2026年网约车实操考试题及答案

2026年网约车实操考试题及答案一、判断题（共20题，每题1分，共20分，正确选√，错误选×）1、2026年起，全国范围内网约车驾驶员从业资格电子证照与纸质证照具有同等法律效力，营运中可仅出示电子证照。（√）2、新能源纯电动网约车开展营运服务前，需确认剩余续航里程不低于当前订单预估里程的1.2倍，方可接单。（√）3、遇到乘客携带导盲犬乘车，驾驶员可因车内有布艺座椅易粘毛为由拒载。（×）4、网约车驾驶员可在营运途中私下向乘客索要五星好评，承诺给予现金返现。（×）5、每日出车前需检查车载灭火器压力值处于绿色区域，急救包内止血带、消毒棉片、绷带等物资在有效期内，方可营运。（√）6、发生交通事故后，应首先救助受伤人员，再拨打报警电话和平台报备电话。（√）7、网约车驾驶员不得私自留存乘客的身份证号、手机号、行程信息，不得向第三方泄露乘客个人信息，违者将被处以最高5万元罚款，情节严重的吊销从业资格证。（√）8、冬季纯电动网约车营运时，可直接将动力电池电量耗尽后再充电，不会影响电池使用寿命。（×）9、乘客要求前往偏远郊区且不愿透露具体身份信息的，驾驶员可直接拒绝接单，无需上报平台。（×）10、遇到65岁以上老年人使用“一键叫车”功能下单的，驾驶员需优先保障服务，不得无正当理由取消订单。（√）11、营运途中遇到暴雨天气，路面积水深度超过轮胎二分之一时，可低速强行通过。（×）12、网约车可在机场、火车站等巡游出租车专用候客区域揽客。（×）13、乘客携带重量不超过5公斤的小型宠物乘车，且装入宠物笼的，驾驶员不得无故拒载。（√）14、订单结束后，驾驶员可随意更改行程费用，额外向乘客收取高速费、停车费以外的其他费用。（×）15、驾驶员连续营运时间不得超过4小时，累计营运时间超过8小时需强制休息20分钟以上。（√）16、遇到乘客醉酒且无陪同人员的，驾驶员可直接将乘客弃置在路边，终止服务。（×）17、新能源网约车充电时，需将车辆熄火，不得在充电车厢内吸烟、使用明火。（√）18、乘客遗落的物品如无人认领，驾驶员可自行留存使用，无需上交平台。（×）19、营运中遇到执法人员检查，需主动配合出示从业资格证、车辆营运证，不得阻挠执法。（√）20、网约车车身外观可粘贴个性化广告，无需经过出租汽车行政主管部门和平台审核。（×）二、单选题（共30题，每题1分，共30分，只有一个正确答案）1、根据2025年修订的《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》，网约车驾驶员单次营运中未按规定展示服务监督卡（含电子监督卡）的，将被处以（）罚款。A、50元以上200元以下B、200元以上500元以下C、500元以上1000元以下D、1000元以上3000元以下答案：A2、新能源纯电动网约车出车前安全检查中，动力电池冷却系统液位需处于（）刻度区间内方可营运。A、MIN以下B、MIN与MAX之间C、MAX以上D、无明确要求答案：B3、网约车驾驶员无正当理由拒载乘客的，由县级以上出租汽车行政主管部门责令改正，并处以（）罚款。A、100元以上200元以下B、200元以上2000元以下C、2000元以上5000元以下D、5000元以上10000元以下答案：B4、遇到65岁以上老年人使用“一键叫车”功能下单的，驾驶员接取订单后需在（）分钟内主动联系乘客确认上车地点。A、1B、2C、3D、5答案：A5、遇到乘客在车内吸烟，驾驶员正确的做法是（）A、直接呵斥乘客制止B、礼貌告知车内禁止吸烟，提醒乘客吸烟有害健康，如乘客拒不配合可终止服务C、不管不顾，任由乘客吸烟D、要求乘客额外支付吸烟清洁费答案：B6、发现乘客遗落价值5000元以上的贵重物品，驾驶员正确的处置方式是（）A、自行留存，等待乘客联系时索要感谢费B、第一时间上报平台，留存好物品等待乘客认领，归还时不得索要额外费用C、直接丢弃，避免承担保管责任D、交给路边商户代为保管答案：B7、城市快速路发生车辆故障需要临时停车的，需在车辆后方（）米处放置三角警示牌。