突然停电应急预案演练脚本

突然停电应急预案演练脚本一、演练基本概况1.演练时间：XXXX年XX月XX日（周三）10:00-13:00，选取营业高峰时段开展，贴合突发停电实际场景2.演练地点：XX市迎宾广场城市商业综合体，项目核心参数：总建筑面积11.8万㎡，地上8层为商业零售、餐饮、影院、KTV，地下2层为大型超市、人防工程、公共停车场，共计停车位362个；项目配置10KV双回路市电供电，配置1台800KW备用柴油发电机组，全楼覆盖消防应急照明系统（连续供电时间≥90分钟，符合GB50016-2014《建筑设计防火规范》要求），共有直梯14台、自动扶梯8台，电梯五方通话系统全覆盖，中控室配置30分钟UPS不间断电源保障核心系统运行。本项目日常日均客流量为7800-11500人次，本次演练当日10:00统计在场客流为9127人次，其中商业区域8243人次，地下停车场884人次，符合突发停电高风险场景设定。3.演练参演单位：迎宾广场物业项目部、XX市应急管理局（观摩指导）、XX供电公司抢修队（联动配合）、XX街道办事处（观摩指导）、迎宾广场商户联动小组，总参演人数87人。4.演练目的：检验项目突然停电应急预案的实用性、可操作性，验证各应急小组联动响应效率，提升一线工作人员应急处置能力，规范信息上报、人员疏散、困人救援、次生灾害防范等关键流程，磨合与供电、应急等政府部门的联动机制，排查应急预案漏洞，优化处置流程，为同类场所突发停电处置提供实操参考。5.演练场景设定：XX市市政管网改造施工过程中，第三方施工单位误挖断项目接入的两路10KV主供电电缆，造成项目全站失压，突发全面停电；场景伴随3台直梯困人7名（含1名孕32周孕妇）、1名顾客疏散摔倒擦伤、1名高血压顾客情绪激动血压升高等次生状况，经供电部门初步排查，市电恢复预计需要2.5-4小时，全程按照真实突发停电流程处置，无预设脚本环节，完全模拟真实突发情况处置逻辑。二、演练组织架构及岗位职责1.总指挥：由迎宾广场项目总经理担任，职责：下达应急启动、终止指令，统筹协调各小组资源，对接政府监管部门、供电单位，负责应急处置全流程决策，批准对外信息发布内容，对演练全流程安全负责。2.副总指挥：由物业项目经理担任，职责：落实总指挥指令，负责一线处置的现场调度，收集汇总各小组处置信息，及时上报总指挥，协调解决一线处置过程中的资源缺口。3.指挥协调组（共5人，成员：物业办公室、客服部核心骨干），职责：负责全流程信息流转，接收各小组处置进展，每10分钟向总指挥、属地应急管理部门报送一次处置情况；对接供电单位实时跟进抢修进度，更新抢修预计完成时间；负责演练过程的文字记录、影像留存，整理演练相关资料；管理应急通讯频道，保障所有参演人员通讯畅通。核心要求：接到停电信息后5分钟内完成应急预案启动的通知下达，所有通讯设备保持全程在线，对讲机专用应急频道专供处置使用，禁止非工作占用。4.电源保障组（共4人，组长：工程维修部主管，成员：3名持证电工），职责：负责停电后第一时间断开非应急负荷电源，防止突发送电造成设备损坏；按规范启动备用柴油发电机组，保障应急负荷稳定供电；配合电梯困人救援开展盘车操作；市电恢复后按规范流程逐步送电，全流程检查设备运行状态。资质要求：所有成员均持有有效期内的低压电工操作证，熟悉项目配电系统、发电机运行参数，每月开展一次配电系统实操训练。5.疏散引导组（共18人，组长：客服部经理，每楼层配置1名引导员，地下1-2层各配置2名引导员，各主出入口配置1名引导员），职责：负责利用应急广播不间断播报安抚提示信息，引导场内人员有序移动疏散；引导扶梯上人员安全撤离，排查各区域摔倒、踩踏风险；对老弱病残孕等特殊人群提供一对一帮扶；统计疏散人数、滞留人数，引导车辆有序驶离地下停车场；协助餐饮商户关闭燃气阀门，防范燃气泄漏风险。