美甲美睫满意度调查问卷

美甲美睫满意度调查问卷本问卷旨在通过系统化、多维度的数据采集，深度挖掘客户在美甲美睫服务全流程中的真实体验与潜在需求。问卷设计遵循“客户旅程图”逻辑，从消费习惯、环境感知、技术细节、服务交互、价值感知及忠诚度六大核心板块展开，旨在为门店提供可落地的改进策略，而非简单的评分堆砌。内容涵盖美甲前置处理、建构技术、色胶饱和度、持久度等专业技术维度，以及美睫的嫁接舒适度、睫毛类型匹配、胶水气味等感官维度，确保数据的颗粒度足以支撑精细化的运营决策。一、用户基础画像与消费习惯深度分析本部分旨在通过精细的用户画像描绘，识别核心客群的消费能力、审美偏好及决策路径，为门店的品项设置、定价策略及精准营销提供数据支撑。问题设计跳脱传统的简单人口统计学分类，深入探究客户的消费心理与场景动机。1.核心客群属性与职业特征设计意图：了解客户的时间支配能力与社交场景，推断其对服务时长、款式风格的需求。问题内容：请问您的职业性质属于以下哪一类？A.企业职员/白领（工作时间固定，注重商务得体与精致度）B.自由职业/个体经营（时间灵活，追求个性与时尚前沿）C.学生党（价格敏感度高，热衷尝试流行款式与高性价比）D.全职太太/宝妈（注重便捷性、持久度及服务过程的舒适体验）E.公务员/事业单位（偏好简约、自然、低调的款式）F.其他数据应用：针对宝妈群体可重点推广“无味甲油胶”与“快速手部护理”；针对白领可推广“穿戴甲”或“商务显白”色系。2.美甲消费频率与决策周期设计意图：判断客户的流失风险与留存周期，高频客户需重点维护，低频客户需挖掘唤醒契机。问题内容：您通常进行美甲/美睫服务的频率是？A.美甲：每周1次及以上（极度依赖，属于高净值核心客户）B.美甲：2-3周一次（常规周期，注重指甲生长与维持完美状态）C.美甲：1个月及以上（随性消费，通常在特定场合前触发）D.美睫：每周一次（极高频，对浓密妆容有刚性需求）E.美睫：2-3周一次（符合睫毛自然生长周期，属于理想客群）F.美睫：1个月及以上（偶尔尝试，可能受限于脱落体验不佳或价格）深度追问逻辑：若选择“1个月及以上”，则触发追问：“您降低频次的主要原因是什么？（选项：价格过高/保持时间太短/没有固定喜欢的技师/担心伤甲/没时间）”3.信息获取渠道与风格偏好设计意图：评估门店在各大平台的推广效果，并建立客户的“审美标签”。问题内容：您获取美甲美睫灵感的主要渠道是？（多选）A.小红书/抖音等社交媒体（受KOL种草影响大，追求网红款）B.门店朋友圈/微信群（对店内新品及活动敏感度高，属于私域流量）C.朋友推荐（信任度高，重视口碑传播）D.门店现场样图/色板（视觉导向型，容易受现场氛围影响）E.国际时尚杂志/秀场（审美独特，追求定制化与设计感）风格画像题：您最近半年最倾向于尝试哪种美甲风格？A.纯色极简/跳色（注重显白、干净、高级感）B.手绘/卡通/晕染（注重设计感、趣味性、复杂工艺）C.魔镜粉/猫眼/贝壳（注重材质感、光泽度、吸睛效果）D.法式/渐变（注重经典、百搭、不易过时）E.贴纸/镶钻/堆钻（注重华丽感、繁复装饰）二、到店环境与卫生安全体验评估美业的核心在于信任，而卫生安全是信任的基石。本部分重点考察客户对门店硬件设施、卫生标准及舒适度的微观感知，细节决定成败。