cio理论考试(选择题)

=====基础学问=====

程序是指令的有序结合

这类数据模型干脆与数据库管理系统有关，称为逻辑数据模型，一般又称

为结构数据模型，例如：层次、网状、关系、面对对象等模型。

数据库的爱护功能有四个：数据库的复原、数据库的并发限制、数据完整

性限制、数据平安性限制

数据库用户可分为四类:终端用户、应用程序员、专业用户、数据库管理

员

数据库管理员负责三级结构定义和修改

系统分析主要内容包括：数据的采集、数据的分析、系统数据流程图的

确定、系统方案的确定等

原型法的运用范围和局限性表现在4个方面：1-对于一个大型系统，假如

不经过系统分析来进行整体性划分，想要干脆用计算机来一个一个的模拟

是很困难的2-对于大量运算的、逻辑性较强的程序模块、3-对于原基础管

理不善、信息处理过程混乱的问题、4-对于一个批处理系统，其大部分是

内部处理过程。

管理的四层含义：第一管理是一个过程，其次管理的核心是达到目标、第

三、管理达到目标的手段是运用组织拥有的各种资源；第四管理的本质是

协调。

目前，中国企业的财务报表主要有资产负债表、利润表和现金流量表。

无论是物质激励还是精神激励，有两点须耍特殊留意：一是两者必需有机

的结合起来，在不同的时期、不同的环境条件下，实行恰当的激励组合;

二是两者都以激发员工的劳动主动性为目的，必需通过人事考核、绩效考

评等科学的方法，客观评价人的行为表现和工作成果，才能收到实效。

授予专利权的条件：新奇性、创建性、好用性

计算机软件获得法律爱护条件：原创性、可感知性、逻辑思想性、可再现

性

二==信息管理师二级=二二

信息技术通过以下方面影响企业的外部环境：网络环境的形成、行业竞争

结构的变更、顾客需求行为的变更、企业交易模式的变更与价值链的再造

企业信息化内部环境调研：组织结构的变革、营销方式的扩展、内部协调

方式的变革、业务处理流程的变革

调查了解服务厂商的基本状况：技术水平、服务水平、实力状况、信誉度、

市场占有率、胜利案例与失败案例、厂商的行业领域

调查了解相关产品的市场状况：性能与价格比、市场占有率、先进性、适

用性、兼容性

IRM的目标是通过增加企业处理动态和静态条件下内外信息需求实力来提

高管理的效益。IRM追求3E即“高效”“实效”“经济工

企业数据管理部门的重要职责是：集中限制和管理数据定义，建立全企业

数据管理基础标准和规范化的数据结构，协调计算机应用开发人员和用户

实施数据管理标准规范。

信息工程基本原理：数据结构是稳定的，处理是多变的

每个主题数据库都由基本表构成，基本表具有：原子性、演绎性、规范性

企业计算机应用发展过程有六个阶段：起步、扩展、限制、集成、数据管

理、成熟，这就是“诺兰模型”

数据流其实就是用户视图的流淌

信息资源管理基础标准包括：数据元素标准、信息分类编码标准、用户视

图标准、概念数据库标准和逻辑数据库标准

构成企业经营战略的要素包括四个方面：产品与经营领域、企业的成长方

向、竞争优势、协同作用

战略思想的形成过程：战略思想是关系企业发展方向的指导思想，是企业

依据内外环境和可获得资源的状况，为求得长期生存和持续均衡发展而进

行的总体性谋划。它的具体化就是战略决策应遵守的一系列准则。战略思

想是战略思维的结果，战略思想是经营战略的逻辑起点

这个过程在范围和持续时间两个方面必需是可控的

定制战略方案的基点：要跳出就得思维方式和行为模式、要精确算则关键

胜利因素、要着力找寻战略优势

信息化战略规划必需综合业务支配而成为一个连续的过程，这个过程在范

围和持续时间两个方面必需是可控的

企业信息化战略规划的步骤主要包括：基础信息调研、实力和现状分析、

信息化战略目标设计和战略制定

企业信息化管理制度是围绕企业信息化的规划、设计、实施、运行、维护、

完善等过程而设计的一套管理规范，该制度适用于企业信息化建设与应用

的全过程，是企业信息化建设的行动纲领，是企业信息化应用的行为准则

组织管理制度包含于面对资源的管理制度的制定

项目生命期管理制度：项目需求分析与决策管理制度、项目设计与选型管

能。而模块结构图正好相反，由一个总的想的系统功能动身，逐步加入具

体的实现方法和技术有段，最终获得一个物理模型。

总体设计阶段的基本内容和重耍成果是一整套源于数据流图并经过优化

和补充的分层模块结构图

软件测试所采纳的方法从原理上分两类：黑盒测试方法和白盒测试方法

软件测试活动应遵循的原则：软件测试是为了发觉错误而执行程序的过程;

