消防工程服务调查问卷

消防工程服务调查问卷为全面评估当前消防工程服务的质量与效率，提升客户满意度，优化服务流程，特开展本次深度调研。本问卷旨在收集您对消防工程设计、施工、维保及应急响应等环节的真实感受与宝贵意见，您的反馈将为我们改进工作、提升服务标准提供至关重要的依据。所有信息仅用于内部服务改善分析，我们将严格保密。一、基本信息1.您所在单位的性质是？[]政府机关/事业单位[]商业综合体/购物中心[]写字楼/办公楼宇[]酒店/餐饮娱乐场所[]医院/医疗机构[]学校/教育机构[]工厂/工业企业[]住宅小区/物业管理公司[]其他（请注明）：_________2.您在本单位中主要负责的领域是？[]综合行政管理[]工程/设施管理[]安全/安保管理[]采购/供应链管理[]其他（请注明）：_________3.您单位与消防工程服务提供商合作的年限是？[]1年以内[]1-3年[]3-5年[]5年以上二、消防工程设计阶段服务评价本部分旨在了解您对消防工程方案设计、图纸审核、技术咨询等前期服务的满意度。4.您认为服务商在项目初期进行现场勘查与风险评估的细致程度如何？[]非常细致，全面识别了风险点[]比较细致，覆盖了主要风险[]一般，仅进行了基本勘查[]不够细致，存在遗漏[]未进行此项工作5.服务商提供的设计方案（含图纸）在符合国家及地方消防规范标准方面表现如何？[]完全符合，且能前瞻性地考虑规范更新[]基本符合现行规范要求[]部分内容存在疑问或需反复修改[]存在较多不符合项[]不清楚6.设计方案在满足您单位实际使用需求、空间布局和运营特点方面的定制化程度如何？[]高度定制，充分融合了我方需求[]有一定定制，考虑了主要需求[]以标准方案为主，定制有限[]几乎无定制，套用通用方案7.设计人员在与您沟通方案时的专业解释与互动沟通效果如何？[]非常专业，讲解清晰，沟通顺畅高效[]比较专业，能解答大部分疑问[]一般，沟通有时存在障碍[]不够专业，难以有效沟通8.从提出设计需求到获得最终可施工图纸的周期，您认为是否合理？[]非常合理，效率很高[]基本合理，在预期范围内[]周期偏长，对项目进度有影响[]周期过长，严重影响项目推进三、消防工程施工与安装阶段服务评价本部分聚焦于施工过程中的项目管理、工艺质量、安全文明施工等方面。9.施工团队进场前的技术交底与施工组织方案准备是否充分？[]非常充分，方案详实，交底清晰[]比较充分，有基本方案和交底[]准备一般，存在简化情况[]准备不足，仓促开工10.施工过程中，项目经理或现场负责人的协调管理能力如何？（包括进度、质量、与总包/其他工种协调等）[]管理能力突出，现场井然有序，问题解决及时[]管理能力良好，能基本把控现场[]管理能力一般，协调时有脱节[]管理能力较弱，现场较为混乱11.请对以下主要施工环节的工艺质量进行评价：施工环节非常满意比较满意一般不太满意非常不满意不适用火灾自动报警系统安装[][][][][][]自动喷水灭火系统安装[][][][][][]消火栓系统安装[][][][][][]防排烟系统安装[][][][][][]应急照明与疏散指示[][][][][][]消防电气线路敷设[][][][][][]气体/泡沫等特殊灭火系统[][][][][][]12.施工方在作业现场的安全防护措施与文明施工（如材料堆放、垃圾清运、噪音控制等）表现如何？[]非常好，严格遵守规定，现场整洁有序[]较好，基本符合要求[]一般，偶有不符合项[]较差，存在安全隐患或环境混乱13.施工过程中，对于我方或监理方提出的质量疑问或整改要求，施工方的响应与处理态度如何？[]积极响应，立即整改，态度诚恳[]响应尚可，会安排整改但有时延迟[]响应较慢，需要多次催促[]消极应对，整改不力四、消防设施维护保养与检测服务评价本部分关注合同期内的维保服务及时性、规范性及实际效果。14.服务商是否按照合同约定周期（如月度、季度、年度）定期进行消防设施维护保养？[]严格按期执行，从未遗漏[]基本按期，偶有短暂延迟[]经常需要我方提醒或催促[]很少按时进行15.维保人员到现场进行作业时，其专业性（操作规范、故障诊断能力）如何？[]非常专业，技能娴熟，能快速准确发现问题[]比较专业，能完成常规保养项目[]专业性一般，对复杂问题处理能力有限[]不够专业，操作生疏16.每次维保服务结束后，是否提供清晰、完整的书面报告（含检查项目、结果、发现的问题及建议）？[]每次都有，报告详尽规范[]通常有，但内容简略[]时有时无[]几乎没有提供过17.对于维保中发现的故障或隐患，服务商的处理效率如何？（例如，小问题当场解决，需更换部件的报价与维修时效）[]效率很高，处理迅速，报价透明合理[]效率尚可，在可接受时间内解决[]效率较低，从报修到解决周期较长[]效率低下，推诿拖延18.服务商是否主动提供关于消防设施使用、日常检查要点的培训或指导？[]主动提供，培训系统且实用[]在我方要求下会提供[]很少提供培训[]从未提供五、应急响应与技术支持服务评价本部分评估在非计划性故障、报警或紧急情况下的服务支持能力。19.当发生消防设施故障或误报警需要紧急技术支持时，服务商的响应速度如何？（从接到通知到给出初步回应）[]极快（30分钟内）[]较快（1小时内）[]一般（2-4小时内）[]较慢（超过4小时）[]未体验过此项服务20.提供的7x24小时应急热线是否畅通，接线人员能否有效记录问题并协调后续处理？[]非常畅通，处理专业高效[]基本畅通，能完成问题记录[]有时难以接通或占线[]热线形同虚设[]无此项服务21.应急技术人员到达现场后的故障排查与解决能力如何？[]能力很强，能快速定位并解决复杂问题[]能力良好，能解决大多数常见故障[]能力一般，对疑难问题束手无策[]能力不足[]未体验过此项服务六、商务与整体合作体验评价本部分涉及合同履行、沟通成本、性价比等综合感受。22.服务商在合同报价、变更洽商、结算过程中的透明度与合理性如何？[]非常透明合理，无隐性费用，变更流程清晰[]比较透明，主要费用清晰[]透明度一般，部分费用需反复确认[]不够透明，存在费用争议23.与服务商对接的客户经理或主要联系人的服务意识与沟通主动性如何？[]主动性强，定期回访，积极协调资源解决问题[]有一定主动性，在需要时能取得联系[]较为被动，通常需我方主动联系[]很难联系，服务意识淡薄24.综合考虑服务质量、响应速度、技术能力与价格，您认为当前服务的性价比如何？[]性价比很高[]性价比合理[]性价比一般[]性价比偏低25.您未来续签或推荐该服务商的可能性有多大？[]非常可能[]有可能[]不确定[]不太可能[]完全不可能七、开放性问题与建议26.您认为当前消防工程服务中最突出的优点或最值得肯定的一个方面是什么？（请简要描述）27.您认为最迫切需要改进的一个方面是什么？请具体说明。（请简要描述）28.对于提升消防工程服务