南宁市西乡塘区网格员考试题库(含答案)

南宁市西乡塘区网格员考试题库(含答案)一、单项选择题（每题2分，共20题）1.根据《南宁市社区网格化服务管理条例》，网格员对网格内发现的问题应在（）个工作日内完成处置或上报？A.1B.2C.3D.5答案：B2.西乡塘区某小区居民反映楼下商铺油烟扰民，网格员应首先（）？A.直接联系环保部门上门检测B.实地核查并记录具体情况C.建议居民自行与商铺协商D.在网格微信群发布投诉通知答案：B3.依据《广西壮族自治区物业管理条例》，业主拒交物业费时，网格员正确的处理方式是（）？A.协助物业上门催缴B.组织双方调解并宣传法规C.告知物业可直接停水停电D.记录后上报街道处理答案：B4.社区独居老人张奶奶突发疾病，网格员接到求助后首先应（）？A.联系其子女B.拨打120急救电话C.自行送医D.通知社区卫生服务中心答案：B5.南宁市推行的"智慧网格"管理平台中，网格员需每日登录更新的基础信息不包括（）？A.流动人口居住情况B.商铺营业执照有效期C.特殊群体健康状态D.公共设施完好情况答案：B6.进行出租屋信息采集时，网格员需重点核实的内容是（）？A.租客职业类型B.房屋装修风格C.消防设施配备情况D.房东文化程度答案：C7.处理邻里因阳台滴水引发的纠纷时，网格员应遵循的首要原则是（）？A.维护多数人利益B.依法明确责任归属C.快速平息矛盾D.偏向弱势方答案：B8.社区开展反诈宣传时，网格员针对老年群体的重点内容是（）？A.网络贷款诈骗防范B.保健品诈骗识别C.游戏账号诈骗案例D.虚拟货币投资风险答案：B9.台风预警期间，网格员对危旧房屋住户的正确处置流程是（）？A.电话通知转移→记录情况→上报结果B.上门动员→协助转移→确认安置→跟踪反馈C.在楼栋张贴通知→拍照存档→完成任务D.联系亲属接走→无需后续跟进答案：B10.某网格内发现流浪犬只，网格员应联系的责任部门是（）？A.市场监管局B.城市管理综合行政执法局C.民政局D.农业农村局答案：B11.社区组织疫苗接种动员时，对行动不便的老人，网格员的正确做法是（）？A.仅通过电话通知B.上门讲解政策并协助预约C.要求家属自行负责D.在社区公告栏张贴通知答案：B12.依据《中华人民共和国民法典》，处理高空抛物纠纷时，网格员应提示业主（）？A.自行查找责任人B.共同承担赔偿责任C.及时向公安机关报案D.通过物业强制调查答案：C13.网格内某商铺未按规定进行垃圾分类，网格员首次发现应（）？A.直接开具罚单B.宣传分类标准并指导整改C.拍照记录后上报执法部门D.在业主群公开批评答案：B14.社区残疾人家庭申请无障碍改造，网格员的职责是（）？A.直接审批改造方案B.核实家庭情况并协助提交材料C.联系施工队进场施工D.决定改造资金数额答案：B15.处理群体性劳资纠纷时，网格员的核心任务是（）？A.判定企业是否违法B.安抚情绪并引导依法维权C.要求企业立即支付工资D.组织工人围堵企业大门答案：B16.网格内发现传销线索时，网格员应（）？A.立即深入调查B.记录细节并24小时内上报公安部门C.在业主群发布预警D.通知物业停水停电答案：B17.社区开展"民族团结进步示范社区"创建时，网格员的重点工作是（）？A.统计少数民族人口数量B.组织各民族居民参与文化活动C.检查商铺是否悬挂民族标识D.要求居民填写民族信息表答案：B18.暴雨导致网格内下水道堵塞，网格员应首先（）？A.联系市政部门疏通B.设置警示标识并观察水位C.组织居民自行清理D.拍照发工作群汇报答案：B19.网格内独居儿童出现逃学情况，网格员应（）？A.联系学校了解情况→与监护人沟通→跟踪教育B.直接批评教育儿童C.上报教育局处理D.在家长群公开批评监护人答案：A20.社区老年人日间照料中心运营中，网格员的监督重点是（）？A.活动场所装修风格B.服务人员资质及服务质量C.每日参与人数D.餐饮菜品价格答案：B二、多项选择题（每题3分，共10题）1.网格员日常巡查的"六必到"内容包括（）？A.独居老人住所必到B.商业网点必到C.施工工地必到D.矛盾纠纷现场必到答案：ABCD2.社区疫情防控中，网格员需落实的"五包一"责任包括（）？A.包健康监测B.包生活保障C.包心理疏导D.包疫苗接种答案：ABCD3.网格信息采集应遵循的原则有（）？A.全面覆盖B.动态更新C.保密安全D.形式大于内容答案：ABC4.处理家庭矛盾时，网格员的正确方法包括（）？A.倾听双方诉求B.避免偏袒某一方C.引用法律和公序良俗引导D.直接判定过错方答案：ABC5.网格内公共设施维护的巡查重点包括（）？A.路灯照明情况B.健身器材安全状况C.电梯年检标识D.楼道消防栓压力值答案：ABCD6.针对网格内留守儿童，网格员可提供的服务有（）？A.联系志愿者开展课业辅导B.定期家访了解生活状况C.协助申请困境儿童补贴D.