2025年交通运输行业QC小组业务考试真题及答案

2025年交通运输行业QC小组业务考试真题及答案一、单项选择题（每题1分，共20分）1.QC小组活动的宗旨不包括以下哪一项？A.提高职工素质B.改进质量、降低消耗C.建立和谐的人际关系D.追求最大利润答案D解析QC小组的宗旨是提高员工素质、激发积极性和创造性、改进质量、降低消耗、提升效益，不单纯追求最大利润。2.PDCA循环中，P代表什么？A.实施B.检查C.计划D.处置答案C3.QC小组活动成果评审中，现场评审主要评价什么？A.成果报告撰写水平B.小组活动的真实性和有效性C.成果的经济效益D.发布人的口才答案B解析现场评审注重活动过程真实性、全员参与程度和工具应用正确性。4.排列图的主要作用是？A.寻找影响质量的主要因素B.分析两个变量之间的关系C.判断生产过程是否稳定D.显示数据的分布形态答案A5.因果图（鱼骨图）中，主骨箭头通常指向？A.大原因B.中原因C.要解决的质量问题D.末端因素答案C6.以下哪项不属于QC小组活动常用的统计工具？A.排列图B.因果图C.直方图D.财务报表答案D7.在QC小组活动中，“5W1H”通常用于哪一步骤？A.现状调查B.原因分析C.制定对策D.效果检查答案C解析5W1H是对策表中的核心要素，用于将对策具体化。8.某交通建设工程中，QC小组针对“桥梁混凝土强度波动大”进行改进，确定课题后首先应进行什么？A.制定对策B.分析原因C.设定目标D.现状调查答案D解析问题解决型课题在选题后、设定目标前应进行现状调查，用数据明确现状和差距。9.绘制控制图时，若点子超出控制界限，通常说明什么？A.过程处于稳定状态B.过程可能异常C.属于正常波动D.数据收集错误答案B10.下列说法正确的是？A.QC小组活动可以脱离现场实际B.QC小组活动成果必须产生经济效益C.QC小组活动强调全员参与D.QC小组活动只适用于制造业答案C11.在排列图中，累计频率在0%～80%之间的因素属于？A.主要因素B.次要因素C.一般因素D.偶然因素答案A12.下列哪个环节属于PDCA循环中的“C”阶段？A.制定改进计划B.按计划执行C.检查执行效果D.总结经验、处理遗留问题答案C13.QC小组选题时，以下哪项不符合选题原则？A.课题宜小不宜大B.目标值应量化C.课题名称应包含问题点D.课题可模糊不定答案D14.对策表中“5W1H”中的“H”指的是？A.为什么B.在哪里C.怎么做D.完成时间答案C15.QC小组成果发布时，评审内容通常包括？A.选题、原因分析、对策实施、效果、巩固措施等B.仅发布人外貌C.仅成果的经济效益D.PPT动画是否炫酷答案A16.在原因分析中，要找到主要原因，通常需要对末端因素进行什么？A.逐条确认B.主观判断C.全部制定对策D.忽略答案A解析要因确认必须依据事实和数据，逐条验证末端因素的影响程度。17.下列工具中，最适合展示两个变量之间关系的是？A.排列图B.因果图C.散布图D.控制图答案C18.QC小组活动目标值设定应遵循什么原则？A.越高越好B.模糊笼统C.具有挑战性且通过努力可实现D.与上级协商确定即可答案C19.交通运输企业开展QC小组活动，关于活动记录要求，正确的是？A.只需最终成果报告B.活动记录应真实、连贯、完整C.可以事后补记D.记录越简单越好答案B20.在效果检查阶段，若未达到目标值，正确的做法是？A.放弃课题B.转入下一个PDCA循环继续改进C.修改目标值D.夸大效果答案B二、多项选择题（每题2分，共20分。每题至少有两个正确选项，全部选对得2分，少选、错选均不得分）1.QC小组活动应遵循的基本原则包括？