6.治安警戒与救援组（共6人，组长：秩序维护部主管，成员：5名秩序维护员），职责：负责维持现场秩序，管控各出入口，落实“只出不进”要求，避免客流进一步增加；加强收银台、珠宝区、财务室等重点财产区域值守，防止趁乱盗窃抢劫等治安事件；负责通过电梯五方通话持续安抚被困人员，配合工程组开展电梯困人救援，维护救援现场秩序，防止无关人员围观堵塞通道。7.医疗救护组（共3人，组长：项目持证急救员，成员：2名经培训的客服急救员），职责：携带急救器材、药品在指定安全区域待命，对救出的受伤、不适人员开展第一时间现场处置；对接120急救中心，做好转运交接准备；对场内突发疾病的顾客提供基础急救服务。配备器材：国家标准急救箱1个、AED自动体外除颤器1台、便携式氧气袋2个、常用降压药、烫伤膏、止血消毒用品、纱布绷带、担架1副。8.舆情管控组（共2人，组长：企划部主管，成员：1名新媒体运营），职责：实时监控抖音、微信朋友圈、本地论坛、微博等平台的相关信息，及时发现不实谣言；按审批流程发布官方权威信息，对接平台删除不实内容，回应公众疑问，避免舆情发酵。9.后勤保障组（共3人，组长：后勤部主管，成员：2名后勤人员），职责：负责保障一线处置人员的物资供应，为场内滞留人员提供免费应急物资；保障柴油发电机的燃油供应，及时补充对讲机、扩音喇叭的电池，对接外部供应商随时补充物资缺口。三、演练全流程处置脚本（一）突发停电触发与信息上报（0-5分钟，10:00-10:05）10:00整，两路市电同时断开，低压配电室所有市电进线指示灯熄灭，全楼非应急照明全部熄灭，项目预设应急照明按规范自动点亮，符合消防要求。中控室值班员在15秒内发现停电故障，第一时间通过中控UPS系统查看全楼监控状态、配电系统参数，确认停电范围为全项目全站失压，排除内部配电故障；随后在30秒内拨通所有直梯的五方通话，逐一确认14台直梯运行状态，最终确认共有3台直梯停在非平层区域：1#直梯停在1F与-1F之间，困2人（含1名孕妇）；5#直梯停在3F与4F之间，困3人；9#直梯停在6F与7F之间，困2人，合计被困7人，所有被困人员均能正常通话，回应身体暂时无异常。中控值班员在确认上述全部信息后，于1分12秒拨打现场副总指挥电话，完整上报内容：“报告X经理，10:00整项目两路市电全断，全站失压，经排查为外部供电故障，内部无故障；3台直梯非平层困人共7名，其中1名孕32周孕妇；应急照明已经正常启动，请指示。”副总指挥接到上报后，于1分45秒上报总指挥，同时拨打XX供电公司24小时抢修电话上报停电位置、故障情况，请求立即抢修；随后拨打120急救电话，提前告知有孕妇被困可能需要救助，说明位置做好接诊准备。总指挥接到上报后，于3分20秒正式下达指令：“立即启动《迎宾广场突发停电应急预案》，所有应急小组5分钟内到位开展处置，每10分钟上报一次进展，注意安全，优先保障人员安全。”指挥协调组随即通过对讲机应急频道、工作群同步下达启动指令，于4分50秒完成所有小组通知，信息上报流程完毕，符合“5分钟内启动预案”的要求。（二）各小组同步开展应急处置（5分钟-150分钟，10:05-12:30）1.电源保障组处置：电源保障组接到指令后，2分钟内全部到达低压配电室，组长按流程下达操作指令：第一步，断开所有非应急负荷的总开关，包括商业用电总闸、中央空调主机总闸、厨房大功率设备总闸、自动扶梯总闸，防止突发来电时设备过流烧毁，共断开各类低压开关42台，耗时3分10秒全部完成。第二步，按操作规程启动800KW备用柴油发电机，电工依次完成打开燃油阀、检查机油水位、启动控制电源、按下启动按钮操作，发电机一次启动成功，总耗时11分40秒，符合“市电中断15分钟内启动备用电源”的国家规范要求。