2026年门店价格立牌维护制度

2026年门店价格立牌维护制度目录1.总则2.职责划分3.价格立牌具体管理内容3.1配置标准管理3.2内容规范管理3.3日常运维流程3.4物料管理要求3.5特殊场景处置4.违规约束与奖惩规则4.1奖励标准4.2违规分级与处罚标准5.申诉机制6.附则7.附件1.总则1.1编制目的为规范公司旗下各门店价格立牌的统一管理，落实《中华人民共和国价格法》《明码标价和禁止价格欺诈规定》《劳动合同法》等法律法规要求，保障消费者知情权，避免价格纠纷与合规风险，维护品牌市场口碑，结合公司2026年全渠道价格同步、门店标准化运营的管理目标，特制定本制度。1.2适用范围本制度适用于公司旗下所有直营连锁门店、品牌授权合作加盟门店，以及与价格立牌管理相关的营运、合规、品牌、供应链等所有职能部门员工。加盟门店的管理要求与直营门店一致，违规行为将直接纳入加盟资质考核范围。1.3管理原则本制度遵循“谁管理谁负责、谁值守谁排查、谁出错谁承担”的原则，所有价格立牌管理行为必须符合合规要求，确保价格公示100%准确、无歧义。1.4效力说明本制度为门店运营管理的核心专项制度，所有相关岗位员工的绩效考核、奖惩认定均需以本制度为依据，与《门店运营管理总则》具有同等效力。2.职责划分2.1执行部门及职责各门店：店长为门店价格立牌管理第一责任人，门店营运岗、理货岗为直接责任人。负责落实日常巡检、立牌更换、问题整改、台账记录等工作，配合总部巡检与核查。总部营运管理中心：为价格立牌管理的归口执行部门，负责本制度的宣贯、培训、落地推动，每季度组织至少1次专项培训；每月对所有门店开展价格立牌专项巡检，形成巡检报告跟进整改进度；负责价格调整通知的统一发布，同步更新立牌内容模板下发至门店；负责门店提交的巡检记录、更换申请的审核与跟进。2.2监督部门及职责总部合规管理中心为价格立牌管理的唯一监督部门，负责对价格立牌内容的合规性进行事前审查，避免出现违法违规表述；每季度开展价格立牌管理抽查，对违规行为进行核查与定性；负责受理门店及员工的申诉，出具最终核查结论；负责对接市场监管部门的价格类检查，统筹处置相关合规风险。2.3支持部门及职责品牌设计中心：负责价格立牌的统一设计、材质标准制定，每年根据品牌升级要求更新1次立牌视觉模板，特殊场景立牌需在3个工作日内完成设计审核。供应链管理中心：负责价格立牌物料的生产、配送、库存管理，收到门店物料申请后48小时内完成配送，确保物料供应充足。3.价格立牌具体管理内容3.1配置标准管理所有门店价格立牌统一按照以下标准配置，不得私自调整规格、材质：1.入口公示立牌：放置于门店入口右侧1米范围内，尺寸为80cm*120cm，PVC硬壳材质，内容包含门店所有主营品类的计价规则、品牌价格投诉热线、12315官方投诉渠道，要求清晰无遮挡，全年固定放置不得随意挪动。2.堆头/端架主立牌：尺寸50cm*70cm，KT板包冷裱膜，放置于堆头正前方居中位置，底部距离地面高度为80cm，不得被商品、购物车、宣传海报遮挡。3.货架单品立牌：尺寸10cm*15cm，PVC硬卡材质，插于对应商品前方的货架卡槽内，与商品SKU一一对应，不得错位、插放于非对应商品区域。4.临时促销立牌：尺寸30cm*40cm，铜版纸覆亚膜，放置于促销商品对应区域的显眼位置，不得与常规商品立牌混放，活动结束后立即撤除。3.2内容规范管理所有价格立牌内容必须符合合规要求，不得出现任何误导性表述：1.核心要素齐全：常规立牌必须包含“商品全称、规格型号、计价单位、实际售价”四大核心要素；促销类立牌还需明确标注“原价（指本次促销活动前7日内最低交易价格）、促销活动起止时间、优惠规则、适用范围”。2.禁用违规表述：不得使用“全网最低价”“史上最低”“最终解释权归本店所有”等违反价格监管规定的表述，不得使用模糊计价单位（如“按袋计价”未标注袋内重量）。3.价格完全同步：所有立牌标注价格必须与门店POS系统、线上小程序同步价格100%一致，线上线下不同价的商品必须在立牌上明确标注“本价格仅适用于线下门店”或“本价格仅适用于线上小程序”。3.3日常运维流程1.日巡检：早班理货员到岗后15分钟内，负责对责任区域内的所有价格立牌进行排查，重点核查是否有歪斜、破损、内容模糊、与商品错位、价格不符等问题，发现问题立即整改，无法立即整改的上报店长，在《门店日巡检台账》中做好记录。2.周排查：每周日闭店后，店长组织全体在岗员工开展全店价格立牌全面排查，逐一核对立牌价格与系统价格是否一致，填写《价格立牌周巡检记录表》，于当日24点前上传至营运中心管理后台。