A.全员参与B.持续改进C.基于事实的决策方法D.领导者支配一切E.遵循PDCA循环答案ABCE解析D明显违背质量管理基本原则，其余均为QC小组活动重要原则。2.PDCA循环的特点包括？A.大环套小环B.每循环一次，质量水平应有所提高C.是封闭的环D.关键是A阶段E.各阶段完全独立答案ABD解析PDCA不是封闭循环而是螺旋上升，C错误；各阶段相互联系、交叉进行，E错误。3.下列属于QC小组活动“老七种工具”的有？A.排列图B.因果图C.直方图D.控制图E.网络图答案ABCD解析网络图属于“新七种工具”。4.QC小组选题时，选题来源通常包括？A.上级指令性课题B.用户抱怨C.现场存在的问题D.个人兴趣随意决定E.同行业先进经验答案ABCE解析选题应围绕方针目标、现场问题、用户需求等，不可随意。5.在QC小组活动中，对“要因”确认常用的方法有？A.现场验证B.现场测量C.调查分析D.主观猜测E.统计数据分析答案ABCE解析要因确认必须用数据和事实说话，不能主观臆断。6.下列哪些属于创新型QC小组活动的步骤？A.选择课题B.提出各种方案并确定最佳方案C.制定对策D.效果检查E.标准化答案ABCDE解析创新型课题一般程序包括：选择课题、设定目标、提出各种方案并确定最佳方案、制定对策、实施对策、效果检查、标准化等。7.编制QC成果报告时，以下哪些做法是正确的？A.以数据说话B.逻辑清晰C.使用大量专业术语不需要解释D.图文并茂E.准确反映活动过程答案ABDE解析成果报告应通俗易懂，专业术语适当解释，C错误。8.交通运输行业QC小组活动成效可以体现在哪些方面？A.提高运输效率B.降低燃油消耗C.减少安全事故D.提升服务质量E.增加管理层次答案ABCD解析QC活动旨在改进和简化管理，E错误。9.关于排列图的说法正确的有？A.横坐标表示原因类别B.纵坐标表示频数和累计频率C.矩形高度代表频数D.累计频率曲线也称帕累托曲线E.排列图可以分析两个变量关系答案ABCD解析分析两个变量关系应用散布图，E错误。10.QC小组活动“5W1H”中的“5W”包括以下哪些？A.Why（为什么）B.What（做什么）C.Where（何地）D.Who（谁）E.Which（哪一个）答案ABCD解析5W包含Why、What、Where、Who、When，不含Which。三、判断题（每题1分，共10分。正确的打“√”，错误的打“×”）1.QC小组活动应遵循PDCA循环程序。答案正确2.排列图中按频数从大到小排列，累计百分比达到80%左右的因素称为主要因素。答案正确3.因果图可以用于寻找质量问题的主要原因。答案正确4.对策表中的目标值应尽可能定得高一些，以显示改善力度。答案错误解析目标值应量化、具有挑战性且经努力可实现，并非越高越好。5.QC小组成果发表时，发布人应重点展示统计工具的应用，不需要强调实际效果。答案错误6.在效果检查阶段，如果达到了目标值，就意味着课题彻底结束，不需要再采取巩固措施。答案错误解析达到目标后仍需制定巩固措施，防止问题反弹。7.控制图上的点全部落在控制界限内，即可判定过程处于稳定状态。答案错误解析还需检查点的排列是否随机、有无异常链等，仅全部在界内不一定稳定。8.QC小组活动中，现状调查应收集数据，用数据说话。答案正确9.交通运输行业中，QC小组活动只适用于道路运输企业，不适用于水路运输企业。答案错误解析QC小组活动适用于交通运输各领域，包括公路、水路、铁路、民航等。10.散布图可以通过点的分布形态判断两个变量之间是否存在相关关系。答案正确四、简答题（每题5分，共20分）1.