1.进店第一印象与感官舒适度设计意图：捕捉客户对门店氛围的直观感受，环境直接影响客户的复购意愿。问题内容：请对您进店时的整体环境氛围进行评分（1-5分，5分代表非常满意）。评分维度：灯光色温与亮度：是否过暗导致看不清款式，或过刺眼导致不适。店内气味管理：是否有明显的粉尘味、化学胶水味或劣质香薰味。背景音乐选择：音量是否适中，风格是否舒缓（如轻音乐、爵士乐）。温度与通风：夏季是否凉爽，冬季是否温暖，空气是否流通。2.工具消毒与卫生标准感知设计意图：卫生是客户的底线需求，也是最容易引发投诉的雷区。需核实客户是否感知到消毒动作。问题内容：在服务过程中，您是否注意到技师的卫生操作细节？A.操作非常规范：当面拆封消毒袋，使用一次性毛巾/磨砂条，工具一客一消毒。B.操作基本规范：工具看起来是干净的，有酒精擦拭，但未当面拆封。C.不太确定：全程未关注或只顾玩手机。D.感到担忧：使用了公共非一次性工具，且未进行明显的消毒处理。核心痛点排查：以下哪项卫生问题最会影响您的体验？（单选）A.美甲打磨时粉尘飞溅，未使用吸尘器或口罩。B.美睫嫁接时，眼贴片或胶带贴合不紧，导致胶水味熏眼。C.毛巾、围布或床单有污渍或异味。D.水疗盆或美甲碗未经过彻底清洁。3.设施设备的舒适度细节设计意图：从人体工程学角度评估硬件设施，提升服务过程的享受感。问题内容：您对服务座椅及美甲/美睫床的舒适度评价如何？A.非常舒适：腰部有支撑，可调节角度，躺卧久坐不累。B.一般：能坐，但长时间服务会导致腰酸背痛。C.较差：座椅塌陷，调节卡顿，美睫床枕头过高或过低。附加设施需求：您认为门店目前最缺少的便利设施是什么？A.手机支架/充电设备（无法长时间娱乐或办公）B.独立的置物架（包包无处安放）C.饮品选择（只有白水，希望有茶饮、咖啡或小零食）D.隐私性较好的隔间（不喜欢开放式大厅）三、美甲专项技术与服务流程深度调研本部分聚焦美甲服务的核心技术环节，将抽象的“做得好不好”拆解为“前置处理、建构、上色、封层、修型”等具体可衡量的技术指标。1.前置处理与修型满意度设计意图：前置处理决定了美甲的持久度与平整度，是技术好坏的分水岭。问题内容：技师在处理本甲（去死皮、刻磨、修型）环节的表现如何？维度一：去死皮体验：A.非常干净：死皮去除彻底，甲面平整，且修剪过程无痛感。B.比较干净：大部分死皮已去除，但边缘略有残留。C.有痛感：剪到肉了，或者推死皮力度过大。D.处理粗糙：死皮残留明显，甚至甲面有凹凸不平。维度二：指甲修型（C弧）：A.完美对称：两侧C弧对称，指心正，符合我的手指骨骼。B.基本满意：形状是我想要的，但细节打磨不够圆润。C.不满意：修得太短或太薄，导致甲板受力不均。2.建构与延长技术评估设计意图：针对贴片、建构等复杂项目，评估技师对厚度、过渡区的控制能力。问题内容：如果您本次做了建构或贴片，请评价以下细节（仅做本甲跳过）：厚度控制：A.薄如真甲：后缘薄，指心处有饱满支撑，整体非常轻盈。B.稍微偏厚：能接受，但做表情或扣东西时有异物感。C.过厚臃肿：看起来很假，像“假手”，且影响手指灵活性。过渡区处理：A.无痕连接：本甲与胶体连接处完全平整，摸不到台阶感。B.有轻微台阶：能感觉到接缝处，但不明显。C.