A、50B、100C、150D、200答案：C8、乘客要求修改目的地的，驾驶员正确的做法是（）A、直接拒绝，要求乘客按原订单目的地乘车B、先确认新目的地，上报平台更新订单费用，按照新路线行驶C、私自加价，要求乘客额外支付修改目的地的服务费D、直接结束当前订单，要求乘客重新下单答案：B9、纯电动网约车发生动力电池冒烟告警时，驾驶员首先应采取的处置措施是（）A、继续行驶到就近维修点B、立即靠边停车，切断高压电源，疏散乘客C、打开引擎盖查看电池情况D、用水浇灭冒烟部位答案：B10、网约车驾驶员从业资格证有效期为（）年，有效期届满需提前30日申请延续。A、3B、5C、6D、10答案：C11、遇到乘客携带（）乘车的，驾驶员可以拒载。A、折叠自行车B、导盲犬C、2公斤装的白酒D、5升装的汽油答案：D12、营运中遇到交通管制需要绕行的，驾驶员正确的做法是（）A、直接绕行，无需告知乘客B、先告知乘客绕行原因和预估增加的费用，征得乘客同意后再绕行C、要求乘客下车改乘其他交通工具D、要求乘客承担绕行产生的全部额外费用答案：B13、每日出车前，驾驶员需确认车辆续航里程不低于（）公里，方可上线接单。A、50B、100C、150D、200答案：B14、网约车车辆营运证有效期为（）年，到期后需重新申请资质审核。A、3B、5C、8D、10答案：C15、遇到乘客携带儿童乘车的，驾驶员正确的做法是（）A、要求儿童坐在副驾驶位置B、提醒家长为儿童系好安全带，年龄低于4岁的儿童建议使用儿童安全座椅C、不管不顾，正常行驶D、要求家长抱着儿童乘车答案：B16、网约车驾驶员一个考核周期内服务质量信誉考核得分低于（）分的，将被暂停接单，需重新参加从业资格培训考核合格后方可恢复营运。A、60B、70C、80D、90答案：A17、营运途中遇到乘客突发心脏病，随身携带急救药品的，驾驶员首先应（）A、立即拨打120急救电话，将车辆停靠到安全区域，协助乘客服用急救药品B、继续行驶，将乘客送到目的地C、要求乘客立即下车D、联系平台等待指示答案：A18、以下哪种行为不属于网约车驾驶员营运中的违规行为（）A、按订单预估金额收费B、未经乘客同意绕路C、私下承接线下订单D、营运途中接打电话不戴蓝牙耳机答案：A19、新能源纯电动网约车冬季续航衰减比例不超过（）的，属于正常范围，可正常营运。A、10%B、20%C、30%D、40%答案：C20、网约车驾驶员连续（）个考核周期服务质量信誉考核等级为B级的，将被吊销从业资格证。A、2B、3C、4D、5答案：B21、乘客上车后，驾驶员首先应（）A、直接启动车辆行驶B、确认乘客目的地，提醒乘客系好安全带C、询问乘客是否需要开具发票D、和乘客聊天拉近关系答案：B22、遇到暴雨天行车，车辆前挡风玻璃起雾时，驾驶员正确的操作是（）A、边开车边用抹布擦拭玻璃B、开启空调除雾模式，待雾气消散后再正常行驶C、降低车速行驶，无需处理雾气D、打开车窗吹风除雾答案：B23、订单完成后，乘客要求开具发票的，驾驶员应（）A、拒绝开具，要求乘客找平台索要B、按照乘客实际支付金额开具电子或纸质发票，不得额外收取费用C、要求乘客支付发票税点后再开具D、开具高于实际支付金额的发票答案：B24、以下哪种情形下，驾驶员可以领取平台的老年人服务专项补贴（）A、接取普通订单B、接取65岁以上老年人一键叫车订单并完成服务C、接取跨城订单D、接取拼车订单答案：B25、营运中遇到执法人员暂扣车辆的，驾驶员应（）A、阻挠执法，抢夺车辆钥匙B、配合执法，第一时间上报平台，按照要求提交相关凭证C、自行和执法人员协商罚款金额D、直接弃车离开答案：B26、纯电动网约车长期停放时，需将动力电池电量保持在（）区间，避免电池亏电损坏。