2026年旅游市场协管员岗位考试真题及答案

2026年旅游市场协管员岗位考试真题及答案一、单项选择题（每题1.5分，共20题，共30分）1.根据《中华人民共和国旅游法》，旅游业发展应当遵循的原则不包括（）。A.社会效益、经济效益和生态效益相统一B.政府主导、社会参与、市场运作C.合理开发、科学利用D.破坏性开发优先答案D解析《旅游法》第四条规定，旅游业发展应当遵循社会效益、经济效益和生态效益相统一的原则，合理开发、科学利用旅游资源。破坏性开发优先明显违背法律原则。2.根据《旅游法》，旅行社未与旅游者签订旅游合同，由旅游主管部门责令改正，处（）罚款。A.2万元以上10万元以下B.5万元以上20万元以下C.1万元以上5万元以下D.2000元以上2万元以下答案A3.根据《导游管理办法》，导游证有效期为（）。A.1年B.2年C.3年D.5年答案C4.根据《旅游投诉处理办法》，旅游投诉处理机构应当在受理旅游投诉之日起（）内作出处理决定。A.15日B.30日C.45日D.60日答案D5.根据《旅游法》，下列哪项不属于旅游者在旅游活动中依法享有的权利？（）A.知悉真实信息的权利B.要求旅游经营者按照约定提供服务C.受到人身、财产损害获得赔偿的权利D.随意脱团且不承担任何责任答案D6.旅行社指定具体购物场所，所购商品以次充好，旅游者有权在旅游行程结束后（）内要求旅行社办理退货并先行垫付退货货款。A.7日B.15日C.30日D.60日答案C7.根据《旅行社条例》，经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社，应当存入旅游服务质量保证金（）。A.10万元B.20万元C.30万元D.50万元答案B8.旅游市场协管员在巡查中发现涉嫌无证经营旅游业务线索，下列做法正确的是（）。A.当场没收非法所得B.立即自行查封经营场所C.及时固定证据并向执法部门报告D.直接作出罚款决定答案C9.根据《旅游法》，景区接待旅游者不得超过（）。A.景区自己设定的容量B.景区主管部门核定的最大承载量C.任意数量D.旅行社上报的人数答案B10.导游、领队私自承揽业务，由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，处（）罚款，并暂扣或者吊销导游证。A.500元以上5000元以下B.1000元以上1万元以下C.2000元以上2万元以下D.1万元以上5万元以下答案B11.旅游景区开放应当具备的条件不包括（）。A.有必要的旅游配套服务和辅助设施B.有必要的安全设施及制度，经过安全风险评估满足安全条件C.有必要的环境保护设施和生态保护措施D.必须设立大型游乐设施答案D12.根据《旅游安全管理办法》，旅行社应当制定旅游突发事件应急预案，并报（）旅游主管部门备案。A.国务院B.省级C.县级以上地方D.乡镇答案C13.旅游经营者未经旅游者同意，将其个人信息用于其他商业目的，侵犯了旅游者（）。A.公平交易权B.个人信息受保护权C.自主选择权D.受教育权答案B14.旅游行程中，旅行社安排另行付费旅游项目，应当（）。A.口头通知即可B.以书面形式与旅游者协商一致C.直接加入行程D.临时加价答案B15.根据《中华人民共和国旅游法》，设立旅行社应当具备的条件不包括（）。A.有固定的经营场所B.有必要的营业设施C.有符合规定的注册资本D.必须有出境旅游业务经营权答案D16.旅游者在旅游过程中，因旅行社原因导致行李物品丢失，旅游者可以要求（）。A.精神损害赔偿B.旅行社承担赔偿责任C.无条件双倍赔偿D.不予赔偿答案B17.旅游投诉由旅游合同签订地或者被投诉人所在地（）以上地方旅游投诉处理机构管辖。