启动成功后，电源保障组按照优先级逐步合闸为应急负荷送电，送电优先级为：消防报警系统→应急照明→监控中控系统→电梯动力→生活水泵→防排烟系统，16分20秒完成所有应急负荷送电，全楼应急照明全部正常点亮，电梯系统恢复动力，中控监控恢复正常运行。送电完成后，留下2名电工值守配电室，每15分钟记录一次发电机运行参数，记录显示：发电机输出电压稳定在378V-382V之间，频率稳定在49.8Hz-50.2Hz之间，符合运行标准；柴油油位显示，满负荷运行状态下现有柴油储量可支持连续运行8.5小时，完全满足抢修期间的供电需求；剩余2名电工携带盘车工具前往电梯困人现场配合救援。2.疏散引导组处置：疏散引导组各成员接到指令后3分钟内全部到达指定岗位，组长通过中控应急广播系统循环播放统一安抚提示：“尊敬的各位顾客，您好，本店突发电网故障导致临时停电，我们正在紧急处置，应急照明已经正常开启，请大家不要惊慌，不要拥挤，不要停留于扶梯和楼梯口，请在现场工作人员的引导下有序移动，需要离开的顾客请前往最近的安全出口，需要等待的顾客请前往一楼中庭开阔区域，我们会为大家提供免费饮水和食品，由此给您带来不便，我们深表歉意。”广播每3分钟循环一次，覆盖所有楼层、地下停车场。各楼层引导员到位后，首先对扶梯区域进行排查，本次演练中共有3台扶梯上有乘客，共计12名顾客，引导员逐一提示乘客扶好扶手，不要慌乱，稳步从扶梯步行到出口，耗时8分钟全部完成扶梯人员疏散，无摔倒磕碰。随后，引导员逐层排查：餐饮区域共有2桌顾客因突然停电碰翻热汤，1名顾客右前臂轻微烫伤，引导员立即通知医疗救护组到场处置，同时协助商户关闭所有燃气阀门，确认无燃气泄漏；影院区域正在放映，黑灯后部分顾客出现骚动，引导员打开手持扩音喇叭安抚，打开备用照明引导观众有序离场，耗时12分钟完成所有影厅人员疏散；地下停车场引导员打开道闸手动开关，抬杆放行所有车辆，引导车辆有序驶出，避免停车场堵车，共疏导驶出车辆72台，无刮擦事故。截至10:25，疏散引导组共引导主动离场顾客4217名，剩余4910名顾客留在场内，其中4122名在一楼中庭区域有序等待，所有老弱病残孕等特殊人群都得到帮扶，未发生踩踏、挤伤等次生事故，疏散引导流程完毕。3.治安警戒与电梯救援处置：治安警戒组接到指令后，3分钟内全部到位：2名队员分别值守一楼珠宝区、超市收银区、项目财务室等重点财产区域，防止趁乱偷盗；1名队员负责管控所有主出入口，落实“只出不进”要求，引导不知情顾客错峰进入，避免场内客流压力增大；剩余3名队员配合工程组前往电梯困人现场开展救援，清理救援现场无关人员，预留救援通道。救援人员到达现场后，首先通过电梯五方通话逐梯安抚被困人员，针对1#梯的孕妇，救援人员专门持续对话安抚：“女士您好，请您不要紧张，靠在轿厢壁站好，不要扒门，不要撬门，我们已经在救援了，大概10分钟就能把您救出来，您如果不舒服可以随时说话告诉我们，我们一直在这里。”安抚完成后，救援组采用手动盘车方式进行平层救人，经过12分钟规范操作，10:18成功将1#梯轿厢盘到平层位置，打开轿门救出2名被困人员，孕妇除了情绪紧张轻微不适，无其他身体损伤，立即转移到医疗救护组处置。随后依次救援5#梯和9#梯，10:22救出5#梯3名被困人员，10:28救出9#梯2名被困人员，所有被困人员全部救出，总耗时28分钟，符合“30分钟内完成电梯困人救援”的行业要求，救援过程未发生二次伤害。4.医疗救护组处置：医疗救护组接到指令后，2分钟内携带全部器材到达一楼中庭指定待命区域，10:18接到被困孕妇后，立即将孕妇转移到担架平躺，给予氧气袋吸氧，连续测量血压、心率，测量结果为血压135/85mmHg，心率102次/分，胎动正常，孕妇自述心慌胸闷、手脚发麻，医护人员持续语言安抚，给予口服葡萄糖缓解不适，同时持续跟进对接120急救中心，告知孕妇状态，10:35120急救人员到达现场，医护组将孕妇情况交接给急救人员，顺利完成转院，后续随访确认孕妇无异常。