护士礼仪教材专家讲座

护士礼仪2026/9/111护士礼仪教材专家讲座第1页孔子曰:

不学礼，无以立。2026/9/112护士礼仪教材专家讲座第2页礼仪概念礼:礼貌、礼节仪:仪容、仪表礼仪:是指在人际交往过程中以一定约定俗成程序来表现律己、敬人完整行为。。

2026/9/113护士礼仪教材专家讲座第3页护士礼仪定义护士礼仪是一个职业礼仪,是护士在职业活动中所遵照行为标准,是护士素质、修养、行为、气质综合反应。2026/9/114护士礼仪教材专家讲座第4页学习护士礼仪意义医院竞争摧生人性化服务病人眼中护士形象医生眼中护士形象护士心中本身形象

优质护理

当代医院人性化服务2026/9/115护士礼仪教材专家讲座第5页

新加坡中央医院人手一本服务手册上一开始就写到："第一印象往往是最终印象，一个良好职业形象象征着我们自信和病人对您信任，切记：患者对医院评判起源于您形象和服务！”首印效应：清洁整齐，朴实庄重，干练利索2026/9/116护士礼仪教材专家讲座第6页仪容仪表举止（体态)行为规范语言礼仪操作礼仪2026/9/117护士礼仪教材专家讲座第7页仪容内涵仪容：外貌或容貌，主要包含头部和面部。

仪容美三层含义：仪容自然美：健康漂亮外貌仪容修饰美："漂亮是需要帮助”仪容内在美：生活和工作历练

仪容美应该是三个方面高度统一2026/9/118护士礼仪教材专家讲座第8页仪容1.容貌：淡妆上岗工作妆要求：端庄

严谨、规范，符合身份及年纪清丽

化出自己气质和风采素雅

妆容朴素，色彩适宜9护士礼仪教材专家讲座第9页仪容标准眉分为眉头

眉峰眉尾眉头和眉尾基本在同一水

平线上眉毛颜色嘴唇:水润平滑，看不到干裂唇纹2026/9/1110护士礼仪教材专家讲座第10页仪容2.微笑：笑容是人际交往润滑剂含笑微笑轻笑浅笑大笑狂笑

微笑是最自然、最大方、是富吸引力、最令人愉悦、最有价值、最为真诚友善面部表情,为全部些人所认同。2026/9/1111护士礼仪教材专家讲座第11页仪容微笑要做到笑容亲切、自然、真诚，做到择时、择情，指向明确。不要冷面孔，表情呆板。笑禁忌:假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑、狞笑2026/9/1112护士礼仪教材专家讲座第12页仪容3.眼神：在人类感觉器官中，眼睛最为敏感，他通常占人类总体感觉70%左右，眼睛是人类心灵窗户。目光温和大方、亲切友好、坦诚。谈话时应注视对方，切忌东张西望，目中无人。

上三角区（眼角至额）公事公办中三角区（眼角以下至下颌）亲切温和，坦诚平等下三角区（双眼至前胸）亲密区

2026/9/1113护士礼仪教材专家讲座第13页仪容4.气质与风度:气质是情绪、态度、性格、内涵等综合素质外在表现。风度是内在美,动态美自然流露,对自己和周围人情绪会有驾驭作用。高雅气质风度不受年纪限制,它随文化涵养、个性、品质、个人阅历而提升。是德才学识集中表达。高雅、大方、乐观、谦和、亲切、不骄、不躁、不怠2026/9/1114护士礼仪教材专家讲座第14页

仪表1.护理人员衣饰整齐、美观、大小长短适宜，平抚无皱褶，无破损，无污迹，保持衣扣完整。内部袖口、衣领、裙边不得外露。衣、帽、鞋袜、裤子颜色统一。注意：外出不得穿工作服进出食堂就餐或出入其它公共场所2.工作时间佩带胸牌、挂（手)表，胸牌别于工作服左上口袋处。注意：胸牌上勿挂砂轮、刀片等。3.口罩清洁无污迹，戴口罩应遮住鼻翼。非治疗护理期间，与他人交谈时应摘下口罩。

2026/9/1115护士礼仪教材专家讲座第15页仪表4.护理人员帽戴法: 燕帽:佩戴燕帽时，头发要清洁整齐，不许长发披肩，长发要盘起或用网罩罩起，做到前不压眉，侧不盖耳，后不触领。燕帽前缘距离发际4～5cm，戴正戴稳，用白色或其它淡色发卡左右对称固定于帽后，发卡不得显露于帽子正面。

2026/9/1116护士礼仪教材专家讲座第16页2026/9/1117护士礼仪教材专家讲座第17页

仪表圆帽:佩戴圆帽时要求头发全部遮在帽子里面，不露发际，前不遮眉，后不外露，帽缝要放在后面，边缘要平整。2026/9/1118护士礼仪教材专家讲座第18页

举止要求：尊重病人，尊重习俗;遵照礼仪，尊重自我。做到：站立有相，落座有姿;

