电力营销营业员初级工技能鉴定题库

电力营销营业员初级工技能鉴定题库一、单项选择题（每题1分，共30分）1.我国现行频率为50Hz的交流电，其周期为A.0.01sB.0.02sC.0.2sD.0.5s答案B2.供用电合同是确定供用电双方权利义务关系的A.行政文件B.法律文书C.技术资料D.口头约定答案B3.居民生活用电执行的电价类别是A.大工业电价B.一般工商业及其他电价C.居民生活电价D.农业生产电价答案C4.电能表铭牌上标注的“10（40）A”中，10A表示A.最大电流B.基本电流C.短路电流D.额定电压电流答案B5.低压供电方案的有效期一般为A.1个月B.3个月C.12个月D.24个月答案B6.用户申请新装用电时，营业员首先应核验用户的A.银行账户B.身份证明及用电地址权属证明C.用电设备清单D.施工单位资质答案B7.现行居民阶梯电价一般分为A.两档B.三档C.四档D.五档答案B8.电费违约金是对逾期缴纳电费用户收取的A.服务费B.补偿性费用C.罚款D.手续费答案B9.低压电力客户的电压等级通常为A.10kVB.35kVC.220V/380VD.110kV答案C10.一户一表居民用户申请更名，属于A.新装业务B.变更用电业务C.临时用电业务D.故障报修业务答案B11.电能计量装置的接线方式中，单相电能表通常采用A.三相四线制B.单相两线制C.三相三线制D.直流制答案B12.用户办理暂停用电，每年累计暂停时间不得超过A.3个月B.6个月C.9个月D.12个月答案B13.下列哪种行为属于窃电A.用电设备超过合同容量B.擅自改动电能计量装置接线C.逾期缴纳电费D.临时用电超期答案B14.营销业务系统中，用户户号一般由A.用户自行编制B.系统或营业机构按规定规则生成C.抄表员随意填写D.银行生成答案B15.对居民用户，抄表周期通常为A.每日一次B.每月一次C.每季度一次D.每半年一次答案B16.电费发票是用户缴纳电费的A.申请凭证B.合法收款凭证C.合同附件D.用电证明答案B17.用户对电费有异议时，营业员首先应A.拒绝受理B.耐心核对账目并解释C.让用户直接投诉D.要求用户先缴费再查询答案B18.低压居民新装用电，从受理申请到装表接电的时限，一般不超过A.2个工作日B.3个工作日C.7个工作日D.15个工作日答案B19.下列属于无功补偿设备的是A.变压器B.电容器C.断路器D.隔离开关答案B20.电力客户服务热线号码是A.12315B.95598C.12398D.110答案B21.用户申请减容，减容后的容量不得低于A.原合同容量B.受电变压器总容量C.该电压等级规定的最小用电容量D.任意容量答案C22.电能表计度器显示的电量单位是A.千瓦B.千瓦时C.千乏D.伏安答案B23.供用电合同的有效期一般为长期，但临时用电合同有效期不得超过A.1个月B.3个月C.6个月D.12个月答案C24.下列电费收缴方式中，属于线下方式的是A.营业厅窗口缴费B.网上银行缴费C.微信缴费D.支付宝缴费答案A25.对欠费用户实施停电，供电企业应在停电前A.电话通知B.书面通知C.无需通知D.公告通知即可答案B26.客户办理销户，必须结清A.本月电费B.全部电费及其他应缴费用C.一半电费D.手续费答案B27.低压三相四线制供电线路中，线电压与相电压的关系为A.UB.UC.UD.U答案B28.用户受电端电压允许偏差，220V单相供电电压允许偏差为额定电压的A.±5%B.+7%，-10%C.±10%D.±15%答案B29.电费核算时应首先核对A.用户姓名B.抄表示数及电量计算C.用户地址D.开户银行答案B30.营业厅接待客户时，标准服务用语不包括A.“您好，请坐”B.“请问您需要办理什么业务”C.“这不是我负责的，你找别人”D.“请稍等，我帮您核实”答案C二、判断题（每题1分，共20分）1.电力营销营业员只需掌握收费操作，无需了解电价政策。答案错误2.用户变更用电地址，应办理改类手续。答案错误解析变更用电地址应办理迁移或更址手续，改类指改变用电类别。3.电能表的准确度等级数字越小，表示准确度越高。答案正确4.电费回收率是电力营销管理的重要考核指标之一。答案正确5.临时用电用户可以不签订供用电合同。答案错误6.居民阶梯电价鼓励用户节约用电。答案正确7.用户拖欠电费，供电企业可以不经通知立即停电。答案错误解析欠费停电须按规定提前书面通知，催交电费并给予合理期限。8.用户更名与过户在电力营销业务中含义完全相同。答案错误解析更名一般指同一主体名称变更，过户涉及产权或用电权转移。9.电能计量互感器的二次侧可以开路运行。