2025年中国电信业务考试真题及参考答案

2025年中国电信业务考试真题及参考答案一、单项选择题（每题1分，共30分）1.中国电信的企业使命是（）A.用户至上，用心服务B.让客户尽情享受信息新生活C.全面创新，求真务实D.追求企业价值与客户价值共同成长答案B2.根据《中华人民共和国网络安全法》，网络运营者应当为公安机关、国家安全机关依法维护国家安全和侦查犯罪的活动提供（）A.技术支持和协助B.数据备份C.商业信息D.用户隐私答案A3.中国电信5G网络主要采用的频段是（）A.2.6GHzB.3.5GHzC.4.9GHzD.700MHz答案B4.“全屋千兆”业务中，实现家庭内部高速网络覆盖的核心设备是（）A.光猫B.路由器C.FTTR设备D.交换机答案C5.电信用户办理入网手续时，必须进行（）A.人脸识别B.实名登记C.信用评分D.收入证明答案B6.以下哪项属于中国电信“云改数转”战略的核心？（）A.加大传统语音投入B.推进数字化转型和云网融合C.减少网络基础设施建设D.仅提供传统宽带业务答案B7.10000号客服热线的主要服务内容是（）A.紧急报警B.电信业务咨询、办理和障碍申告C.天气预报查询D.社区服务答案B8.用户投诉宽带频繁掉线，装维人员上门首先应（）A.直接更换光猫B.了解故障现象并进行线路和光路测试C.要求用户重启设备D.建议用户升级套餐答案B9.根据《电信条例》，电信业务经营者应当为电信用户提供迅速、准确、安全、方便和（）的服务。A.廉价B.价格合理C.免费D.优质答案B10.以下关于“携号转网”说法正确的是（）A.转网后原号码不能保留B.用户可携带原号码在同一本地网范围内变更电信业务经营者C.转网后必须更换手机D.所有用户均可无条件转网答案B11.中国电信天翼云是中国电信旗下的（）品牌。A.移动通信B.云计算C.智慧家庭D.网络支付答案B12.电信网络诈骗中，以下哪种行为属于“伪基站”诈骗？（）A.冒充公检法要求转账B.发送虚假短信并伪造银行客服号码C.利用木马程序窃取密码D.刷单返利答案B13.家庭FTTH宽带光猫正常接收光功率范围一般为（）A.-8dBm至-25dBmB.-30dBm至-50dBmC.0dBm至5dBmD.-60dBm至-70dBm答案A14.中国电信“翼支付”属于（）业务。A.移动通信B.互联网金融C.云计算D.物联网答案B15.关于用户个人信息保护，电信业务经营者收集、使用用户个人信息，应当遵循（）原则。A.合法、正当、必要B.广泛、全面C.默认同意D.无需告知答案A16.5G的三大应用场景不包括（）A.eMBB增强移动宽带B.uRLLC高可靠低时延通信C.mMTC海量机器类通信D.Wi-Fi6答案D17.智慧家庭业务中，“小翼管家”APP的主要功能是（）A.管理家庭网络和智能设备B.在线购物C.视频通话D.办公协同答案A18.以下哪种属于电信业务中的“增值电信业务”？（）A.固定电话B.移动话音C.互联网数据中心业务D.基础宽带接入答案C19.装维人员进入用户家中服务时，以下行为正确的是（）A.未经允许进入卧室B.主动出示工牌并穿鞋套C.在用户家中吸烟D.向用户索要财物答案B20.中国电信“爱心翼站”主要为老年人及户外劳动者提供（）A.休息、饮水、手机辅导等公益服务B.金融服务C.餐饮服务D.法律咨询答案A21.网络速度单位“Mbps”表示（）A.每秒兆字节B.每秒兆比特C.每分钟兆字节D.每小时兆比特答案B22.用户反映手机无法拨打和接听电话，但数据流量正常，最可能的原因是（）A.SIM卡损坏B.VoLTE功能未开启或网络制式不支持C.手机电量不足D.用户欠费答案B23.根据《个人信息保护法》，处理个人信息应当在事先充分告知的前提下取得个人（）A.默示同意B.自愿、明确同意C.书面申请D.口头同意答案B24.中国电信的“天翼看家”业务属于（）A.视频监控云服务B.在线教育C.云游戏D.云桌面答案A25.电信设施建设应当纳入（）A.城市总体规划B.企业年度计划C.个人规划D.临时计划答案A26.根据中国电信服务承诺，一般用户投诉应在（）内处理并答复。A.24小时B.48小时C.7个工作日D.30个工作日答案B27.中国电信“5G定制网”主要面向（）A.个人用户B.行业客户C.农村用户D.学生群体答案B28.光纤到户（FTTH）中，光网络单元（ONU）通常安装在（）A.电信机房B.用户家中C.户外光交箱D.基站答案B29.关于电信用户申诉，用户对电信业务经营者的处理结果不满意，可以向（）申诉。A.消费者协会B.