A.县级B.市级C.省级D.乡镇答案A18.根据《旅游法》，导游在执业过程中，以下行为正确的是（）。A.隐瞒真实情况，诱骗旅游者消费B.向旅游者索取小费C.按照合同约定提供讲解和向导服务D.擅自变更行程增加购物点答案C19.下列哪项属于不合理低价游的典型特征？（）A.价格明显低于成本，通过购物回扣弥补亏损B.淡季正常打折促销C.包机切位降低价格D.新产品体验优惠答案A20.旅游市场协管员的主要职责是（）。A.代替行政执法人员作出处罚B.协助开展旅游市场监督检查、政策宣传、线索报告等C.审批旅行社经营许可D.吊销导游证答案B二、多项选择题（每题2分，共10题，共20分）1.根据《旅游法》，旅游经营者应当对旅游者履行的义务包括（）。A.告知旅游活动中的安全注意事项B.对可能危及人身、财产安全的项目向旅游者作出真实的说明和明确的警示C.采取必要措施防止危害发生D.强迫旅游者参加另行付费项目答案ABC解析D项强迫旅游者参加另行付费项目属于违法行为，不是经营者应当履行的义务。2.下列属于旅游市场协管员履职过程中应当遵守的行为规范有（）。A.主动出示工作证件B.文明规范用语C.不得滥用职权、徇私舞弊D.可以接受被巡查对象财物答案ABC3.旅行社不得安排的活动包括（）。A.损害国家利益和民族尊严B.破坏社会公德C.宣扬淫秽、赌博、毒品D.正常民俗文化体验答案ABC4.根据《旅游投诉处理办法》，旅游投诉应当符合的条件包括（）。A.有明确的被投诉人B.有具体的投诉请求、事实和理由C.属于旅游投诉处理机构职责范围D.必须已经造成重大损失答案ABC5.旅游经营者在突发事件发生后，应当（）。A.立即采取必要的救助和处置措施B.及时向旅游主管部门和有关部门报告C.对旅游者作出妥善安排D.隐瞒不报答案ABC6.旅游市场综合监管中，常见的涉嫌违法线索包括（）。A.未取得导游证从事导游活动B.未经许可经营出境旅游业务C.虚假宣传、误导旅游者D.旅行社按照合同约定提供服务答案ABC7.根据《旅游法》，旅游者在旅游活动中应当遵守的行为有（）。A.遵守社会公共秩序和社会公德B.尊重当地风俗习惯、文化传统和宗教信仰C.爱护旅游资源，保护生态环境D.毁坏公共设施答案ABC8.旅游经营者以格式合同、告示等方式作出对旅游者不公平、不合理的规定，旅游者可以（）。A.依法请求撤销B.向旅游投诉处理机构投诉C.向法院起诉D.只能接受答案ABC9.关于旅游服务质量保证金，下列说法正确的有（）。A.用于旅游者权益损害赔偿B.用于垫付旅游者紧急救助费用C.旅行社可以随时支取D.质量保证金的利息属于旅行社所有答案ABD解析旅行社存入质量保证金后不得随意支取，需符合法定情形并经旅游主管部门审核，C项错误。10.下列哪些情形下，旅行社应当对旅游者承担赔偿责任？（）A.未尽到安全保障义务造成旅游者人身损害B.擅自转团、拼团，造成旅游者损失C.安排的住宿不达标，与合同约定不符D.因不可抗力导致行程变更但已尽合理义务答案ABC解析D项中因不可抗力导致行程变更且旅行社已尽合理义务的，一般不承担赔偿责任，但应依法分担相应费用。三、判断题（每题1分，共15题，共15分）1.未取得导游证的人员，只要经过旅行社同意，就可以从事导游活动。答案错误2.旅行社可以以低于旅游成本的报价招徕旅游者，但不得通过强迫购物获取回扣。答案错误3.因不可抗力导致旅游行程变更的，旅行社和旅游者均不承担违约责任。答案正确4.旅游市场协管员在巡查时可以单独行使行政处罚权。答案错误5.导游在旅游行程中不得擅自变更旅游行程或者中止服务活动。答案正确6.旅游者在旅游过程购买到假冒伪劣商品，只能向销售者索赔，不能要求旅行社先行赔付。