A、10%-20%B、30%-50%C、50%-80%D、90%-100%答案：C27、遇到乘客投诉服务质量问题的，驾驶员正确的做法是（）A、联系乘客辱骂威胁，要求乘客撤销投诉B、配合平台调查，如实说明情况，确有违规的主动致歉整改C、不予理会，等待平台处理D、伪造证据，推卸责任答案：B28、网约车驾驶员年龄超过（）周岁的，将被注销从业资格证。A、60B、65C、70D、75答案：A29、营运途中车辆发生爆胎时，驾驶员首先应（）A、猛踩刹车减速B、双手握紧方向盘，平稳减速靠边停车C、急打方向避让D、立即跳车逃生答案：B30、以下哪种车辆符合2026年全国网约车营运车辆准入标准（）A、车龄7年的燃油车B、车龄4年的纯电动车，续航里程450公里C、车龄9年的混动车D、未购买营运保险的私家车答案：B三、多选题（共10题，每题2分，共20分，多选、错选不得分，漏选得1分）1、网约车驾驶员在营运过程中，以下哪些行为属于严重服务质量失信行为，将被纳入从业资格不良记录（）A、未经乘客同意搭载其他乘客B、泄露乘客个人行程、身份信息C、遇乘客突发疾病未采取必要救助措施D、连续3次无正当理由取消已接订单答案：ABCD2、每日出车前的安全检查项目包括以下哪些内容（）A、车辆制动系统、轮胎胎压、外观损伤情况B、动力电池状态、刹车油、冷却系统液位C、车载灭火器、急救包、三角警示牌等安全物资D、服务监督卡、营运标识摆放情况答案：ABCD3、乘客有以下哪些情形的，驾驶员可以拒载（）A、携带易燃易爆有毒危险品B、醉酒无人陪同且可能影响行车安全C、要求在禁停路段上车且拒不配合调整地点D、携带体重超过10公斤的宠物（导盲犬除外）且未装入宠物笼答案：ABCD4、发生车辆自燃时，正确的处置流程包括（）A、立即靠边停车，切断车辆电源B、疏散乘客到安全区域C、使用车载灭火器扑救初火，火势过大立即撤离并报警D、优先抢回车内手机、营收设备等个人物品答案：ABC5、以下哪些属于网约车驾驶员营运中的文明服务规范（）A、着装整洁，无纹身外露，营运中不吸烟、不吃零食B、使用文明用语，主动问候乘客，不大声喧哗C、主动帮乘客搬运行李，协助行动不便乘客上下车D、按乘客要求调整空调温度、车窗开度、音响音量答案：ABCD6、新能源纯电动网约车日常维护的注意事项包括（）A、定期到品牌授权维修点检查动力电池状态B、避免长时间在高温环境下充电C、尽量使用慢充养护电池，减少快充频次D、充电时关闭车内大功率用电设备答案：ABCD7、遇到以下哪些特殊天气，驾驶员可在确保安全的前提下选择暂停营运（）A、红色暴雨预警B、暴雪红色预警C、台风红色预警D、大雾橙色预警，能见度低于50米答案：ABCD8、乘客遗落以下哪些物品时，驾驶员需第一时间报警并上交公安机关（）A、枪支弹药B、毒品、管制刀具C、涉密文件D、现金1万元以上答案：ABC9、网约车驾驶员不得有以下哪些影响行车安全的行为（）A、营运途中接打电话不使用蓝牙耳机B、超速行驶、闯红灯、压实线变道C、疲劳驾驶，连续营运超过4小时未休息D、和乘客激烈争吵，影响驾驶注意力答案：ABCD10、以下哪些属于无障碍服务的操作规范（）A、接取残障乘客订单后主动联系确认服务需求B、协助行动不便乘客上下车、搬运行李C、平稳驾驶，避开颠簸路段D、不得因乘客是残障人士无故拒载或加价答案：ABCD四、情景实操题（共5题，每题6分，共30分，需结合营运规范完整描述处置流程，按操作完整性评分）1、情景1：你接取了一笔从市中心医院到老旧小区的订单，乘客是一名腿部骨折刚出院的老年乘客，随行家属携带了轮椅、出院行李，上车地点在医院门诊楼门口的临时落客区，该区域允许临时停车3分钟。