百货商场满意度调查问卷

百货商场满意度调查问卷尊敬的顾客朋友：您好！为持续提升本商场的服务品质与购物体验，我们诚挚地邀请您参与本次满意度调查。您的每一条宝贵意见与真实感受，都将成为我们改进工作、优化服务的重要依据。本问卷采用匿名方式，所有信息仅用于统计分析，我们承诺对您的个人信息严格保密。感谢您抽出宝贵时间，与我们一同构建更美好的购物环境。第一部分：基本信息与到访情况1.您本次到访本商场的主要目的是？（可多选）□购买服饰鞋包□购买化妆品/护肤品□购买珠宝首饰/手表□购买电子产品/家电□家庭日常用品采购□餐饮消费□休闲娱乐（观影、电玩等）□陪伴家人朋友□随意逛逛□其他（请注明）：_________2.您通常以何种交通方式前来本商场？□自驾车□乘坐公共交通（地铁、公交等）□出租车/网约车□步行□自行车/电动车3.您平均每月来本商场的频率大约是？□少于1次□1-2次□3-4次□5次及以上第二部分：环境设施体验评价本部分旨在了解您对本商场硬件环境与基础设施的感受。4.请您对以下商场环境相关方面进行满意度评价（1分为非常不满意，5分为非常满意）：评价项目1分2分3分4分5分外部建筑外观与标识清晰度□□□□□内部空间布局与动线设计□□□□□整体灯光照明与氛围营造□□□□□环境整洁度与卫生状况□□□□□室内温度与空气流通情况□□□□□背景音乐音量与风格适宜度□□□□□5.请您对以下商场设施相关方面进行满意度评价（1分为非常不满意，5分为非常满意）：评价项目1分2分3分4分5分客用电梯、扶梯运行效率与安全□□□□□卫生间清洁度、设施完好度与充足性□□□□□休息区座椅的数量、舒适度与分布□□□□□停车场车位充足度、指引清晰度与收费合理性□□□□□母婴室、无障碍设施等特殊关怀设施□□□□□免费Wi-Fi的覆盖范围与连接稳定性□□□□□6.您认为本商场在环境与设施方面，最需要改进的三项是？□停车便利性□卫生间环境□休息区设置□室内导视系统□母婴/无障碍设施□空调温度□其他（请注明）：_________第三部分：商品与服务评价本部分重点考察您对商场内商品组合、品牌阵容以及核心服务的感受。7.请您对以下商品相关方面进行满意度评价（1分为非常不满意，5分为非常满意）：评价项目1分2分3分4分5分入驻品牌的丰富度与吸引力□□□□□商品种类的齐全性与时尚度□□□□□商品价格的竞争力与合理性□□□□□促销活动的频率、力度与吸引力□□□□□商品陈列的美观度与创意性□□□□□8.请您对以下商户服务相关方面进行满意度评价（1分为非常不满意，5分为非常满意）：评价项目1分2分3分4分5分各专卖店/专柜店员的接待礼仪□□□□□店员的产品知识专业性□□□□□店员提供购物建议的主动性□□□□□试衣间/试用品的提供与便利性□□□□□退换货政策的清晰度与执行便利性□□□□□9.请您对以下商场统一服务相关方面进行满意度评价（1分为非常不满意，5分为非常满意）：评价项目1分2分3分4分5分总服务台人员的服务态度与效率□□□□□礼品包装服务的质量与收费□□□□□会员中心服务（办理、咨询、积分等）□□□□□广播寻人/寻物服务的及时性□□□□□投诉建议渠道的畅通性与反馈及时性□□□□□10.在商品与服务方面，您最看重的是哪三项？（请按重要性排序）1._______2._______3._______（选项：品牌吸引力、价格优势、促销活动、店员服务、售后服务、会员权益）第四部分：餐饮与休闲娱乐体验本部分旨在了解您对商场内配套业态的满意度。11.请您对商场内的餐饮业态进行评价（1分为非常不满意，5分为非常满意）：评价项目1分2分3分4分5分餐饮品牌的丰富性与特色□□□□□餐饮口味与菜品质量□□□□□餐饮价格水平□□□□□就餐环境与卫生状况□□□□□高峰时段等位时间与秩序□□□□□12.请您对商场内的休闲娱乐业态（如影院、电玩城、儿童乐园等）进行评价（如未体验可不填，1分为非常不满意，5分为非常满意）：评价项目1分2分3分4分5分娱乐项目的丰富性与新颖性□□□□□设施的安全性、维护状况□□□□□工作人员的服务态度□□□□□消费价格的合理性□□□□□与其他业态的联动便利性□□□□□13.您希望本商场未来增加或加强哪些类型的餐饮或休闲娱乐品牌？________________________________________________________________第五部分：整体印象与忠诚度本部分将综合评估您对本商场的整体看法及未来意愿。14.总体而言，您对本商场的整体满意度如何？（1分为非常不满意，10分为非常满意）12345678910□□□□□□□□□□15.与本城市其他同档次商场相比，您认为本商场的突出优势是？（可多选）□地理位置优越□环境高端舒适□品牌阵容强大□促销活动给力□服务贴心周到□餐饮娱乐配套全□会员权益优厚□其他（请注明）：_________16.您是否愿意向亲友推荐本商场？□非常愿意□比较愿意□一般□不太愿意□非常不愿意17.您未来继续选择来本商场消费的可能性有多大？□肯定会□很可能会□不确定□可能不会□肯定不会第六部分：开放式建议您的真知灼见对我们至关重要。18.在本次购物/游览过程中，最让您感到满意的一件事或一个细节是什么？________________________________________________________________19.在本次购物/游览过程中，最让您感到不满意或希望立即改进的一点是什么？________________________________________________________________20.为了让我们变得更好，请您提出最宝贵的一条建议：__