台阶明显：接缝处明显凸起，容易勾头发或积灰。3.上色与款式还原度设计意图：考察技师的审美理解力与操作精细度，这是客户最直观的视觉效果。问题内容：关于本次款式的最终呈现效果，您的评价是？颜色饱和度与照灯：A.完美还原：颜色与色板/图片一致，无刷痕，无流胶，照灯彻底无缩胶。B.略有色差：颜色比图片深或浅，但在接受范围内。C.操作失误：有明显的照灯缩胶、气泡或刷痕。手绘/图案精细度：A.极其精细：线条流畅，比例协调，比参考图更精致。B.中规中矩：能看出画的是什么，但线条略显抖动或粗糙。C.失真严重：图案比例失调，甚至画错了位置。4.卸甲体验与甲板健康度设计意图：卸甲是检验门店是否负责任的关键环节，暴力卸甲极易导致客户流失。问题内容：回顾本次卸甲（或之前在本店卸甲）的体验：A.温和卸甲：打磨力度适中，浸泡时间足够，甲板卸完后依然坚硬有光泽。B.略有损伤：卸完后指甲有点软，或表面有刻磨痕迹。C.暴力卸甲：使用大力撬甲，导致指甲分层、断裂或剧烈疼痛。D.未卸甲/不涉及。四、美睫专项技术与服务流程深度调研美睫服务对舒适度、安全度及精细度要求极高。本部分深入挖掘嫁接过程中的微观感受，特别是对眼部健康的影响。1.睫毛类型与设计匹配度设计意图：评估技师是否根据客户的眼型、毛流感推荐了合适的睫毛。问题内容：您对本次嫁接的睫毛款式（单翘、YY、三叶草等）与眼型的匹配度评价：A.非常合适：放大双眼效果明显，眼睛更有神，且符合我的日常妆容风格。B.一般般：有点放大眼睛，但感觉不如预期的自然或夸张。C.不合适：眼睛感觉沉重，甚至有下垂感，或者显得突兀。长度与密度选择：A.恰到好处：既浓密又轻盈，完全不需要适应期。B.稍微不适：稍微有点重，需要几天适应。C.严重超重：眼睛睁不开，感觉像挂了重物，甚至导致眼部酸痛。2.嫁接舒适度与安全性设计意图：这是美睫服务的核心，涉及胶水过敏、眼皮刺痛等严重客诉点。问题内容：在嫁接过程中及结束后，您的眼部感受如何？胶水气味与熏眼程度：A.完全无感：几乎没有味道，眼睛完全没有流泪或刺痛。B.轻微气味：能闻到胶水味，但眼睛能忍受。C.严重刺痛：味道刺鼻，全程闭眼流泪，眼皮红肿。嫁接过程中的触感：A.舒适：技师手法轻柔，镊子几乎没有碰到眼皮，胶带不拉扯皮肤。B.偶有不适：偶尔镊子会夹到眼皮，或者下眼皮贴胶带时拉扯感强。C.痛感明显：操作粗鲁，多次夹痛，甚至导致红血丝。3.开花处理与整齐度设计意图：考察技师的耐心与基本功，乱睫是美睫最大的差评来源。问题内容：请观察嫁接后的睫毛细节：A.整齐划一：根部点胶精准，没有粘连，睫毛走向顺滑，开花均匀。B.略有瑕疵：大部分整齐，但有几根接歪了，或者有轻微的“苍蝇腿”。C.凌乱不堪：根部打结严重，方向乱七八糟，看起来很不精致。4.售后脱落情况追踪设计意图：评估胶水质量与技师点胶技术，脱落快是客户不再复购的主因。问题内容：通常情况下，您在本店嫁接的睫毛能保持最佳状态多少天？A.3天以内：脱落极快，甚至第二天就掉了一半（极差体验）。B.7-10天：正常代谢，每天掉几根，形态尚可。C.15-20天：非常持久，即使长长了也很整齐，性价比极高。D.25天以上：持久度惊人，甚至自己都懒得卸。五、技师专业素养与交互服务体验技术是硬实力，服务是软实力。