简述QC小组活动（问题解决型）的基本程序主要包括哪些步骤？答案问题解决型QC小组活动基本程序一般包括：选择课题、现状调查、设定目标、原因分析、确定主要原因、制定对策、实施对策、效果检查、制定巩固措施、总结和下一步打算。解析按PDCA循环展开，其中P阶段包含选题、现状调查、目标设定、原因分析、要因确认、对策制定；D阶段实施对策；C阶段效果检查；A阶段巩固和总结。2.在QC小组活动中，如何正确设定目标值？请列出至少三点要求。答案(1)目标值应与课题相对应，能够直接反映问题解决程度；(2)目标值应量化、可测量，避免模糊表述；(3)目标值应具有挑战性且经过努力可以实现，不能太高也不能太低；(4)应说明目标设定的依据，如历史数据、同行业水平、理论测算等。3.请写出对策表（5W1H）包括哪些要素，并简要说明其中“5W”的含义。答案对策表通常包括5W1H六项要素：What（对策）、Why（目标）、How（措施）、Where（地点）、Who（负责人）、When（完成时间）。其中“5W”为：What——做什么，即针对要因采取的对策；Why——为什么，即对策要达到的目标；Where——在哪里做，即实施地点；Who——谁来做，即负责人；When——何时完成，即时间要求。4.在QC成果评审中，现场评审和发表评审各侧重什么？答案现场评审侧重活动的真实性、全员参与程度、过程是否符合PDCA程序、统计工具运用是否适当、数据的真实性和完整性、是否取得实际效果等；发表评审侧重成果报告的完整性、逻辑性、统计方法应用水平、发布表达效果、答辩情况等。现场评审权重通常大于发表评审。五、案例分析/计算题（共30分）案例一（15分）某交通运输企业QC小组针对“某客运站旅客平均排队购票时间过长”问题开展活动。在现状调查中，收集一周内旅客购票排队时间数据，绘制排列图发现“售票窗口开放数量不足”是主要症结，占影响因素的70%。请回答：1.简述该小组接下来应进行的步骤和注意事项。（5分）答案：接下来应进入原因分析阶段，针对主要症结“售票窗口开放数量不足”分析原因，从人、机、料、法、环、测等方面展开，查找末端因素，并通过现场验证确定主要原因。注意事项：原因分析要全面、深入，使用因果图等工具；不能凭主观判断，要用数据和事实对末端因素逐条确认。2.如果该小组设定目标为“将旅客平均排队购票时间从15分钟降至8分钟”，请说明如何验证该目标是否合理可行？（5分）答案：可通过以下方面验证：(1)与同行业先进水平对比，如周边客运站平均排队时间是否可达8分钟以内；(2)分析历史最好水平；(3)进行能力测算，如增开窗口、优化售票流程后理论排队时间是否可降至8分钟以下；(4)检查现有资源（人力、设备、场地）能否支撑目标实现。若测算结果显示理论可达6～7分钟，则8分钟目标合理可行。3.请为该课题设计一份对策表框架（列出表头并给出一个要因示例）。（5分）答案：对策表框架：要因对策目标措施地点负责人完成时间售票窗口开放数量不足增开售票窗口，优化排班高峰时段排队时间≤8分钟增加2个常开窗口；实行弹性排班；提前30分钟增开窗口售票大厅王某某2025年X月X日解析：对策表必须针对已确认的要因逐项制定，目标应量化，措施具体可操作。案例二（15分）某公路养护QC小组开展“提高沥青路面裂缝修补合格率”课题。实施对策后收集数据：修补裂缝共120处，合格108处；活动前合格率为75%。请回答：1.计算活动后的合格率。（2分）答案：活动后合格率=1082.计算活动的改善幅度（百分点）。（2分）答案：改善幅度=903.若目标值为90%，判断是否达成目标。（1分）答案：达到目标值90%，目标达成。4.简述效果检查阶