2026年公路收费及监控员试题(附答案)

2026年公路收费及监控员试题(附答案)一、单项选择题（每题2分，共30分）1.某ETC车道交易时显示“OBU异常”，正确的处理流程是（）。A.直接抬杆放行，记录异常B.提示驾驶员拔插ETC卡，重新感应C.引导至人工车道，发放复合通行卡D.要求驾驶员出示身份证核对信息答案：B2.收费员在收取现金时，发现1张100元纸币无防伪水印，应首先（）。A.告知驾驶员为假币，要求更换B.暂扣纸币，开具假币收缴凭证C.报告班长，由班长确认后处理D.直接退还驾驶员，拒绝收取答案：C3.监控系统中，“车辆未完全驶离车道”的预警触发条件是（）。A.车辆通过线圈后30秒未离开B.车道栏杆未抬起但车辆已进入C.车辆尾部未完全通过出口线圈D.车道摄像机检测到车辆滞留超5秒答案：C4.某收费站入口发放的CPC卡显示“已过期”，正确操作是（）。A.回收旧卡，发放新卡并记录B.告知驾驶员使用ETC通行C.直接抬杆放行，不发新卡D.上报监控室，由监控员远程处理答案：A5.暴雨天气导致收费广场积水，收费员应优先（）。A.关闭所有车道，暂停收费B.转移票款及设备至安全区域C.引导车辆至地势较高的车道D.开启应急照明，设置警示标志答案：D6.监控员发现某车道连续3辆货车称重数据异常（明显低于实际重量），应立即（）。A.通知收费员拦截车辆复称B.调整称重设备参数C.记录异常数据，事后上报D.关闭该车道称重系统答案：A7.收费员交接班时，票箱内剩余通行卡数量与系统记录不符，差值为5张，正确处理是（）。A.自行核对后调整系统数据B.暂停交接班，共同清点并上报C.由交班人员承担差额责任D.记录差异，下一班次补平答案：B8.某车辆持外省纸质通行券（已停止使用），正确处理方式是（）。A.按无卡处理，收取全程通行费B.联系发行省份确认有效性C.核对券面信息，按实际路径收费D.没收通行券，发放CPC卡答案：A9.监控系统中，“特情车辆”主要指（）。A.新能源汽车、危化品运输车B.无牌车、超时车、U型车C.应急救援车辆、军车D.超载车、超限车答案：B10.收费员使用的“定额票据”丢失1本（50张），应（）。A.立即报告班长，启动票据丢失预案B.用其他票据替代，事后补办手续C.隐瞒不报，自行补开等额票据D.联系财务部门，重新申领票据答案：A11.监控员发现某车道设备状态显示“地感线圈故障”，应（）。A.通知维护人员到场检修B.手动操作栏杆控制车辆C.关闭该车道，设置绕行标志D.记录故障时间，无需其他操作答案：A12.某车辆因纠纷在收费广场滞留2小时，监控员应（）。A.持续录像，联系交警或执法部门介入B.通知收费员劝离，否则强制驱离C.关闭该区域监控，避免冲突记录D.上报值班站长，等待上级指示答案：A13.收费系统提示“网络中断”，无法正常收费，正确操作是（）。A.开启备用网络，继续使用电子支付B.切换至“离线模式”，手工记录车辆信息C.关闭所有车道，等待网络恢复D.引导车辆至相邻收费站通行答案：B14.监控员定期巡查的“重点区域”不包括（）。A.收费亭内票款存放位置B.广场照明及监控摄像头C.设备机房温湿度及线路D.员工宿舍卫生情况答案：D15.某驾驶员声称“ETC卡被盗刷”，要求查看通行记录，收费员应（）。A.提供系统内该车辆最近1次通行记录B.告知驾驶员联系ETC发行方查询C.调取监控录像，核对车辆信息D.上报监控室，由监控员协助查询答案：B二、多项选择题（每题3分，共30分。每题至少2个正确选项，错选、漏选不得分）1.收费员规范服务要求包括（）。A.着装统一，佩戴工牌B.主动使用“您好、请、谢谢”等文明用语C.与驾驶员攀谈，了解行程D.收费时唱收唱付，当面清点现金答案：ABD2.监控员的核心职责有（）。A.实时监控车道、广场及设备运行状态B.记录特情事件，保存监控录像C.协助收费员处理纠纷，提供证据支持D.定期维护收费设备，排除故障答案：ABC3.下列属于“逃费行为”的是（）。A.利用U型路线少交通行费B.假冒绿通车辆骗取免费C.持失效CPC卡通行D.因系统故障多交费用后申请退费答案：ABC4.暴雨天气下，收费现场应重点防范（）。A.车道积水导致设备短路B.驾驶员视线受阻引发追尾C.电子设备因雷击损坏D.绿通车辆因淋湿无法查验答案：ABCD5.收费员遇到“拒交通行费”车辆时，正确做法是（）。A.保持冷静，避免冲突B.记录车辆信息及驾驶员特征C.立即关闭车道，拦截车辆D.通知监控员报警，联系执法部门答案：ABD6.监控系统的“异常报警”类型包括（）。A.车道设备离线B.车辆滞留超时C.收费员长时间离开岗亭D.广场照明故障答案：ABCD7.关于CPC卡管理，正确的操作是（）。A.交接班时清点卡数，核对系统记录B.丢失CPC卡需按成本价赔偿C.过期CPC卡可自行销毁D.出口回收的CPC卡需消毒后重新发放答案：ABD8.绿通车辆查验要求包括（）。A.查验人员不少于2人B.拍摄车辆全景、货物照片C.登记驾驶员身份证号D.货物必须占车厢容积80%以上答案：ABD9.收费设备日常维护内容有（）。A.清洁车道摄像机镜头B.检查票据打印机纸张C.