韶关市曲江区网格职员考试题及答案

韶关市曲江区网格职员考试题及答案一、单项选择题（每题1.5分，共30分）1.党的二十大报告指出，完善社会治理体系要健全（）的社会治理制度，提升社会治理效能。A.共建共治共享B.共商共建共管C.共融共通共赢D.共担共责共惠答案：A2.根据《广东省城乡社区网格化服务管理条例》，网格划分应当综合考虑（）、人口数量、治理难度、资源配置等因素，原则上以居民小区、自然村落、楼栋单元等为基本单元。A.行政区划B.地理布局C.经济水平D.民族分布答案：B3.韶关市曲江区作为“九龄故里”，其历史文化名人张九龄是（）时期的著名政治家、文学家。A.西汉B.盛唐C.北宋D.明中期答案：B4.网格职员在日常巡查中发现某居民楼消防通道被电动车占用，正确的处理流程是（）。A.直接联系物业清理，无需上报B.拍照记录后立即上报社区，协调物业和消防部门处理C.口头提醒居民后离开D.联系交警部门拖车答案：B5.下列不属于网格职员信息采集“三必到”要求的是（）。A.新搬入住户必到B.特殊群体家庭必到C.商铺开业必到D.矛盾纠纷户必到答案：C6.曲江区某网格内有独居老人张奶奶（78岁），近期因子女外出务工无人照料，网格职员应优先联系（）提供帮助。A.区民政局B.社区养老服务站C.辖区派出所D.红十字会答案：B7.根据《韶关市城乡社区网格化服务管理实施细则》，网格职员每周至少开展（）次全覆盖巡查。A.1B.2C.3D.5答案：B8.网格内某商铺因噪音问题与居民发生争执，网格职员调解时应遵循的首要原则是（）。A.维护商铺经营权益B.保障居民生活安宁C.公平公正、依法调解D.快速平息矛盾答案：C9.曲江区正在推进“数字网格”建设，要求网格职员使用“粤智助”政府服务自助机为居民办理（）等业务。A.婚姻登记B.车辆年审C.社保查询D.户籍迁移答案：C10.网格职员在录入人口信息时，发现某住户户口簿与实际居住人口不符，正确做法是（）。A.按户口簿信息录入B.忽略差异继续录入C.核实后更新信息并备注D.上报派出所处理答案：C11.下列属于网格职员“八大职责”的是（）。①信息采集②政策宣传③应急处置④执法处罚A.①②③B.①②④C.①③④D.②③④答案：A12.曲江区某社区因暴雨导致部分道路积水，网格职员应首先（）。A.拍摄现场视频发业主群B.联系市政部门疏通C.设置警示标志并转移受困居民D.等待社区统一安排答案：C13.网格内某租户未按规定办理居住证，网格职员应（）。A.直接罚款B.口头警告C.督促其15日内到派出所办理D.上报社区后强制办理答案：C14.网格职员在开展反诈宣传时，重点应提醒居民警惕（）。A.银行正规理财B.熟人借款C.“刷单返利”骗局D.社区公益捐款答案：C15.曲江区“红色网格”建设要求网格职员与（）结对，定期开展志愿服务。A.企业高管B.退休党员C.外卖骑手D.在校学生答案：B16.网格内某老人突发疾病，网格职员到达现场后首先应（）。A.拨打120急救电话B.联系其子女C.查看老人生命体征D.疏散围观群众答案：C17.根据《广东省社会救助条例》，网格职员发现符合低保条件的家庭未申请救助时，应（）。A.主动协助其准备材料并提交申请B.告知其自行到街道办理C.记录后上报但不干预D.认为属于个人隐私不予处理答案：A18.网格内某工地夜间施工噪音扰民，居民多次反映未果，网格职员应（）。A.联系环保部门监测噪音并依法处理B.组织居民与工地负责人对峙C.建议居民起诉工地D.