测试是为了证明程序有错，而不是证明程序无错；一个好的测试用例是在

于它能发觉至今未发觉的错误；一个胜利的测试是发觉了至今未发觉的错

误的测试

常见的系统转换方法有三种：干脆切换、平行切换、分段切换

不同的网络用户其网络设计目标大相径庭，除应用外，主要限制因素是投

资规模

典型网络设计目标一般包括：1）增加收入和利润。2）加强合作沟通，共

享数据资源。3）加强对分支机构或部属的调控实力。4）缩短产品开发周

期，提高员工生产力。5）与其他公司建立伙伴关系。6）扩展进入世界市

场。7）转变为国际网络产业模式。8）使落后的技术现代化。9）降低电信

与网络成本、包括与语音、数据、视频等独立网络有关开销。10）将数据

供应应全部雇员与所属公司，以使其做出更好的商业确定.11）提高关键

任务应用程序和数据的平安性与牢靠性。12）供应更好的客户支持。13）

供应新型的客户服务。

DDN是利用数字信道来连续传输数据信号的透亮传输网

网络平安：达到网络数据的可用性、完整性和保密性

平安通信包括数据完整性与数据保密性两个方面的问题。其中，数据完整

性保证信息不被破坏，即送到网上的数据在传输过程中不被篡改。它是数

据传输过程中在原来数据和现行数据之间保持完整一样的证明手段

防火墙是一种访问限制技术

实施网络管理时，应抓住以下几个环节：1）选好高素养的网络管理人员并

明确责任；2）制定严格的网络管理规章制度和操作程序；3）选择合适的网

络管理系统；4）仔细抓好培训工作；5）制订切实可行的网络管理支配和实

施方案；6建立并维尹好各种文档。

网络书目是网络上用户和设备的数据库，是任何类型的网络管理和配置管

理的起始点。

性能管理包括一下四个步骤：1）收集网络管理者感爱好的变量和性能参

数；2）分析数据，推断网络是否处于正常水平并产生相应的报告；3）为

每个重要的变量确定一个适合的性能域值，超过该域值就意味着出现了值

得留意的网络故障；4）依据性能统计数据，调整相应的网络部件的工作

参数，改善网络性能。

从概念上讲，性能管理包括监视和调整两大功能。

依据维护任务的要求和优先依次，对维护任务进行细化，制定出具体的维

护支配，主要包括维护工作的范围、所须要的资源、维护的费用、维护的

进度支配以与验收标准等

用户标记一般包括用户名和口令两部分

数据库系统完整性的维护：两阶段修改技术、数据库元素的完整性维护、

审计跟踪、用户认证

增量备份相对全备份而言，是备份策略的一种，只备份上一次备份后数据

的变更量。

第三级容错则是针对整个服务器的双备份技术。

无论按哪种标准进行分类，管理信息除了具有一般信息的属性外，还有如

下特点：信息来源的分散性；信息量大且多样性；信息处理方法的多样性；

信息的发生、加工和运用时间、空间上的不一样性

企业的信息源是多种多样的，单采集信息时应对信息源的可用性进行分析:

信息的价值、信息获得的经济性、信息的时效性。

.企业的信息收集涉与企业的每个环节，信息来源困难，因而在确定识别

信息采集的内容前应做好一下几项打算工作：1）人员素养打算；2）摸清

用户信息需求；3）选准核心资源；4）信息环境扫描

信息传输技术主要包括“时间传递技术”和“空间传递技术”两大类

一般来说，实现信息组织的方法主要有三种：分类法、主题法和数据库技

术方法

信息筛选的三个层次：语法过滤、语义过滤、语用过滤

信息的综合就是信息的增殖的过程

===网络课程===

ERP理论的形成大致经验了基本MRP阶段、闭环MRP阶段、MRP-II阶段与

ERP的形成阶段

基本的MRP主要解决间歇生产的生产支配和限制问题

MRPH运用了管理睬计供应链的特征：1、困难性2、动态性3、市场驱动

性4、交叉性的概念，实现了物料信息同资金信息的集成

供应链管理主要涉与到四个领域：供应(Supply)、生产支配(Schedule

Plan)>物流(Logistics)、需求(Demand)

