭建社会支持网络，链接各类帮扶资源，针对遭遇突发危机的困难职工采用危机介入方法，同时也可以组织同类型困难职工开展小组辅导，提升困难职工的应对能力，因此五个选项均正确。1.工会是职工自愿结合的工人阶级的群众组织。（）答案：正确解析：《中华人民共和国工会法》第一条就明确了工会的性质，工会是职工自愿结合的工人阶级的群众组织，因此本题表述正确。2.工会社会工作者只需要遵守工会工作纪律，不需要遵守社会工作专业伦理守则。（）答案：错误解析：工会社会工作者属于专业社会工作者，既要遵守工会工作纪律，也要遵守社会工作专业伦理守则，坚持专业价值观，因此本题表述错误。3.新就业形态劳动者目前不属于工会重点吸纳入会的对象。（）答案：错误解析：近年来全国总工会将新就业形态劳动者作为工会建会入会的重点群体，大力推进新就业形态劳动者入会工作，新就业形态劳动者是工会重点服务和吸纳的对象，因此本题表述错误。4.法定节假日安排劳动者加班的，用人单位应当支付不低于劳动者日工资三倍的加班报酬，不得用调休代替三倍工资报酬。（）答案：正确解析：根据劳动法相关规定，休息日安排劳动者加班的，可以选择安排调休或者支付两倍加班工资，但是法定节假日安排加班的，必须支付三倍加班工资，不得用调休代替，因此本题表述正确。5.社会工作坚持服务对象自决原则，因此无论任何情况，社工都不能代替服务对象做决定。（）答案：错误解析：社会工作一般坚持服务对象自决原则，但是当服务对象患有精神疾病、存在认知障碍，没有完全民事行为能力时，社工需要按照法律规定，由其监护人代为做决定，特殊情况下社工也需要为服务对象做出必要的决定，因此本题表述错误。6.基层工会委员会每届任期是三年或者五年。（）答案：正确解析：《工会法》规定，基层工会委员会每届任期三年或者五年，各级地方总工会委员会每届任期五年，因此本题表述正确。1.简述工会社会工作的核心特点。答：工会社会工作是将社会工作专业理念、方法与工会工作相结合产生的专业服务领域，核心特点包括以下几个方面：第一，服务领域紧扣工会主责主业，不同于一般社会工作领域，工会社会工作围绕工会维护职工合法权益、竭诚服务职工群众的基本职责展开，核心服务围绕劳动关系协调、职工权益维护、职工服务开展，具有鲜明的工会工作属性；第二，服务对象具有特定性，工会社会工作的核心服务对象是各类企事业单位职工、新就业形态劳动者、工会会员，以职工群体为核心服务对象，聚焦职工群体的多元需求；第三，价值理念双重契合，工会社会工作既坚持社会工作“以人为本、助人自助”的核心专业价值观，也坚持工会“以职工为中心、职工利益至上”的工作理念，实现专业价值与工会工作价值的有机统一；第四，工作方法兼具专业性与群众性，工会社会工作将社会工作专业的个案工作、小组工作、社区工作、个案管理等专业方法融入工会日常工作，改变传统工会工作行政化的服务模式，提升服务的精准性，同时也坚持群众性工作方法，深入职工群众，贴近职工需求；第五，服务目标兼具多重性，工会社会工作既要解决职工个体的具体困难，提升职工自身能力，也要协调劳动关系，化解劳资矛盾，维护职工队伍稳定，促进企业与社会和谐发展，兼顾个体权益与公共利益。2.简述工会社会工作者在新就业形态劳动者权益维护中的主要作用。答：新就业形态劳动者是新时代工会服务的重点群体，工会社会工作者在其权益维护中发挥着不可替代的作用，主要包括：第一，需求摸排与诉求收集作用，工会社工扎根基层一线，能够深入新就业形态劳动者聚集的站点、商圈、园区，近距离接触劳动者，精准收集劳动者的共性与个性诉求，建立需求台账，为开展服务提供依据；第二，矛盾化解与权益维护作用，针对新就业形态劳动者个体遇到的欠薪、职业伤害、权益被侵害等问题，工会社工可以提供法律咨询、法律援助，协助劳动者维权，针对群体性劳资矛盾，工会社工可以提前介入，稳定双方情绪，推动协商化解矛盾，把矛盾化解在基层；第三，组织建设与入会推动作用，工会社工承担着推动新就业形态劳动者建会入会的任务，通过上门宣传、贴心服务吸引劳动者入会，推动建立站点工会、行业工会，提升新就业形态劳动者的组织化程度，让劳动者有自己的组织依靠；第四，资源链接与服务供给作用，工会社工可以为新就业形态劳动者链接工会普惠服务资源，对接医疗互助、子女托管、困难帮扶、技能培训等各类服务，解决劳动者的实际生活困难；第五，政策倡导与制度完善作用，工会社工将一线收集到的共性诉求整理形成政策建议，推动地方完善新就业形态劳动者权益保障的相关政策，推动形成更完善的制度保障。案例：揭阳市榕城区某商圈聚集了3个外卖配送站点，共有外卖骑手116人，其中90%以上是外来务工人员，目前仅有18人加入工会，多数骑手不知道工会的作用。近期，多个平台调整了配送考核规则，拉长了配送距离，提高了超时处罚标准，导致骑手平均月收入下降了近15%，多名骑手对规则调整不满，多次向站点站长反映没有得到回应，骑手们准备在周末商圈人流高峰时段集体在商圈出入口聚集停工表达诉求，矛盾一触即发。如果你是榕城区总工会派驻该街道的工会社会工作者，请结合案例谈谈你会如何处理该事件。