上报后等待上级回复答案：A19.曲江区推进“网格+信用”管理，对长期配合网格工作的居民可给予（）激励。A.优先入党B.物质奖励C.信用积分D.子女入学加分答案：C20.网格职员在整理工作日志时，应重点记录（）。A.个人情绪波动B.未解决事项及跟进计划C.与居民闲聊内容D.每日天气情况答案：B二、多项选择题（每题2分，共20分，少选、错选均不得分）1.韶关市曲江区网格职员需掌握的本地特色信息包括（）。A.马坝人遗址保护范围B.九龄文化广场管理规定C.曹溪温泉旅游区游客容量D.大塘火山峰登山路线答案：AB2.网格矛盾纠纷调解的“四步工作法”包括（）。A.倾听诉求B.调查核实C.强制裁决D.跟踪回访答案：ABD3.网格职员在信息采集中应遵循的原则有（）。A.全面性B.时效性C.保密性D.随意性答案：ABC4.曲江区“网格+应急”体系要求网格职员掌握（）技能。A.灭火器使用B.心肺复苏C.洪水预警信号识别D.无人机操作答案：ABC5.下列属于网格内“特殊群体”的是（）。A.低保户B.残疾人士C.外来务工人员D.归国华侨答案：AB6.网格职员开展政策宣传时，应采用（）方式提高居民接受度。A.上门讲解B.微信群推送C.张贴大字报D.方言讲座答案：ABD7.根据《广东省城乡社区网格化服务管理条例》，网格职员禁止实施的行为包括（）。A.泄露居民个人信息B.利用职务谋取私利C.拒绝处理居民合理诉求D.参与社区公益活动答案：ABC8.曲江区推进“网格吹哨、部门报到”机制，网格职员可“吹哨”的事项有（）。A.违规搭建B.污水横流C.宠物伤人D.家庭矛盾答案：AB9.网格职员在疫情防控中需承担的任务有（）。A.排查重点地区返曲人员B.组织居民核酸检测C.代购生活物资D.宣传防疫政策答案：ABCD10.提升网格服务效能的措施包括（）。A.定期开展业务培训B.建立居民需求清单C.推行“首问负责制”D.减少巡查频率答案：ABC三、判断题（每题1分，共10分，正确填“√”，错误填“×”）1.网格职员可以代替社区居委会行使行政处罚权。（）答案：×2.网格内发现流浪动物，网格职员应直接联系动物保护协会处理。（）答案：×（应先联系社区或城管部门）3.曲江区网格划分需保持相对稳定，调整时需经街道审核、区级备案。（）答案：√4.网格职员可以将采集的居民信息提供给商业机构用于精准营销。（）答案：×5.调解邻里纠纷时，若双方情绪激动，应先隔离当事人再分别沟通。（）答案：√6.网格内商铺未悬挂营业执照，网格职员应直接没收并处罚。（）答案：×（应上报市场监管部门）7.曲江区“网格+文化”活动可结合“马坝人文化节”“张九龄诞辰纪念”等开展。（）答案：√8.网格职员在巡查中发现安全隐患，只需记录在日志中，无需立即上报。（）答案：×9.对拒绝配合信息采集的居民，网格职员可采取强制手段获取信息。（）答案：×10.网格工作日志应客观记录事件处理过程，避免主观评价。（）答案：√四、简答题（每题5分，共20分）1.简述网格职员在信息采集中“三清楚、四掌握”的具体内容。答案：“三清楚”指清楚网格内人口底数、房屋现状、重点人群情况；“四掌握”指掌握居民家庭收支、就业状况、服务需求、矛盾隐患。2.曲江区推进“红色网格”建设，网格职员应如何发挥党员先锋作用？答案：①亮明党员身份，主动担任网格党小组组长；②组织网格内党员开展“微服务”（如结对帮扶、政策宣讲）；③收集居民“微心愿”并协调解决；④带头参与社区志愿服务，树立模范形象。