3.价格调整更换：收到总部营运中心下发的价格调整通知后，门店必须在24小时内完成对应商品立牌的全部更换，旧立牌统一收纳至门店杂物间指定存放箱，待每月底由营运中心统一回收销毁，不得随意丢弃导致新旧价格立牌混用。4.促销活动收尾：促销活动结束后2小时内，门店必须撤除所有促销类立牌，换回对应商品的常规价格立牌，不得出现“活动结束后促销立牌仍放置”导致消费者误解的情况。3.4物料管理要求各门店需常备占现有立牌总量10%的备用立牌物料，以及专用记号笔、卡槽固定扣、清洁布等维护工具，立牌出现轻微污损的2小时内完成更换；物料不足的提前3天在供应链管理系统提交采购申请，供应链中心48小时内完成配送，直营门店物料费用由总部承担，加盟门店物料费用按成本价收取。所有门店不得私自设计、制作价格立牌，如需定制特殊场景立牌，需提交申请至品牌设计中心审核通过后统一制作。3.5特殊场景处置1.市场监管部门检查：遇市场监管部门上门开展价格专项检查时，店长需第一时间配合检查，同时10分钟内上报营运中心与合规中心，不得隐瞒问题、拒绝配合，因门店立牌违规导致的行政处罚，由责任门店承担全部损失。2.消费者价格投诉：遇消费者因价格立牌与实际结算价格不一致投诉的，门店需第一时间按照《消费者权益保护法》相关规定予以赔付，不得推诿，属于门店立牌更换不及时导致的，损失由门店承担，属于总部价格下发错误导致的，损失由总部承担。4.违规约束与奖惩规则4.1奖励标准1.季度评优奖励：连续3个月巡检无价格立牌违规问题的直营门店，给予店长200元现金奖励，给予门店1000元团建基金奖励；加盟门店给予下一季度加盟费1%的减免优惠。2.专项贡献奖励：主动发现价格立牌错误并及时上报，避免产生客诉或监管处罚的员工，给予50-200元不等的现金奖励，避免重大损失（1万元以上）的最高可给予1000元奖励。3.年度评优倾斜：全年无价格立牌违规记录的门店，优先获评年度优秀门店，店长优先获得晋升资格。4.2违规分级与处罚标准所有处罚均符合《劳动合同法》要求，绩效扣除总额不得超过当事人当月应发工资的20%，且扣除后剩余工资不得低于当地最低工资标准。1.一般违规：包括立牌歪斜、轻微污损、被遮挡未及时整改，立牌错位但未造成价格纠纷的。首次违规给予当事人口头警告，责令当日整改；第二次违规扣除直接责任人绩效50元，扣除店长绩效30元；第三次及以上违规每次扣除直接责任人绩效100元，扣除店长绩效60元，月度累计3次一般违规的，取消门店当月评优资格。2.较重违规：包括立牌价格与系统价格不一致但未造成客诉或监管处罚的，促销活动结束后2-24小时内未撤除促销立牌的，私自制作非标准立牌但内容合规的。单次违规扣除直接责任人绩效150元，扣除店长绩效100元，加盟门店扣除保证金500元，责令3个工作日内整改，逾期未整改的加倍处罚。3.严重违规：包括立牌价格虚高欺诈消费者的，因立牌问题导致消费者投诉至12315或媒体曝光的，因立牌违规被市场监管部门处罚的，故意隐瞒立牌问题拒绝整改的。单次违规扣除直接责任人绩效500元，扣除店长绩效300元，门店承担全部经济损失，季度内不得参与任何评优；情节特别严重的（如造成损失超过1万元，或者严重损害品牌声誉的），按照《劳动合同法》第39条相关规定解除与直接责任人、店长的劳动关系，加盟门店直接取消加盟授权。*注：如违规原因为总部部门下发通知错误、物料供应不及时导致的，免于门店处罚，对应责任由总部相关部门承担。*5.申诉机制1.当事人或门店对处罚决定有异议的，可在收到《违规处罚通知单》之日起3个工作日内，向合规管理中心提交书面申诉材料，附上相关证据（如巡检记录、价格调整通知截图、现场照片等）。2.合规管理中心需在收到申诉材料后5个工作日内开展独立核查，出具《申诉处理结果告知书》，核查期间原处罚决定暂不执行。3.当事人对《申诉处理结果告知书》仍有异议的，可在收到告知书后3个工作日内向公司领导班子提交复核申请，领导班子出具的复核结果为最终结论。6.附则1.本制度自2026年1月1日起正式生效，原2023版《门店价格标识管理办法》同时废止。2.本制度未尽事宜由营运管理中心、合规管理中心共同协商补充，补充条款经公示后与本制度具有同等效力。3.本制度如与国家后续出台的相关法律法规冲突的，以最新法律法规为准。7.附件附件1：《门店价格立牌配置标准对照表》含立牌类型、尺寸、材质、适用场景、放置位置、维护要求等明细。附件2：《价格立牌周巡检