答：作为榕城区的工会社会工作者，面对该群体性劳资矛盾，我会按照“依法维权、化解矛盾、推动建会、长效服务”的原则开展工作，具体步骤如下：第一，快速介入，稳定情绪，防止矛盾升级。我会第一时间通过骑手代表联系到不满的骑手群体，表明自己是总工会派驻的工会社工身份，说明工会是代表职工利益、为职工维权的组织，耐心倾听所有骑手的诉求，记录下大家核心的不满点，安抚骑手的情绪，向骑手说明聚集停工不仅会影响正常公共秩序，也不利于问题的解决，引导大家推选代表通过合法协商的渠道解决问题，获得骑手的信任，同时我也会第一时间联系站点负责人和平台区域负责人，了解平台调整规则的背景，告知负责人目前骑手的情绪状态，提醒负责人理性应对，避免矛盾激化，先稳住局面。第二，梳理问题，专业评估，明确核心矛盾。在稳定局面之后，我会通过和骑手代表访谈、向骑手发放匿名问卷的方式，梳理出核心问题：一是平台调整配送考核规则没有提前征求骑手的意见，程序不合法，调整后导致骑手收入明显下降，诉求合理；二是绝大多数骑手没有加入工会，没有组织化的诉求表达渠道，诉求无法正常传递；三是骑手大多是外来务工人员，缺乏劳动权益相关知识，不知道如何合法维权；四是平台和骑手之间缺乏常态化的沟通协商机制，小问题容易积累成大矛盾。第三，链接资源，组织协商，推动问题解决。我会及时对接街道总工会、榕城区总工会权益保障部门、榕城区人社部门劳动关系科，邀请相关工作人员参与协调，组织骑手代表、平台区域负责人、政府部门工作人员开展三方协商会议。在协商过程中，我会发挥专业协调者的作用，引导双方理性表达：一方面向平台方说明骑手的实际困难，调整考核规则未提前与劳动者协商违反了集体协商的相关规定，收入降幅超出了骑手的承受范围，建议平台调整规则；另一方面引导骑手提出合理的诉求，避免过度要求，推动双方达成共识。最终推动平台作出调整：比如对配送费标准作出适当上调，对处罚规则设置弹性空间，恶劣天气免除超时处罚，建立每月一次的骑手代表沟通会制度，及时听取骑手诉求。第四，推动建会，对接服务，建立长效机制。问题解决之后，我会以此为契机，在该商圈三个外卖站点推动建立外卖骑手联合工会小组，开展入会宣传，发动骑手入会，选出骑手代表担任工会小组负责人，建立常态化的诉求收集和沟通机制，同时为入会骑手对接榕城区总工会的“榕工服务”普惠项目，帮助骑手办理职工医疗互助保障，告知骑手可以享受的节日慰问、子女托管、免费体检等普惠服务，解决骑手的实际需求，让骑手切实感受到工会的作用。第五，后续跟进，巩固效果，预防矛盾复发。协商完成之后，我会在一个月内定期回访骑手代表和站点负责人，了解协商结果的落实情况，及时解决出现的新问题，同时在该商圈的“榕工驿站”开展劳动权益普法宣传活动，提升骑手的维权意识和能力，建立骑手诉求收集的日常渠道，及时发现和解决小问题，避免矛盾再次积累升级。整个处理过程，既化解了群体性事件的风险，维护了骑手的合法权益，也推动了新就业形态劳动者的建会入会，建立了长效服务机制，符合工会社工的工作要求，也维护了榕城区的社会和谐稳定。结合揭阳市榕城区工会工作实际，论述工会社会工作者如何更好服务新就业形态劳动者，助推榕城区经济社会高质量发展。答：近年来，榕城区作为揭阳市中心城区，数字经济、商贸服务业快速发展，外卖配送、网约车、快递物流、网络直播等新经济业态规模不断扩大，新就业形态劳动者群体已经突破5万人，成为推动榕城区经济发展的重要力量。但新就业形态劳动者普遍存在入会率低、权益保障不足、公共服务供给不足等问题，工会社会工作者作为连接工会和职工的专业纽带，必须立足榕城区实际，聚焦新就业形态劳动者需求，提升服务质效，为榕城区经济社会和谐发展贡献力量，具体可以从以下几个方面开展工作：第一，深入一线，精准识别新就业形态劳动者的多元需求，夯实服务基础。榕城区的新就业形态劳动者以外来务工人员为主，占比超过70%，这类群体不仅面临劳动权益保障的问题，还面临子女入学、积分入户、住房、子女托管、情感陪伴等多方面的生活需求。工会社工必须改变坐在办公室等群众求助的传统模式，深入到外卖站点、网约车服务点、物流园区、直播基地、商圈等新就业形态劳动者聚集的区域，通过上门访谈、问卷调查、开展小型活动等方式，逐人逐户摸查需求，建立新就业形态劳动者需求台账，针对不同群体的需求分类提供服务，比如针对青年骑手重点提供婚恋服务，针对外来务工人员重点提供积分入户、子女入学政策咨询，针对受伤患病的骑手重点提供困难帮扶，实现精准服务，避免服务供给和需求脱节。第二，发挥专业优势，推动新就业形态劳动者建会入会，提升组织化程度。目前榕城区新就业形态劳动者的入会率不足30%，多数劳动者找不到工会、不知道工会能提供什么帮助。工会社工要发挥贴近一线的优势，以服务吸引入会，依托榕城区总工会在各商圈、站点建设的“榕工驿站”“劳动者之家”，为劳动者提供免费饮水、休息、充电、应急药品等基础服务，让劳动者先感受到工会的温暖，再开展入会宣传，吸引劳动者自愿入会。同时，推动依托站点、行业建立基层工会组织，实现哪里有劳动者哪里就有工会组