答案错误解析电流互感器二次侧严禁开路，电压互感器二次侧严禁短路。10.营销业务系统用户档案信息应当准确、完整并及时更新。答案正确11.低压居民用户新装用电，供电方案可以口头答复。答案错误解析供电方案应以书面形式答复用户。12.电费发票必须加盖财务专用章或发票专用章后方为有效。答案正确13.用户办理暂停后，暂停期间基本电费照常全额收取。答案错误解析暂停期间按规定减免或调整基本电费。14.抄表员发现用户计量装置异常，应及时记录并报告。答案正确15.居民用户不得擅自改变用电类别。答案正确16.供用电合同必须采用书面形式。答案正确17.用户对电能表准确性有异议，可以申请校验。答案正确18.高压供电用户的功率因数考核标准统一为0.9。答案错误解析功率因数考核标准因用户类型、容量等不同而异，不统一为0.9。19.营业厅收费员收取现金时，应当面点清并唱收唱付。答案正确20.用电申请是用户向供电企业提出的书面用电请求。答案正确三、多项选择题（每题2分，共20分）1.下列属于变更用电业务的有A.增容B.减容C.更名D.销户答案ABC解析销户属于终止用电业务，不属于变更用电范畴。2.电费构成主要包括A.电量电费B.基本电费C.力调电费D.政府性基金及附加答案ABCD3.营业厅受理用户新装申请时，需要收集的资料通常包括A.身份证明B.用电地址权属证明C.用电设备清单D.委托书及经办人身份证明答案ABCD4.下列属于电能计量装置组成部分的有A.电能表B.电流互感器C.电压互感器D.二次回路答案ABCD5.对用户用电检查中，以下哪些行为属于窃电A.擅自接线用电B.绕越计量装置用电C.故意损坏计量装置D.使计量装置不准答案ABCD6.电力营销营业员的岗位职责包括A.受理用电业务B.收缴电费C.解答客户咨询D.维护用电秩序答案ABC7.客户可以通过下列哪些渠道缴纳电费A.营业厅B.银行代收C.网上银行D.微信、支付宝答案ABCD8.下列属于供电企业应履行的义务有A.保证供电质量B.及时抢修故障C.依法公开电价标准D.保障用户信息安全答案ABCD9.居民阶梯电价的分档电量通常依据A.用户家庭人口B.当地居民平均用电水平C.季节性差异D.用户年收入答案BC解析阶梯电价主要依据当地居民平均用电水平、气候及季节特点等制定，一般不按家庭人口或收入直接确定档位。10.业务受理时营业员应做到A.一次告知B.首问负责C.限时办结D.故意刁难答案ABC四、简答题（每题5分，共20分）1.简述居民用户新装用电的基本流程。答案(1)用户提交用电申请并按规定提供相关证明材料；(2)营业员审核资料，受理业务；(3)现场勘查并确定供电方案；(4)用户按方案组织受电工程实施；(5)竣工验收合格后签订供用电合同；(6)装表接电并建立客户档案。2.什么是电费违约金？收取电费违约金应符合哪些基本要求？答案电费违约金是用户逾期未缴纳电费时，按照供用电合同约定或国家有关规定向供电企业支付的补偿性费用。收取要求包括：(1)有明确的合同约定或法规依据；(2)标准公开、计算准确；(3)先催交后计收；(4)开具合规票据。3.营业厅受理用户过户业务时，重点审核哪些内容？答案(1)原用户与新用户的身份证明；(2)用电地址权属变更证明或合法转让手续；(3)原用户是否结清全部电费及其他应缴费用；(4)是否存在未处理的违约用电或窃电记录；(5)新用户是否具备用电条件。4.用户对电能表准确性提出异议时，营业员应如何处理？答案(1)耐心听取用户诉求，核对用户信息和计量装置情况；(2)告知用户可申请计量器具检定，并说明办理流程；(3)受理校验申请，安排拆表送法定或授权检定机构校验；(4)根据校验结果处理：误差超标的，按规定退补电费并承担校验费用；误差合格的，由用户承担校验费用；(5)全过程做好记录并及时反馈。五、案例分析题（每题5分，共10分）1.某居民用户反映本月电费比上月明显增加，情绪激动，到营业厅质问营业员。请你结合实际业务，写出处理思路。答案：(1)安抚用户情绪，礼貌接待，认真听取用户反映；(2)调取用户历史用电数据，核对本月抄表示数、电量计算是否准确；(3)分析用电量上升的可能原因，如季节变化、新增家用电器、家中有长期用电设备未关等；(4)必要时预约现场检查电能表及计量装置运行是否正常；(5)向用户解释清楚原因，若确属计量误差按规程处理，并告知用户节约用电建议；(6)做好服务记录，跟踪处理结果。解析：本题考核营业员处理客户投诉及电费争议的综合服务能力，强调先查数据、再找原因、后妥善答复。2.某低压非居民用户办理减容业务，原合同容量为50kVA，申请减至20kVA。营业员直接受理并办