本部分考察技师在沟通、销售、情绪价值提供等方面的表现，构建有温度的服务品牌形象。1.沟通理解与审美建议设计意图：技师是顾问而非执行者。评估技师能否理解并引导客户需求。问题内容：技师在款式推荐和沟通环节的表现：A.审美在线，建议中肯：能根据我的手型/眼型给出专业建议，且最终效果我很喜欢。B.顺从执行，无建议：我选什么她就做什么，像个机器人。C.强行推销，审美不符：一直推荐贵的或她擅长的款式，不顾及我的喜好。D.态度敷衍，不耐烦：对我提的修改意见表现出烦躁或应付。2.服务过程中的情绪价值设计意图：美甲美睫是私密且漫长的过程，技师的聊天技巧直接影响体验。问题内容：您对技师在服务过程中的聊天话题与态度评价：A.懂分寸，聊天愉快：能聊些轻松的话题，不涉及隐私，也不冷场。B.安静服务，专注技术：全程不说话，让我可以安心休息或玩手机（这也是好评）。C.话痨，甚至八卦：一直在吐槽、聊负能量话题，或者一直推销办卡，让我很尴尬。D.冷漠，玩手机：操作过程中经常看手机、回消息，让我感觉被忽视。3.增值服务与细节关怀设计意图：细节决定成败，小的关怀动作能极大提升好感度。问题内容：服务结束后，技师是否提供了以下完善的收尾工作？（多选）A.确认照灯无残留胶印，并涂了营养油/指缘油。B.提供了清镜服务，让我看清所有角度的效果。C.仔细讲解了回家后的保养注意事项（如不要抠、不要用油性卸妆水）。D.帮忙穿外套、整理衣物，避免刚做好的指甲刮花。E.什么都没做，做完就让我走了。六、价格感知、售后保障与综合价值本部分旨在衡量客户对“物有所值”的定义，以及门店售后政策对客户购买决策的保障作用。1.性价比与心理预期设计意图：价格不是唯一标准，客户更看重“技术+服务+环境”的综合价值。问题内容：结合本次消费金额与最终呈现效果，您认为性价比如何？A.超出预期：虽然价格不低，但技术和服务完全值这个价，甚至觉得便宜了。B.物有所值：价格公道，符合市场行情，效果也对得起价格。C.略微偏贵：效果一般，感觉这钱花得有点冤。D.极度不值：价格虚高，技术粗糙，绝不会再来。价格敏感度测试：如果下次技术保持不变，价格上涨多少您会选择更换门店？A.涨价10%以内可以接受。B.涨价5%以内可以接受。C.只要涨价就换店。D.只要技术好，涨价也愿意买单（忠实粉丝）。2.售后保障政策认知与满意度设计意图：清晰的售后政策能降低客户的决策门槛。问题内容：您是否了解本店的售后维修政策（如免费修补、7天无理由等）？A.非常了解，且觉得政策很合理、人性化。B.听说过，但没细看。C.完全不知道，也没人告诉我。D.知道，但觉得限制太多，实际操作很难（如只能修补3根，要收手工费等）。售后体验反馈：如果您之前有过售后维修的经历，体验如何？A.非常顺畅：预约快，服务态度好，没有推诿责任。B.一般：虽然给修了，但态度明显不如第一次做时热情。C.糟糕：门店拒绝承认是质量问题，或者推脱没时间，要求收费。七、客户忠诚度与净推荐值（NPS）这是衡量门店长期竞争力的核心指标，通过NPS模型区分推荐者、中立者和贬损者。1.净推荐值（NPS）核心问题设计意图：这是国际通用的客户忠诚度指标。问题内容：在0-10分的范围内，您有多大可能将本店推荐给您的亲朋好友或同事？（0分代表完全不可能，10分