3.网格内发生居民因停车问题集体投诉物业，网格职员应如何处理？答案：①立即到现场了解情况，记录投诉要点（如车位数量、收费标准、冲突时间）；②联系物业调取监控，核实双方陈述；③组织物业、业主代表召开协调会，明确责任（如物业是否履行管理义务、业主是否遵守停车规则）；④若无法当场解决，上报街道物管科介入；⑤跟进处理结果，3日内回访居民反馈。4.简述网格职员在防溺水宣传中的主要工作内容。答案：①重点排查网格内池塘、河流等危险水域，设置警示牌；②针对暑期儿童，联合学校开展“入户宣传+主题班会”；③向家长发放《防溺水告知书》，强调“四知道”（知去向、知同伴、知内容、知归时）；④利用微信群推送溺水案例和急救知识；⑤巡查时关注未成年人聚集情况，及时劝离危险区域。五、案例分析题（每题10分，共20分）案例1：曲江区某老旧小区网格内，65岁独居老人李大爷因高血压突发昏迷，被下班回家的网格职员小王发现。此时李大爷意识模糊，家中无联系方式，小王该如何处理？答案：处理步骤如下：①立即拨打120急救电话，说明地址和老人症状；②检查老人随身物品（如钱包、手机），寻找家属联系方式；③联系社区警务室，通过户籍系统查询李大爷子女信息并通知；④在120到达前，保持老人平躺，解开衣领，确保呼吸通畅；⑤跟随救护车到医院，协助办理急诊手续；⑥事后将情况上报社区，建议为独居老人安装“一键呼叫”设备，并建立“每日一巡”关怀机制。案例2：某网格内早餐店因占道经营与相邻商铺发生冲突，双方言语激烈，有肢体接触倾向。网格职员小张接到报警后赶到现场，应如何处置？答案：处置流程：①立即分开双方，表明身份，制止冲突；②安抚情绪，引导到附近社区调解室沟通；③核实情况：查看早餐店占道范围（是否超出门前三包区域）、相邻商铺受损情况（如影响通行、卫生）；④宣讲《韶关市城市市容和环境卫生管理条例》关于占道经营的规定（第二十三条：禁止超出门、窗进行店外经营）；⑤提出解决方案：建议早餐店收缩摊位至合法区域，由社区协助划定经营线；⑥若双方仍有争议，联系城管部门现场测量并出具整改通知；⑦事后跟进，3日内检查整改情况，防止矛盾复发。六、公文写作题（20分）根据以下材料，撰写一份社区网格工作情况报告，报送曲江区网格化服务管理中心。要求：格式规范，内容完整，语言简洁，字数400字左右。材料：2023年10月，曲江区XX社区共有3个网格，网格职员5名。当月开展巡查120次，发现问题45件（其中安全隐患12件、矛盾纠纷8件、环境卫生问题20件、其他5件），已解决42件，3件正在跟进（均为商铺违规搭建，已上报城管部门）。开展反诈宣传3场，覆盖居民200户；协助6户困难家庭申请低保，为8名独居老人联系社区养老服务；完成人口信息更新150条，准确率99.5%。存在问题：部分居民对信息采集配合度低；网格职员应急处置能力需提升。下一步计划：11月开展“网格开放日”活动增进信任；组织应急培训（消防、急救）；联合派出所开展“敲门行动”集中采集信息。答案：XX社区2023年10月网格工作情况报告曲江区网格化服务管理中心：现将我社区2023年10月网格工作开展情况报告如下：一、工作开展情况本月我社区共3个网格，配备网格职员5名。累计开展巡查120次，发现各类问题45件，其中安全隐患12件、矛盾纠纷8件、环境卫生问题20件、其他5件，已解决42件，剩余3件（商铺违规搭建）正协调城管部门处理中。二、重点工作成效1.民生服务：开展反诈宣传3场，覆盖200户居民；协助6户困难