电信管理机构C.公安机关D.人民法院答案B30.中国电信“云电脑”的优势不包括（）A.随时随地接入B.数据云端存储C.不需要网络D.降低本地硬件成本答案C二、多项选择题（每题2分，共20分，多选、少选、错选均不得分）1.以下属于中国电信主要业务品牌的有（）A.天翼B.天翼云C.翼支付D.移动全球通答案ABC2.电信业务经营者应当履行的义务包括（）A.保障通信网络安全畅通B.保护用户个人信息C.提供准确的计费D.随意中断服务答案ABC3.5G网络相比4G的主要优势有（）A.更高的传输速率B.更低的时延C.更大的连接容量D.更高的功耗答案ABC4.装维服务规范中，上门服务应做到（）A.统一着装并佩戴工牌B.自备鞋套、防尘布C.服务结束后清理现场D.向用户索要好评答案ABC5.以下哪些属于电信网络诈骗常见手段？（）A.冒充公检法要求转账B.刷单返利C.冒充客服退款D.虚假中奖信息答案ABCD6.中国电信“云改数转”战略中，“数转”的内容包括（）A.业务数字化B.运营数字化C.基础设施数字化D.管理体制数字化答案ABCD7.关于携号转网，以下说法正确的有（）A.用户可以保留原号码B.转网需满足无在网约定期限限制等条件C.转网后原运营商账户余额全部自动作废D.转网后号码仍归用户使用答案ABD8.电信用户享有以下权利（）A.知情权B.选择权C.公平交易权D.个人信息依法受保护权答案ABCD9.以下设备中，属于家庭千兆组网常用设备的是（）A.千兆光猫B.千兆路由器C.网线D.FTTR从光猫答案ABCD10.中国电信在智慧城市领域可提供的解决方案包括（）A.智慧交通B.智慧政务C.智慧医疗D.智慧教育答案ABCD三、判断题（每题1分，共10分）1.中国电信的5G网络采用SA（独立组网）和NSA（非独立组网）混合组网，目前已全面转向SA为主。答案正确2.用户欠费停机后，电信企业可以立即永久删除用户所有数据。答案错误3.“实名制”要求新入网用户必须本人持有效身份证件办理。答案正确4.装维人员可以在用户家中用餐或接受用户礼品。答案错误5.光纤的光信号在传输过程中不会受到电磁干扰。答案正确6.中国电信“翼支付”仅支持缴纳话费，不支持其他支付场景。答案错误7.5G基站比4G基站覆盖半径更大。答案错误8.电信用户申诉是解决电信服务争议的唯一途径。答案错误9.家庭宽带用户应定期修改Wi-Fi密码，防止被蹭网。答案正确10.中国电信“天翼云”通过了等保三级认证，但未通过可信云认证。答案错误四、简答题（每题5分，共20分）1.简述电信业务“实名制”的主要内容及意义。答案内容：用户在办理入网、过户等业务时，须出示本人有效身份证件并登记真实身份信息；电信业务经营者核验并留存证件复印件或电子档案。意义：防范电信网络诈骗，溯源违法信息，保护用户合法权益，维护网络空间安全。2.简述装维人员入户服务的基本规范（至少列出5条）。答案着装整洁，佩戴工牌；进门前出示证件并说明来意；穿鞋套，使用防尘布；按照标准流程施工，不私接乱拉；服务完成后测试并请用户确认，清理现场；不向用户索要财物或接受宴请。3.什么是“云改数转”？中国电信推进云改数转的战略意义是什么？答案云改数转是指以云计算、大数据、人工智能等新技术为驱动，推动企业基础设施云化、业务数字化、运营数字化和管理数字化。战略意义：适应数字经济需求，提升服务能力，培育新增长点，助力千行百业数字化转型。4.用户投诉手机信号差，可能导致的原因有哪些？（至少列出4点）答案基站覆盖不足或距离远；建筑物屏蔽或地下室、电梯内信号弱；用户终端问题（如不支持相应频段、天线故障）；SIM卡损坏或接触不良；网络拥堵或故障；天气、施工等临时因素影响。五、案例分析题（每题10分，共20分）1.用户张先生反映家中1000M宽带实际测速只有300M，要求处理。作为装维人员，请分析可能原因并给出处理步骤。答案：可能原因：(1)用户路由器或网线不支持千兆；(2)光猫光功率衰减过大，链路质量不达标；(3)用户终端无线网卡仅支持Wi-Fi5且连接2.4GHz频段；(4)测速服务器选择不当或测速软件问题；(5)用户上行线路或机房端口配置问题。处理步骤：先检查光猫链路光功率和注册状态；测试有线直连光猫千兆口网速；检查路由器、网线规格；检查用户终端无线连接情况（建议连接5GHz频段）；必要时更换设备或上门优化组网；向用户解释测速方法并确认结果。2.某电信营业厅员工在为用户办理业务时，将用户身份证信息和手机号码泄露给第三方，导致用户接到大量骚扰电话。根据相关法律法规，该员工及电信企业应承