答案错误7.景区可以采取门票预约制度控制游客流量。答案正确8.旅游经营者对收集的旅游者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。答案正确9.旅行社设立的办事处、代表处可以独立开展招徕业务并签订旅游合同。答案错误10.旅游投诉处理机构应当自受理之日起30日内作出处理决定。答案错误11.旅游安全风险提示分为一级、二级、三级、四级，分别用红、橙、黄、蓝标示。答案正确12.旅游者不遵守景区规定造成自身伤害，旅游经营者已尽安全提示义务的，可以依法减轻或免除责任。答案正确13.旅行社安排未取得导游证的人员提供导游服务，属于违法行为。答案正确14.出境旅游业务经营许可由县级以上旅游主管部门审批。答案错误15.旅游市场协管员在巡查中发现重大安全隐患，应当立即报告并协助采取防范措施。答案正确四、简答题（每题5分，共3题，共15分）1.简述旅游市场协管员在日常巡查中的主要工作内容。答案(1)宣传旅游法律法规和文明旅游知识；(2)巡查旅游经营单位和景区，收集涉嫌违法线索；(3)发现安全隐患、无证经营、虚假宣传等问题及时报告；(4)协助执法人员进行调查取证、秩序维护；(5)收集游客和经营者意见建议。2.简述不合理低价游的主要危害及识别要点。答案危害：扰乱旅游市场秩序，侵害游客合法权益，降低旅游体验，容易引发强迫购物和纠纷，破坏行业形象。识别要点：价格明显低于成本；行程中安排大量购物点或自费项目；以“政府补贴”“企业赞助”等名义宣传；不签订正规合同或合同内容模糊。3.简述旅游者在旅游活动中应当履行哪些义务。答案(1)遵守法律法规、社会公共秩序、社会公德；(2)尊重当地风俗习惯、文化传统和宗教信仰；(3)爱护旅游资源，保护生态环境；(4)遵守旅游活动中的安全警示和文明旅游规定；(5)不得损害他人合法权益；(6)发生纠纷依法维权。五、案例分析题（每题10分，共2题，共20分）1.游客张先生报名参加某旅行社“300元港澳4日游”，行程中导游李某以“购物补团费”为由，每天安排3个以上购物店，并明确要求每名游客消费不低于2000元。张先生拒绝购物后，被导游以“不购物就下车”威胁。请分析：(1)该旅行社和导游的行为违反了哪些规定？(2)张先生可以通过哪些途径维权？(3)旅游市场协管员巡查发现类似线索，应如何处理？答案：(1)该旅行社以明显低于成本的价格招徕旅游者，属于不合理低价游，违反《旅游法》第三十五条关于不得以不合理的低价组织旅游活动、诱骗旅游者、通过安排购物获取回扣等规定；导游李某强迫游客购物、威胁游客，违反不得强迫或者变相强迫旅游者购物以及导游执业相关规范。(2)张先生可向旅游投诉处理机构投诉，要求旅行社退货并先行垫付退货货款、退还另行付费项目费用；可向市场监管部门举报价格违法行为；造成人身损害或财产损失的，可向法院提起民事诉讼要求赔偿；情节严重的可向公安部门报警。(3)协管员应保持冷静，及时固定宣传广告、合同、影像等证据，如实记录情况；立即向所属执法部门报告，配合执法人员开展调查；引导游客依法维权，稳定现场秩序；不得擅自采取强制措施。2.某景区国庆节期间游客数量已接近最大承载量，但景区仍继续售票，导致拥挤，游客王女士被挤倒受伤。事后王女士要求景区赔偿，景区称“系游客自身不小心”。请分析：(1)景区是否应当承担赔偿责任？说明理由。(2)景区在客流控制方面违反了哪些规定？(3)旅游市场协管员在节假日巡查时应重点关注哪些内容？答案：(1)景区应当承担赔偿责任。理由：景区作为旅游经营者，未尽到安全保障义务，未采取有效的流量控制和疏导措施，导致游客被挤倒受伤，依法应当承担侵权责任