代替监护人行使教育权答案：ABC7.社区垃圾分类推进中，网格员的职责包括（）？A.宣传分类标准B.监督垃圾桶设置情况C.处罚违规投放行为D.收集居民意见反馈答案：ABD8.网格内宗教活动场所管理需注意（）？A.核实活动合法性B.防范非法传教C.记录参与人员信息D.干预正常宗教活动答案：ABC9.网格员与物业协作的主要内容有（）？A.共享小区管理信息B.联合处理公共事务C.监督物业履约情况D.代替物业收取费用答案：ABC10.网格安全隐患排查的重点领域包括（）？A.群租房消防B.商铺燃气使用C.电动车违规充电D.楼道堆积物答案：ABCD三、判断题（每题1分，共10题）1.网格员可以以个人名义在社交媒体发布网格内未核实的突发事件信息。（）答案：×2.网格内发现疑似精神障碍患者，网格员应立即联系家属并协助送医。（）答案：√3.处理居民投诉时，只需记录问题无需跟踪反馈。（）答案：×4.流动人口信息采集只需登记一次，无需定期更新。（）答案：×5.社区开展垃圾分类培训时，网格员应全员参与并协助组织。（）答案：√6.网格员可以查阅并向他人透露居民个人健康档案信息。（）答案：×7.处理噪音扰民问题时，应先建议居民自行协商，协商不成再介入调解。（）答案：√8.网格内发生盗窃案件，网格员应立即封锁现场并自行调查。（）答案：×9.为空巢老人提供服务时，应尊重其生活习惯，避免过度干预。（）答案：√10.网格员在巡查中发现新增违法建设，应立即制止并上报城管部门。（）答案：√四、案例分析题（每题10分，共4题）案例1：西乡塘区某老旧小区3栋2单元302室居民反映，楼上402室长期往楼下阳台扔垃圾，多次沟通未果。网格员小李上门走访时，402室住户王某情绪激动，称"我家的垃圾爱扔哪扔哪，关你什么事"。问题：（1）小李应如何应对王某的抵触情绪？（2）请列出后续处理的完整流程。答案：（1）应对方法：①保持冷静，使用"共情+引导"沟通法，如"王哥，我理解您可能有什么烦心事，但这样扔垃圾确实影响楼下邻居生活，咱们一起想想办法解决好不好？"②避免正面冲突，先倾听王某诉求，再引导其认识行为的不当性。（2）处理流程：①现场拍照固定证据，记录时间、垃圾类型等细节；②联系社区民警或人民调解员共同上门，宣讲《民法典》第1254条关于高空抛物的规定；③组织302与402室当面调解，明确王某的法律责任；④调解成功后签订书面协议，约定整改期限；⑤3日内回访，确认是否停止扔垃圾；⑥若拒不整改，收集证据后上报城管部门依法处理。案例2：某网格内租户张某（25岁，无固定职业）近期频繁带陌生人员进出，深夜常有吵闹声。邻居反映可能存在传销活动。问题：（1）网格员应如何初步核实线索？（2）发现确属传销行为时，正确的处置步骤是什么？答案：（1）核实方法：①以日常巡查名义上门，观察屋内是否有大量行李箱、笔记本（记录"成功案例"）等传销特征物品；②与张某闲聊，询问职业、居住人员关系等，注意是否回避关键问题；③向物业调取监控，统计陌生人员进出频率和时间规律；④走访其他租户，了解更多异常情况。（2）处置步骤：①立即停止单独接触，撤离现场；②2小时内将线索（地址、人员特征、观察到的情况）书面上报街道综治办和辖区派出所；③配合民警开展突击检查，提供前期掌握的信息；④检查结束后，在网格内开展反传销宣传，提醒居民提高警惕；⑤持续跟踪该房屋后续租赁情况，防止传销活动反弹。案例3：社区准备在网格内建设养老服务站，部分居民以"占用公共空间""影响生活"为由反对，甚至组织联名签字抗议。问题：（1）网格员应如何开展沟通疏导工作？（2）如何平衡居民诉求与公共利益？答案：（1）沟通方法：①召开居民座谈会，邀请街道、设计方参加，现场展示规划图纸和建设方案；②播放其他社区养老服务站的实际运营视频，说明其"白天使用、夜间关闭"的管理模式；③针对具体反对意见（如噪音），承诺加装隔音设施、限定活动时间；④组织反对居民代表到已建成的服务站实地参观，亲身体验服务内容；⑤收集合理建议，调整方案后再次公示。（2）平衡措施：①通过问卷调查统计网格内60岁以上老人数量及服务需求，用数据说明建设必要性；②在方案中增加共享空间设计（如服务站日间为老人使用，夜间可作为居民议事室），提高空间利用率；③设立监督委员会，由居民代表参与服务站运营管理，确保不影响正常生活；④对受影响较大的一楼住户，提供免费家政服务等补偿措施。案例4：台风"泰利"即将登陆南宁，网格员负责的网格内有3户住在80年代建成的砖瓦结构房屋中，其中1户老人坚持不肯转移。问题：（1）台风来临前网格员需完成哪些准备工作？（2）针对不肯转移的老人，应采取哪些说服措施？答案：（1）准备工作：①通过电话、上门、网格群等多渠道发布台风预警信息，强调危旧房风险；②检查网格内树木、广告牌等易倒伏物，联系相关单位加固或移除；③统计危旧房住户名单，确认转移安置点（如社区活动中心