10:20，医疗救护组接到餐饮区的轻微烫伤顾客，立即给予流动冷水冲洗创面15分钟，随后消毒、涂抹烫伤膏、包扎，处置完成后顾客无大碍，自行离开。10:28，一名68岁老年顾客因突发停电情绪激动，头晕不适，测量血压为165/95mmHg，医疗救护组给予舌下含服硝苯地平，让老人在阴凉区域平躺休息，20分钟后血压降到140/85mmHg，头晕症状缓解，无其他不适。本次演练所有受伤不适人员都得到及时规范处置，未出现人员重伤情况。5.舆情管控组处置：停电发生后10分钟内，舆情组就完成了全平台监测，发现共有12条市民发布的朋友圈、抖音视频，内容多为现场记录，其中1条不实信息称“施工挖断电缆，困了十几个人，已经憋晕了，商场不管”，舆情组立即整理第一份官方通稿，内容为：“今日10:00，因市政施工误挖电缆导致迎宾广场突发全站停电，目前应急预案已启动，备用电源已正常启动，电梯被困人员正在有序救援，无人员重伤，现场秩序平稳，市电恢复后我们会第一时间通知大家，感谢大家关注。”该通报于10:40发布在迎宾广场官方公众号、视频号、抖音号，同时对接抖音平台，对那条不实信息做下架处理，舆情组安排专人值守评论区，实时回复网友疑问，截至市电恢复，未发生舆情发酵，没有不实信息大范围扩散，舆情管控到位。6.后勤保障组处置：后勤组接到指令后，15分钟内整理好全部应急物资，将120件瓶装矿泉水、42箱面包、20盒一次性纸巾运到一楼中庭，安排2名工作人员免费发放给滞留顾客，得到顾客的理解配合；同时给各应急小组补充了12块对讲机电池、4个手电筒电池，解决了设备供电问题；安排专人对接周边加油站，预留了200升柴油备用，随时可以为发电机补充燃油；一线处置人员的饮用水、应急工作餐也提前对接安排到位，全程物资供应充足，没有出现物资短缺的情况。（三）市电恢复与终止应急响应（150分钟-160分钟，12:30-12:40）12:25，XX供电公司抢修队打来电话，告知主电缆已经抢修完成，绝缘测试合格，预计5分钟后合闸送电，总指挥接到通知后，立即告知电源保障组做好送电准备。电源保障组接到指令后，按规范流程操作：首先断开柴油发电机输出开关，按操作规程关闭发电机，随后通知供电公司可以合闸送电；12:30市电成功送入低压配电室，电工检测市电电压为382V，频率50Hz，参数合格，随后按照“先应急、后商业，先照明、后动力”的顺序逐步合闸送电，12:38完成全楼所有负荷送电；随后电源保障组分3个小组逐层检查设备运行情况，确认所有设备运行正常，没有出现过流烧毁情况，所有餐饮商户燃气阀门全部关闭，无燃气泄漏，所有电梯运行正常，检查完成后上报总指挥。总指挥接到检查报告后，于12:40正式下达指令：终止突发停电应急响应，恢复项目正常营业秩序。中控广播随即播报：“尊敬的各位顾客，您好，目前市电已经恢复正常，项目恢复正常营业，感谢大家的理解与配合，欢迎大家继续消费，迎宾广场祝您生活愉快。”舆情组随即发布第二份官方通报：“目前迎宾广场市电已恢复，现场秩序全部正常，感谢大家的关注与配合。”（四）演练总结评估（12:40-13:00）所有参演人员到项目会议室集合开展总结点评，首先由总指挥梳理本次演练全流程，汇报各环节的处置结果：本次演练信息上报用时4分50秒，符合5分钟内启动要求；发电机启动用时11分40秒，符合15分钟内启动要求；电梯困人全部救出用时28分钟，符合30分钟内救援要求；全程未发生踩踏、重伤等次生事故，舆情管控到位，所有流程符合规范要求，达到演练预期目的。随后，XX市应急