职能领域过程:选购、制造、分销、零售

供应链管理流程分析：顾客订购环节

供应链管理运作机制：合作机制(CooperationMechanism),决策机制

(DecisionMechanism),激励机制(EncourageMechanism),自律机制

(Benchmarking)

SCOR模型的第一层描述了5个基本流程：支配(Plan),选购

(Source),生产(Make),发运(Deliver)和退货(Return)

企业从传统的管理模式转向集成化供应链管理模式，一般要经过五个阶段,

(其次阶段)职能集成阶段集中于处理企业内部的物流

供应链管理系统的发展趋势：同类最优与单一整合、平台技术的变迁、供

应链管理与B2B交易场所的融合

CRM的理念是以客户关系的建立、发展和维持为主要目的，尤其以维持为

主，讲究的是通过对客户的了解更好地服务于客户，从而使企业能够从良

好的客户关系中获得最大的利益，其最终目标是〃开源〃

CRM是整合销售、营销和服务业务功能的一个企业商业经营策略，有效的

组织企业资源，培育以客户为中心的经营行为以与实施以客户为中心的业

务流程，在营销、销售和服务业务范围内，消退企业在客户互动时候的“单

干”现象，使得企业便利的实现针对客户的全方位协调一样的行动。

运营型CRM主要分为销售自动化、服务自动化和市场营销自动化

分析型CRM主要功能；市场分析、俏售分析、产品分析、客户分析、竞争

分析、预料

客户细分的角度：外在属性：如客户的地域分布，客户的产品拥有，客户

的组织归属一一企业用户、个人用户、政府用户等；内在属性：内在属性

是客户的内在因素所确定的属性，比如性别、年龄、信仰、爱好、收入、

家庭成员数、信用度、性格、价值取向等；消费行为：在不少行业对消费

行为的分析主要从三个方面考虑，即所谓RFM：最近消费、消费频率与消

费额，这些指标都能在账务系统中得到。但并不是每个行业都能适用为等。

客户的主要类型:VIP客户（1%）、主要客户14%）、一般客户（15%）小客

户（80%）呈金字塔模型

VIP客户：所指的是金字塔中最上层的客户，也就是在过去特定期间内，

依购买金额所占最多的前百分之一客户

客户分析的三个阶段：1）客户行为分析:①行为分组②客户理解③组间交

叉分析；2）重点客户发觉:CRM理论经典的20/80原则,即80%利润来自

20%客户。重点客户发觉主要应考虑以下方面：潜在客户；交叉销售；增

量销售；客户保持；3）效能评估

客户消费行为的特点：（1）消费心理由好用为主转向体验至上；（2）消费

需求由技术高档型转向应用特性化；（3）消费群体转向大众化；（4）

消费市场由中心城市转向区域边陲；

“一对一营销”就是企业依据客户的特殊需求来相应调整自己的经营行为,

它要求企业与每一个客户建立一种学习型关系。所谓学习型关系是指，企

业每一次与客户的交往都使企业对该客户增长一份了解，客户不断地提出

需求，企业就不断地按此需求改善产品和服务，从而使企业不断提高令该

客户满足的实力。与对企业最有价值的“金牌客户”建立学习型关系尤为

重要

TOC理论帮助企业识别出在实现目标的过程中存在着哪些制约因素（TOC

理论称之为“约束”），并进一步指出如何实施必要的改进来消退这些约束,

从而更有效地实现企业目标。

一般来说，企业约束包括资源、市场、法规等几种

思维流程分析法:现实树、当前现实树、消雾法、将来现实树、负效应枝

条、必备树、转变树

当做完CRT、EC、FRT的一系列工作以后，就要找一些与改进后果相关程

度最大的人来参加，以保证改进的胜利实施。思维流程法认为，正是这些

受改进影响最大的人，才对那些意料之外的负面效应（“负效应枝条”）了

解得最清晰

典型的“V型物流"企、也如炼油厂、钢铁厂等。其特点有：（1）最终产品的

种类较原材料的种类多得多；（2）全部的最终产品，其基本的加工过程相

同；（3）企业一般是资金密集型且高度专业化的。

准时生产方式（J1T）起源于日本丰田汽车公司。它的基本思想是“只在

须要的时候，按须要的量生产所需的产品”。这种生产方式的核心是追求

一种无库存的生产系统，或使库存达到最小的生产系统。

JIT的特征：（1）追求零库存：JIT认为只有在必要的时候，按必要的数

量生产必要的产品才能消退上述生产中形成的各种奢侈。（2）强调持续地

强化与深化：JTT强调在现有基础上持续地强化与深化，