行走有态，举手有礼。2026/9/1119护士礼仪教材专家讲座第19页护士体态礼仪基本体态1.站姿2.坐姿3.行姿4.蹲姿

2026/9/1120护士礼仪教材专家讲座第20页站姿规范站姿：头正颈直，嘴角微微上翘，双眼平视，两肩外展，双臂自然下垂。挺胸收腹，收臀并膝，两脚呈一前一后丁字步或v字步。两手交叉于腹部，右手四指在上，握左手手指。要领:挺、直、高、稳禁忌站姿1、全身不够端正2、手脚随意乱动3.表现自由散漫2026/9/1121护士礼仪教材专家讲座第21页坐姿规范坐姿：取站立姿态，右脚后移半步，单手或双手捋平衣裙，轻稳落座在椅面前2/3处或1/2，两眼平视，挺胸抬头，躯干与大腿、大腿与小腿均呈90度;双脚平稳放在地面上，足尖向前;双手掌心向下，两手相叠置于一侧大腿中部。2026/9/1122护士礼仪教材专家讲座第22页坐姿标准式侧点式前交叉式后点式曲直式侧挂式重合式2026/9/1123护士礼仪教材专家讲座第23页标准式侧点式2026/9/1124护士礼仪教材专家讲座第24页前交叉式曲直式2026/9/1125护士礼仪教材专家讲座第25页坐姿若与他人一起入座时，应礼让尊长优先，同时入座适合用于平辈、同事之间。不论是从正面、侧面还是后面走向座位，通常从左侧一方走向自己座位，从侧面一方离开自己座位，简称为"左进左出”。而且，入座、离座不要弄出声响，或把身边东西掉到地上。2026/9/1126护士礼仪教材专家讲座第26页行姿行走姿势:在站立姿势基础上，双手臂自然前后摆动30度左右，双脚落地在一条直线，不要扭动臀部，步幅大约是一只脚长度。要求抬足有力，柔步无声。2026/9/1127护士礼仪教材专家讲座第27页蹲姿下蹲姿势：要求侧身蹲下，一手整理衣服，身体缓缓下蹲，挺胸收腹，调整重心。注意：不面对他人蹲下，也不要背对他人蹲下。下蹲时双腿不可平行叉开，"洗手间姿势”2026/9/1128护士礼仪教材专家讲座第28页持物姿势端治疗盘:双手持盘边缘1/3处，拇指与食指夹持盘底，其它三指自然分开，托住盘底，肘关节成90°角，治疗盘距胸前方约5cm，盘边不贴腹，要保持盘平稳，不倾斜，不可将手指伸入盘内。持病历夹:一只手握病历夹前端，并夹在肘关节与腰部之间，病历夹前缘上翘，另一只手自然下垂或摆动。翻病历夹时，左手持病历卡1/3或1/2处，右手拇指、食指从中滑至边缘，向上轻轻翻开。2026/9/1129护士礼仪教材专家讲座第29页2026/9/1130护士礼仪教材专家讲座第30页推治疗车:肩、上身、两腿同行走要求。身体略向前倾,治疗车距身体前侧约30cm,两手扶治疗车左右两侧扶手,肘部自然放松,向前轻轻推进治疗车,尽可能降低治疗车推行过程中发出声响。入病房时先停车,轻敲房门后用手轻轻开门,再把治疗车推至患者床前。2026/9/1131护士礼仪教材专家讲座第31页鞠躬礼:15-30度引领手势:

屈臂式直臂式2026/9/1132护士礼仪教材专家讲座第32页2026/9/1133护士礼仪教材专家讲座第33页举止亲密空间：15-46cm，这是最亲人，如父母、恋人、爱人;个人空间：460cm-1.2m，普通亲朋挚友之间，促膝谈心，拉家常;社交空间：1.2m-3.6m，社交场所与人接触，上下级之间保持距离，保持距离，会产生威严感，庄重感;公众空间：＞3.6m，社交场所与人接触，上下级之间保持距离。2026/9/1134护士礼仪教材专家讲座第34页行为规范1.行为端庄大方，不勾肩搭背，不打闹，服务主动周到。2.工作时做到四轻：说话轻、操作轻、关门轻、走路轻。3.工作时间不过与工作无关事情。4.做好守诺，对患者做出承诺及患者提出问题或要求办事情，尽早尽力给予满意回复，如自己处理不了事情，应做好解释工作，不能让患者无期地等候。5.尊重患者人格、权利、宗教信仰和风俗习惯，保护病人隐私。6.从容大度，如与患者发生误解、不满时，即使自己有道理，亦应控制自己情绪，保持冷静或适当回避，交由护士长或同事处理。7恪守劳动纪律。2026/9/1135护士礼仪教材专家讲座第35页护理服务中要做到七声:患者初到有迎声

忌说欢迎您来住院治疗时有称呼声操作失误有歉声

忌埋怨病人患者合作有谢声遇患者有问询声接电话有问候声

电话形象是我们医疗形象一个组成部分病人出院有送声2026/9/1136护士礼仪教材专家讲座第36页

语言标准:

规范性:通俗易懂表词达意语音语气语气普通话情感性:关心、爱心、同情心及真诚相助肢体语言温和微笑关注目光耐心聆听礼貌性保密性:尊重和保护患者权利2026/9/1137护士礼仪教材专家讲座第37页

语言做到见面问声"您好”,"请”字当头，"谢”字不离口。请!请进!请坐!请走好!请休息!请稍候!对不起。

没关系。别客气。谢谢!不用谢!请问您哪儿不舒适？

请不要着急，慢慢讲!祝您早日康复。

您有什么不清楚，我能够为您解释。

请配合一下。

您有什么需要我帮助吗？别着急，我马上就来。

您提意见很好，我们一定会认真改进。

感激您对我们工作了解和支持。

2026/9/1138护士礼仪教材专家讲座第38页护理操作礼仪操作前礼仪