测试栏杆机起落灵敏度D.升级收费软件至最新版本答案：ABCD10.监控录像的保存要求是（）。A.普通录像保存不少于30天B.特情事件录像保存不少于90天C.涉及纠纷的录像需长期归档D.超过保存期的录像可直接删除答案：ABC三、判断题（每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.收费员可以接受驾驶员赠送的小礼品，以维护良好关系。（）答案：×2.监控员发现收费员未按规范操作，应立即通过对讲机提醒。（）答案：√3.车辆因故障停在收费广场，收费员应协助推车至安全区域。（）答案：×（需由专业人员处理，避免引发二次事故）4.ETC车辆通行时，只要OBU与车辆绑定，即使卡内余额不足也可通行。（）答案：×（余额不足无法完成交易）5.收费票据如有填写错误，可直接涂改后使用。（）答案：×（需作废重开）6.监控系统可自动识别套牌车辆并报警。（）答案：√（智能监控系统具备此功能）7.入口发放CPC卡时，需核对车辆车牌与卡内信息一致。（）答案：×（CPC卡不绑定车牌，入口仅记录车牌）8.驾驶员要求开具电子发票，收费员应提供开票二维码。（）答案：√9.危化品运输车通行时，监控员需重点关注其行驶轨迹及停留时间。（）答案：√10.收费员下班后，票箱内剩余票款可暂存岗亭，次日上交。（）答案：×（需当日结清，存入保险柜）四、简答题（每题6分，共30分）1.简述收费员遇到“车辆无牌”时的处理流程。答案：①询问驾驶员无牌原因（如新车未上牌、临时牌照过期等）；②记录车辆特征（颜色、型号、VIN码等）；③按“无牌车”特殊流程收费，系统中录入“无牌”标识；④上报监控员备案，留存车辆图像；⑤若怀疑套牌或违法，联系执法部门核查。2.监控员发现“某车道连续5辆车交易失败”，应如何处置？答案：①立即查看车道设备状态（如天线、工控机、网络等）；②通过对讲机询问收费员现场情况（是否有提示信息、车辆类型）；③记录故障时间、车辆信息及设备状态；④通知维护人员到场检修；⑤若短时间无法修复，引导后续车辆至其他车道，设置“设备故障”提示牌；⑥事后形成故障报告，提交技术部门。3.收费员在出口处发现“车辆实际车型与入口记录不符”（如入口记为1类车，出口实为2类车），应如何处理？答案：①核对车辆行驶证或实际特征（座位数、轴数等）确认正确车型；②告知驾驶员因车型不符需补交差额；③若驾驶员否认，调取入口监控录像核对；④记录特情事件，系统中备注“车型差异”；⑤若驾驶员拒交，按逃费流程处理（联系执法部门、记录车辆信息纳入黑名单）。4.简述绿通车辆“查验不合格”的常见情形及处理方式。答案：常见情形：①货物不属于《鲜活农产品品种目录》（如干货、加工品）；②装载量不足车厢容积80%或重量不足80%；③混装非鲜活农产品超过20%；④车辆为冷藏车但未开启制冷设备（货物腐败）。处理方式：①告知驾驶员不符合免费条件，正常收取通行费；②拍摄查验照片，系统备注“绿通查验不合格”；③若驾驶员质疑，提供目录对照或联系上级部门复核；④对多次虚假申报的车辆，记录信息并上报纳入重点监管。5.收费系统突然断电，收费员应执行哪些应急操作？答案：①立即关闭收费电脑、打印机等设备，避免重启时损坏；②锁好票箱及票款，确保安全；③开启应急照明，在车道前设置“系统故障”提示牌；④引导车辆至人工应急车道（若有），手工记录车辆信息（车牌、时间、入口站）；⑤联系电工检查供电线路，通知监控员上报值班站长；⑥恢复供电后，优先核对票款与手工记录，确保数据一致；⑦补录系统数据，确认无遗漏后恢复正常收费。五、案例分析题（每题10分，共20分）案例1：某日晚21:00，某收费站出口1车道发生以下情况：一辆白色SUV（车牌XX1234）使用ETC通行，系统显示“交易失败”，驾驶员声称已绑定ETC且卡内有余额；此时后方车辆排队达10辆，驾驶员情绪激动，抱怨“耽误时间”。问题：作为收费员，应如何处理？答案：处理步骤：①保持冷静，微笑致歉：“对不起，您的ETC交易暂时未成功，我们马上为您处理。”；②提示驾驶员拔插ETC卡，重新感应（若为OBU设备，检查是否松动）；③观察系统提示（如“账户冻结”“设备失效”），若仍失败，告知驾驶员：“您的ETC可能存在异常，建议您改用其他支付方式（现金/移动支付），我们会优先为您处理，减少等待时间。”；④驾驶员同意后，快速完成现金或移动支付操作，抬杆放行；⑤对后方车辆挥手示意：“抱歉让您久等，我们正在加快处理，请稍候。”；⑥交易完成后，记录特情（时间、车牌、ETC异常类型），上报监控员；⑦事后与监控员核对录像，确认无操作失误；⑧若驾驶员坚持ETC无问题，建议其联系发行方查询账户状态。案例2：监控员在巡查时发现，入口3车道收费员张某在接打电话（非工作电话），且未佩戴工牌；同时，该车道一辆大货车未完全进入车道（前轮压线圈），收费员未阻止，直接发放CPC卡，导致系统记录的入口信息（车牌、时间）与实际不符。问题：监控员应如何处理？需记录哪些内容？答案：处理措施：①立即通过内部对讲机提醒张某：“入口3车道，请注意规范服务，停止接打私人电话，佩戴工牌。”；②调取入口3车道录像，截取张