请描述完整的实操处置流程。答案：（1）接单响应：接取订单后1分钟内主动联系乘客，告知自身车辆号牌、车身颜色、当前位置，确认乘客具体上车点位，询问是否需要协助搬运行李、折叠轮椅，提前调整后排座椅腿部空间，预留放置轮椅的后备箱空间。（2）上车服务：提前2分钟到达上车点，车辆停靠时与路边保持30cm左右间距，方便乘客上下车，主动下车迎接，协助家属折叠轮椅固定放入后备箱，搀扶老年乘客平稳坐到后排位置，提醒系好安全带，确认行李放置稳妥、车门关闭到位后再上车启动车辆。（3）行驶服务：保持车速平稳，避开坑洼、颠簸路段，行驶中不猛踩刹车、急加速，主动告知乘客预计到达时间，询问是否需要调整空调温度、车窗开度，全程不随意绕路。（4）下车服务：到达目的地后，将车辆停靠在小区内平整、距离单元门最近的允许停车区域，主动下车协助取出轮椅、搬运行李，搀扶老年乘客平稳坐到轮椅上，确认乘客无其他需求后，确认订单结束，礼貌道别，不得主动索要好评。2、情景2：你驾驶纯电动网约车行驶在城郊快速路时，车辆仪表盘突然弹出动力电池过热告警，此时车内载有一名赶高铁的乘客，距离目的地还有12公里，距离最近的新能源车辆维修点还有3公里，当前时间距离乘客高铁发车还有25分钟。请描述完整的实操处置流程。答案：（1）风险处置：立即开启右转向灯，平稳驶入应急车道，熄火切断车辆高压电源，打开双闪警示灯，在车辆后方150米处放置三角警示牌，告知乘客暂时留在车内安全位置，不要随意下车走动。（2）乘客沟通：第一时间向乘客说明车辆故障情况，主动致歉，立即上报平台申请优先改派就近车辆，告知乘客改派车辆预计到达时间（不超过5分钟），同时主动协助乘客查询备选通行方案，如乘客赶时间可协助联系周边营运车辆，不得推诿责任、拒绝配合乘客的合理需求。（3）故障处置：确认乘客改派车辆已对接完成、乘客顺利换乘后，联系品牌售后人员告知车辆故障情况及具体位置，等待专业救援，不得强行继续行驶，避免动力电池热失控引发安全事故。（4）后续报备：故障处置完成后，向平台提交车辆故障凭证，报备此次营运异常情况，配合平台做好乘客的后续服务跟进，如有费用争议主动配合平台协商解决。3、情景3：你接取了一笔夜间跨城订单，起点是酒吧街，乘客是两名醉酒男性，上车后言语混乱，未明确说明具体目的地，仅告知往郊区方向开，行驶10分钟后其中一名乘客出现呕吐迹象，要求你立即停车。请描述完整的实操处置流程。答案：（1）临时处置：立即开启右转向灯，寻找就近的安全平整区域停车，打开双闪警示灯，递上车载呕吐袋，提醒乘客不要将呕吐物吐到车内内饰上。（2）情况核实：待乘客呕吐缓解后，询问同行相对清醒人员确认具体目的地，评估乘客状态是否适合继续乘车，如乘客状态极差且无陪同人员，第一时间报警求助，同步上报平台情况，避免发生意外。（3）异常处置：如乘客呕吐物污染车内，首先确认乘客身体无异常，然后礼貌告知乘客需按照平台公示标准支付车辆清洁费，不得私自加价索要超额费用，同时拍照留存车内污染证据，上报平台备案。（4）后续服务：如乘客确认继续乘车，全程平稳驾驶，保持车窗适当通风，随时关注乘客状态，到达目的地后主动提醒乘客带好随身物品，确认乘客安全后再离开；如乘客无法确认目的地，配合警方或平台做好后续安置工作。4、情景4：你接取了一笔无障碍服务订单，乘客是一名使用电动轮椅的残障人士，车辆具备无障碍踏板配置，上车地点位于商圈无障碍通道出口。请描述完整的实操处置流程。答案：（1）接单准备：接取订单后1分钟内联系乘客，确认乘客电动轮椅的尺寸、是否需要协助挪乘，提前调整车辆停靠位置，预留足够的无障碍踏板展开空间，不得停靠在有台阶、坡度超过5度的区域。（2）上车协助：到达上车点后，主动下车问候，展开车辆无障碍踏板并确认锁止到位，协助乘客将电动轮椅平稳推上后排